捷顺科技JSDS项目常见问题处理常见问题处理篇.docx
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捷顺科技JSDS项目常见问题处理常见问题处理篇
一、JSDS帮助-使用篇
1.用户密码
1.1管理员忘记用户密码
管理员忘记JSDS用户登录密码,如何处理?
用admin登录JSDS客户端,进入用户管理修改管理员用户密码
1.2操作员忘记密码
岗亭操作员或者是财务发卡员忘记密码,寻求管理员帮助,修改个人用户密码。
2.用户权限设置
通过权限组设定某类权限(岗亭操作员、账户操作员)
2.1设置用户权限
(1)先设置权限组:
系统管理-权限组管理,按操作员角色进行权限设置;
(2)新增角色,并且关联权限组;
(3)个人用户管理角色,拥有角色权限;
2.2修改权限
角色权限修改,例:
所有岗亭操作人员都需要将“取消”开闸的权限;
(1)登录管理员账号,进入“用户管理”找到随意个岗亭操作员的用户,查看所管理的角色;
(2)进入角色管理,找到岗亭操作员所关联的角色,查看该角色所关联的权限组;
(3)进入“权限组管理”,找到岗亭角色所关联的权限组,找到相关权限进行修改
2.3个别用户权限修改
某些用户在角色权限下还需要设置例外权限,例:
岗亭管理员处理岗亭权限外,还需要能管理其他岗亭操作员用户权限;
管理员登录客户端,进入用户管理,找到需要修改权限的用户,点击,进入修改界面;
3.账户服务管理
账户服务管理主要是维护业主信息的功能模块,包括账户服务信息、账户服务操作。
3.1修改服务信息
在开通账户服务后,发现车牌输入错误,或者是车辆停放区域选择错误,需要如何修改?
进入“账户管理”,找到需要修改的账户,点击账户列表“”进入账户修改界面,进行服务修改;
3.2冻结锁定
(1)冻结:
当业主存在违规行为,需要惩罚性停止业主业务时,如何处理?
进入账户管理,选择需要处理的账户,进行冻结操作,处于冻结状态的账户,其下所有的服务都处于冻结状态包括卡、车牌等都无法使用,需要做解冻才能恢复正常使用;
(2)锁定:
业主处于个人原因,需要暂停服务一段时间,例如:
外地出差2个月,需要将账号服务暂停2个月,如何处理;
进入账户管理,选择需要处理的账户,进行锁定操作,输入锁定原因及日期,锁定时间到期后,系统会自动将账户解锁,同时,也可以手动提前解锁,锁定账户时,其下所有的服务都处于锁定状态包括卡、车牌等都无法使用,需要做解锁才能恢复正常使用,锁定期间业主业务有效期等都会自动根据锁定时间往后顺延。
3.3服务金额查询
财务操作人员需要查询本周或者本月等业主充值情况,该如何查询?
账户处理下,进入服务金额查询
3.4修改生效日期
非首次充值时,需要中修改生效日期时,如何处理?
进入“系统配置”->“车场管理”勾选“月卡允许充值中断”,点击“应用”保存设置。
保存修改后,再充值服务时,可修改生效时间
4.出入口管理
4.1图片抓拍
(1)车辆出入场时没有抓拍图片,如何处理?
检查客户端电脑、服务器电脑是否能访问文件共享路径(系统配置->全局变量->文件共享路径),岗亭电脑访问以下服务器共享:
点击“开始”,输入服务器IP地址,例如:
\\192.168.207.133按回车,找到服务器共享目录并且查看图片
(2)H、C、速通II停车场,出入口没有图片回显时,还要检查FTP是否能访问,FTP路径要和文件共享路径保持一致;
岗亭电脑访问Ftp服务器:
点击“开始”,输入FTP服务器IP地址,例如:
FTP:
192.168.207.133按回车;注:
JSDS自带的FTP登录用户名:
jsds;密码:
jsds;
4.2车辆出入场软件没反应
车辆出入场时,车场闸机报语音和正常开闸,但是软件没有反应时如何处理?
