质量管理八大原则中英对照.docx
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质量管理八大原则中英对照
质量管理八大原则(中英文对照)
作者:
孙云(来源:
希赛网)
本译文表述的虽然是ISO9000:
2000系列标准下的质量管理原则,但这些原则与CMM/CMMI标准的管理原则是相通的。
特别是CMMI标准,综合了三个源标准,也借鉴和融合了当今适用的管理理论和实践,包括ISO9000等其他的标准的管理思想。
各软件企业所服务的行业不同,企业性质不同,组织战略不同,实施ISO9000标准,推行CMM/CMMI标准也就会有不同的实施方法。
但管理原则应该是一致的。
所以,本人翻译了ISO官方网站上的这篇文章,希望对广大企业理解和实施CMM/CMMI/ISO9000标准有启发和帮助.
Introduction
介绍
Thisdocumentintroducestheeightqualitymanagementprinciples onwhich thequalitymanagementsystemstandardsoftherevisedISO9000:
2000seriesarebased.Theseprinciplescanbe usedby seniormanagementasaframework toguidetheirorganizationstowardsimprovedperformance。
Theprinciples arederivedfromthecollectiveexperienceandknowledgeofthe internationalexpertswho participate inISOTechnicalCommitteeISO/TC 176,Qualitymanagementandqualityassurance,whichisresponsiblefor developing and maintainingtheISO9000standards。
本文介绍了修订版ISO9000:
2000质量管理体系标准所依据的八大管理原则。
这些原则可以作为一个框架,指导高级管理者改进组织的绩效。
这些原则来源于参与ISO技术委员会ISO/TC176质量管理和质量保证的国际专家组的集体经验和知识.技术委员会负责ISO9000标准的开发和维护.
TheeightqualitymanagementprinciplesaredefinedinISO9000:
2000, Qualitymanagementsystems Fundamentalsandvocabulary, andin ISO9004:
2000,QualitymanagementsystemsGuidelinesforperformanceimprovements。
这八大管理原则在以下二个标准中有定义:
ISO9000:
2000,质量管理体系基础和词汇;ISO9004:
2000,质量管理体系绩效改进指南。
Thisdocumentgives thestandardized descriptions oftheprinciples astheyappearinISO9000:
2000 and ISO 9004:
2000. Inaddition,itprovides examplesofthebenefitsderived fromtheiruseandofactionsthatmanagerstypicallytakeinapplyingtheprinciplestoimprovetheir organization'sperformance.
本文给出了八大管理原则在ISO 9000:
2000和ISO 9004:
2000中的标准描述。
另外,列举了使用这些原则的一些好处,以及管理人员应用这些原则改进组织绩效的有代表性的做法。
Principle1 Customerfocus
原则1以客户为关注焦点
Organizationsdependon theircustomers and thereforeshouldunderstandcurrentandfuture customerneeds,shouldmeet customerrequirementsandstrive toexceedcustomer expectations。
组织依赖于他们的客户,所以应该了解客户现在和将来的需求,应该满足客户需求并努力超越客户期望.
Keybenefits:
关键好处:
·Increased revenue and market shareobtainedthroughflexibleandfastresponses tomarketopportunities.
通过灵活和快速的对市场机会的反应提高了收入和市场份额.
·Increased effectiveness intheuseof theorganization'sresourcestoenhance customer satisfaction。
提高了组织对资源的有效利用来增强客户满意.
·Improvedcustomerloyalty leadingtorepeatbusiness.
提高了客户忠诚度,留住回头客。
Applyingtheprincipleofcustomerfocustypicallyleadsto:
应用以客户为关注焦点通常需要:
·Researchingandunderstanding customerneedsand expectations。
调查研究和理解客户的需求和期望。
·Ensuringthattheobjectivesoftheorganization arelinked to customerneeds andexpectations。
确保把组织目标和客户需求和期望连接起来.
· Communicatingcustomer needsandexpectationsthroughouttheorganization.
在组织内部全面沟通客户需求和期望。
·Measuring customer satisfaction andactingontheresults.
测量客户满意度,并针对结果采取行动。
·Systematically managingcustomer relationships.
系统地管理客户关系。
· Ensuringa balancedapproachbetweensatisfyingcustomers andother interestedparties(suchas owners,employees,suppliers, financiers,localcommunities andsocietyasawhole).
