环境部经理绩效考核表.docx

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环境部经理绩效考核表

环境部经理绩效考核评分表（月度）

考核期间：

年月

姓名

岗位

环境部副经理

任务

绩效

序号

考核项目

权重

指标要求

评分等级

依据

得分

自评

考核部门及得分

片区经理

1

环境部部例行工作事务的落实

10

1、严格按事务要求每月落实

1、落实内容差一项扣2分

例行事务记录

2、员工重大安全事故发生率为0

2、发生一起员工重大安全事故一次扣5分

例行事务记录

2

满意率与过程管理

10

1、各项目满意度指标金马：

88分；学府95分；生态城95分

花滩95分；MINI时代95分

1、低于基准值不得分；增加一个百分点加0.5分；

满意度调查通报

2、每月2日前书面向片区经理提交不满意原因和改进措施，上月业主客户不满意处理情况。

2、未提交每次扣8分；

3、承诺未达到扣6分。

满意度调查报告

3

自检与专项检查

15

自检：

1、严格《环境部经理日检》并记录；

每周一将该记录交片区经理审批。

2、严格检查《班长一日流程》，提交班长工作日检表备查。

1、未按要求检查和记录一次扣2分；未提交审批0分。

2、班长未严格执行《一日流程》，一名扣2分。

日检记录

3、组织本部门一次礼仪礼节、仪容仪表、文明用语、专项检查。

进行内部通报。

3、未组织专项检查一次扣5分。

未出通报或全员签字每次扣3分。

未兑现奖罚每次扣2分。

。

专项检查通报

4、专项检查：

参加片区组织的品质专项检查，发现并跟进处理指10项质量问题。

未跟进处理10项问题扣5分

交叉检查记录

4

培训与考核

10

1、培训：

理论培训人均不低于1小时。

实操培训不低于1小时。

未达到扣5分

培训记录

2、员工关怀

至少与5名员工在一线岗位谈心，进行员工职业规划。

未落实到位扣5分

谈心记录

5

月计划

30

1、每月25日前提交次月工作计划，交片区经理审批通过；

2、提交上月月计划，对照将上月未完成工作加入本月。

1、未提交或未通过审批0分；

2、上月未完成工作列入本月计划，未列入扣3分次。

月计划评分表

6

PK赛

10

1、参加公司组织项目经理的演讲PK比赛；

比赛前三名加2分，未参加扣2分；最后一名不得分。

演讲比赛成绩通报表、

3、组织本部门服务礼仪或实操PK赛；并落实奖罚。

未组织本部门PK每次扣3分，未落实奖罚每次扣1分。

管理处内部通报

其它

加分

1、加分：

业主表扬、社会认可度、集团表彰、工作创新

1、收到业主表扬信加0.5分、锦旗1分、社会表彰、创新服务1-5

扣分

15

2、扣分：

400考核、集团客户部考核、集团客户部扣分

品质部扣分

综合部扣分

400扣分

加权合计

行为

考核

序号

行为指标

权重

指标说明

考核评分

自评

上级

结果

1

领导力

25

1级：

任命员工合理

2级：

能正确评价员工付出与回报协调性

3级：

对员工业绩与态度进行客观评价

4级：

掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者

5级：

影响力大，员工自愿追随并付出贡献

1级15分

2级20分

3级25分

4级30分

5级35分

2

承担责任

25

1级：

承认结果，而不是强调愿望

2级：

承担责任，不推卸，不指责

3级：

着手解决问题，减少业务流程

4级：

举一反三，改进业务流程

5级：

做事有预见，有防误设计

1级15分

2级20分

3级25分

4级30分

5级35分

3

团队协作

25

1级：

尊重他人，接纳不同意见，合理和包容

2级：

直言，分享他们的观

点和信息使团队前进

3级：

支持团队领导者的决定，即使自己有不同意见

4级：

愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助

5级：

跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络

1级15分

2级20分

3级25分

4级30分

5级35分

4

创新

25

1、对周围事物的关心和兴趣

2、勤用脑

3、创造力=综合能力+想象力

4、要唤醒心中的创造潜力

5、有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文

1级15分

2级20分

3级25分

4级30分

5级35分

加权合计

总分

总分=业绩考核得分×95%+行为考核得分×5%=

考核人

签字：

年月日

被考核人

签字：

年月日

备注

1、加减分不超过分值本身。

2、考核成绩优秀90-100分：

直接下属优秀率90%。

优良80-89分，直接下属优秀率30%。

合格：

70-79分，直接下属优秀率60%，不合格70分以下，直接下属无优秀率0。

2、月绩效工作记录失误，得0分

考核评分表（月度）

考核期间：

年月

姓名

岗位

品质部（经理级）

任务

绩效

序号

考核项目

权重

指标要求

评分等级

得分

得分依据

自评

上级

结果

1

ISO9001质量体系内审

10

每月对各管理理或部门质量体系文件进行一次内审，并出具内审报告，报总经理审批。

1、未进行内审0分

2、少一个部门或管理处扣2分

3、内审内容未跟进整改少一项扣1分。

《内审报告》

2、

品质检查与监控

20

1、入住项目不低于30份、销售中心不低于5份满意度调查；

2、对各管理处前台不低于2次录音电话抽查。

3、每月纠正不合格服务不低于50项

4、每月核实采购三个单品价格.

