宁波银行个人理财业务营销策略.docx
- 文档编号:12192473
- 上传时间:2023-04-17
- 格式:DOCX
- 页数:42
- 大小:458.58KB
宁波银行个人理财业务营销策略.docx
《宁波银行个人理财业务营销策略.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《宁波银行个人理财业务营销策略.docx(42页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
宁波银行个人理财业务营销策略
宁波银行个人理财业务营销策略
4宁波银行个人理财业务营销现状及问题
宁波银行个人理财业务营销宏观环境分析
为了更好地了解宁波银行个人理财业务的营销情况,以便有针对性地提出建
议和策略,有必要分析宁波银行个人理财业务所处的宏观环境,宏观环境主要包
括以下四个因素:
政治法律因素
在中国共产党强有力的领导下,我国经济在平稳中增长,各类金融产品已经
成为居民金融机构的一项常规业务,呈现出一片欣欣向荣的局面。
为了更好地保
护消费者权益,促进个人理财的良性发展,我国相继颁布了《商业银行个人理财
业务管理暂行办法》,《办法》把个人理财业务概括为,客户委托商业银行代的资
产托管服务。
为了规范信托产品和衍生产品的交易,相继出台了《信托公司关于
信托计划的管理方法》、《基金法》。
随后,在2009年,银监会发布了《关于进一
步规范商业银行个人理财业务投资管理有关问题的通知》,《通知》规定,对于富
裕人群,商业银行可以为单户量身打造一款基于其意愿、投资行业、风险,被总
行授信部所认可的产品,双方共同来管理此产品的成长。
2011年,银监会公布了《商业银行理财产品销售管理办法》,此办法的出台,
主要是约束商业银行,规范整个理财市场。
个人理财相对储蓄,其签约文件较多,
普通居民难以理解,把理财当做是储蓄的升级版大有人在,办法规定商业银行面
对客户的询问,禁止夸大其词,着重强调收益,而丝毫不提潜在风险。
以评估问
卷来测试风险,从而衡量客户是否有资格购买该款理财产品。
这个办法的出台对
于完善宁波银行个人理财业务的发展起了重要作用,相信随着更多的法律法规出
台,宁波银行个人理财业务会一如既往地走下去。
经济因素
社会经济环境的质量严重影响到金融机构的个人理财业务,根据《2012中国
年度经济报告》,2012年,尽管我国GDP增速回落到个位数,仍领先与其他国家,
国内生产总值为519322亿元,工业生产缓中趋稳,城镇居民收入比上年增长
%,跑赢CPI增幅,全年消费品零售总额206176亿元,较去年增长%,通
货膨胀全面回落,CPI上涨%,低于去年水平。
除了强劲的经济发展势头,中
国步入负利率时代,保值增值需求和投机需求大幅度上扬,城镇化作为国民经济
新的增长点,推动城乡居民消费升级,为商业银行的个人理财创造良好机遇。
社会文化和心理因素
传统的社会文化形成非一朝一夕,它在潜移默化中影响着理财市场和人们的
理财行为,一个成熟的个体是将多余的资金进行理财,盘活固定不动的资金。
这
与我国民众的理财目标极不相同,大部分人将理财与高收益划上等号,也不清楚
何为生活理财和投资理财。
在中华民族的传统文化中,财不外露是一个重要的特
点,出于各种原因,客户关心的是自己的这部分资金(5万、10万)能取得多大
的收益,,面对理财人员询问的关于家庭的总收入、负债情况抱有警惕的心理。
客户往往面对靓丽满目的理财产品,缺乏辨别力,无从选择,而且目前社会
诚信缺失,他们更喜欢听从身边、好友的推荐,对一款已经获得较多人购买的产
品,它的下次发行会吸引更多人的关注,所以植入客户理财观念,培育理财文化,
在客户心目中建立信赖十分重要。
技术因素
随着理财业务的数量和品种呈爆炸式增长,出现了基金定投、国债、信托、
保险、理财等产品,这些产品依托于现代科技支撑,一旦缺乏技术创新,产品的
创新和营销就大打折扣。
