酒店管理信息系统作业.docx
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酒店管理信息系统作业.docx
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酒店管理信息系统作业
酒店管理系统需求分析
课程:
管理信息系统
酒店管理信息系统
需求分析
酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业。
改革开放以来,我国的酒店业迅速发展,已经成为一个具有相当规模的产业。
谁能够向消费者提供干净舒适的环境以及相关的配套服务,谁就能够在在酒店行业保持平稳发展。
酒店客房管理使用手工处理帐务,存在许多现金流失的漏洞,使用软件来管理宾馆业务,结帐既准确,速度又快,而且统计的报表也快捷。
因此,要想使酒店的工作质量和效率提高,采用先进的计算机网络通信技术改变酒店业务模式,实现酒店业务管理的自动化已经成为一种必然。
基于以上背景,我们小组设计一套酒店管理信息系统,并将向酒店推广。
酒店管理系统规划
一.需求分析
1系统现状
经济型酒店之所以能够迅速在国内崛起,很重要的一个原因是满足国内大众化旅游和商务活动的高速发展;二是国际旅游者不断涌入我国;三是酒店业寻求创新,以低价、简洁服务于大众。
2.用户需求:
(1).快速办理客人入住、退房的速度,实现客人在酒店消费自动化;
(2).准确无误地记录客人的每笔消费记录;
(3).实时、快速、准确提供客房动态;
(4).方便查询客人的消费情况。
二.可行性研究:
酒店是一个从服务、设施、价格、市场定位、满意度等多个维度进行界定的动态概念,具有“清洁、舒适、实惠、方便、安全”等特点,其中弊端很多,面对的问题也很多。
如:
1.经济层面
(1)市场定位大众化。
(2)选址重交通。
(3)规范化、专业化基础上的有限服务。
(4)设备及人员配备精简。
(5)投入少,回收快。
(6)价格经济实惠。
2、行业技术与社会层面
(1)缺乏行业标准 :
在我国酒店行业中至今尚未出台相关的行业标准,远远落后于市场发展的态势,与欧美等西方发达国家标准现行、市场开头跟进的做法相比,形成了鲜明的差距。
目前客人对酒店的要求是要具有相应的规范和基本服务质量和专业水平,酒店的规范化问题是亟待解决的问题。
(2)专业化人才短缺,人员流动快:
相对于外资同行,本土酒店的发展瓶颈是专业化人才短缺。
人才的欠缺主要是中小酒店经理人的欠缺,没有系统的规范的经理人的教学和培训程序,使专业人才的缺乏成为酒店发展中的一大困难。
(3)面临外资经济型酒店的激烈竞争:
中国加入WTO之后。
越来越多的发达国家的酒店进入中国市场,开展连锁经营。
在中国市场上,他们开始了一轮“圈地运动”,这使得国内的酒店发展面临着很大的压力。
(4)经营理念创新不足,企业文化建设缺乏 :
价格上的恶性竞争,整体盈利水平下降。
同时,没有特色的有吸引力的企业文化,也使得整体行业竞争力不足。
三.适应性分析
计算机技术和产品的发展日新月异,将会给信息处理带来更多的手段,同时也会带来更加丰富的信息表达形式。
例如图象和语音技术的进步,多媒体技术的发展,这些都要求系统在设计时考虑技术变化的可能性,为可能的变化预留一定的系统处理能力。
四.开发目标:
根据现状分析、可行性分析,设置行业弊端设立开发目标,如下:
1)建立完整的服务体系,高效率的前台服务,方便客户快捷住宿。
2)培训员工、及时检讨员工,才能为客户提供更好的服务。
3)快捷的网上服务,为客户提供更方便、简单易学的网上预定与咨询。
4)对预定、入宿、退宿等服务信息快捷查询与处理。
5)为客户提供免打扰模式、安全放心的入宿环境。
五.用户特点
该系统的最终用户有两种类型:
一是顾客,二是酒店管理人员。
顾客只在酒店的网站部分有权限,可以预定酒店房间,对酒店进行评价等。
酒店管理人员可按职位有不同的权限,既经理,客房管理职员和仓库管理员各自有不同的权限。
系统需对用户登录进行管理,使用各功能模块时,系统应验证用户身份的有效性,否则要求用户登录。
另外,允许用户对自己的密码进行修改。
六.功能描述
1、功能名称:
客房预定系统功能描述:
能处理散客预定、团体预定、客房预定,还可以进行预定未到处理,和预售查询。
2、功能名称:
前台接待系统功能描述:
散客入住登记、团体自动入住和手动入住、补填客单、修改客人信息、转房、调房、设置房态、预定客房查询、可售客房查询。