5、每月组织一次品质和满意度专题会议，对本部门和集团客户部检查出的问题追究责任人，对不合格项跟进整改。

1、调查少2份扣1分；

2、录音电话抽查少一次抽1分；

3、纠正不合格项少2项扣1分；

4、不合格项未纳入当月绩效一项扣5分；

5、少核实1项扣1分，少2项扣2分，少3项扣5分。

6、未组织专问题会议扣10分，未追究责任人扣2分，会议内容未跟时落实扣5分。

1、《满意度调查表》

2、《录音电话抽查表》

3、《不合格服务通知单》

4、《核价纪录表》

3、

协助总经理绩效考核

20

1、项目经理“月度工作计划”完成情况评分；

2、项目经理“满意度考核”评分；

3、项目经理“服务品质”考核评分；

4、项目经理质量记录考核评分；

5、评分表于次月2日交总经理审批。

1、考核不公平公正0分；

2、延迟递交审批5分/天。

1、《月度工作计划表》

2、集团《客户部满意度调查》

3、物业公司《满意度调查》

3、《不合格服务通知单》

4、《绩效考核评分表》

4

组织区项止经理和区域管家考核

5

1、每月对项目经理和区域管家进行业主熟悉度考核

2、将考订成绩纳入绩效，不合格者再次重考，扣当月绩效分，仍不合格者下岗培训。

1、未组织零分

2、考核不公平公正0分；

3、未纳入绩效扣5分。

5

质量记录评比

10

1、至少核实各岗位记录30项真实性

2、每月评选出经理级第一名和最后一名，OA通报。

1、核实少一项扣0.5分；

2、未评选0分，评选不公平0分，弄虚作假0分；

1、《工作记录检查报告》

2、《工作记录评选通报》

6

月计划

20

1、每月25日前提交次月工作计划，交总经理审批通过；

2、按计划完成。

1、未提交或未通过审批0分；

2、月计划得分*20%

3、上月未完成工作，本月继续完成，未完成扣5分

总经理检查记录

7

演讲口才

5

自备课件，参加项目经理级演讲PK

1、前2名加5分

2、未参加0分。

0A通报

8

组织品质交叉检查

10

每月列明专项检查内容，同时组织各项目经理对各项目进行交叉检查；

督促各项目对检查出的问题图片汇报整改完成情况。

3、未组织检查0分；

4、2、未催促完成整改扣5分。

10

其它加分与扣分

1、公司规章

2、总经理加分

1、按规章进行加减分

2、总经理鼓励加分

加权合计

行为

考核

序号

行为指标

权重

指标说明

考核评分

自评

上级

结果

1

主动性

25

1、等候指示

2、询问有何工作可给分配

3、提出建议，然后再作有关行动

4、行动，但例外情况下征求意见

5、单独行动，定时汇报结果

1级5分

2级10分

3级15分

4级20分

5级25分

2

决策

25

1、能做本职及下级决策，出现时间延长

2、通过讨论，总能获取最后正确决策

3、无依赖思想，使用理性工具

4、有预见性，感性与理性决策误差小

5、决策超出组织预见，成为组织成员决策依据

1级5分

2级10分

3级15分

4级20分

5级25分

3

协作性

25

1、事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。

对本职工作不满，挑挑拣拣。

2、工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满。