(1)登录客户端时,客户端IP是否设置正确(需要跟设备属于同个IP网段)
(2)检查客户端和服务器电脑防火墙是否已关闭;
(3)检查本地设备,设备参数里,通讯客户端电脑的IP设置是否正确;
(4)检查JSDS系统时间和电脑时间是否一致,如果不一致,将客户端电脑时间修改跟JSDS系统时间一致;
4.3车辆无法出入场
(1)闸机语音提示:
禁止读卡;如何处理?
月卡车没有入场或者是没有出场时,会报禁止读卡;
临时车出场时没有设置收费标准,会报禁止读卡,需要设置收费准;
(2)闸机语音提示:
此卡无效;
一般业主车开通服务时,停放区域选择错误,或者设施被设置了专属设施,检查车主的服务信息-停放区域,和套餐下是否存在专属设施;
临时车包此卡无效时,需要检查设施是否被月卡车套餐设施了专属
4.4画面灰屏
出入口管理界面,视频灰屏,无法显示视频监控画面,如何处理?
(1)检查一下设备是否正常运行,可以通过车牌识别工具检查(Netview,用户名:
admin,密码:
12346),登录车牌识别,检查摄像机工作情况是否正常;
(2)检查摄像机是否安装在设施上,确认是否设置了监听摄像头:
基础管理-区域管理:
(3)检查摄像机IP是否跟客户端电脑IP是否同个网段;
(4)检查客户端电脑防火墙是否关闭;
(5)检查显卡驱动是否安装正常
开始-运行:
dxdiag
所有DirectX功能都已启用
4.5如何设置车位数
(1)进入系统配置管理-车场管理:
不勾选按实际车位统计,并且应用保存配置
再进入车场区域管理,找到所在停车场区域,设置车场车位;
5.报表管理
5.1无法导出报表
查询报表,需要导出时,点击导出,系统没反应或导出框闪退时,如何处理?
(1)检查IE浏览器版本,是否IE8或者以上;
(2)打开IE浏览器,将浏览器恢复出厂设置;工具-Internet选项-高级-重置;完成重置后,进入步骤3;
(3)设置启动“下载”选项启动文件、字体下载选项:
工具-Internet选项-安全-自定义级别
(4)增加可信站点和增加例外弹窗设置:
添加信任站点:
工具-Internet选项-安全-可信站点
增加例外弹窗设置(或者设置成:
关闭弹出窗口阻止程序):
5.2导出数据乱码
报表导出后,excel文档有乱码。
无法查看数据,如何处理?
检查是否有第三方下载软件(例如:
迅雷、360等),卸载第三方下载软件,通过IE自带下载功能。
5.3无法打开报表
报表无法打开,显示无法访问,如何处理?
(1)检查报表配置,IP,端口是否配置错误(confirgation);
二、JSDS帮助-问题篇
本章节介绍调试过程中常见问题处理;
1.服务器无法启动
(1)查看eventlogs,是否有SQL或者JDBC的错误,如果有该类错误,检查数据库连接及配置;日志路径:
(D:
\JSDS\JSDS_SERVER\serviceability\eventlogs)
JDBC配置:
D:
\JSDS\JSDS_SERVER\configuration\jdbc.properties
(2)检查服务器电脑是否新增了FTP服务,如果服务器电脑在安装JSDS之前已经安装有FTP,并且端口是21时,JSDS服务将无法启动,因为21端口被占用,无法启动服务;JSDS服务启动时,会自动新增一个FTP,无需手动去安装FTP服务;
(3)服务器是否安装在中文目录下,由于开发语言决定过了JSDS安装目录不能有中文目录。
(4)JSDS服务安装目录是否存在“空格”;例当安装路径存在“空格”时找不到缓存目录,服务无法启动;如:
…\\JSDSServer\\..
2.设备通讯失败
2.1设备无法扫描时,如何处理?
(1)检查通讯是否正常(客户端和控制机是否能ping通);
(2)检查是否有PSAM及相关认证文件(security文件夹);
(3)检查JSDS客户端登陆IP:
客户端IP需要和设备IP同个网段,需要能正常通讯;
(4)检查客户端防火墙是否已关闭;
2.2添加设备后,出口界面显示设备脱机,如何处理?
