办公室接待礼仪和工作内容 办公室接待礼.docx
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办公室接待礼仪和工作内容办公室接待礼仪
办公室接待礼仪和工作内容
着装仪容规范
不要忽视办公室着装。
如果你看上去干净利落、衣着整洁,自己也会感觉良好、自信十足。
注意,在穿着上不要百无禁忌,过于招摇。
新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。
不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装,相对保守正规一些的服装会给人留下好感。
此外,要是你整天”标新立异”,想办法从外观上引起上司或者同事们的”视线”的话,上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上,工作肯定不会太认真。
来访者接待
前台在岗位上一般是坐着的。
但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:
”您好,请问您找一位?
”、”有预约吗”。
知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。
如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。
如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台接待应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。
如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。
当然,如果前台只有一位的话,直接指引来访者就行了。
如果来访者知道找谁,但没有预约,办公室前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,×××单位的×××来访,不知道是不是方便接待。
出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当作是其他人接的电话,再询问。
这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为一下步的处理留下了余地。
接电话礼仪
办公室前台接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中,要勤说”请问”、”对不起”、”请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说”您好,×××(办公室名称,如果办公室名称较长,应用简称)”,忌以”喂”开头。
如果因故迟接,要向来电者说”对不起,让您久等了”。
对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌地说”请稍等”,并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。
如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话,为防止嗓子出现意外,要随时准备水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效果。
办公室接待礼仪
(二)
(一)迎宾礼节。
迎宾礼仪是办公室日常接待的重要工作。
正确的迎宾工作,除了热情和真诚,礼仪常识必不可少。
迎来送往,是日常接待工作的主要方面。
1.办公室日常迎宾。
秘书在办公室接待来访的客人,既有预先约定的,也有临时无约的”不速之客”。
不管是有约的还是无约的,秘书都应热情地以礼相待。
当来宾若是熟悉且依约前来的,秘书可亲切地与其握手并礼貌地将其引到事先安排好的会谈地点。
对首次到访的来宾,不管有约无约,秘书都应诚恳地进行自我介绍,然后或确认或恭敬而礼貌地询问来宾身份,并与其握手致意,必要时可与来宾礼貌地交换名片。
对有约的、重要的,或是远道而来的来宾,为了表示郑重、尊敬和热情、友好,主人(多数是秘书)应提前到达预先约定的地点或本单位的大门口、办公楼下恭候来宾。
当来宾乘坐的车辆驶近时,应面带微笑,挥手招呼致意,以示”我们在此已经恭候多时了,欢迎您的光临”之意。
2.办公室之外迎宾。
有时,秘书必须陪同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾,或在接待活动地迎接来宾,这相对于办公室日常迎接来说,程序更为复杂些,礼仪礼节要求也更为讲究。
迎宾时,主人应提前到达迎接地点。
来宾到达后,主人应上前热情地招呼、问候,然后或自我介绍,或互相介绍,或交换名片。
如果与来宾是初次见面,秘书可事先准备好写有如”欢迎XX公司XX先生一行”之类醒目文字的接站牌。
对重要的来宾,可在交通场所或特定的地方举行一定的欢迎仪式。
必要时,要安排迎宾线,即在迎宾时,为了表示隆重,同时也便于主客双方相互致意,主方人员列队迎接来宾。
迎宾线可安排在门内,也可安排在门外,但一定要面向来宾方向。
迎宾线的迎接人员要按职务的高低排列,排列方式可是”一字式”或”雁字式”。
欢迎重要来宾时,有时还要安排送花。
送花时,一般宜选择代表”友谊、喜悦、欢迎”花语的花卉,如玫瑰、兰花、紫罗兰等。
如果是接待外宾,送花时,一定要尊重来宾所在国对花的禁忌风俗。
一般来说,以红色花系或紫色花系为佳,忌用黄色花卉和菊花、杜鹃花、石竹花。
来宾所在国的国花一般都会受欢迎。
在数目上,西方人送花一般是单数,但不能送13朵。
(二)送宾礼节。
俗话说:
”出迎三步,身送七步。
”这是迎送客人的最基本礼节。
送别客人时,秘书应根据实际情况,将客人送至办公室(或接待室)门口,或送至电梯口,或送至单位的大门口等,与客人握手道别,必要时还要为客人打开车门。
送别时一定要注意的是,不管送到哪里,都要面带微笑,挥手目送客人远去。
握手道别时,主人一般不宜先伸手,以免给人造成”逐客”的误会。
重要的访问应当举行一定的欢送仪式,欢送仪式可在交通场所或特定的地方举行。
必要时,要安排送宾线,即在送宾时,为了表示隆重,同时也便于主客双方相互话别,主方人员列队送别来宾。
送宾线的人数及安排与迎宾类似。
同时,有时还可安排送花。
送别时,可用芍药花、胭脂花等,也可加杨柳、杉枝表示祝福和惜别,同迎接时送花一样,也要注意有关的禁忌。
办公室励志口号:
不要压抑自己,让工作变得愉快!