技术的发展不仅提高了银行处理业务的速度,降低了交
易成本,让客户使用获得极大便利。
而且在客户的交易活动中,通过数据挖掘,
可以了解到客户的消费偏好和规律,这为细分市场、营销客户打下了坚实的基础。
信息化作为一个综合的系统工程,如果表述为计算机在个人理财业务的应用是不
全面的,它应该是信息技术与金融业务的有机统一体。
技术创新与金融创新密不
可分,技术创新推动金融业务创新。
宁波银行要意识到技术在个人理财业务的重
要性,设立金融市场部作为产品开发的主要部门,在人流密集地区建立自助运营
设备,利用CRM进行跟踪管理,提高服务质量。
宁波银行个人理财业务现状
宁波银行简介
宁波银行成立于1997年,截止到2013年3月份,共拥有184个营业机构,总资
产达到4千多亿元。
宁波银行不断在外地开设分支机构,逐步走上了跨区域经营
道路。
2012年,宁波银行在“全球1000强银行”位列279位,并在2007年挂牌上
市,是国内首批上市的城市商业银行之一,经过这10几年的发展,成为客户和同
业中信誉较高、交口称赞的商业银行。
宁波银行个人理财主要业务和产品
宁波银行个人理财业务包括以下三大类,现金管理类产品、固定收益类产品、
权益投资类。
在这其中,比较受欢迎和热门的主要是理财产品的“活期化”系列、
“慧添利”系列、“E点通”系列,债券型和混合型基金系列、分红险和万能险保
险系列、“智汇金”贵金属交易业务。
“活期化”系列是一款投资灵活的产品,投资方向以稳健型金融方向,这是
一款中低风险、但收益能达到%%,对于那些短期资金存放的人群有较大
的吸引力。
“慧添利”系列是宁波银行的一款主打产品,发行频率相当迅速,基本具备
一周的3-4次的发行频率,一般投资于同业资产、央票、国债等债券类资产和金
融资产,这是一款固定期限的产品,产品发行期从40天到一年不等,受众面较广,
特别是中老年人群购买较多。
“E点通”系列主要考虑到年轻白领平时理财的不便,特地推出周末和夜间理
财,一般通过网上银行或移动银行进行购买的中低风险理财产品。
债券型和混合型基金系列,包括富国天利、嘉实优质、南方现金增利等是宁
波银行代售几款相对较高收益的基金,满足一部分客户的需求,改善业务结构,
在手续费上给予优惠,有针对性地对宁波银行代售的基金进行营销和宣传。
分红险和万能险保险系列,包括荣尚人生终身年金保险、金利来两全、阳光
人寿附加相伴年金保险等是宁波银行主要代售的几款保险产品,银行作为保险公
司的代理人实现保单分销,满足客户多层次金融需求,也增加银行的手续费收入。
“智汇金”贵金属交易业务是指客户在宁波银行开立专户,用专属的账号和
密码在网上完成黄金、白银交易、资金清算等行为,并且宁波银行帮助其提货业
务。
客户在白天和夜间皆可交易,实时查看交易行情,而且经国务院批准的上海
黄金交易所,品质值得信赖。
宁波银行个人理财业务营销情况
最近几年宁波银行的个人理财发展迅猛,从表可以看出,宁波银行的理
财业务完成情况相当理想,其次是贵金属业务、保险,最后是基金,但后三个都
没有完成预定指标,宁波银行的指标制定具备科学性和合理性,都是建立在上一
年的基础结合本年的市场行情,这说明客户对于单纯的理财产品信任度较高,购
买力较强,也从侧面说明宁波银行的理财产品收益相当稳定,而且宁波银行的储
蓄存款品种繁多,除了日常的整存整取、存本取息、整存零取,还有定活两便、
通知存款、个人结算存款等,满足有不同需求的客户,导致日均储蓄存款增加。
宁波银行规定在本行金融资产30万元人民币(或等值外币)以上的客户(含
持有汇通财富卡的客户),这类客户简称为高端客户。
在图中,四分之三的客
户为低价值的1万元以下客户,这类客户人数众多,对宁波银行贡献较小,却需
要消耗相当的人力、资源,%的高端客户则贡献了%资产。
其中以30万至
500万占比最高,占全行资产的51%,1000万元以上的客户虽然只占到全行人数
%的比例,但就是这样一个微不足道的客户人数,却贡献了%的资产,充
