最新最全网络运营年度工作计划总结与计划.docx
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最新最全网络运营年度工作计划总结与计划
2015年度工作总结
从11.24入职到今天,虽然只有短短的几个月的时间,但期间对公司的业务与产品已经从陌生到了解了,对公司的发展思路也有了清晰透彻的认知,首先我非常感谢领导给我这个殷实而又美好的发展舞台,也非常感谢领导对自己的信任与认同,更期望在自己以后的成长之路中与公司同进步,共发展,有作为。
总结这一个月来的工作,与其说是一个工作的过程,不如说是一个学习、铺垫的过程,就近来的工作学习成果汇报如下:
一、外贸平台GMC的建设与优化:
对平台网站页面进行优化,添加网站描述、外链及关键词的密度,使客户更直观的了解网站本身,了解网站服务和产品信息。
对网站内容进行更新,使banner图成为幻灯片的表现形式,网站显得生动好看。
并对产品主图、关键词、描述、详情进行重新整理与设计,使其中102个产品的完善度评分为100%满分,产品质量评分可达到0.83649分(0.8以上为高质量)
二、B2B平台阿里巴巴的建设与优化:
虽然公司的阿里巴巴已经是快第12年的会员,但整理店铺与产品还是基于刚开店阶段,离“正式开张”与客似云来还有一大段建设路程。
毕竟阿里巴巴对于一个生产型企业的作用是巨多大,也可以说是要做线上网络销售的最要入口。
针对现阶段的情况,首要对旺铺的结构进行整改,首页主图进行设计,大体主题为金属、大气,主旨贴近公司产品。
产品相册整改为每个产品独立一个相册,每个相册至少4张图片。
并对产品的图片、关键词、标题、描述、详情进行重新整理,现阶段上线产品为233个,所有产品都为五星优质产品。
并对公司与产品的流量、排名、曝光量、访客量进行优化,相对性地有显著提升。
其中:
公司流量近30日提升265%
产品曝光量近30日提升1719.77%、流量近30日提升190.94%、访客量近30日提升281.94%
产品关键词:
多个产品关键词排名在阿里巴巴首页或者靠前位置,其中有玻璃夹、浴室夹、锌合金玻璃夹、不锈钢浴室夹、暗藏地弹簧、闭门器、液压闭门器、暗藏闭门器、玻璃浴室夹等等
三、微信公众平台的开发与建设:
通过连日奋战,公司功能性的微信号已基本搭建完成,其中包括四大板块:
基础功能板块、互动功能板块、管理功能板块、营销功能板块。
具体内容已制作成PPT形式,待与公司人员分享交流。
四、B2B商务平台推广:
通过利用工作外时间,入驻相关行业B2B平台和门户网站,其中包括慧聪网、世界工厂网、马可波罗网、中国供应商网、勤加缘网、中国制造网、一呼百应网、中国五金网、中国五金商机网、中国黄页网、环球经贸网、八方资源网等等。
五、搜索引擎推广:
针对公司重点产品闭门器进行搜索引擎排名优化与品牌推广。
其中(以XX为例):
欧航闭门器-XX收录为3110条
关键词排名:
总结这一个月,大体上对自己的工作还是比较满意的,但是还有很多可以去学习和提升的地方。
年前的时间,把握住,沉下心,铺好路,为来年做好坚实的基础。
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2016年度工作计划及细节
第一阶段(网站、微信、电商平台的建设、装修与优化)(1-3月份)
1:
对GMC平台主页进行装修改善;在原有的已发布的产品上,对其进行优化,提升产品的曝光量与排名,并上传公司所有产品(详细事项为:
产品图片的美化、关键词的设置、产品标题的补充、产品简述与详细描述的排版)
2:
对阿里巴巴主页进行升级设计与优化,提高阿里巴巴的曝光量、访客量,并上传公司所有产品。
(详细事项为:
根据产品资料、特点及阿里巴巴排名规则,制作5星供应信息,并结合产品特性及阿里关键词热度,对产品标题、关键词进行优化;对千牛(阿里旺旺)、后台操作、精准营销、询盘管理、支付宝及交易管理等阿里相关的功能的使用与管理)3:
制作全新的官网和对多个微信公众平台的开发与建设(欧航微信号、金鸿达订阅号)
第一阶段目标:
GMC、微信、阿里巴巴上存在公司所有产品,并有较好且稳定上升的曝光量、访客量与客户询盘,并拥有全新的官网(欧航及金鸿达)。
第二阶段(第一阶段完成后,对公司与产品进行全网推广,对网站与电商平台进行seo优化,开展微信营销)(4-6月份)
1:
全面登陆搜索引擎:
通过确定网站与电商平台关键词、登陆各大门户网站和搜索引擎、注册网络实名、企业实名、行业实名等方法大范围的传播企业信息,并使公司品牌、名称等被搜索引擎收录。
2:
B2B平台推广:
注册并免费入驻各大相关B2B平台,设计主页并上传主打产品,编辑优质公司信息与产品信息,并定期发布公司资讯和产品介绍。
3:
软文推广:
与公司相关产品的论坛、贴吧、微博、QQ群、微信群,相关门户等地方发布公司资讯、产品介绍、好文章或者引用好文章,里面巧妙地加入自己的官网网址、电商平台网址。
4:
对官网与电商平台进行seo优化,提高网站权重与在搜索引擎的排名,保证产品关键词被搜索引擎收录。
5:
制定微信运营方案,开展微信营销
第二阶段目标:
大量公司与产品相关信息存在于网络,并在各搜索引擎有较好的排名,提升公司的形象与品牌在网络的影响力,微信营销初步开展。
第三阶段(网络销售的开展,可与第一阶段和第二阶段同时进行)(1-9月份)
1:
通过官网与电商平台收集客户信息,并录入管理系统,建立数据库.2:
针对性地分析收集来的客户资料,合理地进行分类分配。
3:
管理各电商平台的询盘,并对询盘就行追踪与记录。
4:
通过网络和微信等方式开拓新客户。
5:
成立网络销售部,主要职责为网络宣传相关工作目标、计划、方案的制订与落实;公司网络的维护和推广,利用网络资源进行产品的推广和销售,利用网络资源进行渠道开发和业务拓展。
