网店明星老太的幸福生活.docx

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网店明星老太的幸福生活

网店“明星老太”的幸福生活

　　　　“马列主义老太太”开网店　　　　“马列主义老太太”真名叫孟芳宁，今年60岁，家住北京市昌平区天通苑社区。

　　孟芳宁是一位退休职工，又是一名癌症患者。

在开网店前，除了做点家务活外，几乎不知道要干些什么才好，有段时间还迷上了QQ中的泡泡龙小游戏，经常玩到凌晨两点多。

　　此时，如何调养好身体，让老太太度过退休后的时光，成为全家人的“心头病”。

　　有一天，孟芳宁的女儿和女婿给母亲提出一个建议，说不如开个网店吧，这样能和全国各地的网友们交流，对养病有好处，而且，动手动脑还可预防老年痴呆等。

什么？

开网店？

老太太笑了笑说，自己工作一辈子了，也没接触过做买卖的事情，现在花甲之年了开网店，真是太时髦了，开什么玩笑呢！

　　老太太根本就没当回事，一笑了之。

　　女儿使出了一个激将法，认真地跟老太太说：

“妈妈一辈子干什么都不服输，都能干成，还怕上网开店吗？

在网络上也能给老年人争口气嘛！

”

　　老太太一愣，看来女儿还“上纲上线”了。

　　事实上，女儿这一招还真管用。

就是因为女儿这句话，老太太先是灵机一动，接下来就满心欢喜地说：

“成，网络凭什么只能是年轻人的领地，咱也来他个网络夕阳红！

”

　　老太太说干就干。

在儿女们的帮助下，登录淘宝网，进行一系列的注册后，孩子们给网店起了个名字，叫北京嘉诚商贸行，还给老太太起了个网名叫“马列主义老太太”。

孟芳宁觉得这名字挺合心意的。

至于说经营内容嘛，由于女儿平时喜欢吃零食，但是工作忙基本上没有时间去逛市场，而像女儿这样的情况比比皆是，于是考虑到，网络上卖休闲食品应该会有市场。

　　2009年6月9日，经过一段时间的筹备，在家人的帮助下，以经营休闲食品为主的网店终于在淘宝网安家落户。

　　第一笔生意

　　刚开始时，老太太坐到电脑前，看到进店的一条一条购物信息，紧张得不知所措。

孩子们耐心地做示范，孟芳宁就照葫芦画瓢，打出了这辈子第一条谈生意的信息：

“你好，需要什么吗？

”

　　好家伙，老太太的字刚打完，对方的回复信息已经连着好几条了，速度很快，老太太显得手忙脚乱，谁想越着急手越不听使唤，越找不到键盘上的字母，对方并不知情，一连串的“问号”把孟芳宁逼得没办法了，只好喊孩子们过来帮忙。

孩子们告诉对方：

计算机面前是一位60岁的老妈妈，年纪大，打字慢请谅解！

　　这可算给孟芳宁解了围，这第一笔生意终于谈成了。

尽管只有区区几十元，可孟芳宁心里那个高兴啊，真有成就感！

60岁的她仿佛一下年轻了许多，这个感觉和打游戏赢了可绝对不一样。

看来，网店生意还真的可行！

　　网店生意越来越红火

　　孟芳宁打字慢，又不会盲打，于是，她就事先把“老妈妈年纪大，打字慢请谅解”这句话打出来，准备好，对方一进网店，要求对话时，孟芳宁就先把这句话复制，然后粘贴给对方，很有效果。

　　2009年7月，北京卫视采访了孟芳宁的网店，该台的《身边》节目刚一播出，就有客户、网友登录老太太的网店，大多数人想一览老太太的风采，很多人留言，还有人要求聊天，也有人打来电话进行求证。

在老太太的网店里，网友们热火朝天，感叹万分―――

　　“哇，原以为是年轻人办店起的老年人的网名呢。

您好厉害呀！

”

　　“马列主义老太太真是个慈祥的老妈妈呀！

坚决支持您把网店办好。

”

