精益物流建设实施方案.docx

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精益物流建设实施方案

精益物流建设实施方案

按照市局党组的工作部署，配送中心围绕继续深化精益物流管理的思路、目标、路径和措施，以召开班子成员会、中层座谈会、征求建议、个别交流等方式，就精益物流的诸多要素，进行了反复的分析论证，现报告如下：

一、基本思路

秉承“典范立事”理念，通过精益思想的全面导入，消除各种浪费，优化资源配置，提高作业效率，降低劳动强度，控制物流成本，提升服务质量，实现物流管理水平整体提升，打造精益物流升级版，推动XX烟草专卖系统持续健康科学发展。

二、工作目标

战略目标：

经过3-5年的持续努力，力争消除物流中设备设施空耗、库存过高、人员冗余等各种浪费现象，以“一费七率”（单箱物流费用、物流费用率、物流费用占三项费用比率、人均物流效率、库存周转率、卷烟破损率、送货差错率、准时到货率）为关键指标，构建快速响应、高效运作、柔性生产、智能作业、精准服务的精益供应链物流体系，努力实现精益物流管理“六个零” （即产品“零损耗”、作业“零差错”、送货“零延误”、安全“零事故”、客我“零距离”、工商“零边界”）工作目标，永葆“全国先进、全省一流”行业物流系统的旗帜。

具体目标：

运用精益管理思想，打造出具有一定影响力、辐射力，体现XX物流特色的管理创新模式，即“5535”（“五体系、五模块、三时段、五环节”）管理创新模式，其中“五体系”战略目标即“精化流程、精确核算、精准运营、精到服务、精细管理”；“五模块”是指“精益仓储、精益分拣、精益送货、精益安全、精益财务”；“三时段”是指整个精益管理分三个时段推进——“第一时段”为2014年；“第二时段”为2015年；“第三时段”为2016年；每个模块都分为“五环节”来推进，分别为“启动环节——样板建立环节——总结固化环节——全面实施环节——持续改进环节”。

三、路径选择

以构建“精化流程、精确核算、精准运营、精到服务、精细管理”精益物流五大战略目标体系为基本路径，以分步建设“精益仓储、精益分拣、精益送货、精益安全、精益财务”物流“五模块”为基本思路，导入精益理念和方法，以点带面，推动精益管理在配送中心各项工作中全面开展，打造精益物流典范。

四、具体措施

（一）构建精益物流五大战略目标体系

1、构建精化物流流程体系

按照流程最短、效率最高原则，以环节精简和流程顺畅为标准，明确业务范围、理清业务流程、固化业务模式、简化作业环节，对卷烟到货验收、扫码、在库养护、出库配货、分拣打码、整理验货、发货、中转、送货等各环节开展流程优化。

一是从消除多余环节、减少空间浪费、提高流程效率三个方面重新审视现有的业务流程、工艺流程、工作流程的科学性，对所有工作流程进一步梳理，改善其中不合理、不顺畅的迂回作业；二是从仓储资源共享、物流信息协同等环节入手，积极探索托盘联运工作，制定托盘联运入库流程和相关管理标准，切实消除工商物流之间的不必要环节和库存浪费，加快库存周转，密切工商衔接，促进工商“零边界”目标的实现。

2、构建精确物流核算体系

把物流费用核算作为精益物流基础管理的重要抓手，通过发挥预算管理的约束作用，将预算管理贯穿成本费用控制全过程，明确物流费用界限，细化物流费用科目，精确物流费用核算，严格控制物流运行成本，达到“精确核算”的要求。

一是以消除浪费、节约成本为导向，以费用定额、劳动定额、消耗定额、仓储分拣配送管理定额为内容，制定可操作性强的定额管理体系，提出定额指标动态调整原则及策略，实现动态定额管理；二是在定额管理基础上，以预算编制、预算执行、预算分析和绩效考核四方面为主要内容，制定预算管理体系，开展月度资金计划执行分析、年度预算执行情况对比分析等活动，实现成本预算控制；三是通过跟踪物流业务流程，在定额管理和预算管理基础上，开展费用明细分析、预算对比分析、定额对比分析、成本对标分析、人员费用分析、费用异常分析，实现精确核算管理。