分说明高端客户对宁波银行的重要性。
同业理财产品比较
他山之石可以攻玉,研究其他商业银行的拳头产品,结合宁波银行现有的产
品分析,可以促进宁波银行财富管理健康发展,并通过严格风险控制手段健康地
发展。
光大银行、兴业银行、招商银行都是股份制银行的佼佼者,从表看到,各
家银行除了起购金额均为5万,投资方向类似,其他都具备自身的特色,比如:
招商银行监管收益较低,而且收益在到期日3天内转到账户,但由于其是保本浮
动型,也具有一定的市场。
光大银行的T计划收益间距较大,兴业银行的万利宝
还有销售费率需要考虑,总体来说,宁波银行的慧添利在固定期限理财中是具备
竞争优势的,每周发行的产品兼具短期和中长期,基本能覆盖各个人群,且按照
节日分为七夕节专属、父亲节专属等等。
竞争对手分析
(1)国有银行:
宁波作为副省级城市,早已入驻了四大国有银行,这些银行都
已上市,无论是资产规模,还是资本充足率和不良覆盖率都表现得可圈可点,且
汇聚了一批高端客户,随着金融体制的改革,国有银行在个人理财业务也节节攀
升,四大国有银行形成了自己独有的特色,工行注重品牌建设,创立了理财金账
户专属品牌,建行设立了高端客户部,并引入了会员制。
中行不但开拓理财新品,
农行成立了私人银行,专注为富有人群服务。
(2)股份制商业银行:
宁波作为沿海城市,同时汇聚了一大批股份制商业银行,
光大银行、兴业银行、民生银行以灵活多变的产品和价格吸引了大批居民,且更
关注细节,成为宁波银行强有力的竞争者。
(3)城市商业银行:
为数众多的城商银行业在个人理财发力,他们的产品具有
一定价格优势,并且利用薪酬优势从股份制商业银行挖掘了一批优秀的理财经理
和客户经理。
(4)外资银行:
目前外资银行网点数量不多,发行多为外币理财产品,以澳元、
美元为主,个人理财的门槛较高,且其个人理财产品条款设计复杂,专业性太强,
但其在人性化服务和管理上领先国内银行。
图银行理财主体发行情况
由上图可以得知,股份制商业银行以%的比例领先与其他银行,国有银
行和城市商业银行数据相差不大,事实上国有银行的分支机构和影响力是大于城
市商业银行,城市商业银行能取得这样的成绩殊为不易,外资银行基本没太大竞
争力,可以忽略不计。
宁波银行个人理财业务营销现状调查
调查问卷设计基础
宁波银行作为一家股份制商业银行,在过去的几年中,个人理财销售业绩辉
煌,但是,面对随之而来的国有银行与股份制商业银行,商业银行与证券、信托
公司的竞争,面对日益增长的客户需求,目前的营销策略和方案是远远不足的,
宁波地区多家一级支行甚至没有成立专门的贵宾理财室,只用敞开的大众理财室
来代替,当市场趋于饱和时,必定会带来一系列问题。
总所周知,影响个人理财
的因素五花八门,比如最敏感因素:
家庭年收入、产品风险、理财观念、对于财
富的认识和所处的人生阶段。
目前大部分的营销活动仅仅是从银行自身的角度出发,并没有设身处地站在
客户的立场去考虑问题,所以本文采用发放调查问卷与实地交流相结合的方式,
精心选取与理财相关的问题,力图了解个人和家庭购买理财产品的使用心得,了
解他们的真实需求,从现有的客户出发,找到潜在市场,深度开发客户资源,实
现理财业务的再突破。
设计调查问卷
1.选取调查范围
本文选取宁波市区城镇居民作为调查对象,在2013年4月-5月这段时间实施
调查。
2、设计市场调查
第一步:
初步设计市场调查
在设计之初,参考了市场上权威的多份调查问卷,以封闭式问题为主,主观
题一题,合计16道题。
随后,将调查问卷递交给总行相关老师、客户,让他们
对问卷的排版、问题用语、先后顺序、指标设计的权重及可靠性给出改正意见,
力图使问卷清晰易懂,避免生僻字和专业术语。
第二步:
预调研
预调研在宁波老三区的部分营业网点进行,预调研选择了多次购买理财的客
户作为调查对象,附之必要的讲解,既能得到他们的配合和理解,也能使调研工
作达到预期目的。
在为期一个礼拜的调研工作中,共发放了300份问卷。
第三步:
定稿
