保洁部流程图.docx
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保洁部流程图
打扫卫生工作管理流程图
节点部门经理
1开始
2制定卫生清洁方案
3
4监督改进
5
6
7
否
8
合格
9是
10
保洁员业主
公布卫生清洁注意事项予以配合
准备清洁工具
清洁会馆、楼道、外围卫生监督改进
推起浮尘、细屑、杂物/除去
地面污渍
清洁玻璃站等所有玻璃镜面
抹擦所有柱子、台面
清洁所有花卉的盆、叶
合格
收拾/交还清洁工具是
结束
消杀服务管理流程图
节点
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
部门经理
开始
制定消杀方案
否
合格
保洁员
通知进行消杀准备
确定消杀方式
领取相关药品/器具
实施消杀
处理善后工作
电话回访
记录档案
结束
业主
予以配合
否
满意
是
节点保安人员
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10巡视看管
11
绿化管理工作流程图
环境管理部
开始
配备和培训环境绿化管理人员
营造物业绿地
设计物业绿地
选择绿化植物
确定植物配置的方式
进行绿地营造施工
日常维修
进行物业空间绿化管理
日常维护
结束
业主
配合进行阳台/墙体绿化
自觉维护/协助管理
客户回访流程图
节点经理相关部门物业部
1开始
2查阅用户意见处理表
3分析汇总
4
电话、上门回访业主
5
记录回访内容
6
提出改进意见进行改进
通知相关部门解决
7
否
整理分析处理结果
反馈处理结果
8
审批
9
改进服务
10
结束
业主
提出意见
节点责任部门
1
2
3
4
5
制定措施解决
客户投诉处理流程图
物业客服
接待并记录投诉内容
安慰业主
根据业主投诉进行判断分析
通知相关责任进行整改
业主
开始
提出投诉
否
6
7
8
9
反馈投诉处理情况
回访业主,对结果是否满意
通知相关责任进行整改
统计结果,加强服务
结束
满意
是
室内装修申请流程图
节点施工单位物业客服/工程部业主
1
开始
2
发放装修申请表
申请室内装修
填写表格
3是否
提供施工资料审核
4否
审请
是
5交纳装修管理服务费签署装修协议
6办理工人出入证
7对施工进行监督
8
隐蔽工程、装修验收
申请装修验收
9
返还费用
10
结束
客户投诉处理流程图
节点财务部门物业部业主
1开始
2统计业主交费情况,准备收费
3电话、上门通知业主交费业主交费
4
收取费用,开据收据
5反馈交费情况对交费情况进行统计
是
是否有未交费
6
下发书面通知,签收
否
7对收费情况进行汇总
8结束
节点施工单位
1
2
3完善装修
4
5
6完善装修
7
签字确认
8
9
住户室内装修验收流程图
物业客服/工程部业主
开始
填写装修竣工单,准备验收申请装修验收
否
合格
是
收回出入证
复查
否
合格
是
退还装修管理服务费签字确认
记录存档
结束
办理入住流程图
节点
1
2
3
4
5
6
7
8
售楼处理施工单位物业部业主
开始
约定办理收楼日期,
通知业主收楼准备交纳费用
交纳物业费,垃圾费等各
移交钥匙
种费用
向业主签署各种协议与文件
验收房屋
是
进行整改存在问题
否
业主签署验房单
结束
物业巡检工作流程图
节点
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
责任部门物业客服人员物业经理
开始
学习并规范巡视检查制定园区巡视方案
检查公共设施、道路、公共区域完好情况
否
公共区域、外围、楼
进行整改宇卫生情况是否清洁
是
检查绿化管理与养护情况、水景水系维护情况
处理业主投诉及园区突发事件
空置房及外围环境检查
突发事件,根据《应急处理预案进行处理》
否
检查园区消防、保
进行整改安设施是否完好
是
记录《巡视检查记录表》,填写《工作日记》
结束
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