确保单箱物流费用水平始终位于全省先进行列。

3、构建精准物流运营体系

运用标准化和信息化手段，不断对物流运营体系进行自我评价，及时发现运营体系中的“浪费”，用精益方法持续改善，使卷烟流通管理向供应链上游和下游延伸，努力做到准确分配物流任务，强化物流节点控制，争取实现物流作业的信息化、标准化和精准化。

一是立足物流网络布局优化，整合物流节点，打破行政区划，以实现“车辆装载经济化”、“送货线路最优化”、“资源配置合理化”为目标，通过GIS线路优化辅助系统，综合考虑道路状况、车载能力、送货时间、送货里程等基础信息，动态调整送货线路，努力提高车辆装载效率、一级配送客户比例，从而节约配送成本，提升响应速度；二是结合行业“一号工程”、工商在途等系统，利用科技物流对精益物流的支撑作用，整合现有信息系统，搭建以物流综合管理、3G配送线路智能优化、批零在途管理、精益物流管理等功能模块为主的物流信息化运营平台，贯通供应链全过程，努力实现工、商、零物流无缝对接，力求做到物流上下游、各环节、各工序的高效运作，努力实现送货“零延误”的目标；三是在行业标准化体系的基础上，结合XX物流实际，通过不断规范物流运营行为，建立涵盖岗位职责、作业规范、设备管理、信息管理、成本管理、服务管理、安全管理等内容的标准化体系，明确各岗位工作操作标准、规范各环节工作流程，巩固和提高物流运行和管理水平。

加强标准培训与宣贯，为精准运营提供有力支撑。

4、构建精到物流服务体系

按照精到服务的要求，进一步强化服务理念，完善“五步送货法”服务手段，树立以客户需求为中心的物流服务观，从服务对象的需求入手寻找卷烟物流服务的薄弱环节并着力改善，努力实现纵、横向服务管理职能的整合，全面提升服务水平和企业形象。

一是了解包括工业、零售户、消费者及员工在内的上下游客户服务需求，制定统一的服务标准、规范服务流程，通过绩效考核、专项培训、建立激励机制等方式完善服务执行过程，建立常态服务监控机制并纳入监督考核，为服务水平考评、“商源·情缘”服务品牌提升提供支撑，努力提高商烟物流的精准化、定制化服务能力，最终实现客我“零距离”的目标；二是通过短信平台、网络平台、热线电话等多种途径，搭建集工业、零售户、消费者、员工于一体的综合物流服务平台，拓宽客户服务评价渠道，增加查询、提醒等人性化增值服务，及时、准确地了解客户需求和建议，不断提升客户满意度；三是利用好“3G”等信息技术手段，力争对卷烟运输和送货服务过程进行全程监控，实现快速响应、精准覆盖、高效到达的“准时制”送货目标，全面提升服务水平与服务质量；四是以省局“感恩文化”为基础，宣贯“客户为根、员工为本、文化为魂”具有XX烟草特色的“商源·情缘”企业文化，通过开展“岗位练兵、岗位竞赛、岗位创新”等活动，优化人力资源配置、完善教育培训体系、全面提升物流队伍素质，培养一支具有商烟特色的物流人才队伍。

5、构建精细物流管理体系

坚持以满足客户需求为目标，不断完善以“四定”管理为基础的管理手段，建立科学完善的组织体系，明确管理内容，固化管理成果，并通过考核检验改进效果，查找管理短板，持续改进，不断消除因管理不当产生的浪费，逐步提升物流管理水平。

一是要加强现场管理，通过目视管理、看板管理、定置管理、标识管理等手段，完善“四定”管理体系、构建6S现场管理体系，使工作明确、流程清晰、现场有序，减少因等待、寻找、中断而浪费时间和降低效率；另一方面要借助物联网技术加强对作业现场人、货物、车辆的监控与追溯，实现物流作业过程“零差错”；二是要进一步加强质量管理体系、职业健康管理体系、行业安全标准化体系建设，对各流程环节实行全面的质量管理，并定期进行监督检查,奋力实现安全“零事故”；对各作业环节基本数据进行采集和分类，建立管理控制指标体系，运用统计学原理和方法测算出具体的指标，为衡量物流管理的精细与否提供客观的标准；三是要提高员工的自觉创新意识，鼓励员工通过小改小革降低因设备原因造成的卷烟损耗，不断提高设备效率、精度及可靠性，实现产品“零损耗”；四是基于精益管理理念，构建以客户为中心、以消除浪费为目标的精益管理运作模式，形成一识别二优化三改善的精进机制。

