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移动个人述职报告
篇一:
移动员工述职报告 述职报告 列位领导、同事们:
我叫张萍,是环县公司的服务管理,从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作,领导对我的工作的肯定,就是我工作动力的源泉,下面,我就将到岗以来的工作情况,向列位领导作个简要述职,不足的地方请列位领导评议、指正。
这一年以来,为保证各项目标的完成,我从以下几个方面开展了工作:
一、制定和完善客户服务管理制度,规范和完善职位职责,优化服务流程,增强绩效管理,提高员工的工作踊跃性。
在服务管理方面,咱们在“精细”二字上下功夫,从头修订、完善了服务管理流程,在日常工作中,增强了营业厅的监督检查力度,及时发现服务中存在的细节问题,现场督导更正,尽可能避免管理上的漏洞,减少由于营业员的服务细节、解释不到位造成客户的投诉。
为增强管理,充分调动员工的工作踊跃性,我超级重视部门及员工的绩效管理,通过绩效管理工作的开展,使营业员对流程的成立有了新的熟悉,利用制定了绩效考查办法,按照工作目标每一个月对员工的工作进行评估,使营业厅店长和营业员的工作能力都有了不同程度的提高。
二、筹建并规范前台营业厅的整个工作流程,负责执行公司客户服务及客户满意度考核指标,并监督执行; 3、协同内训师做好一线营业员的培训工作,负责追踪一线人员处置客户问题的速度及态度,实现高效率、高满意度的客户服务; 4、负责公司所有客户的投诉管理,整理并牵头解决客户重大投诉问题;汇总、分析客户投诉原因; 五、负责全公司员工客户服务理念、制度、技术的培训和考核。
一年以来,在市县公司的正确领导下,通过营业厅店长和营业员的一路尽力,我所分管的工作取得了较好的成绩。
在取得成绩的同时,我也清醒地看到,在履行职责进程中,还存在必然问题:
一是工作思路不够系统,对工作的整体把握上还有欠缺的地方,驾驭能力有待进一步增强;二是工作方式、方式不够科学,在工作中有时存在急燥情绪,领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果断,指挥尚欠力度,工作有时放不开手脚,能动性和创造性有待进一步发挥。
对工作中存在的问题,我有比较清醒的熟悉,并有决心和信心通过学习,在工作实践中加以克服和改良。
针对自身及工作中存在的问题,下一步我的工作将从以下几个方面入手:
一、继续增强绩效管理工作,通过这项工作的开展,指导营业厅店长和营业员及时把握工作方向,尽力提高他们的工作能力,带动全部一线员工的一路进步和工作目标的完成,在客户服务工作中领先于同行。
二、尽力提高一线人员的服务水平,力争在现场服务和提高客户的整体满意度上有一个重大的冲破,踊跃推动行业服务的全面提升,在业务与服务上突出咱们的优势。
3、创新工作模式,在管理上、工作执行上擅长发现问题、分析问题、解决问题,对问题进行系统性归纳,避免以后工作中再犯一样问题。
4、增强管理,避免漏洞,保证各个厅店工作目标的一致性,进一步提高执行力。
在此后的工作中,我将倍加珍惜领导和同志们的信赖和期望,尽力提高自身政治业务素质,不断增壮大局意识、责任意识、效率意识 和质量意识,发扬成绩,克服不足,兢兢业业作好本职工作,在XX年的工作中做出新贡献。
篇二:
XX移动公司公司XX年述职报告 XX移动公司公司XX年述职报告 XX年,XX移动公司公司以公司XX年工作暨四届一次职代表会精神为指导,牢牢围绕“转型攻坚年”战略目标和“一二三四”全年工作思路,坚持“存量经营和规模发展并重”这一主线,狠抓“存量经营、流量经营、集客经营”三大驱动力,奋力提高各项工作推动速度,以强化执行力为保证,深化转型增进企业平稳发展。
现将XX移动公司公司XX年各项工作完成情况及XX年工作打算汇报如下:
一、XX年工作总结
(一)截至11月主要经营指标完成情况 一、收入:
累计完成账务收入万元,较上年同期增加4.12%,增幅全区第6。
二、新增市场份额:
新增市场份额45.65%,全区第6;年累计净增市场份额:
年累计净增市场份额53.27%,全区第3。
3、ARPU前35%拍照客户保有率93.81%,全区第1;ARPU前35%拍照客户收入保有率79.5%,全区第1。