确保在满足客户和其他利益团体之间的平衡。
利益团体例子有组织所有者、员工、供应商、金融机构、当地社团、社会。
Principle 2Leadership
原则2领导作用
Leadersestablishunityofpurposeanddirection ofthe organization.They shouldcreate andmaintaintheinternalenvironmentinwhichpeoplecanbecome fully involvedin achieving theorganization'sobjectives.
领导为组织建立统一的目的和方向.领导应该创造和维持一个能让员工充分地参与组织目标实现的内部环境。
Keybenefits:
关键好处:
·People willunderstand andbemotivated towardstheorganization's goals andobjectives。
将会让员工理解组织目的和目标,并激励他们向这个方面努力。
· Activitiesare evaluated,alignedandimplementedina unifiedway。
将以统一的方式评估、合作和实施各项活动.
·Miscommunicationbetweenlevelsof an organizationwillbe minimized。
将会降低组织各层级之间的沟通误解。
Applyingthe principle ofleadershiptypicallyleadsto:
应用领导作用原则通常需要:
·Consideringtheneedsofallinterestedpartiesincludingcustomers,owners,employees,suppliers, financiers,localcommunitiesand society asawhole.
整体考虑各利益团体的需求,包括客户、组织所有者、员工、供应商、金融机构、当地社团、社会。
·Establishingaclear visionoftheorganization’sfuture.
为组织未来建立一个清晰的愿景。
·Setting challenginggoals andtargets。
设置有挑战性的目的和目标。
· Creatingandsustainingsharedvalues,fairness andethical rolemodelsatall levels ofthe organization.
在组织各层级建立和维护共同的价值观、公平正直和道德模型。
·Establishing trust and eliminatingfear。
建立信任,消除恐惧。
· Providingpeoplewiththe requiredresources,trainingandfreedomtoactwithresponsibilityandaccountability。
为员工提供所需资源、培训和自主以开展相关的职责和义务.
·Inspiring,encouragingand recognizingpeople'scontributions。
激发、鼓励和认可员工的贡献。
Principle3 Involvement ofpeople
原则3全员参与
People atalllevels aretheessenceofanorganizationandtheirfullinvolvementenablestheirabilities tobeusedfortheorganization'sbenefit。
各层级的员工是组织的要素,他们的充分参与能使他们的能力为组织的利益服务。
Keybenefits:
关键好处:
·Motivated,committedandinvolvedpeoplewithintheorganization。
在组织内激励员工,获得员工的承诺和参与。
· Innovationand creativityinfurtheringtheorganization'sobjectives.
改革创新和创造以促进公司目标实现。
·People beingaccountablefortheirownperformance.
员工将对他们自己的绩效承担责任。
·People eagertoparticipatein andcontributetocontinual improvement.
员工热心于参加持续改进过程,并积极做贡献。
Applyingtheprincipleof involvementofpeopletypicallyleadsto:
应用全员参与原则通常需要:
· Peopleunderstandingtheimportanceoftheir contributionand rolein theorganization。
员工理解他们的贡献和任务对组织的重要性。
·Peopleidentifyingconstraintstotheirperformance。
员工识别影响他们绩效的限制条件.
· Peopleacceptingownership ofproblems and theirresponsibilityforsolving them。
员工接受和承担问题,并对解决问题负责。
· People evaluatingtheirperformanceagainst their personalgoalsand objectives.
员工通过对照他们的个人目的和目标,评价他们自己的绩效.
·People activelyseeking opportunitiesto enhancetheircompetence, knowledgeandexperience.
员工积极地寻找提高他们能力、知识和经验和机会.
·Peoplefreely sharingknowledgeandexperience。
员工自由地共享他们的知识和经验。
·Peopleopenlydiscussingproblemsandissues。
员工开放地讨论问题。
Principle4 Processapproach
原则4过程方法
Adesired resultisachievedmore efficientlywhen activitiesandrelatedresourcesaremanagedasaprocess。
在活动和相关资源作为一个过程来管理的时候,期望的结果将更有效地达到。
Keybenefits:
关键好处:
·Lowercosts andshortercycletimes througheffective use ofresources.
通过有效地使用资源,降低成本,缩短工期.