根据预调研传回的数据和客户的建议,重新设计了2个问题的提问方式,使
问卷的结构更合理,并排除了开放式问题,全程采用封闭式提问,减少客户回答
时间,让他们乐于参与到询问中,最终,定稿的问卷由基本信息和理财调查组成
(具体见附件),共计15题。
3、实施调研
本次调研主要选择了部门营业网点,在网点的客户理财意愿较强,配合度较
高,得以使调研顺利进行,具体回收情况如下表所示:
表调查问卷
的人群大多已经退休,普遍学历较低,以高中为主。
25-36岁占比21%,普遍学历
较高,样本中的本科以上学历基本属于这些人群,他们处于事业上升期,收入较
为客观。
37-48岁占比27%,具有稳定的收入,学历以本科为主。
49-60岁占比32%,
从比例上看,人数最多,是理财的中坚力量,资本较为充足,学历以专科为主。
从职业和年收入这个角度来看,5-20万和20-50万加起来高达89%比例,5万
以下的比例则较少,为8%,50万以上的比例更少,只有3%。
白领以30%的比例高
居榜首,接下来分别是一般劳动者25%,医生18%,企业管理人员15%,公务员最少,
仅占到12%的比例。
需求分析
个人理财的生命周期分析
杜瓦尔看来,人的一生基本由以下四个阶段所组成,即单身阶段、成长阶段、
成熟阶段和衰老阶段。
本次调研基本覆盖了这四个阶段,经过交流和分析,得出
以下图表。
单身阶段,顾名思义,就是在结婚之前的那段时期,由于刚踏入社会,
为了筹建家庭,用于结婚和备用金,支出超过收入,用于理财的资金不太充裕,
但是风险承担能力很强。
成长阶段,该阶段跨度较长,从结婚开始,直到子女读
完大学为止,此阶段家庭负担较大,他们倾向于风险较小的国债和储蓄,然后才
是收益高的理财产品,为子女的教育做准备和不时之需。
成熟阶段,子女参加工
作,父母收入增加,家庭开支减少,投资渠道丰富,但风险承担能力较前面两个
阶段更为保守,是需求最旺盛的时期,用于养老和医疗保障。
衰老阶段,夫妻退
休直到去世阶段,这个阶段风险承担能力最弱,对理财新产品接受能力差,没有
了生活负担,收入反而比单身阶段略高,但是保障本金是首要前提,需求大幅下
降。
委托期限和收益分析
经过交流得知,本次参加调研的大部分有过宁波银行理财的经历,这使得调
研相当有针对性和说服力。
客户对6-12个月期限的理财产品情有独钟,%的
选择了这个期限,几乎占到了调研总人数的一半,选择1-3个月的理财也达到了
%,3-6个月和12个月选择的人数相差不多,值得注意的是对于一个月以内的
超短期理财产品,客户兴趣不大,说明客户更倾向于中长期的理财产品,愿意讲
资金长时间放在宁波银行,从侧面上来看,也是对宁波银行的信任。
非保本型产品在被调研者中大受欢迎,以78%的比例高居榜首,保本固定型
和保本浮动性的比例差不多,分别为9%和11%。
随着利率市场化脚步的加快,非
保本型产品收益会较高,尽管客户需要承担一定的风险,客户对其期望较高,理
财产品的设计应向这个方向靠拢。
投资渠道分析
客户对理财产品是否了解,关系到他们投资的心态。
通过下图,只有8%的人
对银行理财产品非常了解,当然只还只是建立在他们自己认为的基础上,21%的
人有所了解,他们的了解也是片面的,大多是听从他人的建议,至于占53%的人
则是简单了解,仅对产品的收益是了解的,在当今咨询如此发达的情况下,竟然
还有18%的人不了解理财,对其很陌生,只听人说起过这个词。
这也是值得银行
深思的一个问题,同样也是一个市场。
个人信贷在所有渠道中占比最高,以30%的比例遥遥领先,远远超过其他理
财渠道,经我们解释,住房贷款、消费贷款都属于个人信贷,很多人就选择了它,
说明房地产市场还是吸引了不少人的资金,紧跟着是理财产品达到了21%的比例。
存款18%的比例仅次于理财产品,说明还是有较多人选择传统的理财渠道,选择
股票的人也达到了12%,债券和基金的比例非常接近,3%的人选择了贵金属,与
贵金属要求的门槛过高有关,保险作为垫底数据,说明很多人对保险这样一个投