3、大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。

4、能够与同事协作共同完成工作目标。

5、能经常不计个人得失,为自己所在部门进行协作。

1级5分

2级10分

3级15分

4级20分

5级25分

4

职业化

25

1、岗位理论基础掌握，处理复杂工作

2、危机及冲突中，通过独特经验化解

3、没有监督情况下主动节约并不占有不属于自己的利益

4、本职工作获取享受快乐

5、认知岗位的价值性与高尚性，内心愿为之付出

1级5分

2级10分

3级15分

4级20分

5级25分

加权合计

总分

总分=业绩考核得分×90%+行为考核得分×10%=

考核人

签字：

年月日

备注

下级原则上不超过上级得分。

绩效考核评分表（月度）

考核期间：

年月

姓名

岗位

综合部经理（经理级）

任务

绩效

序号

考核项目

权重

指标要求

评分等级

得分依据

得分

自评

上级

结果

1

绩效考核执行

10

1、每月月底前完成次月绩效表下发；

2、当月5日前收回上月考核表进行统计核算，无差错，10日前报总经理审批后报财务；

3、做好员工定级调级工作；

4、每月统计主管层和经理层人员绩效排名。

按公司薪酬绩效考核规定执行奖罚。

1、有1处失误扣1分，2处扣5分，3处扣10分，4处0分；

2、未完成统计汇报0分；

3、弄虚作假0分。

4、未执行奖罚0分。

5、5号未提及考核者按绩效考核0分计算

《绩效考核评分表》、《绩效考核汇总表》

OA绩效考核公示

2

部门作业指导书落实

5

1、每月对照本部门作业指导书至少进行4次自检，并有自检记录

2、自纠自检5个以上问题，并改进。

1、未进行自检0分，少1次扣1分，2次3分，3次10分；

2、无改进内容0分

《部门自检记录》

3

会议纪要检查

5

1、工作日志严格该表记录，并每周一报总经理签字审批；

2、每月检查4次物业公司各部门会议纪要落实情况；

3、参加公司品质部组织的工作记录质量评比

1、未按记录工作和每周未将记录报总经理审批0分;

2、失误一处扣1分，2处扣5分;

3、每月至少核实记录4次，少1次扣1分，少2次扣5分；

4、获工作记录质量评比前两名加3分，最后两名扣2分；

5、本部门记录有作假的一次扣5分。

《工作对照检查记录表》、《工作对照检查表执行OA通报》

4

内部管理事务

10

1、每月安排库管、培训、企业文化宣传员、人事考勤、办公环境检查专员至少4次检查；并发检查通报。

纳入责任人绩效考核。

2、追踪整改及时完成。

3、落实绩效扣分

4、每月核实采购三个单品价格

1、少1次检查扣2分，2次5分；

2、未及时跟进整改扣2分，

3、未纳入责任人绩效考核一次扣2分；

4、由总经理检查出一个管理处5项不合格而本部未检查出，扣3分每次。

5、未进行奖罚通报扣10分。

1、《不合格通知单》

2、《核价记录表》

3《内部事务检查通报》

5

部门培训和考核

10

1、每月2次本部门员工《行政人事作业指导书》培训，人均培训时间不低于3小时；

2、每月2次本部门员工、《员工手册》、《金辉物业礼仪服务手册》、《五级工资考核标准》、《员工晋升通道及标准》、《金辉物业企业理念》、《人生导航图》《金辉物业小故事》培训，人均培训时间不低于3小时；

