物业考核评分管理办法物业管理物业评分方案物业评分方法通用模板万用模板.docx

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物业考核评分管理办法物业管理物业评分方案物业评分方法通用模板万用模板

物业考核评分办法

（）月

2020年

说明

1、《考核评分办法》是依据《政府采购合同》（物业服务类）中第九项、采购项目要求编制而成，考核项目的编制依据是本项中的“考核办法表格”。

2、本办法由采购人每月月末组织相关人员对物业公司进行全面考核至少一次。

3、考核的内容要依据事实为依据，由双方负责人共同在场认证。

4、考核过程中填写《物业考核评分巡检现场记录表》，记录完成后，共同签字确认。

5、《考核评分表》由《物业考核评分巡检现场记录表》中的现场记录整理后填写，并将所有得分整理到《考核评分汇总表》。

6、根据《政府采购合同》平均分在85分以上（含85分）且采购预算金额、合同金额及合同履行内容不发生改变。

7、所有参与考核的人员在《物业考核评分参与人员》签字。

8、本办法考核完成后上报市财政局备案。

物业考核评分汇总表

考核时间：

2019/12/26

序号

考核项目

项目分值

扣分

得分

备注

1

公共环境卫生服务方面

20

7

13

2

公共秩序服务方面

20

1

19

3

公共设施维护方面

20

2

18

4

绿化养护方面

15

0

15

5

人员设置

5

0

5

6

办公场所、人员要求

5

0

5

7

档案、运行管理

5

0

5

8

满意度

10

1.3

8.7

9

考核通知单

1张

1

-1

总计

100

12.3

87.7

物业考核评分参与人员

序号

姓名

单位

备注

物业运维管理考核评分表

（一）

考核指标：

公共环境卫生服务方面

总分值：

20

序号

考核内容

分值（分）

扣分（分）

得分（分）

备注

1

保持全部公共设施表面亮洁、无杂物，公共区域无卫生死角，及时清理乱贴乱画

5

5

0

2

无擅自占用和堆放杂物现象

5

2

3

3

定期检查和清理雨、污水井，确保下水口通畅

5

0

5

4

及时清除主要通道的台阶和路面的雨雪，乙方维护好甲方设置的垃圾收集容器，方便投放，垃圾日产日清，容器内不留垃圾残余，容器内外侧、周边保持干净，垃圾容器每月清洗，保持建筑物整洁

