王浩毕业设计.docx

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王浩毕业设计

石家庄信息工程职业学院

毕业生毕业设计

学生姓名：

王浩

学生学号：

31043530128

专业：

物流管理

系别：

物流信息系

指导教师：

李红

指导系部：

教研室

2013年4月15日

石家庄信息工程职业学院

毕业生毕业设计

设计题目：

宅急送的业务流程调查研究

摘要：

随着我国社会经济的快速发展，快递行业进入新的发展阶段，市场的规模进一步扩张，企业的物流组织结构和业务流程变化起着举足轻重的作用，促使物流行业的迅速发展，而且现代物流行业的发展也越来越离不开业务的不断改进。

本文首先通过介绍宅急送组织结构和业务流程的现状和应用，进一步了解物流业务在物流企业中的发展，从而优化物流市场的资源整合，促进物流的发展。

关键词：

宅急送；物流；企业组织结构；业务流程

石家庄信息工程职业学院毕业设计开题报告

学生姓名

王浩

学号

31043530128

设计

题目

宅急送的业务流程调查研究

指导教师

李红

所属系别

物流信息系

所属

教研室

研究

方向

业务流程

课题论证：

中国现代的物流整体的效益差、物流企业的规模小、整体物流规划不够理想、物流管理的分散、服务的体系不完善、专业化程度不够等问题，通过宅急送的例子探讨寻找解决方法

设计方案：

首先了解我国物流行业的现状

再案例分析物流企业组织结构和物流业务流程

最后优化物流资源整合建议

进度计划:

2013年3月20日到2013年3月25日：

针对本题目进行调研

2013年3月26日到2013年4月2日：

完成开题报告并上交

2013年4月3日到2013年4月8日：

完成毕业设计初稿

2013年4月9日到2013年4月15日：

完成二稿；

2013年4月21日：

完成毕业设计定稿

指导教师意见:

指导教师签字：

教研室意见:

教研室主任签字：

系部意见：

系部负责人签字：

10级物流信息系物流管理专业

目录

一、前言…………………………………….……………...……………………….1

二、行业分析………….…………………………………...……………………….1

三、案例分析………………….…………………………...……………………….1

（一）企业简介…………………………………………..……………………….2

1.岗位介绍………………………………………………..……………………….2

（1）采购专员………………………………………...……………………….3

（2）系统需求分析…………………………………...……………………….4

四、业务流程……………………………………………………………………….5

（一）快递业务网络设计………………………………..……………………….5

（二）业务流程设计……………………………………..……………………….6

1.快递服务………………………………………………..……………………….6

2.仓储和流通加工服务…………………………………..……………………….7

五、分析与建议.........................................................................................................8

（一）内部环境分析……………………………………..……………………….8

1.资源分析………………………………………………..……………………….8

2.竞争力分析……………………………………………..……………………….8

3.swot分析………………………………………………..……………………….8

（二）外部资源分析……………………………………..……………………….9

六、设计总结…………………………..…………..……………………………….10

参考文献....................................................................................................................11

一、前言

物流管理

我国自20世纪80年代引进“物流”概念和相关理论。

为了规范物流概念，2001年8月，由中国物流与采购联合起草并由国家质量技术监督局发布了《中华人民共和国国家标准物流术语》将物流解释为“物品从供应地向接受地的实体流动过程。

根据实习需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合.”显然，物流的构成要素既包括使物品的空间移动和时间移动成为可能的运输和储存，也包括保障物品顺利转移或流动的各种相关活动。

二、行业分析

在激烈市场竞争中，现代企业不单纯是规模与价格的竞争，最根本的是企业核心竞争力的竞争，竞争的实质是看谁能赢得持续的领先优势，这就要求企业以不断提高核心竞争力作为长期制胜之本。

这就是所谓的“知己知彼，百战不殆。

”同行对手、上下游企业经营状况是企业经营决策者最为关心的首要问题，中国的企业对数据的准确性、及时性、系统性上有很大的不足，在制定市场和企业发展策略时，往往是仅仅依靠个人感觉，而缺乏建立在详细数据基础上的科学论证。