3、功能名称:
前台收银系统功能描述:
记账、埋单、客人物品消费、押金加入、退房、查账、团体埋单及退房
4、功能名称:
财务系统功能描述:
收入报表、消费报表、顾客帐务、结帐报表、应收报表、酒店总表
5、功能名称:
:
仓库系统功能描述:
检查仓库内剩余物品数目,及时进货并分析旺季和淡季各需物品。
酒店系统分析管理
1.系统物理模型
(1)组织结构图
总组织结构图
整个系统可以分为2大部分。
酒店网站部分(客户服务网站)和酒店管理部分(管理员部分)。
酒店管理部分可以分为四个部分。
即客房管理页面部分,账务报表页面部分,员工管理页面部分和仓库库存管理页面部分。
酒店网站部分
1.酒店介绍:
大致介绍下酒店的历史及其现状和未来的规划。
2.客房的介绍:
主要介绍下酒店各个价位房间。
3.客房的预定:
可以通过网络进行预定,预定修改,取消预订。
4.酒店公告:
在这里可以看到酒店对客户的。
5.酒店评价:
顾客可以对酒店的服务,房间,地理位置等进行评价,使酒店改进。
6.酒店周边的景点:
在这里可以查询到周边的景点和到景点的公交路线
酒店管理部分
1.客房管理:
预定管理、客房查询、设置房态、开房、换房、续住、退房等管理。
2.员工管理:
员工修改信息、人员调配。
3.仓库管理:
对库存消耗品进行统计,以便及时进货。
4.账务管理:
主要是处理酒店的日常的账务报表,收入报表(前台收入明细表、现付收入明细表)、消费报表等。
(2)功能体系图
(3)业务流程图
(4)数据流程图
0层数据流程图
——晋博
一层数据流程图
——吴文飞
——郭镕浦
——段佩
三、酒店系统设计报告
(1)详细设计
1)代码设计
编号
数据项名称
类型
长度
取值范围
简述
A-001
酒店名称
文本
20
汉字,字母,数字
A-002
酒店负责人
文本
8
汉子,字母
A-003
前台电话
文本
13
数字
A-004
酒店网址
文本
30
数字,字母
A-005
酒店地址
文本
30
汉字,字母,数字
——郭镕浦
编号
数据项名称
类型
长度
取值范围
简述
A-006
客房编号
文本
3
001~999
客房门牌号
A-007
入住时间
日期
8
yyyy-mm-dd
A-008
顾客姓名
文本
8
汉子,字母
A-009
顾客电话
文本
13
数字
A-010
顾客性别
文本
2
男、女
A-011
入住人数
文本
1
1-9
A-012
离开时间
日期
8
yyyy-mm-dd
A-013
清洁工姓名
文本
8
汉子,字母
A-014
清洁工电话
文本
13
数字
——吴文飞
编号
数据项名称
类型
长度
取值范围
简述
A-015
员工姓名
文本
8
汉子,字母
A-016
员工编号
文本
3
001~999
A-017
出生日期
日期
8
yyyy-mm-dd
A-018
员工性别
文本
2
男、女
A-019
所属部门
文本
10
汉字
A-020
员工职称
文本
10
汉字
——段佩
编号
数据项名称
类型
长度
取值范围
简述
A-021
报表类型
文本
10
汉字
A-022
报表题目
文本
20
汉字
A-023
制作部门
文本
10
汉字
A-024
报表时间
日期
8
yyyy-mm-dd
A-025
表报审核人
文本
8
汉子,字母
——郭琪
编号
数据结构
名称
数据结构组成
简述
B-001
客房
客房编号、顾客姓名、入住时间等
用以保存顾客相关信息
B-002
员工
员工姓名、员工编号、所属部门等
用以保存员工相关信息
B-003
财务
报表类型、报表题目、报表时间等
用以保存内部财务相关信息
——晋博
编号
名称
来源
流向
组成
流通量
C-001
顾客登记表
顾客
前台信息登记
顾客信息
100份(日)
C-002
员工信息表
员工
人事部门登记
员工信息
100份(年)
C-003
财务信息表
各部门
财务部门登记
各部门费信息
10份(月)
——魏源飞
(2)输入、输出设计
酒店预订——郭琪
预订输入
预订输出
客房管理输入输出——吴文飞
客房管理输入输出——吴文飞
客房管理输入
客房管理输出
员工管理输入输出——魏源飞
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- 酒店 管理信息系统 作业
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