· Improved,consistentandpredictableresults.
得到改进的、一致的和可预测的结果。
· Focusedandprioritized improvementopportunities.
关注改进机会,并划分优先级.
Applyingthe principleof process approachtypicallyleads to:
应用过程方法原则通常需要:
·Systematicallydefiningthe activitiesnecessary toobtainadesiredresult。
系统地定义获得期望结果所必要的活动.
·Establishingclearresponsibilityandaccountabilityformanagingkeyactivities。
为管理关键活动建立清晰的职责和义务.
·Analyzing andmeasuring ofthe capability ofkeyactivities.
分析和测量关键活动的能力。
·Identifyingthe interfacesofkeyactivities within andbetweenthefunctionsoftheorganization.
识别关键活动在组织职能部门之间的接口界面.
·Focusingonthe factors such asresources,methods,andmaterialsthatwillimprovekeyactivitiesof theorganization.
关注于如资源、方法和原料等能提高组织的关键活动的因素。
· Evaluatingrisks, consequencesand impactsofactivitiesoncustomers, suppliersandotherinterested parties。
评估活动对于客户、供应商和其他利益团体的风险、结果和影响.
Principle5System approach tomanagement
原则5管理的系统方法
Identifying,understandingand managinginterrelated processesas asystem contributes tothe organization’s effectivenessandefficiencyinachievingitsobjectives.
对相关的过程,作为一个系统,来进行识别、理解和管理。
这将有助于组织有效力地和有效率地达到它的目标。
Keybenefits:
关键好处:
·Integrationandalignmentoftheprocessesthat will bestachieve thedesiredresults。
整合各个过程将最好地得到期望的结果。
·Abilitytofocuseffortonthekey processes。
关注于关键过程的能力。
·Providing confidencetointerested partiesastothe consistency,effectiveness andefficiency oftheorganization.
为相关利益团体对于组织的连续性、有效力和有效率方面提供信心。
Applyingtheprincipleofsystemapproach tomanagementtypicallyleadsto:
应用管理的系统方法原则通常需要:
·Structuringasystemtoachieve theorganization's objectivesinthe mosteffectiveandefficientway.
用最有效力和效率达到组织目标的方法来构建系统.
·Understandingtheinterdependencies betweentheprocessesof thesystem.
了解系统各过程之间的依赖关系。
·Structuredapproachesthatharmonizeandintegrateprocesses.
用结构化的方法来协调和集成各过程.
· Providingabetterunderstandingoftherolesand responsibilities necessaryforachieving common objectivesand therebyreducingcross—functionalbarriers.
提供对达成共同目标必要的角色和职责更好的理解,从而减少交叉职能部门之间的障碍。
·Understandingorganizationalcapabilitiesandestablishingresource constraints priortoaction.
了解组织能力,在行动前确定资源限制条件。
·Targetinganddefining howspecificactivities withinasystemshouldoperate.
明确和定义特定的活动如何在系统中展开。
·Continuallyimprovingthesystemthroughmeasurementandevaluation。
通过测试和评估持续地改进系统。
Principle6 Continualimprovement
原则6 持续改进
Continualimprovement oftheorganization's overallperformance shouldbeapermanentobjectiveoftheorganization.
持续改进组织的总体绩效应该是组织的永恒的目标.
Key benefits:
关键好处:
·Performance advantagethroughimprovedorganizationalcapabilities。
通过改进组织能力获得业绩优势。
·Alignmentofimprovementactivitiesatalllevelsto anorganization'sstrategicintent。
在各层级合作展开改进活动为组织战略目标服务.
·Flexibilitytoreactquicklyto opportunities。
适应性以快速对机会做出反应。
Applyingthe principle of continualimprovementtypicallyleadsto:
应用持续改进原则通常需要:
· Employingaconsistentorganization-wide approachtocontinualimprovement oftheorganization’s performance。
在全组织使用一致的方法来持续地改进组织的业绩.
· Providingpeople withtraining inthemethodsand toolsofcontinualimprovement。
对员工进行持续改进方法和工具的培训。
·Makingcontinualimprovementofproducts, processesandsystems an objective forevery individualintheorganization.
把对产品、过程和系统进行持续改进作为组织每一个员工的一个工作目标。
·Establishinggoalsto guide,
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