利用网络资源进行客户跟踪和客情维系。
第三阶段目标:
建立网络客户数据库,成立网络销售队伍,开展网络营销。
第四阶段(进行内容运营、产品运营和用户运营,形成官网-电商平台-微信(微博)-客户管理软件的闭环营销)(4-12月)
1:
根据公司总体市场战略及产品特点,结合数据,决定营运内容
2:
根据营运内容,决定推广方向以及目标
3:
根据推广目标,进行商务拓展运营,进一步扩大产品与公司影响力。
4:
通过用户反馈与数据分析来改善内容或升级产品、服务等。
第四阶段目标:
建立完善的网络体系,成为公司盈利的中坚力量。
总目标:
(1)利用网络推广公司产品、扩大市场与品牌影响力;
(2)拓宽企业销售网络,提供更多渠道获取客户;
(3)增加销售量、提高影响力,从而获取盈利;
(4)提升企业形象、提高企业竞争力;
(5)个人能胜任网络运营经理职位
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工作细分以及组织架构
网店系列(阿里巴巴、淘宝)
1.组织架构
2.工作内容
(一)运营者
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员(可由销售充当)
1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息
2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3.解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。
4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6.配合公司店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;
(三)网店美工(前期招一名)
主要工作内容(PS合成、调色及抠图必须熟练)
1.负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;
2.负责网站产品后期图片的处理和排版等。
(四)网店编辑(运营者或美工充当)
1、负责网店产品上架和下架的相关工作;
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写;
4、负责网店产品标题的编辑和修改等;
(五)物流发货(可由销售或仓管充当)
1、负责商品进库、出库,发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点。
网站系列(官网、外贸平台)
1.组织架构
2.工作内容
(一)运营者
1、网站定位和运营思路、解决其它具体运营时涉及的临时性问题。
2、及时有效的搜集用户反馈信息,开展一些线上、线下商务活动
3、对网站数据进行分析,提高网络营销市场开拓,进一步完善网站功能,拓展网站产品。
(二)技术人员(可由运营者充当或者外包)
1、网站的页面设计、美工和网站的程序开发、数据库维护等。
2、改版和栏目结构设计要求,即使完善网站的一些功能贯联和界面的设计美观。
3、为网站运营平台提供安全、稳定等方面的保障,及时配合公司的维护决策。
(三)推广人员(美工或运营者充当)
1、负责网站项目的市场推广活动的策划和管理工作。
2、负责市场推广、地面宣传、开展活动,以及公司品牌推广。
3、开拓网站会员商家,及时收集用户户信息,开拓客户资源等。
(四)编辑人员(美工或运营者充当)
1、负责网站内容的建设,网站栏目的策划。
2、网站产品和服务设计,以及一些线上的推广活动。
3、对于网站内容的充实,网站文字的编辑和资料的审核工作。
微信系列(微博、微信公众平台)
1.组织结构
2.工作内容
(一)运营者
1、制定微信运营目标及定位,负责微信运营团队管理。
2、微信营销项目方案的策划、创意、执行、运营。
3、据公司运营需求,组织相应的微信线上/线下活动等。
4、分配人员负责日常内容的编辑、发布、维护、管理、互动等工作。
(二)策划推广(美工或运营者充当)
1、熟悉商品知识,深入调研市场,充分了解客户需求,准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。
2、熟悉商品推广规则和可利用的推广资源,依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。
3、对粉丝的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析,实时改进促销活动和推广方案。
(三)文案编辑(美工或运营者充当)
1、负责促销活动文案的构思和编写。
2、负责微信订阅号、服务号以及小号日常图文消息文章编写。
3、根据发布的图文消息转化率不断优化调整文章内容
(四)物流发货(可由销售或仓管充当)
1、负责商品进库、出库,发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点。
(五)美工设计(美工或运营者充当)
1、负责商城的整体形象设计,界面风格丶色彩和布局。
2、负责视觉规划、设计,以及产品描述工作;
3、负责产品后期图片的处理和排版等。
(六)在线客服(销售人员充当)
1、熟悉商品知识和卖点,掌握沟通技能和技巧,熟悉商品交易流程,商品交易规则。
2、实时关注客户留意,及时耐心解答客户疑问,积极做好客诉安抚,争取客户的认可;
3、对好评的客户给予鼓励并拉近关系,引导参与公众号分享互动。
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