某某景区创建国家4A级景区工作任务分解表.docx
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某某景区创建国家4A级景区工作任务分解表
附件一:
XXX景区创建国家4A级景区工作任务分解总表
一、分解依据:
1、《旅游景区质量等级评定管理办法》(国家旅游局令,XXX年X月X日施行)。
2、中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级评定与划分》(GB/T17775-2003)。
3、国家标准《旅游景区质量等级评定与划分》之评定细则一《服务质量与环境质量评分细则》。
4、国家标准《旅游景区质量等级评定与划分》之评定细则二《景观质量评分细则》。
5、国家标准《旅游景区质量等级评定与划分》之评定细则三《游客意见评分细则》。
按照国家标准《等级评定与划分》以及《细则一:
服务质量与环境质量评分细则》,细则共计1000分,AAAA级旅游景区需达到850分。
二、任务分解表
目标项目
总分
具体建设内容
责任部门
配合部门
完成时限
旅游交通
130
硬件项.
出口至景区路段设置系列引导到达景区的标识,并在入口1、京珠XXX要求在颜米处分别增设景区标识牌,景区入口左右公里处,1左右500色、外形上有别于一般交通标识。
目
2、新建生态停车场(有绿化停车面或绿化隔离线的停车场),使停车场面积达10000平米以上,规范设置停车线、停车分区、回车线、出入停车场有特色或有文化性,与景区协调。
口等,建立制度设置专人管理。
、合理设置景区进出口与游览线路,线路设置成环线;游步道应为全3仿古,突出文化特色;景区内添置环保交通工具,如电瓶车、自行车等。
4、在景区入口和停车场间设置电子眼、减速带、红绿灯。
5、抵达景区的梅城线新路建设完成,并达到规定标准。
6、梅城线景区入口附近双向特色公交站台建设
7、景区内的道路路面硬化,桥梁完整,道路畅通无障碍物。
XXX景区的旅游专线汽车,定时定点。
、设置至8
软件项目
、景区外部通道等的文字资料和图片(每一处旅游外部专用交通标识1建好后的现场照片;外部至景区各高速公路和主要通道出入口的现场照片;景区外部公路沿线护坡良好,桥涵完整的现场照片)。
、论证与评审结果、相、提供景区入口处道路改道的设计方案(规划)2关部门批文等。
、县城至景区公交线图文资料(线路设置,公交车况、发车班次、发3。
车时间、车站与站牌等).
4、景区停车场面积、位置的情况说明、规划图纸、实景照片等。
、停车场景观与标识需体现出景区文化主题元素的照片;停车线、停5车分区、有方向引导指示标识、出入口分设的照片。
、景区停车场管理规定;景区停车场须知;停车场收费许可证与收费6价目表;停车场专人管理与收费照片;停车场管理人员名单;近年来停车场专人值班与交接班登记表;景区停车场管理员岗位职责;停车场每日车辆进出管理登记记录等。
7、景区进出口设置的说明;景区进出口分设的现场照片。
、景区内部特色游步道的照片。
8
、城区、岳阳火车站、机场、水运客用码头至景区区位与距离的系列9资料。
、景区内部各种交通标识的设计方案和现场照片;景区内部各种交通10。
标识的布局图(或统计表)
游览
235
硬件.
