XXXX酒店通信解决方案建议书.docx

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XXXX酒店通信解决方案建议书

XXX酒店通信解决方案建议书

XXX公司

2010年12月

联系人：

电话：

手机：

传真：

Email：

一、项目概况

客户需求概述

XXX酒店坐落于中国十大最美的海岛之一海陵岛，毗邻国家AAAA级的“大角湾”风景区以及“海上丝绸之路博物馆”，交通便利，地理位置优越。

为提高酒店的服务水平，给客户快捷、准确和可靠的服务，需建立一套稳定、完善的通信服务系统。

项目建设目标和规模

（1）综合布线

联通的通信线路到客户的配线间。

（2）语音通信业务

根据XXX酒店需求，酒店需安装固定电话约320门，以满足酒店的生产管理需求。

（3）高速宽带互联网接入

酒店的客房、前台及办公用电脑需实现高速互联网接入。

（4）大堂WLAN无线接入

酒店的大堂、会议室、咖啡厅进行WLAN建设，以实现无线高速接入互联网，提高酒店的服务质量与知名度。

（5）客房电脑解决方案

二、通信项目建设方案

酒店综合布线工程

AAA公司负责敷设主线到酒店的配线间，酒店室内布线由客户承建。

语音交换设备建设

2.2.1语音交换设备的选型

根据XXX酒店的业务需求，在酒店的网络机房建设一套先进的稳定的华为F01E400综合接入设备，通过AAA公司强大的SDH传输承载网接入阳江邮政综合机房的C&C08数字程控交换平台；F01E400是华为公司针对中国应用环境，精心打造的综合接入设备，并在防潮、防尘，降噪和节能方面融入了多项专利设计；该设备可提供丰富的业务接口，包括：

