英式管家服务.docx
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英式管家服务
英国:
英式管家服务
一.传统英式管家之介绍
二.“英式管家”服务设想说明
三.“英式管家”服务人员架构
四.“英式管家”服务人员要求
五.“英式管家”服务人员基本职责
六.“英式管家”服务流程
七.“英式管家”特色服务程序及标准
八.“英式管家”特色服务内容
九.“英式管家”社区文化建设设想
一、传统英式管家之介绍
管家的起源在于法国,只是老派的英国宫廷更加讲究礼仪、细节和虚荣,将管家的职业理念和职责范围按照宫廷礼仪进行了严格的标准,成为行业标准,所以在各方面的传统也烙有明显的英国印记,因此才被冠以“英式”二字。
英式管家也就成为家政服务的经典。
在英式管家享誉世界的最初——大约是在中世纪时——只有世袭贵族和有爵位的名门才能享受,原因无他,出自宫廷血统尊贵而已。
“英式管家”需要极高的自身素质,拥有丰富的生活智能专业素养:
熟知各种礼仪,佳肴名菜,名酒鉴赏,水晶银器的保养;更高档次的管家,甚至要上知天文、下通地理,才能为那些高档次的业户服务。
贵族豪门家中的管家,他们不仅深得主人的信任与倚重,有时候主人更会将他们视为家庭中一分子,事无巨细,都会交给管家打理。
浆洗过的雪白衬衫、黑色或白色的背心、黑色的领结、黑色的燕尾服、笔挺的黑色长裤和锃亮的黑色皮鞋、一丝不乱的头发和永远笔挺的身板,这就是人们眼中英国管家的标准装束。
六七百年来,这样的形象已经成了管家的典范深入人心。
豪宅里,小型军队般的仆人们分工明确,每个人都有自己的职责范围,而管家统领众仆,给每一个人分派工作、监督和验收。
他清楚哪怕是最不常用的礼仪,知道1831年和1832年波尔多葡萄酒的细微差异,了解世界各国的佳肴名馔,让每一件名贵摆设都适得其所。
购物、家庭理财、洗熨衣物、接待客人、准备晚宴、房屋维修、整理园艺、与外界商家联系等,事无巨细都需要管家来安排,保证整个住所运转良好。
管家甚至比主人更清楚其需求及住所情况,同进刻板地按照传统礼仪要求自己的言行举止,所以最好的仆人没有自己的生活,一切以住宅、以主人为重。
管家最大的作用是规划和监督府上的人事,最见功力的则是举办大型聚会的时候。
春秋两季,豪宅主人广邀贵宾打猎聚会的时候,是对管家最大的考验。
以花钱为人生最大目的的贵族们都是火眼金睛的挑剔者。
不带贴身仆人出门的贵族肯定会受人轻视;经验欠缺的新仆人也会受到老仆人的轻视排挤,这一行也讲究资历。
不过,傲慢的贵族们对管家〔不管是自家的还是别人家的〕都很客气,毕竟以花钱为己任的人不会有太多的生活能力,说白了,没有管家和仆人,他们寸步难行。
二、“英式管家”服务设想说明
英式管家服务,相对于一般意义上的物业管理服务,除了提供一般专业化服务的保安、清洁、绿化、维修等专项服务外,遵循英式管家的个性化服务内涵,充分整合利用社会的综合资源,对业主所提供的服务面更宽、在服务层次上也要更深入一些。
一.构建一站式服务平台
构建起“一站式”服务平台,管家服务中心就是一站式服务平台的执行者,所有客户需求均可以通过管家服务中心而得以实现,管家服务中心负责整合服务资源,对各特约服务供给商进行严格的调研、筛选,同时在管理职能起到“主外”的作用,负责小区内的公共事务,如服务受理,手续办理、客户接待、发出公共通知等。
管家服务中心接收到的所有客户服务需求,均于限定时间内以工作表格的形式转达至区域管家,区域管家对每项服务进行全程跟进,直至客户满意为止。
二.设置区域管家
配备管家工作〔限额度报销话费〕,向业户提供365天24小时管家服务,于每幢住宅入口大堂制作区域管家服务展示栏,栏内公布管家工作,管家服务中心服务专线,贴有区域管家肖像相,并于栏内设置服务指引:
“为您服务是我们的荣幸,您的管家24小时为您服务”。
业主或住户只需向他们的区域管家提出服务要求,即可解决任何问题,如同拥有了一位私人秘书般的特别管家,每位区域管家背后则有一支训练有素、经验丰富的专业服务队伍,具备保洁、保安、维修、绿化等专业人员,随时为业主提供各种尊贵的服务,并有物业管家监督验工,确保按时、保质完成。
在此之外,我们将广泛发动,充分整合资源,社会上的一些分包单位,都是我们的后援单位。
通过我们的“一站式”服务平台建立起这些单位与业主的联系,让他们享受到满意的、全面的服务。
三.建立客户需求档案,创优质生活服务
业主在享受高素质硬件设施的同时,也理应享受到高素质的软件服务,针对不同的业主提供不同的个性化服务,也是我们管家的职责。
我们管家的主要任务就是为业主带来贴身的需求满足。
优质生活是每个人一生所追求的生活目标,优质代表健康、品味、舒适、人性化、最正确性格比。
优质生活服务的管理理念,以热情、快捷、周到为工作方针,同时以客户需求为服务根本。
我们将为尊贵的业主度身订造「优质生活服务」,以期业主在使用我们的服务后,会以成为我们的顾客而骄傲。
基于以上原因,建立详尽的客户需求档案很有必要,在原有业户档案的基础上增加设立《客户服务情况汇总表》,由客服前台跟进记录,客户的每宗特约服务、在为客户提供服务的过程中每一件重大事项均详尽记录在案,并以此为特约服务调整及社区文化建设方案制定的根本依据。
四.推行“亲情服务”
其实,经仔细推敲研究,英式管家服务的内涵大体如下:
英式——更注重讲究礼仪、细节。
管理的理念和职责范围都按照宫廷礼仪进行了严格的标准。
管家——表示对家庭内外具备随时、贴切、周到的服务,以满足住客居家及工作的双重性需求。
英式管家表达的是一种尊贵的服务,客户享受的是尊重、是贵宾式的礼遇,为此在“英式管家”服务构建体系内,我们将积极推行“亲情服务”,让亲情服务理念深入每一位职工的心底。
首先在内部工作环境营造一种互相关心的管理氛围,其次培训上灌输正确的服务意识观念,再次制度上拟定“亲情服务操作规程”,并以此作为所有人员,所有工作的共性考核指标,操作规程内每个岗位,每项工作均有操作标准与指引:
如保洁人职工作过程中遇上客户,在三米的距离前就必须先停下进行中的工作,向客户问好、礼让。
全员的、持之以恒的“亲情服务”推行,带给客户的将是无时不在、无处不在的尊贵感受。
五.实行“首问责任制”
所有制度及服务,如果由欠缺责任心的职工操作将流于形表,造成服务过程及管理工作极大脱节。
为此,在管理工作中我们将一方面通过培训,通过言传身教逐步提高职工的责任心,在此基础上再配合管理制度建设,实行“首问责任制”。
首问责任制,要求每一位职工,当有客户首先接触及向其提出问题及服务要求的,该职工为第一责任人,负责将相关信息反馈至客户所属的区域管家,并定时关注问题的解决进度,当进度或处理状况出现问题,应马上向责任部门主管或管理处反映。
首问负责制,只需打个,或只说一次,第一位接待人员将全程跟踪服务,直到业主得到满意答复。
首问责任制的建立,使管理沟通更顺畅,确保每项服务完成的及时性及彻底性。
六.360º全程无忧管家服务
Ø区域管家服务展示栏
Ø首问责任制服务畅通渠道
Ø大堂物业服务/公共服务/房产开发信息展示架
于每幢住宅入口大堂处设置报刊资料架,摆放上“英式管家”物业服务宣传册、《xx通迅》、最新开发楼盘宣传资料、其它针对客户服务需求筛选的公共服务宣传资料,
360º全程无忧管家服务让服务无处不在、让服务适得其所,更进一步表达“英式管家”服务的周到、贴心、细致!