(1)检查防火墙是否关闭;
(2)检查设备与电脑网络是否正常,是否能PING通;
(3)检查是否有PSAM及相关认证文件(security文件夹);
3.License导入失败
系统部署前期,导入License时,提示导入失败,如何处理?
1.检查导入文件是否正常,下载的License文件需要解压,需要导入以dat后缀的文件
2.检查申请License时,电脑机械特征码是否正常,注意特殊符号:
”+”,”/”等;
3.确认下单时,选择的产品是否正确;
4.远程配置设备
设施上安装好设备后,在出入口界面没有设备,如何处理?
(1)客户端电脑修改IP后,也会出现无法找到设备问题;
(2)调整设备和客户端电脑的托管关系:
系统配置-设备管理:
(3)找到设备(远程配置下,某IP下),删除设备,解除托管关系
(4)本地配置,将添加设备,绑定设备托管关系;保存,重启客户端;
5.访问FTP或者共享路径慢
当客户端电脑访问FTP或者是共享目录很慢时,如何处理?
(1)检查是否有杀毒软件,或者是系统自带的系统杀毒软件,关闭该类软件;
6.LED屏如何设置
6.1LED屏幕接设备(下位机)时,如何调试参数?
进入本地设备,找到LED屏所属设备,并且找到LED设置项,设置相关参数:
6.21180屏接电脑时(上位机)时,如何处理?
添加信息显示屏:
进入本地设备-配件-信息显示屏-右键“新增”
新增后,测试通讯是否正常:
完成新增后,将设备安装到设施上(例:
入口设施):
区域管理-设施-设施上安装的设备:
7.如何清除场内记录
7.1需要删除某条或者某些场内记录时,如何处理?
车场管理-场内车辆查询,通过车牌查询到记录,点击“”删除图标,进行场内记录删除;
7.2需要删除某一时间点前的场内记录,如何处理?
系统管理-系统配置-全局参数:
车场入场记录保存期限(天),例如30天以前的入场记录需要删除,则设置30天;
8.如何修改开闸方式:
8.1需要修改月卡车或者是临时车的开闸方式,如何处理?
车场管理-车场套餐-套餐(例如:
地面月卡)-开闸方式:
临时车小车:
8.2临时车收费0元时自动开闸,收费时确认开闸,如何处理?
临时车套餐设置开闸方式为:
入自动出确定;然后在系统配置设置:
临时车快速出场;
9.嵌套车场
9.1嵌套车场,如何设置?
新增区域,如下截图,大停车场下再新增一个子区域,小停车场(例如:
地库停车场),再新增车场区域;
新增设施:
大车场场的出入口设施,联通区域选择外部;小车场的出入口设施选择大车场:
如下:
大车场设施:
联通区域外部:
小车场设施联通区域选择大车场:
9.2如何设置半嵌套和全嵌套:
半嵌套:
小车场新增一个入口设施;
全嵌套:
小车场新增一个入口和出口设施;
10.中央收费模式
商业停车场,需要设置中央收费模式,如何处理?
(1)新增定点设施:
区域管理->中央收费点设施,并且安装设备;
(2)车场区域设置收费模式:
中央收费模式;并且设置超时收费标准
11.专有设施
在同个车场下,某个通道只允许某些用户通行,如何处理?
例:
地库不允许临时车出入场;
套餐管理下-选择允许通行的套餐(地库月卡),添加专有设施(地库出入口设施)。
注:
设施被套餐专属后,其他套餐或临时车都无法在该设施通道下通行(此卡无效)
12.术语词汇表
术语
术语
定义
捷顺科技(JSST)
深圳市捷顺科技实业股份有限公司。
JSDS
捷慧通智能终端操作平台。
License
授权认证。
您必须拥有License文件才能激活JSDS。
需要通过安装JSDS服务器的计算机机器特征码申请License文件。
安装JSDS客户端
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