高品质的POTS窄带语音接入业务、ISDN数字电路业务、ADSL2+宽带业务、VDSL2宽带业务等；可满足XXX酒店的语音业务接入的需求。

2.2.2话务台选用

XXX酒店选用先进的华为Centrex话务台，利用这一通路建立酒店话务台终端与联通交换机之间的消息通道连接，实现话务员转话、用户数据设置、话单管理等一系列功能。

2.2.3先进的功能

1、来电显示功能；

2、三方通话：

3、定时叫醒（闹铃）：

话务台可以给用户（客房）设置定时叫醒（闹铃）服务。

4、设置免打扰：

话务台可以给用户（客房）设置免打扰服务。

5、话务台夜服：

当话务台无人值班时，可以设置夜服功能。

这样，打往话务台的电话，都将转到话务台设置的夜服分机上，然后，夜服分机就可根据来话进行转话，将呼叫转到来话欲接的分机。

6、可以修改用户呼入或呼出权限：

话务台可以修改用户的呼入或呼出权限，把用户的呼入或呼出权限置为“本局”、“本地”或“本地长途”、“国内长途”、“国际长途”等。

7、限额呼叫：

话务台提供查询/修改限额呼叫数据和查询限额呼叫每月自动恢复限额值的功能。

8、浏览呼叫记录：

话务台可以对指定分机的呼叫记录进行查询浏览。

9、查看用户端口状态：

话务台提供查看Centrex群内用户端口状态的功能，话务员可实时查询群内用户端口是否处于空闲、忙、锁定或故障等状态，使话务员对群内各用户的端口状态一目了然。

10、话单管理：

使用Centrex话务台可以对本Centrex群的话单进行管理。

话务台可以从交换机中获取本Centrex群用户的话单、接收立即话单、浏览话单、获取指定用户的计次表话单等。

11、电脑话务员：

当话务台无人值班时，可以设置成电脑值班。

这样，打往话务台的电话，都会听到电脑值班的语音提示，用户可以直拨分机号码，也可以按照语音提示转到有人职守的分机进行查号。

12、转接来话呼叫：

话务员协助群内分机拨叫群外电话，或将群外来话转至群内分机。

13、保持和恢复来话呼叫：

话务员在处理来话转接的过程中，可能因为某些原因，暂时不能转接来话，要将来话保持，让来话听音乐，等到被叫用户状态变为“空闲”后，再将来话恢复，并转接下去。

14、话务员监听：

话务员可以监听任一个正在通话的用户的本地呼叫。

15、话务员强拆：

话务员可以强拆任一个正在通话的用户的本地呼叫。

16、话务员强拆：

话务员可以强拆任一个正在通话的用户的本地呼叫。

17、话务员紧急跨越呼叫：

当用户设置了无条件前转、免打扰、缺席业务、用户呼入无权或者用户欠费时，是不能接受呼叫的。

但是，利用紧急跨越呼叫，话务员可以强行进行呼叫，用户话机振铃。

18、话务台群呼：

话务台可以对本酒店的用户实现群呼功能。

群呼功能即话务台上可以呼叫一些用户，这些用户都可以摘机应答，听一段语音（如叫醒语音）。

话务台群呼时，可以指定对群内所有用户进行呼叫，也可以对指定范围号码的群内用户进行呼叫。

19、话务台故障呼叫转移：

当话务台出现故障的时候，例如由于线路故障、话务台计算机故障、异常停电等原因导致话务台无法工作时，呼叫将自动转移到预先指定的备用分机上，以使话务台服务不被中断，保持同外界的联络。

20、可接酒店管理系统：

话务台通过网络或串口传送话单，当话务台接收到Centrex话单后，支持通过网络或串口送出Centrex话单，提供给脱机计费系统或其它宾馆管理系统。

2.2.4灵活的业务组网方式

为了给XXX酒店提供高效优质的通信业务，建议采用AAA公司提供的固定、移动语音融合业务－易话通。

2.2.4.1易话通介绍

（1）广东联通易话通业务可将分布在省内各地的广东新联通固网（PSTN、软交换）、GSM用户，组成一个虚拟语音专网。

网内用户通过短号互拨的方式，即可享受通话优惠。

该业务适用于在省内具备多个分支机构、机构内部沟通频繁、要求拨号方便的客户。

（2）易话通业务开通后，客户向网外的呼叫无需改变原有拨号方式，便可与全球的公众电话网客户通话（包括本国和外国的不同运营商电话网络）。

2.2.4.2特点

（1）支持全省范围内集团统一组网。

（2）提供集团内移动电话、固定电话的内部通话优惠。

（3）同一个群内的用户，在广东省内提供4位（市内项目）或6位（跨市项目）短号互拨功能，简化沟通操作。

2.2.4.3优势

1、网内手机号码直拨、短号互拨均免费；

2、网内手机、固定电话短号互打免费，有效控制和降低企业与员工手机的通信成本；

3、网内手机号码统一管理，“人走，号码留”，加强公司客户资源管理；

4、固定电话与手机均可单位统一付费，也可以个人付费，灵活方便；

5、为企业提供统一内部短号规划及专用号码段，方便企业对内部号码的管理。

2.2.4.4产品对比

竞争产品

支持功能

易话通产品

某电信语音组网产品

某移动语音组网产品

全省集团组网

支持

不支持

手机支持

手机固话混合组网

支持

暂不支持

支持，固网资源有限

固话手机短号互拨优惠

支持

暂不支持

支持

固话手机长号互拨优惠

支持

不支持

不支持

高速宽带互联网接入建设

XXX酒店主要客人是商务人士和休闲旅游者，根有关资料统计，务实、时尚、休闲的商务人士占70%左右。

现代的商务人士对网络的依赖程度极高，提升酒店的网络增值服务是赢得商务人士的重要途径之一，建设稳定、高速、安全的酒店网络是开展增值服务的基础。

因此，AAA公司根据XXX酒店的实际需求，设计一个稳定、高速、安全的宽带互联网接入解决方案。

XXX酒店网络拓扑图：

方案特点：

2.3.1100M带宽（具体根据合同确定）接入AAA公司IP城域网，畅享高速上网的快感；

2.3.2实现100M到桌面,自由畅享高速上网的乐趣；

2.3.3酒店客房的上网行为监控：

随着互联网的不断发展，对互联网的管理也在不断加强，国家对酒店类公众场所的上网行为也进一步提出管理要求。

本方案的采用华为S2326汇聚交换机提供端口镜像功能，能满足公安部门对上网行为进行监控、上网行为进行备份记录的要求。

2.3.4酒店客房网带宽管理：

酒店的客人中商务人士占了很大的比重，商务人士对网络的依赖程度高，除了正常的网络办公外还有娱乐休闲的需求，商务人士在畅享网络娱乐休闲时经常会使用电驴、BT或其它P2P软件，而P2P软件对网络带宽的占用率极高，往往一两个客人使用P2P软件几乎就能把整个带宽全部占用，导致其他网络应用无法正常进行。

