品牌维护计划共11页.docx

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品牌维护计划共11页

品牌维护计划

[模版仅供参考，切勿通篇使用]

　　篇一：

表　　表　　部门：

日期：

　　主管：

填表人：

　　篇二：

维护品牌规划　　XX维护品牌建设规划　　随着通信行业形势的变化和国内代维外包市场不断扩大，公司维护业务拓展范围不断扩大，从现有的有线网络维护逐步向有线、无线维护并举；从现有的以电信维护为主，逐步向通信行业内其他运营商渗透，并逐渐扩大到交通行业、广电行业和社会专网。

这些转变，对维护的组织架构和运作流程、全省的维护资源配备及调度提出了新的要求，为积极响应市场开拓，确保前端项目的顺利实施，同时也为了市场开拓提供有利筹码，形成市场和维护的良性循环，必须要对全省维护业务和管理重新规划，不断提升维护竞争实力，创建XX维护品牌，为此，特制定本规划。

　　维护品牌建设主要包括以下内容：

　　一、品牌建设内容　　

（一）目标体系　　即我们能为最终用户提供什么样的服务　　

（二）保障体系　　即如何确保我们能实现这样的服务　　（三）品牌宣传体系　　即让客户知道我们能给他们提供优质、及时、专业、主动的服务　　（四）评价改进体系　　即了解用户对我们维护的满意度以及保证能够不断改进我们的维护服务　　二、内容诠释

（一）目标体系　　我们拟为用户提供的服务主要有以下特点：

　　1、及时　　即在第一时间响应，在最短时间内完成。

　　2、专业　　即能够为用户提供标准化、专业化的维护服务　　3、优质　　即能够为用户提供高品质的维护服务　　4、主动　　能够主动为用户服务，提供合理化建议，为用户排除隐患。

（二）保障体系　　要想实现以上目标，就需要有一系列的保障措施：

　　A、为确保维护服务的及时性，需要有如下措施：

　　1、健全的组织架构，明晰岗位职责和分工　　

（1）全省组织架构，设立县级维护点　　

（2）成立技术支援中心　　（3）成立客服中心　　2、完备的维护人才队伍和有效的人才发展规划　　

（1）实施内部岗位认证和分层级管理，打造高、中、低端结合的维护人才梯队；　　

（2）针对即将开拓的无线业务和信息化业务市场，储备无线、高端、信息化维护人才；（3）加强培训力度　　①针对高端人才：

提供专业化、资格认证培训，例如高压、高空等资格认证；　　②针对操作层人才：

提供标准化技能培训。

　　（4）结合人力资源部的人才发展规划，利用晋升、绩效管理机制，确保核心维护队伍的稳定性。

　　3、具有有效的应急响应体系　　

（1）有相应的机构和人员　　

（2）有效的制度和流程　　（3）充足的备品备件保障　　B、为保障专业化、高品质的维护服务，需要有如下措施：

　　1、拥有国家承认的维护资质　　（１）线路维护乙级资质　　（２）基站维护资质　　2、硬件保障　　（１）仪器仪表　　（２）车辆　　3、技术机构和人才保障　　

（1）高素质的维护人才　　

（2）技术支援中心，研发部，虚拟专家组　　（3）与社会机构、学院联合　　4、制度保障

（1）安全保障体系　　

（2）质量管理体系　　包括计划管理、维护标准、档案管理等。

　　5、管理保障体系　　利用维护管理信息系统，实现基础资料、维护实时监控、维护结果显示的功能，做好维护工作的计划、组织和控制。

　　C、为保障主动式服务，主要通过如下措施：

　　1、企业文化的引导　　2、措施和制度保障　　（三）品牌宣传体系　　如何让客户知道我们能给他们提供优质、及时、专业、主动的服务　　需要公司综合、市场等部门共同开展品牌宣传工作　　（四）评价改进体系　　如何了解用户对我们维护的满意度以及如何持续改进　　1、制定满意度调查体系　　2、制定服务改进体系　　三、判断标准　　判断维护品牌建设成功与否的标志是：

我们能为用户提供优质、及时、专业、主动的服务，并且用户相信我们能够为其提供这样的服务，而其有一定数量的用户在享受我们为他们提供的服务，以及能够不断提出意见和建议供我们改进。

四、实施计划　　主要做好以下事情：

　　1、组织架构　　

（1）专业设置上，在线路、设备、装维专业基础上，增设无线维护专业。

（2）结构设置上，全省成立一个技术支援中心，每个分支机构成立一个客户服务中心，并设立县级维护点。

　　（3）岗位设置上，设立维护主管、维护人员、质检人员和资料管理员。

　　2、制度和体系　　

（1）制定维护发展规划　　

（2）制定维护品牌建设计划　　（3）制定无线业务发展计划　　（4）建立质量管理制度及维护质量分析会制度　　（5）建立应急抢修体系　　（6）规范维护报表、作业计划　　（7）制定各维护专业操作指导书　　（8）建立维护信息管理平台　　（9）与电信的沟通交流机制、满意度调查制度　　（10）安全管理制度　　3、资质　　拿到线路维护乙级资质，着手基站维护乙级资质的申请。

　　篇三：

20xx年度品牌培育和维护计划　　20xx年度品牌培育和维护计划　　为进一步贯彻落实烟草行业“532”、“461”品牌发展战略目标，全面实施北京烟草“十二五”卷烟上水平规划，以市场机制为导向，按“突出重点、兼顾其他、远近结合”原则着力打造一批具有较强竞争实力的全国知名品牌，从而推动北京烟草的品牌营销工作再上新水平。