3、每月一次本部门员工理论考核，90分及格，不合格再考试，及格率100%。

1、培训少1次扣2分，少2次扣5分;

2、人均培训时间低于3小时扣5分；

3、员工考核合格率少1个百分点扣2分；

4、未考核扣3分

《培训记录》、《考核试卷》、OA新闻稿

6

月计划

30

1、每月25日前提交次月工作计划，交总经理（总监）审批通过；

1、未提交或未通过审批0分；

2、未按时完成交办任务扣该项5分/次；

品质部检查通报

7

管理层培养

5

1、每月组织一次物业公司经理层和主管层和前台演讲PK赛，并公平公正通报参赛成绩。

2、参加经理级演讲比赛

1、未组织0分

2、前2名加5分

3、通报失误扣5分

成绩通报表、OA通报记录

8

员工管理

15

1、考核

（1）每月组织一次项目经理进行闭卷理论和软件操作考核，并纳入当月绩效。

（2）90分及格,未及格进行补考,任然未及格扣责任人5分

2、关怀

（1）每月组织一次员工恳谈活动；

（2）收集处理完成员工意见不低于6件；

（3）每月员工谈话不低于10人。

3招聘与培训

（1）各管理处人员按配置在岗率不低于90%；

（2）新员工按《新员工培训流程》、《入职引导流程》实施培训。

1、未组织0分

2、未将当事人考核成绩纳入绩效扣5分

3、考核不公正公平扣5分

4、未组织慰问活动扣0分；

5、未组织员工恳谈和未收集员工意见0分；

6、未组织员工谈话0分，少1人扣0.5分

7、在岗率低于90%扣3分，低于85%扣10分；

8、提供新员工培训记录卡，按培训明细严格培训，新员工漏训1人扣3分。

部门负责人绩效考核表

1、OA新闻稿

2、员工意见谈心记录表

3、员工恳谈记录

4、各岗位工人事报表

5、薪酬报表

6、新员工培训档案卡作日志

10

内部管理例行工作事务的落实

10

根据综合部内部工作事务进行完成。

当月少一项扣2分。

当月事务的文档通知

12

公司鼓励加分项

创新服务

1、根据创新服务的效果加1-10分。

2、总经理鼓励加分

加权合计

行为

考核

序号

考核指标

权重

指标说明

考核评分

自我评定

上级评定

1

清财

25%

1级：

不违反财务制度

2级：

没有任何财务问题，并主动接受监督

3级：

不因自身利益而破坏游戏规则

4级：

主动节省费用，并不影响工作质量

5级：

因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力

1级15分

2级20分

3级25分

4级30分

5级35分

2

领导力

25%

1级：

任命员工合理

2级：

能正确评价员工付出与回报协调性

3级：

对员工业绩与态度进行客观评价

4级：

掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者

5级：

影响力大，员工自愿追随并付出贡献

1级15分

2级20分

3级25分

4级30分

5级35分

3

承担责任

25%

1级：

承认结果，而不是强调愿望

2级：

承担责任，不推卸，不指责

3级：

着手解决问题，减少业务流程

4级：

举一反三，改进业务流程

5级：

做事有预见，有防误设计

1级15分

2级20分

3级25分

4级30分

5级35分

4

团队合作

25%

1级：

尊重他人，用心倾听，接纳不同意见，合理和包容

2级：

直言，分享他们的观点和信息使团队前进

3级：

支持团队（领导者）的决定，即使自己有不同意见

4级：

愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助

5级：

跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络

1级15分

2级20分

3级25分

4级30分

5级35分

加权合计

总分

总分=业绩考核得分×90%+行为考核得分×10%=

考核人

签字：

年月日

被考核人

签字：

年月日

备注

加减分不超过分值本身

原则上不超过上级得分