三、“英式管家”服务人员架构
四、“英式管家”服务人员要求
值班管家基本为女性,年龄在23~35岁;区域管家基本为男性,年龄在23~35岁;
设立管家花名册,详细记载其履历、特长、服务经验、业主意见及年度管理处评估,管理处根据业主特点、人员配置等情况安排服务对象,并于住宅大堂向业户公告所属于管家之特长及联系〔24小时开启〕;
每位管家固定服务洋房大约200户,负责向住客提供全方位的尊贵服务,向各部门转达住客的要求,协调各部门的工作,并监督完成情况,按时确保服务质量;
每位管家必须了解其服务的家庭状况,如家庭成员、家庭背景、工作行业、生活习惯、饮食偏爱、娱乐及运动爱好、身体情况、商务要求等以便随时满足各服务对象的需求。
管家必须具有较高的自身素质、拥有丰富的专业知识、管理经验、协调能力,品质修养和个人信誉好,为人宽厚、和蔼。
五、“英式管家”服务人员基本职责
值班管家岗位职责:
1〕自觉遵守公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电来访内容,接待业户投诉并跟进处理;
2〕负责联络及拓展区内的各类特约服务;
3〕定期协助组织开展社区文化活动;
4〕负责与专业机构合作协议的洽谈、跟进签定及实施催促。
5〕负责有关特约服务手续费等经营收入收缴工作的监督。
6〕负责公司计划、总结以及内部公文〔资料〕的打印、复印、修改和校对工作;
7〕负责外来文件的签收、登记工作,并按文件属性分送相关领导及部门传阅;
8〕协助安排公司各类会务工作,做好会议记录,按要求编写会议纪要;
9〕负责新聘人员的手续办理、食宿安排等工作;
10〕负责采购物品的验收、贮存、发放等工作;
11〕恪守保密原则,增强保密观念,严格按工作程序办事,不散布、传播在工作中接触的公司资料、决策等属保密的事项;
12〕建立、健全管理档案,定期检查档案情况,如有档案不全或丧失应及时向上级反映并设法健全。
13〕向住户宣传国家的方针政策,及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等相关开展工作。
14〕协助区域管家共同做好管辖区域内保安、维修、保洁绿化、请修、投诉等各项分管工作。
15〕完成领导交办的其它工作。
基本要求:
1)投诉处理率达100%;
2)管理费收缴率98%;
3)住户月有效投诉率低于2%。
区域管家岗位职责:
1〕在管理处主任的领导下,对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。
2〕遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释,及时处理〔一般在24小时内处理完毕〕。
3〕负责业户各类特约服务需求的受理跟进工作,回访客户,直至满意为止。
4〕与各合作业务单位保持经常性联络,及对每项服务的质量进行跟踪。
5〕负责协助社区文化活动的筹备和实施工作。
6〕每日将各类邮寄包裹、物品、专业刊物、免费刊物等派送到户。
6〕熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况,熟悉各项收费标准和计算方法;
7〕熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能熟练运用到日常工作中;
8〕负责提出责任区内的管理服务工作计划,监督、检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况,负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件;发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理方法,并且能够有效及时地处理。
9〕每天详细巡查辖区楼宇二遍,维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观,监督住户的装修、改造工程,发现违法、违章行为及时处理,做好每日工作日记。
10〕密切与住户的友好联系,定期上门征求住户意见和建议,填写住户回访记录表,归纳总结住户意见并向管理处报告。
11〕向住户宣传国家的方针政策,及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等部门开展工作。
12〕负责职工饭堂帐务管理工作
13〕协助组织实施社区文化活动;完成上级领导交办的其它任务。
基本要求:
1)投诉处理率达100%;
2)管理费收缴率98%;
3)住户月有效投诉率低于2%。
其它人员岗位职责(略,见各部门《工作手册》)
六、“英式管家”服务流程
客户
客户
客户
保洁部
保安部
工程维修部
绿化部
特约服务
社会供给商
区域管家
客服中心
客户
为实现“英式管家”的服务模式,管理处及区域管家设24小时工作热线、并专设尊贵管家客服中心,作为接待业户的窗口。
✧为各业户配置特定专职“区域管家”,业户所有问题,均可由区域管家“一站式”跟进。
✧“区域管家”定期向业户通报社区最新讯息,向住户讲解物业相关法规政策;企业新闻及相关政策、制度改革最新动态;社区生活诸如:
天气预报、健康信息和安全常识等最新服务信息。
✧“区域管家”提供全程一对一服务,直接倾听住户意见和建议,解决相应问题,保证住户需求在24小时内获得反馈。
✧“区域管家”倾情奉献英式管家服务,不仅提供购物、订餐、购票、商务、家居、代召出租车等日常服务,更是业户工作与生活的贴心参谋。
七、“英式管家”特色服务程序及标准
一)特色服务受理程序
业户致电区域管家或亲临尊贵管家
客服中心,要求提供特约服务。
尊贵客服中心提出服务价格
业户认可签字
尊贵客服中心联系专人
提供特约服务
业户在服务单上签收,
并支付相关服务费。
区域管家对业户进行回访,
跟踪特约服务质量。
注:
服务价格需与有关合作专业机构协商后定出《特约服务价目表》。
二)接待服务标准
1.业户走到尊贵客服中心时,客服中心值班管家应起身“笑脸”相迎,先问好,如:
“先生/小姐您好”,“我可以帮到您吗?