（二）构建物流“五模块”组成体系

1、构建精益仓储管理体系

目标：

库存卷烟数据（数量、位置、状态、先进先出）更准确、更精益；仓储空间利用更合理、更精益。

措施：

一是从货源入库着力，抓好卷烟库存调控。

完善在途管理机制，全面掌握订货信息，及时了解在途货源情况，合理调配库存卷烟货位。

二是按照ABC分类法进行卷烟存放，做到畅销烟、平销烟、滞销烟存放位置合理，做到货源快进快出，缓解仓储压力。

三是保持仓库干净整洁、有序，烟垛摆放符合“五距”（顶距50毫米以上、灯距不少于50毫米、墙距50-80厘米、柱距10-20毫米、堆距10毫米）要求，实施一键查询，目视化管理，将重要的信息显现化，让异常信息一目了然，并能够进行有效管理。

    2、构建精益分拣管理体系

目标：

分拣打码动作标准，作业现场规范有序，分拣准确精益无误、无残损，效率位居全省领先水平。

措施：

一是按照“定人员、定方法、定时间、定步骤、定要求”的“五定式”作业标准,严格按照国家局“一号工程”要求，进行卷烟“分拣到户、打码到条”工作。

二是实施6S现场管理程序标准进行操作。

根据总领单对配货区卷烟进行清点、核对、确认无误后，整理卷烟通道，严格操作规程，同时对分拣卷烟数量、质量进行二次检查，明确责任，做好交接，使作业现场整洁、规范、有序。

三是建立健全督查考核制度，对人员工作情况定期进行督促检查，确保分拣效率提升。

3、构建精益送货管理体系

目标：

始终以服务客户需求为先导，以“精细、周到、快捷、准确”为主线，积极打造“全员、全程、全心全意”的物流服务品牌，提供更快速、更安全、更便捷的精益服务。

措施：

一是完善“五步送货法”，引入“动作标准化”和“服务标准化”，应用精益方法对送货环节的动作和服务方式进行分析、改善，发现并消除无用的多余动作，对必要的动作制定统一合理、科学的标准，实现动作经济规范、服务标准舒心统一，促进服务效率和服务质量不断提升。

二是开展“十个一样”送货服务即新户、老户一样热情；生人、熟人一样和气；年长、年少一样尊重；店大、店小一样对待；忙时、闲时一样耐心；货多、货少一样标准；天好、天坏一样到位；路远、路近一样守时；价高、价低一样验货；受褒、受贬一样接受。

使送货服务由模糊变得清晰，由抽象变得具体，让员工明确工作方向，进一步提升客户服务水平和客户满意度。

4、构建精益安全管理体系

目标：

安全管控更有力、更系统、更规范、更精益，确保任何部位、任何环节、任何时间始终处于安全状态，无重大安全责任事故。

措施：

一是安全管控更精到。

建立信息技术平台，实时监控仓储、分拣、送货人员现有方位、工作情况、安全状况，做到现场点检、危险辨识、危险预知，紧急状况、管控措施更及时、处置更有力。

将安全管理工作纳入职业健康安全管理体系之中，与危险源辨识、风险评价、控制措施、应急管理、体系内审、管理评审等相结合，建立健全安全管理体系。

二是管理模式更精准。

构建基于三个层次、针对四个维度、实现七化目标的“三级四维七化”精益化安全管理模式，“三个层次”是指领导决策层、安全管理层、各部门执行层，“四个维度”是指重点安全考核指标、员工技能和素养、安全标准化建设和安全管理，“七化目标”是指责任落实具体化、考核评价科学化、技能培训实效化、规章制度标准化、文明生产整洁化、安全管理系统化，搭建有效使用、管控力强的安全管理模式，明确安全管控层级、主抓方向和目标要求，形成系统管控、持续改进的良性工作机制。