本方案采用H3CER3100企业级宽带路由器，可以对每台接入的电脑进行带宽限制，保障客人在正常的商务办公的同时又能畅享酒店的高速带宽而不影响其他人的正常网络应用。

2.3.15ARP病毒双重防护：

可以通过IP<->MAC地址绑定功能，固定了网关的ARP列表，可以有效防止ARP欺骗引起的内网通讯中断；此外路由器的免费ARP的定时发送机制，可以有效地避免局域网PC中毒后引发的ARP攻击。

2.3.6酒店员工的上网行为管理：

互联网的发展给人们生活工作习惯带来了巨大的变化，如何提升员工的工作效率，避免员工在工作时间从事与工作无关的上网行为，除了在管理规范上提出要求，更加需要相关的技术手段来保障。

QQ/MSN等即时通讯软件的大量普及，造成员工办公效率低下，无法集中精力。

本方案具有独有的应用控制功能，可以方便的限制内网用户对QQ/MSN等应用的使用，同时支持对大智慧/分析家/同花顺/广发至强/光大证券/国元证券等金融软件的应用控制功能。

此外，用户可以通过对特权用户组的设置保证关键用户的使用不受影响。

酒店WLAN无线接入建设

商务客人常常喜欢在酒店大堂、会议室或咖啡厅用笔记本电脑工作，当客人需要处理电子邮件或上网下载公司的资料时，需通过在酒店布置无线局域网WLAN来提供无线宽带服务，可以在最短的时间内实现接入互联网，满足商务客人的无线上网需求，提高酒店的服务水平。

根据XXX酒店的需求，与综合布线系统的设计相结合，酒店WLAN无线接入网络系统能够满足今后几年内用户的升级与扩充需求；建议采用H3C公司生产的无线交换局域网系统，完成酒店的WLAN无线覆盖，具体的AP安装位置和数量待勘测后再确定。

WLAN无线网络拓扑图：

酒店客房电脑解决方案

在酒店客房信息化建设方面，建议采用酒店专用的电脑一体机+商务E房软件+服务器为技术方案的客房信息化平台，防断电，使用简单，维护方便，耐用性强，寿命长，同时为酒店提供相应的广告服务，在电脑开机界面中，可显示酒店概况，酒店信息，酒店服务等酒店相关资讯，让客人足不出户，便清楚地了解酒店环境，从而提升酒店的整体形象，提高酒店的入客率。