5

0

5

合计

20

7

13

考核说明：

1、考核期间，每发现一处卫生不合格扣1分，扣完为止。

2、发现胡乱堆放杂物扣1分，扣完为止。

3、不定期抽查雨、污水井，发生堵塞不定期清理的扣1分，扣完为止。

4、不及时清理主要通道的台阶和路面的雨雪，没有维护好垃圾收容器，垃圾没有按时清理，垃圾收容器周围不干净，垃圾容器没有按月清理，以上每项发现一次扣1分，扣完为止。

5、以上四项的分值扣完后，如果还没有得到改善，将下发有针对性的《考核通知单》。

6、以上考核内容需要现场实际考核，考核小组与物业管理层共同在场，并拍照留下影像资料存档。

考核时间：

年月日

物业运维管理考核评分表

（二）

考核指标：

公共秩序服务方面

总分值：

20

序号

考核内容

分值（分）

扣分（分）

得分（分）

备注

1

对进入服务区内的人员、车辆管理有序，外来人员、车辆进出有登记，车辆按规定位置摆放

4

1

3

2

对治安、火灾、水浸等突发事件有应急处理方案，保证及时发现各种安全和事故隐患

4

0

4

3

各楼楼门及时锁门和开门，保证正常关闭和开放

4

0

4

4

体育中心公共秩序稳定

4

0

4

5

监控设施、消防设施完好，正常使用

4

0

4

合计

20

1

19

考核说明：

1、进入中心内的车辆胡乱停放，考核期内发现一次扣1分，扣完为止。

2、检查各种应急处理方案，没有应急方案或方案不完整，直接扣4分，对存在的安全隐患视而不见或刻意隐瞒一次扣1分，扣完为止。

3、人员撤离后没有及时锁门扣1分，扣完为止。

4、出现扰乱公共秩序，保安人员发现后没有马上制止和上报体育中心负责人，直接扣4分。

5、监控设施，消防设施损坏没有及时上报原因，发现一次扣1分，发现恶意破坏直接扣4分。

6、以上五项的分值扣完后，如果还没有得到改善，将下发有针对性的《考核通知单》。

考核时间：

年月日

物业运维管理考核评分表（三）

考核指标：

公共设施维护方面

总分值：

20

序号

考核内容

分值（分）

扣分（分）

得分（分）

备注

1

加强日常检查巡视，服务区内供电、给排水、供暖设备的滴跑冒漏现象及时得到修复，运行、使用正常

5

2

3

2

项目内的电梯、空调、消防设备的日常巡查并做好记录，发现故障及时上报

5

0

5

3

所有维护工作必须在规定时间内完成，保证正常办公与体育活动需要

5

0

5

4

对公共区域内的供配电系统定期巡视和检测，加强日常维护，确保用电安全

5

0

5

合计

20

0

18

考核说明：

1、服务区内给排水、供暖设备的滴跑冒漏现象没有及时发现的扣1分，扣完为止，如果出现长时间没有发现的直接扣4分。

2、电梯、空调、消防设备没有日常巡检记录每次扣1分，扣完为止，发现故障没有及时上报直接扣4分。

3、考核期内，需要维护工作没有按规定的时间内完成，直接扣4分。

4、对公共区域内的供配电系统定期巡视和检测，没有巡视和检测记录，直接扣4分。

5、以上四项的分值扣完后，如果还没有得到改善，将下发有针对性的《考核通知单》。

考核时间：

年月日

物业运维管理考核评分表（四）

考核指标：

绿化养护方面

总分值：

15

序号

考核内容

分值（分）

扣分（分）

得分（分）

备注

1

对植物、花草适时浇水、追肥，保持不枯败，生长正常；

15

0

15

2

及时清除杂草，无成片杂草或高大杂草发生；

3

各灌木、草种间每季清界，维持绿化的层次分明；

4

保证无大面积病虫害发生，植物发生倒伏及时扶正；

合计

15

0

15

考核说明：

1、考核期间，不对植物、花草适时浇水、追肥，出现枯败死亡，每出现一处扣1分。

2、不能及时清除杂草，出现成片杂草或高大杂草，每出现一次后扣1分。

3、各灌木、草种间每季不清界，没有维持绿化的层次分明，每发现一处扣1分。

4、出现大面积病虫害发生，植物发生倒伏不及时扶正，每发现一次扣1分。

5、以上项目扣分总数达到15分后，如果还没有得到改善，将下发有针对性的《考核通知单》。

考核时间：

年月日

项目公司管理考核评分表

（一）

考核指标：

人员设置

总分值：

5

序号