4、全量客户月均客户保有率96.19%,全区第4;全量客户月均收入保有率98.6%,全区第6。
五、3/4G客户净增10805户。
六、电话上网流量同比增幅:
电话上网流量同比增幅129.5%,增幅全区第4。
电话上网收入占比28.12%,全区第3。
7、集团信息化收入547.88元,完成年度指标的94.46%,估计年末可完成588万元,估计可完成全年指标的101%;其中重点集团产品收入完成64.50万元,完成全年指标的161.25%。
八、拍照AB类集团成员客户保有率97.18%,完成全年指标的103.38%;拍照AB类集团成员收入保有率完成89.19%,完成全年指标的92.91%,估计年末可完成90%。
九、AB类集团全业务渗透率完成83.19%,完成全年指标的132.05%; 10、集团成员统一付费通信收入165.11万元,完成全年指标的103.19%; 1一、专线净增141条,完成全年指标的98.60%;估计年末可完成143条,可完成全年指标的100%; 1二、宽带净增用户数1227户,完成全年指标的60.44%,估计年末可完成1300户,可完成全年指标64%; 13、i家校互动月均利用率97%,完成考核指标105.43%;i家校累计抵达数3223户,完成全年指标的76.74,估计年末可完成4200户,可完成全年指标的100%。
(二)XX年主要工作举措 一、通过集团统付业务稳定核心集团 XX移动公司公司一是踊跃推介公司XX年新统付活动政策,重点强调新政策为客户带来的本钱节约,吸引客户继续参与,成功推动XX集团公司、XX综能公司、XX化工等重点单位持续第五年参与公司 活动且统付金额及覆盖面持续扩大。
二是利用XX集团参与统付的影响力,踊跃做好XX集团下属单位的推行力度,统付业务取得良好效果。
通过集团统付业务,XX移动公司公司不仅有效稳定了重要集团单位,还成功提升了集团统付语音收入。
二、强维系,提升存量客户价值,抓渠道,紧盯新增份额 增强客户维系,挖掘客户价值。
一是强化中高端客户保有,提升中高端客户价值。
二是通过话务营销,增进普通客户保有。
对远程包、话务包类目标客户开展一对一营销,引导目标客户订购话务包,提升低端客户话务。
三是增强矿区专项维系。
针对XX秋矿和XX矿职工大面积放假情况,主动开展优惠类和漫游类资费宣传,提升客户稳定性。
同时,按期开展矿区专项宣传,引导矿区客户参与维稳活动。
持续开展渠道建设来提升新增市场份额,具体通过合理布局建设新渠道,提升三方渠道占比,赢回流竞争对手渠道,打压竞争对手发展势头,服务和扶持核心商圈渠道和电话卖场建设,充分发挥各渠道的作用,提升新增市场份额。
3、通过量种手腕,扎实开展流量经营 一是以套餐迁移活动为冲破口,按照客户流量消费情况,精分目标客户,推荐客户参与相应的送流量、送话费活动,以提升电话上网套餐收入和流量增幅。
二是以应用软件推行为重点,针对购机客户免费下载常常利用终端软件,慢慢培育客户利用习惯,为流量提升打好基础。
三是以提升电话上网套餐普及率为抓手,不断提升电话上网套餐规模。
4、公共和集团一路发力,确保4G终端健康发展 一是通过月度4G终端定货会,从源头上控制4G终端在整体终端销售中的比例,确保4G终端的铺货率和首推率。
二是利用多种形式的户外宣传,助力4G终端销售。
三是认真开展4G终端销售进集团,通过进集团现场宣传、演示营销,推动4G在集团内发展的良好趋势。
五、做好专线类、物联网等业务发展,提升重点集团产品和信息化收入 XX年在与XX市公安局成功续签平安城市一期项目的基础上,又成功签定了平安城市二期专线项目。
二期项目新增监控点112个,项目实施后可为公司新增100条数据专线,年增加信息化收入25万元。
六、抢抓机缘,加速4G建设,精心保护,确保网络安全运行 XX年是4G发展推动年,XX移动公司公司按照网络运营情况及市场发展需求,克服各类困难共新开通4G基站74个(其中新建站32处),4G室分9处,TD基站6个,2G基站4个,大体实现了重要集团单位、人口密集区,高流量话务区等区域的4G信号覆盖,为4G业务发展提供了必要的支撑。
XX移动公司公司在做好各类网络工程建设工作的同时,增强日常的网络保护和巡查,排除故障隐患,保证各类线路和设备平稳运行。
7、坚持一岗双责,不断增强党风廉政工作。
一是高度重视,认真落实党风廉政责任制。