资渠道严重缺乏信心,1%的比例几乎可以忽略不计了,还有2%的人选择了其他投
资方式,总体来说,数据可靠性较强,理财产品还是聚集了较多的人气。
客户关注的指标
在问卷中,特别设计了客户在购买理财产品时,所关注的指标。
在这些指标
中,理财产品的风险程度毫无疑问地获得了较高的认同,在风险可控的前提下,
理财产品的品牌知名度则是优先考虑的对象,银行人员的服务质量和和业务精通
程度也获得一部分人的投票。
这是从客户的角度来研究理财产品的营销。
宁波银行个人理财营销存在的问题
参与本次调研的人群,年龄覆盖面广,职业以公司白领、一般劳动者参加人
数较多,也包括高收入人群医生、企业管理人员等,这个样本数据比较能代表当
前宁波地区主流的理财市场。
家庭生命周期分析侧重了解人生阶段的理财需求和
风险承受力,每个阶段的收入和家庭情况都不尽相同,对于理财的认知度也不同,
6-12个月的产品还是市场的主流,非保本代表了未来市场的走向,客户在购买时
较为关注的指标,依然把风险排在第一位。
经过数据梳理,调查后与客户访谈,力图通过表面现象找出营销活动中深层
次的问题。
第一、服务意识有待提升。
不少银行理财经理以指标为头等大事,凡是指标
的考核项目,就极力推荐,不管客户是否需要,是否合适这款产品,在与客户交
流的过程中,在没有完全了解到客户的真实需求情况下,以自己的主观猜想代替
客户需求,被调研人反映,有些顾客还没搞懂某种理财产品的含义,就被理财经
理以理财收益高,你不等钱用,就买这个,相信我没错的等诱导性词语迷惑了,
在新顾客购买理财时,宁波银行通常需要对其进行风险评估,以确定是否合适购
买理财产品,但在部分理财经理眼里,这项规定形同虚设,在一旁“指导”客户
往高的选项填,以通过测评。
一味强调理财的收益高于储蓄,却很少向顾客简单
易懂介绍该产品的投资对象、相关注意事项、可能产生的风险。
只要客户将资金
转移过来用于购买理财,理财经理认为业务到此为止了,并不考虑客户后续的理
财需求,缺乏相应的跟踪服务。
第二、理财产品雷同
尽管市场上各家银行推出品种繁多的各类理财产品,但仔细分析,基本上大
同小异,宁波银行也不例外。
宁波银行的大部分理财主要投资于同业拆解、同业
存款上,少部分投资于央票和国债。
模仿国外的理财产品趋势严重,没有进行本
土化设计,理财产品要避免陷入价格战,要在投资品种和币种上有所创新,从客
户的需求出发,打造创新性的产品。
产品雷同的另一方面,缺乏品牌意识,客户
叫得出名字的品牌几乎没有,导致他们云里雾里,无从分辨,感觉买哪个银行的
理财产品都一样,这对银行的营销是相当不利的。
第三、营销渠道狭窄
被调研者在访谈中反映的一个普遍问题引起了我们的注意,他们说在一些理
财产品销售的高峰时期,柜面人满为患,常常需要较长时间排队,甚至是排队也
买不到的情形,营业厅的秩序一下混乱起来。
按理说,宁波银行作为一家本地银
行,其网点在宁波市无论从数量还是从分布的区域上来说,都远远超于国有银行
和其他股份制银行。
出现这样的情形只能说明,传统营销渠道在过去几十年来留
给客户深刻的印象,即办理业务找柜面,从而加重了柜面的压力,也违背了网点
设置的初衷。
第四、促销方式落后
我们注意到与蓬勃发展的理财市场相比,促销方式较以往没有多大的改进,
在A4纸上列明下周要发行的理财信息,作为宣传单发给意向客户,网点的显示屏
滚动播放关于理财的品种,在电视上播放理财情景剧(这个有点创新)。
总的来
说,这些与其说是促销不如说是推销,将信息传达给客户,受众面欠广,不能照
顾到所有有需求的客户,至于客户的接受度,满意度如何,就不得而知了,缺乏
双向沟通。
如果每个银行都用这样的方式,就没有新意,客户也会觉得厌烦。
如
何能运用人员促销带动公共关系,附之网络、微博营销,有的放矢,是宁波银行
理财更上一个台阶的关键。
第五、模糊的市场定位
宁波银行的理财针对大众客户和惠财客户,前者的门槛只需要5万人民币,