”如认识业户,最好称呼其姓氏。
2.业户需提出特约服务需求时,客服中心值班管家应认真听取业户提出咨询问题或要求,在查找资料时,客服中心值班管家应讲“请稍等,我尽快帮您查找一下。
”如果查找时间过长,应说“对不起,让您久等了。
”
3.如有访客到访,客服中心值班管家应起身“笑脸”相迎,要先问好,注意讲“请问先生/小姐找哪一位?
”“请问先生/小姐贵姓?
”等,必要时带路引见。
4.业户/访客离别时,要主动讲“再见”。
5.所有务必在振铃三响之内接听。
6.接听应先讲“您好”及报“客服中心”。
必要时将业户提及的问题在《特约服务受理登记表》上做好记录,采取相应的措施进行处理。
7.与业户通话时,通话要简洁清楚,如有需要向对方复述一遍,并等对方先挂断后才算通话完毕。
三)仪容仪态、服务标准要求
1.仪容、仪表:
要求仪容整洁、仪表庄重大方。
1)上岗前应适当化淡妆、修饰,按规定着装,仪表、仪容端庄整洁,真诚微笑。
站立时,两脚合拢,双手交叉在前。
2)发型应统一,女士头发应盘起。
3)以坐姿工作的客服中心客服中心值班管家,必须坐姿端正,不得翘二郎腿,不得脱鞋,不得出现东歪西侧,前倾后靠,驼背等不雅姿势。
4)面对客户应表现出热情、亲切、真实、友好,并且做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
5)上班前不吃异味食物,保持口腔清洁。
6)头发要常洗、整齐,不得有头屑,男性的头发以发不盖过耳部和后衣领为适度,不准烫发。
7)客服中心客服中心值班管家上班要化淡妆,但不得浓妆艳抹。
8)不得佩带任何饰物,留长指甲。
9)上班必须按统一规定佩带工作牌。
10)上班必须保持衣冠整洁,按规定要求统一着装。
11)任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
12)皮鞋〔黑色皮鞋、深色袜子〕要保持干净、光亮,不准钉响底。
2.讲究礼节礼貌,坚持微笑服务。
每位职工都应养成微笑服务的良好习惯。
当与业主/住户对话时宜保持1米左右的距离,要注意使用礼貌用语,注意“请”字当头,“谢”字不离口,表现出对业主/住户的尊重。
1)与客人见面时要主动向客人打招呼问好或点头示意;
2)与客人相遇时,应主动让路,同一方向行走时,如无急事不要超越客人,因事需超越时要说“对不起”;
3)乘坐电梯时要让客人先出入,尤其是男士应让女士先出入。
在公众场所不准吸烟和吃零食;
4)面对客人不要伸懒腰、咳嗽和打噴涕。
咳嗽、打噴涕时要背过身用手帕/纸巾将嘴捂住,并说“不好意思”;
5)与客人交谈时不要抓头、捏鼻、搔痒和剔牙齿,更不要用手中的物品指着对方;与业主/住户对话时,如遇另一业主/住户有事相求时,应点头示意打招呼或请对方稍等,不能视而不见,同时尽量结束谈话招呼业主/住户,如时间较长应说:
“对不起,让您久等了。
”与业主/住户交谈时,要全神贯注用心倾听,要等对方把话说完,对方话没说。
完,不要随意打断对方谈话,对没听清楚的地方礼貌地请对方重复一遍。
6)在公众场所不要高声喧哗、开玩笑、哼唱歌曲,更不准大声争吵和粗言秽语;
7)职工在工作中要做到热情诚恳、谦虚有礼、稳重大方,使客人感到亲切温暖;
8)对业主/住户的问询必须回复或给客户必要的指引,不能以“不知道,不清楚”答复;对于业主/住户质询无法解释清楚,应请上级处理,不许与业主/住户争吵。
9)需要业主/住户协助时,首先要表示谦意,并说:
“对不起,打搅您了”,事后应对业主/住户的帮助表示感谢。
10)对第一次来访的客人,应问:
“先生/小姐,“有什么我可以帮到您?