对于企业核心竞争力，就是强调资源的整合、独具性和持续发展优势。

企业核心竞争力，是企业通过对资源的充分利用和有效整合而形成的企业独有的、支撑企业保持持续竞争优势的能力。

这里有四个基本点：

第一，资源与能力的转换；第二，独具性和持续性的结合；第三，对资源的有效整合；第四，动态实现的过程。

竞争力不是永恒不变的，而是一个动态发展的过程。

核心竞争力也称核心能力或核心专长，它是企业所拥有的能为消费者带来特殊效用并使企业获得长期而稳定超额利润的独特性资源。

锦秋财智咨询（BBIC）分析认为，自上世纪90年代以来，跨国企业在经济全球化的竞争压力之下，频繁进行着大规模的战略重组和业务外包，其主要目的归根到底就是要获取互补性资源、集中精力提高企业在核心业务领域的竞争力水平。

三、案例分析

但我国物流起步晚，大多处于模仿国外的探索阶段，加之缺乏成熟的理论支撑和科学经营理念指导。

因此，也暴露出了许多问题和弊端，客户的管理研究也是很重要的一部分，需深入地透视分析和认真加以解决,下面以宅急送为例：

（一）企业简介

创建于1994年1月18日成立，上海宅急送商标源于陈平总裁的构想：

猴子使人想到灵敏快捷一个跟头十万八千里的孙悟空；宅急送公司服务网络由300余家分公司、营业所、营业厅以及数百家合作公司构成，覆盖全国2000多个城镇和地区，快运网络安全、快速、高效．信息技术。

公司率先搭建了"宅急送物流信息网络平台"，开单、查询、结帐等业务可轻松在网上完成。

宅急送公司恪守“安全、准确、亲切、视服务为生命”的经营训诫，自1994年成立以来，公司以跨越式发展速度，；在全国建立了庞大的“快运网络”，以优质服务赢得了国内上千家著名企业以及广大民众的信赖；以“诚信，和协，高效，追求卓越”的企业精神，矢志成为民族快运行业的一面旗帜，挑起中国快运追赶世界水平的重任。

宅急送在全国有3000多个经营网点，网络覆盖全国2000多个城市和地区；分别在华北、华东、华南、华中、东北、西北、西南设有7个物流基地，40个运转中心，75000平米的配送中心,同时拥有42个航空口岸，360条航线，近1500个航班，620条物流班车线，依托成熟的快运平台，宅急送每年进出港货物逾亿件，真正做到了物畅其流，货通天下。

1994年1月18日“北京双臣快运有限公司”成立，当时只有七个人、三台车、一间26平方米的办公室，做零散的家政服务。

1995年与日本一城株式会社合资，使宅急送的业务配送范围和专业技术都有了一个质的飞跃。

1998年宅急送开始向全国进军，并逐步在全国完成七大区域的网络布局。

2002年北京、上海、广州三大物流基地建成，并以基地为中心开通辐射全国的干支线物流班车，初步形成了自己的物流干线及运输网络。

经过十几年的快速发展，宅急送已有员工逾1.6万人，车辆2000余台。

全国共有51个分公司，3个航空基地，247个独立城市营业所，35个市内营业所，179个营业厅，1220个操作点，705个外网，共计网络机构2440个，网络已覆盖全国地级以上城市。

1.岗位介绍

（1）采购专员

职位名称:

采购专员

直属上级:

采购经理

所属部门:

物流中心

职位概要:

执行单项采购计划，编制采购活动分析总结报告。

工作内容:

1、搜集、分析、汇总及考察评估供应商信息；

2、编制单项材料采购计划并实施采购；

3、签订和送审小额采购合同；

4、协助采购经理处理日常进出口业务，完成采购订单制做，确认、安排发货及跟踪到货日期；

5、做货物入库相关单据，积极配合库房保质保量完成采购货物的入库；

6、编制单项采购活动的分析总结报告；

7、完成上级交办的其他工作。

任职资格:

教育背景:

◆市场营销相关专业大专以上学历。

培训经历:

◆受过物流管理、生产作业管理、市场营销等方面的培训。

经验:

◆2年以上采购相关工作经验。

技能技巧:

◆具有良好的中英文沟通、表达能力；

◆对行业状况比较了解；

◆熟练使用计算机。

态度:

◆积极进取，责任心强；

◆很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力；

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神。

工作条件:

工作场所:

办公室，出差。

环境状况:

基本舒适。

危险性:

基本无危险,无职业病危险。

（2）系统需求分析

宅急送业务主要包括：

同城包裹快递业务（市内快递和提货）、异地包裹快递业务（门到门和门到港），以及仓储和流通加工业务（仓库代管、货物存储和包装等）。

（二）详细调查

1．物流企业组织结构分析

宅急送应该建立一个层次分明、结构清晰、职能明确的组织结构。

由于宅急送是一个覆盖全国的跨区域城市快递公司，所以需要在组织结构设计上充分体现管理的层次和控制，我们建议采用集中控制、分布式业务管理方式的组织结构。

图一：

宅急送组织结构图

干线级：

宅急送总公司：

制订企业的发展战略，规划和考核下级子公司的绩效，企业网络建设和业务指导。

区域级：

区域中心或子公司：

负责处理本区域内跨城市的异地快递业务和下属分公司的管理。

下设区域调度中心和区域分拣中心。

区域调度中心：

根据下属分公司的业务情况，进行车辆的调度和调控；

区域分拣中心：

负责下属分公司跨区域业务货物的中转发运、储存和分拣管理。

城市级：

各地分公司：

负责管理市内业务，市内的出港、进港异地业务。

下设城市调度中心、城市分拣中心、接线中心、信息中心及营业所。

城市调度中心：

负责市内业务的调度分单、运输管理和货物跟踪；

城市分拣中心：

负责处理市内异地业务的货物仓储、中转发运和管理；

城市接线中心：

采取集中业务处理的方式，统一客户开发管理和业务受理；

营业所：

负责处理城区客户的市内快递业务和异地业务受理。

其中，城区及市内的业务由分公司统一管理，各营业所负责实际业务的执行，大型营业所拥有自己的中转库和运输车辆，保证市内快递业务的通畅。

进港和出港异地业务由北京分公司的调度中心和分拣中心负责业务处理。

区域中转的货物由北京子公司负责处理和调度。

通过从城区、市内到区域、全国的物流快递网络的分布式业务控制和集中管理，可以使总公司对下属分公司和营业所的管理更为顺畅，形成三级的调度和分拣网络。

通过对客户的管理、业务的控制和信息系统的利用，统一公司的形象，提升客户服务的水平。

四、业务流程

（一）快递业务网络设计

宅急送的现有业务主要以24小时全国“门”到“门”快递为主，未来希望发展成为与美国UPS公司相同的物流快递服务模式。

要达到这样的目标，首先应该具备一个覆盖全国、运输方式灵活、分层多级的快递服务网络。

图二：

宅急送全国快递业务网络

作为全国性的快递服务商，客户快递服务的需求分布是不规则的，范围也是跨地区、跨省市的，宅急送快递服务网络必须具有网络化和可扩展的特性。

同时，快递资源的需求分布也是分层次的，同城快递业务主要集中城市或地区范围内，异地快递业务需要区域物流中心把这些城市连接起来，而跨区域的全国范围内的快递业务则需要干线运输资源将各区域快递中心连接起来。

因此，快递网络系统同样也应该具有分层多级的网络特性。

为了向客户提供高质量、安全可靠、多样化、个性化的快递服务和组织管理丰富多样的物流资源，需要对现有的快递业务进行合理的规划和设计。

（二）业务流程设计

科学合理的业务流程设计是保证公司业务和组织稳定发展的前提，同时也是信息系统合理有效运行的基础。

宅急送的快递服务网络的核心业务包括：

1.快递服务

为客户提供全国范围内的24小时门到门快递服务，以50公斤以下级货物为主，包括整车和零担等运输方式

●市内快递：

市内的包裹快递业务；包括市内和到港提货业务；

●异地快递：

跨城市的包裹快递业务，包括进港业务和出港业务；

●定车服务：

为客户提供运输车辆出租业务；

2.仓储和流通加工服务

为客户提供货物代管、存储、包装、分拣和加工等仓储服务。

●货物存储：

为客户提供仓库代管和货物存储服务；

●流通加工：

为客户提供货物的、装卸、包装、分拣和加工服务；

规划后的宅急送的业务流程模型如下：

宅急送的业务流程模型如下：

注：

红线为财务结算控制流；蓝线为管理决策控制流；红色断续线为物流。

财务的实际情况须与企业进一步调研。

图三：

业务流程及控制结构图

城市级的快递业务网络主要由城市调度中心、城市分拣中心和营业所组成。

一个区域中的多个城市快递网之间互连成一个区域快递网，由区域中心提供区域级仓储和枢纽运输功能，多个区域快递网通过物流核心的骨干网络连接起来。

单个城市快递业务可由本市营业所直接完成；在同区域内跨市异地的快递业务由分公司分拣中心转发；跨区域的物流由多个区域中心转发后到达目标区域后，在由目标区域的快递网络完成。