考核内容

分值（分）

扣分（分）

得分（分）

备注

1

管理人员、保安人员、保洁人员设置、维修人员、绿化人员等设置合理。

5

0

5

合计

5

0

5

考核说明：

1、项目服务人员名单及时上报体育中心办公室，及时存档。

2、管理人员变动应向体育中心办公室提交书面报告，管理人员变动没有上报每次扣1分。

3、保安及保洁人员及时上报所配备的人数和所处的岗位，保安人员出现缺岗，每次扣1分。

4、维修人员和绿化人员要配备合理，能够及时处理出现问题，出现问题没有及时解决，每次扣1分。

5、以上项目扣分总数达到5分后，如果还没有得到改善，将下发有针对性的《考核通知单》。

考核时间：

年月日

项目公司管理考核评分表

（二）

考核指标：

办公场所、人员要求

总分值：

5

序号

考核内容

分值（分）

扣分（分）

得分（分）

备注

1

有办公场所及必要的办公设备，物业管理人员、专业操作人员按国家有关规定取得相关岗位证书；

5

0

5

2

工作人员挂牌上岗，言行举止文明；安防人员统一制服；

3

公示8小时服务电话，一般修理事项2天内完成（预约除外），急修事项半小时到现场处理，有报修、维修、记录；

4

周一至周五正常工作时间有接待服务，对投诉、建议，在5天内处理或答复，并征询处理满意度，有记录。

合计

5

0

5

考核说明：

1、物业管理人员、专业操作人员按国家有关规定取得相关岗位证书，每人次扣1分。

2、工作人员挂牌上岗，言行举止文明；安防人员急保洁人员不统一制服，每人次扣1分。

3、一般修理事项2天内不完成，急修事项半个小时没有到场，记录不完整，每出现一项扣1分。

4、对投诉、建议，没有在5天内处理或答复，没有征询处理满意度，没有有记录，每次扣1分。

5、以上项目扣分总数达到5分后，如果还没有得到改善，将下发有针对性的《考核通知单》。

考核时间：

年月日

项目公司管理考核评分表（三）

考核指标：

档案、运行管理

总分值：

5

序号

考核内容

分值（分）

扣分（分）

得分（分）

备注

1

共用设施设备标志齐全、规范，建立档案（设备台账）；

5

0

5

2

责任人明确，严格执行操作规程及保养规范，运行、检查、保养、维修等记录齐全；

3

正常工作时间至少有1名设施设备技术人员，排出故障，设施设备运行正常，受理业主报修。

合计

5

0

5

考核说明：

1、共用设施设备标志不齐全、不规范，没有建立档案，每次扣1分；2、责任人不明确，没有严格执行操作规程及保养规范，运行、检查、保养、维修等记录不齐全，每次扣1分。

3、正常工作时间没有至少有1名设施设备技术人员，不受理业主报修，每出现一次扣1分。

4、以上项目扣分总数达到5分后，如果还没有得到改善，将下发有针对性的《考核通知单》。

考核时间：

年月日

考核说明

本次考核巡查了物业运维管理和项目公司管理两大部分，共计发现19个扣分点。

其中物业运维管理19个扣分点，项目公司管理0个扣分点。

具体扣分情况做如下：

一、物业运维管理

1、公共环境卫生服务方面总分20分，共计发现16个扣分点。

其中考核指标中第一项为5分，共发现14个扣分点，此项顶额扣除5分；考核指标中第二项为5分，共发现2个扣分点，此项扣除2分。

2、公共秩序服务方面总分20分，其中考核指标中第一项为5分，共发现1个扣分点，此项扣除1分。

3、公共设施维修方面总分20分，其中考核指标中第一项为5分，共发现2个扣分点，此项扣除2分。

4、绿化养护方面总分15分，未扣分。

二、项目公司管理

1、人员设置要求总分5分，未扣分。

1、办公场所、人员要求总分5分，未扣分。

2、档案、运行管理总分5分，未扣分。

三、满意度评分

满意度评分由中心负责人根据物业运维管理和项目公司管理两个部分、七个方面，进行综合打分，七个方面共计7分，详情看满意度评分表。

《整改通知单》共计为3分，每张《整改通知单》为0.1分,11月份共计发出3张《整改通知单》，扣除0.3分。

详细扣分情况查看后附《物业考核巡查评分表》

四、《物业考核巡查评分表》中扣分的项目必须在2020年1月5日之前落实整改完毕，2020年1月5日之后将不定期抽检，如果上述问题没有得到整改将下发《考核通知单》。