”。
11)接受客人吩咐时说:
“好!
明白了。
”、“好,知道了。
”假设未听清,要说:
“对不起,我没听清楚,请您重复一遍。
”。
12)对待不能立即接待的客人要说:
“对不起,请稍候。
”或“说对不起,请您稍等一下。
”
13)对稍等的客人要说:
“对不起,让您久等了。
”
14)接待失误或给客人添麻烦时说:
“对不起,刚刚疏忽了,给您添麻烦了,实在抱歉,今后一定注意,不再发生这类事情。
15)当客人离开时,应说:
“再见,请慢走/请走好。
”
3.言谈举止
1)递交给客户物件时应用双手捧上。
2)不得随意接受客户的物品,严禁向客户索取钱物。
3)对客户提出的要求和意见如自己不能处理应迅速向上级主管汇报,不能自作主张。
4)说话声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势。
5)不要开过分的玩笑。
6)说话要注意艺术,多用敬语。
7)不得以任何借口顶撞、挖苦、挖苦客户。
8)在客户面前,要防止说“不”字,设法为客户提供热情,周到合理满意的服务。
9)不准与客户争吵,牢记服务第一,客户至上的思想。
10)坚持礼貌服务用语十条:
✧XX先生/小姐,请问找哪一位?
✧有什么需要,我帮您。
✧请稍等,我马上帮您查找一下。
✧对不起,让您久等了。
✧谢谢。
✧不要客气。
✧请指教。
✧打搅了。
✧欢送您。
✧再见。
进入客户单元要求
1)自我检查着装,检查仪容仪表,工具是否带齐,工作证等准备工作;
2)如因公务进入客户单元应先敲三声门〔每次连续敲三下,每次应有三秒中左右的间隔,然后缓慢的将门推开〕不可直接推开,用脚踢开和大声叫门,重力敲门;
3)进入客户单元,先说问候语:
“您好!
先生/小姐”、“早上好”或“对不起,打搅了”等语,讲名到来的目的,如果要进来某项工作,先向客户出示工作单,经允许才可进行。
如客人正在会客,要征询时间,再道别离去;
4)如客户单元内无人,请勿擅自闯入更严禁逗留;
5)进入客户单元前,应加穿鞋套或改穿拖鞋;
6)进入客户单元后,不要东张西望、评头论足,说与工作无关的话,禁止坐客人的沙发桌椅,乱动客户的物品,工作完毕后要收拾好工具和遗弃物,把挪动的物品恢复原状;
7)无论从客户手中接过任何物品都要到谢;
8)客户讲“谢谢”时,要答“不用谢”、“不用客气”,不得毫无反应;
4.礼仪标准、要求:
遇见客人时:
在公司内遇到客户时:
停下问候“您好”,礼让贵宾先行。
在公司内遇到客户时:
行欠身礼,问好后才继续工作。
客户在经过你的工作岗位时:
行欠身礼,问好后才继续工作。
领导陪同贵宾到你处视察工作时:
起立,问好后才继续工作。
行走中遇到客人问询时:
停下,问好。
遇见领导:
问候“您好”。
遇见同事:
问候:
“您好”
迎送客人时:
迎送客人时〔大门口〕:
问候“您好”或“欢送光临”。
在自我介绍或交换名片时:
双手递上名片,同时说“我是××,请多指点”等。
欢送人:
说“再见或欢送下次再来”等,同时,目送客人离开远去。
八、“英式管家”特色服务内容
一)无偿服务
1.在管理处尊贵客服中心,每天08:
00—18:
00期间有专职值班管家接待业户,且24小时开通服务热线(包括管家的通讯联系),为业户排忧解难;
2.为业户联系各类型中高档消费场所,业户在消费时出示业户卡便可享受折扣等优惠,使业户真正感受尊贵身份;
3.提供雨伞、手推车借用服务;
4.提供管家客服中心报刊借阅服务;
5.提供住客或访客留言服务;