　　孟芳宁的孩子们很细心，把相关的电视截屏图放到网店首页，这样大家更放心了，不是假冒的老太太。

再往后，很多客户一进店门就先问候：

“奶奶您好，我又来了！

”“阿姨您好！

多注意休息。

　　每天，老太太早上五点起床，开电脑登录网店、下单、打包，一直到晚上12点“打烊”。

这期间，她并不是一直盯着电脑，该干嘛还是干嘛，择菜呀、带孙女儿同时进行。

仓库在楼下，每天跑上跑下对身体很有好处。

至于说每月赚的钱吧，不多，2000多元，但收获更多的是快乐。

现在，老太太的网店也具有了一定的规模，从几样小食品到百余种食品区、儿童服装区……

　　2010年6月，老太太的网店已营业一年了，生意出乎意料的红火，仅2010年5月，就一共卖了368单生意，让老太太越来越觉得生活充实有劲儿。

2010年春节，北京晚报报道了孟芳宁的网店。

2010年6月6日，北京卫视生活频道又播了老太太的网店。

客户们都鼓励和支持孟芳宁讲讲她的生意经。

　　信誉最重要

　　网络交易买卖双方不见面的，老太太认为，做生意最重要的是讲诚信，网店更要建立诚信，这是网商的生命线，不能因为网购，客户看不见，就坑人家，那就缺了德了，那是占小便宜要吃大亏的。

　　另外，优质服务则是保证信誉的前提条件，遇到有的客户下完订单后，三番五次更改收货地址，客户都不好意思了，孟芳宁就告诉他：

“没关系，别着急，买了东西就是要准确收到货的嘛”。

客户更改地址是正当的要求，不是无理取闹，就应该满足客户的要求。

交易成功后，客户非常满意，表示买东西一定要到老妈妈的店里来。

　　还有，网店售出的商品绝不短斤少两，糊弄客户。

老太太经常收到客户的反馈信息说：

“货好分量足，到底是首都，北京人素质就是高！

”对此，孟芳宁挺自豪的，真为北京人争了面子呀。

　　由于快递过程中的问题，如拖延送货、态度恶劣、包装破损短货等等，导致一些客户不满意，可是，快递业务又不归自己管。

对此，老太太也很烦恼，她呼吁应该尽快规范物流行业，提升服务意识和服务质量。

具体到个案当中，孟芳宁会及时找快递协调反映，并在快递单上以明显的字体写上警示语。

对客户有明确时间要求的，在快递单上注明并且跟快递员叮咛跟踪货单。

还好，大多问题都能圆满解决。

　　有一次，客户要沈师傅品牌鸡蛋干，而当时孟芳宁销售的醉仙湖鸡蛋干很火，就想当然地发醉仙湖鸡蛋干了，结果客户认为商品不符，要求退货，孟芳宁主动联系表示道歉。

结果如何呢，还是看看客户对孟芳宁的信用评价吧：

“老太太是网上最好的卖家，老太太始终记着开网店搞经营信誉最重要！

”

　　提起自己的生意经，老太太说，网店靠的是回头客，信誉是制胜法宝。

此外，为了找到优质、畅销的货源，她还发动全家试吃，到外地厂家实地考察。

　　“明星老太”的目标

　　老太太的真诚感动了许多人，有一些怀揣创业梦想的年轻人慕名找到她，希望在她这里找到一些开网店的启发和经验。

对此，老太太最想跟年轻人说的是：

首先不要把开网店想成满地黄金，不要想得太简单和太容易，没有一个网店一开始就能轻轻松松赚钱，要有付出的。

如果真的想在千千万万的网店中做出成绩来，切记要有诚信，一定要对市场有个深入的调查，了解自己的货源和别人的有什么不同，在品质上有没有比别人的更好，好在哪里，然后再拿自己的产品价格和别人的比一比，只有好的品质才会赢得市场。

“卖什么就得研究什么，所谓干到老、学到老，只有把这些都学习透了，你才可能会成功。

”孟芳宁说。

　　如今，孟芳宁越来越有自信，她觉得开网店是另外一种游戏，越玩越有趣。

现在的生活呢，真的很充实很快乐很有意义。

孟芳宁说：

“我是一个有癌症的人，癌细胞一旦转移说不定哪天就去了。

但我希望在我有生之年能完成一个愿望，就是依靠网店，为孙女赚够上大学的教育基金。

我也想对老年朋友说，网络和电子商务不仅仅是年轻人的地盘儿，老年人也应该占有一席之地，要形成网络夕阳红。

”对此，老太太还号召广大老年人进军电子商务领域呢。

　　据淘宝网工作人员介绍，尽管年资尚浅，但老太太的小店信誉度增长真实、迅速，短短一年，这家小店就成了4钻旺铺，好评率99.94%，平均每天有10余单交易，每月净赚2000余元。

目前，老太太的小店已入选2010年淘宝百强，并将参加本年度十佳店铺角逐。

　　更令人称奇的是，很多年轻的网友都叫孟芳宁“淘宝明星老太”，而且她背后还有一群粉丝呢。

网络上，每个人都有一片天空，老太太希望更多的年轻人像她一样，自信、执着，为自己争取一片天空。