【篇1】
迎接变化,勇于创新。
革除马虎之心,提升产品品质。
品质为本,财富为果。
不绷紧质量的弦,弹不了市场的调。
实地着脚,虚处立身。
今天比昨天做得好,明天比今天做得更好。
增强法制观念,确保安全生产。
团结一条心,石头变成金。
静中真境,淡中本然。
用心血融铸经营理念,让企业文化生生不息。
以质量求生存,以改革求发展。
树立科学发展观,提升公司竞争力。
构建质量诚信体系,建设安全健康环境。
帆落船停帆鼓船进企业以人为本。
一马当先,全员举绩,梅开二度,业绩保底。
质量赢得顾客,信誉创造效益。
组织架构落实好,增员举绩不得了。
优质产品,是打开市场大门的金钥匙。
不要小看自己,人有无限可能。
【篇2】
讲团结,发扬团队精神;重科技,以科技促发展;强管理,向管理要效益。
产品是企业的形象,质量是企业的信誉。
充分发挥党员先锋模范作用,全面完成各项工作任务。
支持—企业发展需要从根本上给予员工坚定支持。
爱国守法明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献。
恒—持之以恒,精益求精。
抱怨事件速处理,客户满意又欢喜。
公司是我家,发展靠大家。
诚实守信灵活应变不屈不挠勇于创新。
以拥护为中心,以市场为导向,全方位提高服务水平。
产品与产品的差异在于细节。
时时寻求效率进步,事事讲究方法技术。
今天工作不努力,明天努力找工作。
员工以厂为荣生活因拼搏而存在。
企业的成功来自于每一位员工的付出。
自我提升,良性竞争。
相互欣赏,相互支持。
我成长,我晋升,我是亲人的骄傲。
你思考,我思考,品质提升难不倒。
安全是的节约,事故是的浪费。
树大枝繁叶茂,人多气足财旺。
提高售后服务质量,提升客户满意程度。
安全是遵章者的光荣花,事故是违纪者的耻辱碑。
诚信高效服务用户团结进取争创效益。
【篇3】
检验记录要可靠,统计分析才有效。
创建精品工程,加速与国际接轨。
鲜花在轻轻地诉说:
我的盛开需要您的关怀,当你伸手采摘我时,美丽已不存在。
品质,企业未来的决战场和永恒的主题。
用一流的待遇留住一流的人才。
放我的真心在您的手心。
拼搏因生活而永恒。
实施成效要展现,持之以恒是关键。
人生百年,只争朝夕。
飞奔的骏马,腾飞的电信。
三不原则:
不接受不良品,不生产不良品,不放行不良品。
足迹印证着梦想。
是建立洁净亮丽,整齐舒适,安全高效的法宝。
同德才能走得更近团结一条心。
争取一个客户不容易,失去一个客户很简单。
没有措施免谈管理,没有计划如何工作。
攻守并重,全员实动,活动目标,服务导向。
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