物业考核巡检评分表

日期：

2019年12月

序号

考核指标

考核依据（考核内容编号）

物业考核巡检发现的问题

考核分值

备注

1

公共环境卫生

第1项

商业大厅西门室外窗台上有烟盒

-1

2

公共环境卫生

第1项

商业大厅北侧门，与火炬塔相对的位置地面有垃圾

-1

3

公共环境卫生

第1项

体育场室外窗台尘土过多

-1

4

公共环境卫生

第1项

地下车库门厅内有垃圾未清理

-1

5

公共环境卫生

第1项

地下车库前往移动舞台地下室通道处有垃圾

-1

6

公共环境卫生

第1项

体育场D区二层有生活垃圾

7

公共环境卫生

第1项

体育场二层残疾人通道附件伸缩缝处有垃圾未清理

8

公共环境卫生

第1项

体育馆四层中间空调机房室外存放表冷器处有锈外漏

9

公共环境卫生

第1项

体育馆中间空调机房靠西侧机房内风管上有垃圾未清理

10

公共设备维护

第1项

体育馆二层南侧有一个漏点未进行修复

-1

11

公共环境卫生

第1项

体育馆运动员通道处楼梯间内未清理卫生

12

公共设备维护

第1项

体育馆办公室门前有漏点未进行修复

-1

13

公共环境卫生

第1项

体育场消防水泵室内有大量发泡板残留垃圾

14

公共环境卫生

第1项

体育场水泵房内有垃圾未清理

15

公共环境卫生

第1项

体育场贵宾通道楼梯间内有烟头未清理

16

公共环境卫生

第1项

体育场二层贵宾室未清理室内卫生

17

公共环境卫生

第2项

体育场D区靠近1号通道处的空调机房堆放杂物

-1

18

公共环境卫生

第2项

体育场C区防火卷帘处有人在暖气上晾咸菜

-1

19

公共秩序服务

第1项

体育馆管理人员入口乱停放车辆

-1

现场参考照片

1.商业大厅西门室外窗台上有烟盒

2.

2.商业大厅北侧门，与火炬塔相对的位置地面有垃圾

3.体育场室外窗台尘土过多

4.地下车库门厅内有垃圾未清理

5.地下车库前往移动舞台地下室通道处有垃圾

6.体育场D区二层有生活垃圾

7.体育场二层残疾人通道附件伸缩缝处有垃圾未清理

8.体育馆四层中间空调机房室外存放表冷器处有锈外漏

9.体育馆中间空调机房靠西侧机房内风管上有垃圾未清理

10.体育馆二层南侧有一个漏点未进行修复

11.体育馆运动员通道处楼梯间内未清理卫生

12.体育馆办公室门前有漏点未进行修复

13.体育场消防水泵室内有大量发泡板残留垃圾

14.体育场水泵房内有垃圾未清理

15.体育场贵宾通道楼梯间内有烟头未清理

16.体育场二层贵宾室未清理室内卫生

17.体育场D区靠近1号通道处的空调机房堆放杂物

18.体育场C区防火卷帘处有人在暖气上晾咸菜

19.体育馆管理人员入口乱停放车辆

物业满意度评分表

项目名称

物业满意度评分

评分单位

考核办公室

考核单位

碧野物业体育中心项目部

考评月份

2019年12月

序号

考核指标

评价标准

评价结果

项目分值（分）

得分（分）

备注

1

公共环境卫生服务方面

满意

1

基本满意

0.5

不满意

0

2

公共秩序服务方面

满意

1

基本满意

0.5

不满意

0

3

公共设施维护方面

满意

1

基本满意

0.5

不满意

0

4

绿化养护方面

满意

1

基本满意

0.5

不满意

0

5

人员设置

满意

1

基本满意

0.5

不满意

0

6

办公场所、人员要求

满意

1

基本满意

0.5

不满意

0

7

档案、运行管理

满意

1

基本满意

0.5

不满意

0

8

物业整改通知书

3

合计

10

说明：

1、是否满意在“评价结果”处打√。

2、满意为1分，基本满意为0.5分，不满意为0分。

3、每一张《整改通知书》为0.1分，月末统计整改通知书的数量，扣完为止。