这样，通过系统的多层分级控制，建立整个快递服务网络范围内的物流资源组织、分配与调度。

整个物流快递业务从而具有了全局层次的可扩展性，快递需求发展的哪里，快递业务网络就可以扩展到哪里。

通过快递业务范围的扩展和扩大公司增值服务，同时通过收支两条线来规范整个公司的业务流程，使宅急送实现从单一的“车轮上的运输“转向“海陆空“立体化的集快递、仓储、流通加工等物流服务为一体的综合性快递服务商。

五、分析和建议

（一）内部环境分析

1．资源分析

宅急送公司成立于1994年，拥有北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安等七家全资子公司，2006年数据显示：

宅急送在中国提供送货到家的国内速递业中位居老大，多次被中国物流与采购联合会、中国交通运输协会评为“中国最具成长性物流企业”、“中国最具竞争物流企业”、“中国百强物流企业第23名”等。

宅急送拥有着宽松、民主、和谐的企业氛围和严谨、细致、高效的工作作风，优秀的企业文化孕育出来的宅急送人以“不言实行，忠效为先”的精神，挑起了中国快运追赶世界水平的重任。

2．竞争力分析

宅急送的发展经过了探索阶段、起步阶段、和整合阶段、发展迅速，在中国的物流领域市场基本上都是竞争关系，没有合作，所以要想发展做大必须寻求与生产企业商业仓储也和其他物流公司联合，依托社会资本的力量使其快速发展，加强对国际、国内经济形式分析、掌握和了解社会物流需求特点，用全球化视野来打造企业品牌，提高物流需求的准确度，找准物流市场切入点是是宅急送迅速发展关键因素。

物流企业核心能力具体表现为物流服务运做能力，物流服务管理能力和物流服务创新能力，用资源整合和业务分工合作手法来扩张业务网点，用股权开放策略取得更多资源，用文化营销和品牌的战略来形成顾客忠诚度，不断进行信息技术和管理创新，用专业化道路来打造公司的持久竞争力，正如宅急送总裁陈平所说：

不管是大企业还是小企业，不管是民营企业还是国有，核心竞争力不是飞机、卡车、网络信息，每一个企业的核心竞争力是它的创新，而创新又是其竞争对手无法模仿，如果具备了这一点，十年或稍长一点时间内，中国一定能够在自己的本土诞生自己的UPS和联邦快递。

而宅急送的竞争力主要体现在以下几个方面:

清晰的市场定位

注重品牌效应

体制制定的优良

经济规模化

（二）外部资源分析

总体环境分析：

（PEST模型）

企业的宏观环境主要包括政治-法律，经济，技术和社会-人文等外部细分环境。

政治——法律因素（Political）

国家对物流产业的政策取向：

国务院2009年3月发布的《物流业调整和振兴规划》为物流业发展提供了前所未有的发展契机。

完善支持物流业的发展政策体系

经济因素（Economic）

企业的“第三利润源泉”

WTO引进国外物流巨头

社会因素（society）

消费者对本土企业的青睐

品牌文化背后的吸引力

技术因素（Technological）

现有业务流程中存在的问题：

决策层：

子公司无法及时了解各营业所和分公司的业务状况，不能自动进行相关数据的统计分析；

没有良好的财务系统接口和报表输出，无法及时对物流成本进行核算和控制；

缺乏对业务网络的监控，无法及时根据市场的变化做出战略调整和决策；

信息系统不适合业务的发展，在一定程度上增加了管理成本和通讯费用。

管理层：

货物无法进行实时和有效的跟踪和定位，无法满足客户对货物状态跟踪的要求；

没有网上物流系统，无法满足客户实时的货物查询请求；

信息未实现共享，只能利用传真和电话进行业务往来，增加了成本，降低了效率。

作业层：

接线中心没有配套的客户管理系统，无法对客户的咨询和请求做出及时和准确的应答，影响了客户服务质量和公司形象；调度中心的分单完全依靠人为的操作和经验，造成分单不合理，不能有效满足客户需求；