以下是酒店客房信息化方案的特点，主要内容包括以下内容：

方案：

酒店客房电脑电视一体机+商务E房软件+服务器

酒店专用电脑电视一体机配置

22寸电脑电视一体机

序号

电脑电视配置

1

配件

参数

备注说明

2

主板

intl945

（工业主板）　

3

CPU

凌动N230

双线程1.6G

4

内存

DDR2/1GB

劲芯

5

硬盘

4GB

工业硬盘

（防断电）

6

集成显卡

512MB

7

集成网卡

10/100M

8

集成声卡

HD音效译码芯片,支持6声道输出

内置高保真音响　

9

接口

PS2/VGA/USB/串口/并口

10

液晶屏

22寸

A+三星　

11

电视

TVAV

支持：

有线卫星数字IPTV接入信号

遥控器一键切换

12

键鼠

无线键盘鼠标

13

壁挂

液晶电视专用壁挂件

14

商务E房软件

商务E房最新版

14

包装说明

说明书，保修卡电源线，遥控

15

质保

保修一年

16

价格

商务E房专用服务器

品牌型号

序号

部件

数量

部件品牌

详细规格、参数、性能描述

商务E房

服务

1

CPU

1个

Intel

主频：

E5300处理器

2

散热片/风扇

1套

Intel

服务器专用风扇

3

主板

1块

Intel3200

1个4XPCI-E插槽,2个PCI

4

内存

1条

KS

2GDDRII667（最大支持8G）

5

显卡

1个

集成

板载ES1000显示系统，16M显存

6

声卡

1个

集成

MAXAD1888

7

网卡

1个

集成

板载2个1000M服务器网卡

8

鼠标

1个

标准

光电鼠标，高精度

9

键盘

1个

标准

防水抗菌键盘

11

USB接口

3个

，前置1个，后置2个

12

电源

1个

ZIPPY

400w，3C认证，静音设计

13

硬盘

1个

酷鱼

500GSATAII接口硬盘

14

光软驱

1个

DVDROM

15

价格

1.采用IntelS3000服务器专用芯片组，支持LGA775Pentium系列处理器，支持1066MHzFSB支持双核心，大大提高负荷运算的要求；双IntelPRO1000M网卡提供强大的网络I/O；SATAII（s）配合RAID技术大大提高硬盘的数据传输率；

2.塔式设计，体现了一套良好的散热和高扩展性优良方案，500W电源为服务器的稳定提供了保障。

3.整机一年质保此服务器为100台客户机专用服务器

商务E房管理软件

（1）商务E房软件说明

“商务E房”作为信息终端进入客房，一方面满足了日益强烈的信息服务需求，另一方面也为酒店对客人展现了更为完整、全面的服务。

“商务E房”不仅满足了客人上网、商务、娱乐、休闲等个性化的需求，同时也酒店对客人的诸如点餐、等服务主动推到客房，延伸了酒店对客人的服务深度、广度，另外“商务E房”还把本地风情、机票预定、特色餐饮等多方位、多角度的咨询提供给客人，让客人能够方便的了解相关的信息，这样弹性服务无疑可以让客人更能感受到酒店的人性化服务，可以让客人轻松地感觉到酒店为客人提供贴心、舒适的服务，更有利于提高客人对酒店的品牌忠诚度。

商务E房开机界面图

（2）商务E房管理软件功能表

功能模块

功能说明

酒店服务

酒店概况、点餐服务、康乐服务、商务中心、电话指南

吃喝玩乐

针对游客主推本地旅游资源，集合了当地旅游、美食、休闲娱乐、天气预报等资讯；并兼顾商务客人推出地方黄页、地方电子地图和办事指南，也特别为本地客人提供股票和球讯等信息；方便大部分住客对信息的需求及查询。

商务办公

为住客提供办公常用软件

娱乐盛宴

单机游戏、网络游戏、经典小游戏、视听盛宴（互联星空、影视欣赏、网络电视、MP3、视频短片、图片欣赏）

新闻搜搜

提供分类新闻专为本地高端商务客人推送的国内国际及本地的重要新闻

网际漫游

为用户提供分类网站介绍和链接，实现鼠标一点就可到所需网站。

点餐服务

本栏目为酒店内部点餐系统，实现预订服务。

健身康体

本栏目可向客人推荐本酒店内部或合作的康体、健身服务，营造明白消费氛围，拉动客人消费。

票务中心

本栏目重点向客人推荐机票预订服务，一般为酒店自营订票中心或接至114号百订票中心。

租车服务

本栏目重点向客人推荐租车服务使酒店客人更方便获取信息。

联盟之窗

源创网络针对旅游客人推出的各类业务。

精灵会员

为联盟酒店发展的会员提供的一个管理平台，与商家联盟资源共享，能通过该平台使联盟酒店争取和共享更多的高端老客户。

操作指南

对本系统的操作说明

前台管理

控制客房电脑的启用和禁用

前台删除客房电脑客人留下的临时文件

给客房电脑发送消息

不同的前台操作，设多个操作员帐号且有不同权限

对客房信息进行处理

查询客房电脑当前使用情况

计费系统

可以按小时对客人进行收费

可以设定按天数进行收费

统计报表

可以开设免费房

如提供接口可同酒店管理软件接合进行统一收费（有偿）

后台管理

不同管理权限管理人员,对不同模块进行管理,信息修改,发布