6.提供住客家居钥匙托管及非贵重物品临时寄存服务;
7.代订报刊、牛奶、瓶装水,并为业户将各类邮寄包裹、物品、专业刊物派送到户;
8.联络优质免费刊物派送给业户;
9.代订飞机票、火车票、船票服务;
10.代订酒店服务;
11.代叫出租车及代客联系租车服务;
12.代预约酒楼订房服务;
13.为业户查询网址服务;
14.代业户查询天气预报,每天在住宅大堂告示天气预报及空气指数;
15.代业户预订鲜花、礼品、生日蛋糕服务;
16.为业户联络家电维修商,每年提供一次免费检修;
17.为业户提供家庭财产保险及人寿保险有关资料;
18.为业户联系及推荐各类型培训班以及网上教育课程;
19.其它无偿服务。
以上服务,尊贵客服中心免费代办,需消费支出的项目由业户自行负担。
二)有偿服务:
1.家政服务
1)家居清洁服务
a.定期为业户进行房屋内外大扫除
b.地毯清洗;
c.布面沙发或皮沙发清洁;
d.云石地板或木地板打蜡抛光;
e.大量垃圾清理;
f.灯具清洁;
g.洗手间器具清洁;
h.天花清洁;
i.玻璃窗〔室内〕清洁;
j.特殊污物清洁;
k.家居废品统一收购服务;
l.其它清洁项目。
2)家务服务
a.干湿洗衣、烫衣服务;
b.接送小孩;
c.照顾小童、老人;
d.订餐、送餐服务;
e.根据业户要求推荐合适私人管家;
f.搬家、搬运大件物品。
3)家教服务
a.中文补习;
b.英文补习;
c.乐器学习;
d.网上学习指导;
e.指导和帮助业户室内插花及花卉养护;
f.按业户要求推荐合适家庭教师;
4)社区康乐教练服务
a.舞蹈
b.瑜珈
c.网球
d.高尔夫球
e.壁球
f.健身
g.游泳
2.维修保养服务
1)空调安装,维修;
2)抽油烟机安装、清洗、维修;
3)洗衣机安装、维修;
4)热水器安装、维修;
5)给排水设施维修〔其中包括坐便器、水喉维修等〕;
6)其它家居设施、设备、家用电器的维修服务。
3.公关、礼仪服务
1)礼品及信件递送;
2)鲜花订购送递;
3)节假日为业户进行家庭装饰;
4)筹办家庭喜庆聚会活动;
5)代业户摄影、录制及制作光盘等;
6)提供室内装饰参谋服务;
7)其它礼仪服务。
4.家庭保健服务〔尽可能利用公司资源,以优惠条件联络引进医疗机构进驻金
逸商铺开展经营,更好服务客户〕
1)提供私人医生上门服务;
2)提供营养咨询服务;
3)提供心理咨询服务;
4)每年组织业户进行体检;
5)为业户量身订造健康饮食等疗法,缔造健康生活。
5.商务服务
1)提供临时私人秘书服务;
2)提供外语翻译服务;
3)为业户推荐其企业所需之专业人才;
4)提供私人律师和企业法律参谋;
5)提供个人理财及投资咨询服务。
6.车辆服务
1)机动车修理及清洗;
2)为业户代办车辆保险。
7.其它服务
1)灭白蚁服务
2)室内灭虫
3)消杀、灭鼠服务
4)代缴各种费用
5)其它
以上服务内容方案,管理处需根据业户实际需求及成本控制等因素有选择地进行提供,将根据实际情况,考虑由管理处自行提供及专业公司机构合作提供相结合的方式提供,在业户要求提供服务时向其出示《特约服务价目表》。
九、“英式管家”社区文化建设设想
对社区文化活动的设计,要特别考虑大众的集体参与程度,争取尽可能多住户的支持。
可针对不同年龄层次住户的喜好,策划相应的专题活动。
在活动经费方面,可通过与各
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