依据北京烟草品牌5年发展规划（20xx-20xx）和市局（公司）20xx年度经营计划，结合北京卷烟市场发展趋势和品牌发展特点，制订本计划。

　　一、指导思想及基本原则　　

（一）指导思想　　全面落实科学发展观，通过市场机制和政策引导，以国家局重点骨干品牌为基础，打造十几个全国性知名品牌，营造公平竞争的市场环境，实现资源优化配置，进一步提高烟草行业市场化水平；提高品牌营销能力，优化品牌结构，适应市场的同时积极引导消费，保持行业和企业平稳发展。

（二）基本原则　　1、市场导向原则。

在专卖专营体制保障下，适度发挥市场机制作用，尊重市场选择，按客户订单组织货源，不断满足消费者的需求。

2、工商协同原则。

通过优化整合工商双方资源，增强协同营销整体合力，促进行业重点骨干品牌由大变强，不断提升中国烟草整体竞争实力。

　　3、效益优先原则。

充分体现效益优先的原则，综合考虑品牌的规模效益、经济效益、成本优势、技术进步和资源合理利用等因素，着力培育综合效益高的全国知名品牌，提高获利能力。

　　4、低焦低害原则。

注重积极引导低焦低害的消费主张，加强培育低焦低害卷烟，切实落实打造一批“低焦油、低危害、高香气、高品质”的中式卷烟产品，保障行业可持续发展。

　　二、基本目标　　按照国家局品牌发展战略目标、国家局建功立业的考核要求、北京烟草“2310”规划目标，结合北京卷烟市场实际情况，确定20xx年品牌培育的基本目标为：

　　1.全市实现销量81万箱，同比增长3%；毛利同比增长15%以上。

　　2、集中力量培育“2310”品牌。

在合理平衡各工业集团份额基础上，力争2个品牌突破12万箱，6—8个品牌达到3万箱、2万箱、1万箱左右。

　　3、以1-4月份全国三类以上前15位品牌、全国销售额排名前15位品牌为导向进行品牌培育，确保两个前15品牌占比达到全国平均水平，各品牌同比超过“十二五”全市预计增长水平。

（2、3品牌目录详见附件一）　　4、低焦油（8mg以下）销售增幅达到25%（低焦油目录详见附件二）　　5、结合北京市场特点及国家局精准营销精神要求，全面推进精准营销工作，实现各精准营销品牌规格销量同比超过全市平均水平。

（精准营销规格目录详见附件三）　　6、立足市场中远期需求的满足，本着对品牌负责的态度，培育好上下半年引入和转换的新品。

　　7、加强工商协同营销，营造公平竞争的市场环境，规范组织零售终端促销活动。

　　三、主要措施　　为全面实现上述目标，北京烟草20xx年要进一步以“五统一”为核心，统一思想，完善现有营销模式，完善网络运行体制与机制，以“135”工作法推广和建功立业活动为抓手，为实现“532、461”及“2310”品牌发展战略构建良好的平台环境，夯实“大市场、大品牌”公平的市场竞争环境，建立以电子商务为主要特征、面向消费者的现代卷烟营销体系，为此，着重抓好以下几方面工作：

　　1、明确品牌培育目标，建立规范全市一体的工商协同品牌培育工作机制。

北京烟草要加大对销量及销售额排名前十五位、知名品牌的管理与维护的力度，对不同类别的品牌制定、实施有针对性的营销策略和措施，要深化工商协同营销，加强工商品牌营销策略和操作层面的有机对接，建立工商之间、各相关单位和部门之间上下联动、横向协调的品牌培育工作机制。

　　2、提升品牌培育效率，夯实营销流程基础。

提升品牌培育的效率，提高市场供应满足能力，以市场需求为导向，完善市场信息采集运用体系，加强需求预测，组织适销货源，实施精准营销，合理调控货源投放的总量、结构和节奏。

　　3、创新品牌培育的方式方法。

在继续推进和尝试网上订货、网上配货、网上结算等电子商务业务手段的过程中，积极探索新业务模式下品牌培育手段和方法，为品牌培育和维护提供更有效的效率基础和效果保障。

　　3、加强终端建设与资源利用，提升终端品牌培育能力。

品牌培育是零售终端建设的核心，提升终端品牌培育能力，要通过整合终端广告资源，提升其店面形象和卷烟陈列水平及效果，加强营销资源在零售终端的管理和创新利用；通过零售信息系统的推广，掌握零售客户获利水平，探索零售店消费者会员制管理，加强客户和消费者分析工作；通过品牌与客户的相关性分析，为精准营销工作的开展打好基础。

4、加强岗位培训，为品牌培育和维护提供有力的人员保障。

结合北京烟草135工作法推广工作和营销人员职业技能证书的全面升级要求，加强各级营销人员的岗位培训，并通过交流、比武的方式激发一线营销人员的学习积极性和有效性，提高营销人员的业务技能和品牌培育水平。

　　5、强化目标管理，引导各区品牌培育工作。

为提高全市品牌培育管理效果，在确保全年计划经营性指标工作的前提下，营销中心要组织区县落实完成本计划涉及的基本目标，并定期通报全市及各区县完成情况等形式（详见下表），强化对区县品牌培育工作的指导性。