特1、制作印制有游览简图、咨询电话、投诉电话、救援电话并有XXX色的精美门票。
项2、游客中心功能设计与布置与景区景观协调。
游客中心内部布局要较
目
为明确的体现咨询区(含免费票务区)、展示区、商品销售区、导游服务区、游客休息区、综合服务区(投诉、治安、医疗、手机充电、电话、残障人设施等)等功能分区。
游客中心内设电脑触摸屏,内容丰富含各项景点、设施及服务的介绍;设开放式或半开放式影音播放厅,多媒体内容丰富、信息充分;提供游客休息设施,具合理的布局、档次与特色;设宣传资料展示台,景区导览和宣传资料品种多,展示精美;咨询服务台,工作人员佩带工牌,职责明确,服务良好;设游程线路图或大型沙盘;设景区活动节目预告牌;设导游(讲解)信息公示牌,公布本旅游;提供饮料及纪念品服景区的所有导游人员(照片、姓名、编号及语种)务。
、设计制作景区标识系统。
在景区入口、主要景点、游客中心、厕所、3医务室、公用电话、停车场所等位置,按照不同需求分设导游全景图、导览图、景物介绍牌、导向标识牌、公共图形符号等并标明咨询、投诉、(中、多语种救援电话,要求布局合理,设计精美,外形别致具有艺术感,英、日、韩)对照,维护良好。
、在景区内交叉路口设置导览图,印制明信片、画册、音像制品、研4究论着、科普读物等宣教资料。
、配置高素质、齐全的导游、讲解人员。
5
、在游览区设置游客公共休息设施及观景设施,确保数量充足,材质6生态、美观。
、设置景区特殊人群服务项目。
在游客中心和重要景点设置残疾人轮7椅、老年用拐杖、儿童童车;实现景区主游线无障碍通行;旅游厕所需配备残疾人无障碍设施。
8古村进行全面保护性修缮。
XXX、对
软件项目
1、景区门票设计方案和文字说明,景区门票正反面扫描件或照片。
2、景区游客中心简介和设计方案;游客中心全景照片;游客中心面积说明;游客中心内部电子触摸屏、影视厅、休息设施、导游信息公示栏、沙盘、宣教资料、景区活动预告牌、咨询服务台、纪念品服务等分项目的文字说明和现场照片,有设计方案的提供图纸;
、游客中心工作人员名单;游客中心岗位工作职责;旅游咨询服务中3心管理制度;游人服务中心服务管理制度与服务标准等。
、旅游景区民俗节目表演及预告单。
4
、景区导游全景图、导览图、景物介绍牌、导向标识牌的设计方案;5景区导游全景图、导览图、景物介绍牌、导向标识牌的统计一览表;景区导游全景图、导览图、景物介绍牌、导向标识牌的位置分布图;景区导游全景图、导览图、景物介绍牌、导向标识牌的现场照片。
6、旅游标识系统维护良好的文字说明和照片
、景区各类旅游宣传资料的统计一览表;景区各类旅游宣传资料的照7片;
、景区近年来各类节庆活动统计表,及介绍文字和照片;8
、景区服务指南及各类宣传手册汇总;9.
10、景区导游(讲解)人员服务介绍;景区导游员(讲解员)接待服务管理制度;
、景区导游讲解员名单;导游讲解员审批材料汇总(景区聘请的所有11、讲解员的档案、证书和学历复印件、聘书等人事材料。
汇编成导游12。
册入档案)
。
13、景区针对不同景点编写的导游词(汇编成册)
14、景区游客公共休息设施数量统计一览表,布局说明图。
、景区各种特色休息设施照片;公共休息设施造型与景观环境相协调15的说明。
、景区观景木栈台、观景摄影点的统计一览表,布局图;各种观景设16施的照片;观景设施与景观环境协调的说明;
、休息设施与观景设施管理维护的制度文字,专人维护的现场照片。
17
18、景区各处公共信息图形照片;公共信息图形材质、制作的说明;公共信息符号图案对照表;景区公共信息符号维护良好的文字和照片。
、景区特殊人群服务管理制度;景区各种特殊人群服务设施照片;无19障碍通道等设计方案与设施照片。
、旅游标识系统维护良好的文字说明和照片20.
旅游安全
80
硬件项目
1、在游客集中区域及有安全隐患处设置安保人员、救护员。
、建立应急预案,确保职责明确、程序清晰、事故处理及时、人员到2岗到位。
、完善消防、防火、监控、防滑等设施设备,设置安全警告、标识与3安全说明或须知,要求图形显示和中外文对照,置于醒目位置。
、配置游客专用医务室并配置日常医疗设备,建立畅通有效的内部救4援电话。
5、景区内畔溪走廊临溪扶栏的加固。
软件项目
1、各类安全组织工作条例和例会制度。
2、各部门、各班组、各岗位安全责任制度。
、安全教育培训制度。
3
4、治安保卫制度。
5、重点文物或重要景观保管或保护制度。
、值班、值勤制度。
6
7、安全奖惩制度。
、出租、承包、合资、合作经营场所安全管理制度。
8
9、施工现场安全管理制度。
、消防安全管理制度。
10.