作为分公司党风廉政建设第一责任人,年初与分公司个部室、班组层层签定党风廉政目标责任书,并组织关键职位员工人签定廉洁从业许诺书,做到目标明确、职责清楚。
二是强化教育,提升党员干部廉洁自律意识。
通过上廉政党课、观看廉政教育片、发送廉政教育短信等形式,组织党员干部开展廉政教育活动。
三是完善制度,夯实党风廉政基础工作。
重点完善公事车辆管理办法和招待费、差旅费管理办法,对各项费用的支出、审批流程进行了再明确,强化各基层班组负责人的初审环节,增强对公事接待的管理工作,严格落实“公事灶”制度,增强对车辆的管理利用,严格杜绝公车私用。
二、XX年工作计划及举措 一、确保新增市场份额领先地位 一是抓渠道,重点提升社会渠道运营能力。
通过制定内部营销领导考核制度,进一步明确考核导向,增强渠道管理人员的培训,提高与经销商沟通的技能和能力,在增强管理的同时给予经销商高效支撑,实现分公司与各类渠道的合作共赢,确保社会渠道的稳定性。
通过制定社会渠道考核机制,并纳入渠道领导月度绩效考核,提升社会渠道卡号销售能力。
二是紧盯项目市场和聚类市场,发掘新的增加点。
关注工地、企业等新进项目市场,按照项目市场入驻情况,开拓新增市场,提升新增用户。
做好聚类市场清单制摸底。
尽快改善聚类市场篇三:
移动营业员述职报告 移动营业员述职报告 解放路营业厅是随州移动公司的主要窗口。
在移动公司解放路营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。
工作中严格要求自己,维持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。
不断增强业务学习,尽力提高业务水平和协调能力。
工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作博得客户信赖。
有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我酷爱它。
让所有人享受到快乐,是中国移动营业员永远的追求,而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。
一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与咱们之间的距离。
在工作中,我本着企业“沟通从心开始”服务的理念,热情的、真诚的接待每一名客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受咱们优质、高效的服务。
在中国向信息化社会迈进的今天,移动已经成为人们愈来愈重要的通信工具,它不仅能够知足人们语言沟通的真正需求,还能知足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。
这就要求咱们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,及时的向公司反馈信息,按照客户的需求,知足他们更高层次的需要。
爱岗敬业,珍惜集体荣誉。
有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,取得了大家的信赖.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩,在市公司明列前矛为公司博得了荣誉.踊跃参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,尽力提高业务水平.在公司组织的职位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩,收获丰硕。
在省公司组织的全省技术比武,我在公司领导的带 领下,发挥最大的尽力取得优良的成绩。
为我市公司争取到了集体荣誉。
在工作上,我给自己制定了一个目标,那就是:
无论做什么,干,就要干好,就要做到比他人优秀,我相信自己的能力,我也自信,通过尽力,我必然能成功。
以上工作是我孜孜不倦追求的目标,我将以此作为人生的一个新的起点。
在工作中,还存在一些不足的地方需要提高.以后还要增强学习,争取更大的进步,为公司做出更大贡献。
解放路营业厅 XXX XX.5.10
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