后者指日均金融资产在30万以上的客户,现在对5-30万资产的大众客户再划分为
5-10万和10-30万两段,随着金额增加,收益相应地向上浮点一点,这样的划分
简单粗暴,对地区差异、收入、客户喜好和风险等视而不见,导致客户只能被动
地选择,降低客户的忠诚度,造成客户对收益极为敏感,今天哪家银行收益高就
去哪家银行。
市场细分无从谈起,自然也无法占领市场。
5宁波银行个人理财业务营销策略
产品策略
银行作为一家企业,产品是第一发展要素,探索客户需求,预测未来市场趋
势,从而更好地服务客户。
产品策略就是深入地研究这个过程。
积极开展理财产品的研发工作
为了更好地吸引顾客,宁波银行需要不断地开发新的理财产品,在研发之初,
应该考虑到以下几个细节:
1、效益分析,一方面考虑经济效益,一旦推出该产
品,顾客是否从中受益,银行是否可以借助该款产品扩大存款规模,另一方面,
社会效益,当地社会对于产品会产生何种反响(包括肯定和否定两方面)。
2、创
新性,产品区别于其他同类产品方面,宁波银行平时应当积极统计原理财客户的
数据(包括年龄、需求、金额等等),敏感地发觉客户的潜在需求,也可关注其
他商业银行的产品的特点,宣传的策略,随时注意国家金融政策的变动。
3、技
术性,为了确定最终的收益和费率,一般建立数据模型,采取电脑分析和人工计
算相结合。
4、客户心理,这是一个很微妙的因素,衡量客户接受该产品的能力,
(包括主动和被动接受,接受新生事物的意愿等),从而判断市场容纳力。
注重在
安全性、收益性、流动性中寻求一个平衡点,根据不同的人群,适当调整三者的
比例。
产品生命周期策略
在长期的实践生活中,人们在无意识中产生了消费习惯和观念,这种观念和
偏好影响了购买行为。
当然,他们不时地在更新。
银行的理财产品要适应这些变
化,根据产品所处生命周期的阶段,采取不同的策略,不断创新。
当产品刚上市
时,市场上知名度不高,不未人所知,可以在市中心的主要网点进行宣传和销售,
以观察市场动态。
进入成长期时,产品有了一定的知名度,此时应加大营销力度,
发挥网上银行优势,通过媒体、广告迅速全面铺开市场,在短期内让人们了解,
加深对产品的印象,以达到占领市场的目的。
处于成熟期的产品,银行可以对老
客户优惠让利,减免其他业务的手续费,鼓励老客户重复购买,吸引处于犹豫期
的客户。
加快理财产品的创新
对现有产品升级换代,在原有的基础上组合产品,开发新功能。
比如:
从新
的角度来定义个人账户,让客户从账户、银行卡漫天飞的窘境中解放出来,这个
账户不仅要具备普通储蓄存款的功能,同时具有转账结算、购物消费等功能,最
重要的还可以用来办理理财产品的购买。
引导客户将闲余资金放在合适的理财产
品上,即不影响他们的日常消费,也可以增加客户的收益。
考虑到部分客户有购
车,装修等大额需求,也可以将信贷功能加入其中。
这样的账户极大地便利了客
户,掌握了客户多方的资金动态,为下一步营销带来契机。
当产品最终步入衰退
期时,银行可以在一段时间内保留该产品,将重心放到品牌形象上来。
推进产品的品牌化
光有上述的产品策略在如今的市场上是远远不够的,由于在目前的技术条件
下,设计一种理财产品的门槛并不高,且模仿速度极快,所以品牌建设刻不容缓。
一个响亮的特色理财品牌,是一个银行宝贵的无形资产,非一早一夕能形成,之
所以这样,市场上叫的出品牌寥寥无几,品牌的重要性不言而喻。
我们应该做到:
(1)为一品牌命名的时候,既要暗示产品的性能和用途,富有想象力,又要
尊重各个地区的文化风俗。
(2)不同的新产品采用不同的品牌,可以让客户有一
种百花齐放,百家争鸣的感觉,一个产品的良好口碑会带动其他品牌的影响力,
提升银行的整体形象。
(3)无论在何时,过硬的产品质量始终是银行赢得客户满
意的一大因素,用文化内涵来提升产品的潜在价值
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 宁波 银行 个人 理财 业务 营销 策略