三是安全排查更精深。

开展“望、闻、问、切”安全排查，实施拉网式全面检查，对重点部位细查，对易出现安全隐患部位、环节严查，做到安全检查无遗漏、无盲区、无死角，确保安全监控精准无误、始终处于安全状态。

5、构建精益财务管理体系

目标：

精抠细算，节约资源，精确核算物流费用，攻克物流成本费用单独核算的难点，有效控制和降低物流费用水平，费用管理精益求精。

措施：

一是全面推行定额管理。

建立物资使用、费用支出、劳务用工、工作效率、能源消耗等方面定额指标体系，促进对成本费用的有效管控。

二是持续深化预算管理。

细化分解成本管控指标，并逐级分解至各部门、各岗位，做好事前、事中、事后控制，形成定额分解、全面预算、日常管理、考核通报、修订完善的闭环，确保预算制定的准确性和科学性，持续降低预算执行差异率。

三是严格落实核算管理。

完善物流费用二级核算体系，从生产经营费用源头着手，明确费用科目归集的具体范围边界，提高规范核算的可操作性；通过强化执行监督和过程检查，把物流费用核算反映到具体环节，落实到分拣线、送货线路、车台，真实反映物流成本费用状况。

（三）具体组织实施

整个精益物流建设实施分“三时段”逐步推进。

1、“第一时段”（2014年1月至2014年12月），主要推行精益仓储和精益分拣两个模块，重点抓好精益仓储和精益分拣基础管理工作，全力促落实、促成效，以点带面，典型引路；

2、“第二时段”（2015年1月至2015年12月），主要推行精益送货和精益安全两个模块，同时精益仓储和精益分拣两个模块进行持续改进，重点加强精益仓储和精益分拣整改提升；

3、“第三时段”为（2016年1月至2016年12月），主要推行精益财务模块，精益仓储、精益分拣、精益送货、精益安全模块进行改进和固化，重点抓好总结经验、树立典范。

每个模块都分为“五环节”来推进，分别为“启动环节——样板建立环节——总结固化环节——全面实施环节——持续改进环节”。

启动环节：

主要是导入精益管理思想和工具，通过具体实践，力争摸索、提炼出具有商烟特色的精益管理工作模式。

样板建立环节：

明确精益物流的方向与目标，将精益理念植入到基层骨干，初步掌握精益方法，完成仓储、分拣、送货、安全、财务等精益管理模块。

总结固化环节：

围绕精益物流管理的主要内容，继续抓好现场管理、质量管理体系运行、标准化工作等精益管理的基础性工作，打牢精益管理基础；围绕重点推行精益管理，把提高效率、降低成本作为开展精益管理工作的关键所在；充分发挥以质量管理体系为基础的综合管理平台作用，构建精益管理长效机制；注重导入精益管理思想，形成全员参与、持续改善的氛围，强化精益管理工作支撑。

全面实施环节：

在推行精益物流管理过程中取得明显成效的部门要立足于“立标杆”，朝着成为精益物流管理标杆的方向努力；推行过程中效果不太明显的部门要立足于“找标杆”，通过找准适用于自身学习借鉴的模板来促进精益管理的有效开展；管理基础较为薄弱的部门要立足于“学标杆”，通过学习标杆部门的先进做法和经验，避免在推行精益管理过程中走弯路或错路，以达到事半功倍的效果。

持续改进环节：

持续开展系统化的改善活动，建立从目标识别到问题分析、计划实施、检查纠偏的闭环精益改善模式，通过信息化、考核等手段将精益物流管理成果固化到以质量体系为主的综合管理体系，并将“一识别二优化三改善”的方法纳入系统，实时对照标准、发现浪费、解决浪费，同时根据实际运行情况动态调整，促进持续改善。

   “逆水行舟、不进则退”。

近年来，配送中心的各项管理工作虽然取得了巨大成效，有了长足进步，但用更高的标准、更宽的视野来审视，改革的步子还不够大、创新的力度不够强。

在新的历史时期，我们将在市局党组的坚强领导下，思考、谋划、实践“三大课题”，落实市局党组“12345”发展战略，积极向兄弟单位和市局机关科室学习，通过“5535”精益管理模式，持续推动和深化配送中心各项精益化管理，为实现精益物流升级版和“商烟梦”，推进XX烟草专卖系统持续健康发展做出更加积极的贡献！