订单处理缺乏有效的审核手段，导致数据统计和财务核算容易发生错误；

由于信息流不畅，统计中心每天需要手工处理统计报表，操作效率低，容易出错；

（三）swot分析

S：

优势

1.网络优势和路网优势。

通过绿色割据拥有480多家分支机构，业务覆盖全国2000多个城市，而且能够提供222个国家国际快件，实现国外快递接轨。

2.完善的系统追踪体统。

宅急送综合管理系统由17个子系统构成，分运营管理、客服管理、综合管理三大类，从仓库管理系统、条码技术、全球定位系统、货物跟踪系统、灵活性高。

3.精确的战略定位。

宅急送选择的市场定位是国内快递物流服务，即门到门快递服务精准的战略定位。

4.在创业之初杂宅急送就设计了自己的LOGO形象，并注册了“宅急送”商标，已经形成一定的品牌优势。

5.增值业务。

代收贷款业务，其现在已成为网上购物、电视购物代名词，宅急送的业务仅次于邮政，同时，在客户的返款周期上，宅急送定位15-30天，仓储，标准库房，实行双人双锁管理，安全性高。

W：

劣势

1.宅急送是选择同业多元化，忽视了物流物流行业应该做精、做深、做大、和全球化。

2.管理落后。

宅急送属于典型的家族式企业，家族中很多人在公司的关键部门任职，导致公司新血液注入较少，严重限制了公司的机构模式的优化发展，且机构庞大但却臃肿，不易控制。

3.装备现代化，作业信息化等仍没有普及，致使分拣工作困难。

4.竞争力差。

作为民营快递企业的领头者，宅急送虽然送货价格低廉，但是服务质量较差，员工素质偏低，代理费用高，服务项目不齐全。

5.管理水平和技术水平不高，发车频率低，远距离运输费用高，成本高。

6.经营不善，对市场扩张缺乏有力的财务支持

7.只拥有有限的固定资产。

O：

机会

1.速递市场的前景广阔，细分市场有更大的发展空间，对于小件快递行业，发展潜力巨大。

2.物流发展速度与快递市场规模发展呈线性正向关系。

3.新需求。

人民生活水平的提高和电子商务行业的兴起，使得人们对快递行业的需求量增大，快递业因为迅速发展。

4.新形式。

近几年，国家有出台了相关政策，扶持和规范民营快递企业，为宅急送的发展提供良好的环境。

5.代理费用高。

经营成本大，降价有空间。

6.电子商务的快速发展促进快递的高速增长，交通运输条件的改善。

T：

威胁

1.竞争强烈，对外开放迎来的国际快

递企业及邮政的专营进入，再加上同

行竞争。

2.运输体系的不完善

3.客服偏好

（六）毕业设计总结：

企业从创业开始逐步的做大，到了现在宅急送这种规模的时候。

第一，一定要建立现代企业的管理制度，建立起一个好的企业治理结构；第二，企业一定要求发展，一定要树立科学的发展观；第三，要建立好一个比较好的决策机制；第四，不折腾，就是保持相对稳定很重要。

从宅急送的发展中我们看到，企业要想发展一定要做到快，决策要科学，应对市场要快。

同时一个良好的复盘又会促进企业的发展以及自身完善与改进。

就像马云所说：

“你在做到快速应对以后，你就有了双倍的时间，你在给予员工最大价值的时候就是你企业运转最好的时候。

”在这些富有哲理的语言启发下，我们也许明白为何有些企业成功而有些企业却越做越小。

通过本次毕业设计的实践，使我们对以前所学知识有了更深层次的掌握和理解，真正的把理论和实践结合起来，锻炼了自己！

在本次毕业设计过程中遇到了很大的困难，不过在老师的帮助下终于顺利完了任务，达到了预想的效果。

参考文献：

[1]XX文献、宅急送官方网站；

[2]黄中鼎现代物流管理（第二版）；

[3]物流和供应链管理.朱道立,龚国华.复旦出版社.2001;

[4]物流竞争-后勤与供应链管理.（英）马丁.克里斯托弗著,马越译.北京出版社.2001；

[5]电子商务与物流.崔介何.中国物资出版社，2001

石家庄信息工程职业学院

大专毕业生设计评定表

学生姓名

王浩

学号

31043530128

系部

物流信息系

专业

物流管理

题目

宅急送的业务流程调查研究

指导教师

李红

完成日期

成绩

内

容

提

要

宅急送以“诚信，和协，高效，追求卓越”的企业精神，矢志成为民族快运行业的一面旗帜，挑起中国快运追赶世界水平的重任。

通过宅急送现代物流企业的内部结构和业务流程的研究，看到现代企业的缺点和我们应该注意物流企业在发展的重心是什么了解物流资源的整合，为我们的物流行业发展指明方向。

指

导

教

师

评

语

系

部

评

审

意

见