11、重点要害部位人员安全管理制度。
、事故报告制度。
12
、动火、明火审批报告制度。
13
14、安全生产检查制度。
15、设施维护保养制度。
16、景区安全行车制度。
、景区成立安全领导小组的文件。
17
、景区固定与流动保护人员名单。
18
、景区固定与流动保护人员配置图。
19
20、景区安全事故处理办法。
21、景区安全生产责任追究制度。
22、景区娱乐设施安全运行管理制度。
23、景区高峰期旅游安全处置预案。
24、景区旅游突发公共事件应急处置原则和程序。
、近年黄金周旅游安全工作总结25
、景区防火消防指挥中心防火预案。
26
、景区安全巡查简报。
27
28、景区安全宣传海报。
、景区突发公共事件应急处置演习安排和照片。
29
30、景区巡逻岗位制度。
、景区安全检查制度。
31.
32、景区近两年来安全检查记录。
33、景区安全隐患整改通知书。
34、景区安全检查登记表。
35、景区消防器材分布一览表和配置图。
36、景区危险地带安全设施设备说明。
37、危险地段安全防护栏图片。
38、景区消防设施平面图。
39、安全保护消防设施分布及维护人员名单。
40、景区消防设施照片。
41、景区闭路监控系统说明;景区监控系统照片。
、景区各类旅游活动项目一览表;各类旅游活动项目安全验收证明;42景区各类旅游活动项目安全管理制度。
、景区安全警示标志及地点、数量的分布一览表和布局图;各类安全43警示标识的照片。
、景区安全广播和安全说明的分布一览表和布局图;景区安全广播和44安全说明的现场照片。
45、景区医务室人员名单。
、景区医疗急救站值班制度;医疗救护应急处理制度;医疗急救站急46诊承诺制度;急救站急救病人登记制度;急救站急救药品管理制度。
、景区医疗急救站点分布一览表与布局图;医疗急救室现场照片。
47
、医疗急救设施配备清单;急救担架、急救药箱照片。
48
、设立景区医疗急救站的文件。
49.
50、与县医院签订医疗运送协议,并提供协议。
51、内部救援电话号码说明和照片。
52、景区医护人员的相关资质证书。
卫生
140
硬件项目
、加强景区内施工场地的日常管理,无乱堆、乱放、乱建现象,施工1场地维护完好、美观,确保景区内整洁、卫生。
2、加大垃圾日产日清和跟踪、流动清扫力度,游览场所无污水、污物,建筑物无污垢、无剥落,设立污水排放设施,污水排放得当,不污染地面、河流。
3、合理划分吸烟区和非吸烟区,标志清楚且管理到位。
、加强景区餐饮经营者管理。
4
5、按规范修建星级厕所,合理设置厕所数量。
、垃圾清扫器具美观、整治,与景观环境相协调;垃圾箱外观整洁,6数量充足,布局合理;垃圾不乱堆乱放,不就地焚烧或掩埋,场地或集中场地远离旅游景区。
、完成景区水环境综合治理。
7
软件项目
1、景区环境卫生管理制度。
、景区卫生清扫、保洁制度。
2
、景区关于门“三包”的有关规定。
3
4、景区关于印发创建文明卫生景区评分标准的通知。
、景区环卫工人的管理规定。
5.
6、景区卫生管理检查标准。
、景区施工场地管理制度。
7
、景区污水处理设施规划实施方案。
8
9、景区污水处理设施建设批文。
、景区污水排放处理方案。
10
11、景区污水达标排放的照片。
12、景区污水排放达标的检测报告。
13、景区垃圾桶分布图及分布表。
、景区垃圾日产日清记录。
14
15、景区环卫人员管理制度。
、景区垃圾清运管理制度。
16
、景区保洁车管理制度。
17
18、景区保洁车管理制度。
19、景区垃圾清运检查记录。
、生活垃圾委托清运协议书。
20.
21、景区垃圾桶设计方案和图片。
、景区垃圾桶现状照片。
22
23、景区垃圾清扫器具、垃圾清扫过程、垃圾车及垃圾转运场的照片。
、景区垃圾废弃物分类管理办法;清扫器具与景观相协调的说明。
24
25、景区设置为非吸烟区的文件与管理制度。
、景区禁止吸烟区标志照片和分布一览表。
26
、景区旅游餐馆卫生要求;景区食品卫生管理制度;景区食品卫生安27全预防措施。
28、各餐饮点餐饮经营相关证件复印件。
、餐饮餐具卫生检测报告。
29
、全部从业人员的卫生许可证、卫生知识培训合格证、健康证等复印30件。
31、餐饮场所现场照片。
32、景区特色菜品文字说明和照片。
、景区餐饮点价格公示牌。
33
、景区旅游厕所统计一览表和分布图。
34.
35、景区旅游厕所100%达标三星级的证明文件(星级厕所评定结果);使用水冲式的证明文件。
景区旅游厕所100%
旅游厕所残疾人厕位的说明和照片;旅游厕所文化氛围说明和照片;36、旅游厕所外观造型与景观协调的说明和照片。
旅游厕所内部设施的照片;
、景区旅游厕所管理办法;卫生间管理人员职责;景区厕所保洁管理37制度。
邮电
20
硬件项目
1、在游客中心配置邮政代办服务,提供纪念戳、纪念封、纪念邮票等。
2、在出入口及区内游客集中场所增设公共电话服务,设置与环境相协调的公用电话亭,并设立美观醒目标志,能满足需要。
软件项目
1、景区邮政服务点统计一览表与分布图。
2、景区邮政纪念品设计方案和一览表。
3、景区邮政服务设施、邮政纪念品照片。
4、景区与邮政部门签订的服务协议。
5、景区实现移动电话信号全覆盖证明。
6、景区公用电话统计一览表与分布图与照片。
7、景区公用电话标志牌照。
旅游购物.
50
硬件
1、新建与景观环境相协调的集中购物场所仿古商业街,建章立制,集中管理。
项
目
2、根据景区特色,开发旅游商品。
软件项目
、景区旅游购物场所的统计一览表和分布图。
1
、景区旅游购物场所与环境协调的说明和照片。
2
3、景区旅游购物场所布局合理,外部广告协调的说明和照片。
4、景区旅游购物场所管理规定。
5、景区诚信经营公约。
6、景区摊点管理的办法。
7、景区创建“文明摊点”活动文件。
8、景区各旅游摊点统计一览表和分布图。
9、景区个体工商户营业执照复印件。
10、景区门前三包管理规定.
11、景区商品从业人员管理办法。
12、商品从业人员文明服务禁忌。
、商品从业人员文明服务用语。
13.
14、景区旅游商品质量、价格、计量管理办法。
15、景区商品质量、计量、价格、售后管理规定。
16、景区工商定期检查和培训记录。
、景区特色旅游商品统计表。
17
18、景区特色旅游商品照片。
19、景区特色旅游商品委托设计协议等。
综合管理
200
硬件项目
、制定健全市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规则制度,1做好档案管理工作。
2、制定质量目标、方针、口号,制定景区(企业)标志并注册。
3、规范员工管理、培训。
4、设立明确的投诉点、投诉信箱、意见本,定期征询游客意见。
景区官方网站。
XXX5、建立
软件项目
1、景区管理机构网络图。
2、景区领导分工说明。
、景区各部门分工说明。
3
4、景区员工名单册。
5、景区各部门的管理制度(汇编成册)。
、景区各部门的考核考评制度(汇编成册)。
6
、景区各部门的检查记录和档案(汇编成册)。
7
ISO14000质量管理体系认证(汇编成册)。
8、景区ISO9000、
景区公文汇编成册9、景区申报4A
10、景区近年来管理业务相关公文(汇编成册)。
11、景区标志图片及说明。
12、景区质量管理方针和质量目标。
、景区质量13/环境目标分解表。
、企业标志注册(工商局受理通知书)。
14
、企业标志在各处运用的照片。
15
、员工服饰设计方案和着装照片。
16
17、员工工牌设计方案和佩戴工牌照片。
、员工服务标准和规范。
18
19、提供个性化服务的说明和照片。
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