各部门绩效考核标准终极版.docx
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各部门绩效考核标准终极版
办公室绩效考核标准附表2-1
□季度□年度
部门:
考核日期:
年月至月
评分标准:
满分100分100—90优秀;89—80良好;79—60合格;60以下不合格
考核
项目
考核容
考核细则
考核
分值
考核
扣分
工作标准40%
1、上班期间着公司配备的统一工服,佩戴工牌,并整齐干净。
(1)不穿工服或佩戴工牌扣1分;
(2)穿戴不整洁扣1分。
2
2、不迟到、早退、脱岗、旷工,出勤率达98%以上。
(1)迟到早退扣1分;
(2)脱岗矿工扣1分。
2
3、各部门考勤的收集、核对、统计准确及时。
(1)统计考勤不及时扣1分;
(2)核对不准确扣1分。
2
4、严格、及时办理员工招聘、调入调出、劳动关系解除或终止等手续。
(1)招聘调动不及时扣1分;
(2)办理相关手续不合理扣1分。
2
5、定期制定员工培训计划,进行专业培训教育并做好总结。
(1)不制定培训计划、不及时总结培训结果扣1分;
(2)无故不参加培训的,扣1分。
2
6、公司外日常接待工作,服务态度要热情,安排要周到得体;
接待时态度恶劣且安排不周到的扣2分。
2
7、所有员工遵守劳动纪律,严格按《工作标准》执行。
(1)员工不遵守劳动纪律的扣1分;
(2)不按规定执行的扣1分。
2
8、要有团队精神,协助领导处理部事务,统筹协调公司各部门工作。
(1)缺乏团结精神,不能完成工作的扣1分;
(2)处理事务不当的扣1分。
2
9、及时汇报并安排做好公司布置的各项工作,协调、配合其他各部门,共同做好工作。
(1)公司布置的工作不及时汇报、安排的扣1分;
(2)不配合其他各部门协调工作的扣1分。
2
10、能结合公司的工作计划和发展目标,制定明确的工作目标,制定切实可行的工作计划、预算、行动方案、日程安排表等。
(1)没定期制定工作计划、预算、方案、目标的,扣1分;
(2)工作计划、预算方案、日程安排不合理的,扣1分。
2
11、协助各部门做好员工的绩效考核,并做好本部门的考核工作,审核后报总经理审批。
(1)不协助各部门工作的扣1分;
(2)考核审核有误或徇私舞弊的扣1分。
2
12、及时会同相关部门拟定各项管理制度,并负责审核上报。
(1)拟定管理制度和工作计划不合理的扣1分;
(2)审核上报虚假不真实的扣1分。
2
13、严格低值易耗品、办公用品的登记管理,调配使用合理。
(1)办公用品管理松散,调配不合理的扣1分;
(2)对易耗品、办公用品的使用严重浪费的扣1分。
2
14、公章管理和使用登记规严密。
(1)不经过审批,随意使用公章的扣1分;
(2)公章使用完毕不登记的扣1分。
2
15、各类文件的拟稿格式规标准,审核准确无误。
(1)公司文稿拟定不规的扣1分;
(2)文搞最终审核部合格的扣1分。
2
16、公司会议的前期筹备、组织安排;会后及时、准确做好会议纪要。
(1)大小会议前期组织安排不及时的扣1分;
(2)会后不及时汇总送发会议纪要的扣1分。
2
17、档案的接收、整理、编号、装订、存放、交接、借阅登记、制度;并完善档案室设备设施的管理。
(1)档案管理不按《档案管理制度》操作的扣1分;
(2)档案室设施设备损坏或遗失扣1分。
2
18、及时筹措和合理调配资金,提高资金营运效果;准确提供财务数据,为管理决策提供依据。
(1)调配资金不合理的扣1分;
(2)财务数据提供有误扣1分。
2
19、严格按《财务管理制度》执行预算,有效控制各部门的费用;合理筹划税务计划,充分利用国家税收优惠政策。
不严格按《财务管理制度》落实的扣2分。
2
20、日常工作督查到位、合理策划社区文化活动。
工作督查不到位或活动策划不合理扣1分。
2
重点工作30%
根据公司生产及管理工作实际,制定并提交重点工作计划(月度、季度)。
(1)月度和季度工作计划制定不及时扣5分;
(2)计划制定不合理影响工作结果的扣5分。
10
重点工作有实施计划、方案,有责任人,有完成标准、日期。
(1)不按计划方案实施扣5分;
(2)无完成标准和日期扣5分。
10
重点工作按期完成率为95%以上。
完成率未达标扣5-10分。
10
制度建设20%
《人事管理制度》
是否建立健全
未建立健全扣4分
4
《考勤管理制度》
是否建立健全
未建立健全扣3分
3
《会议管理制度》
是否建立健全
未建立健全扣3分
3
《财务管理制度》
是否建立健全
未建立健全扣4分
4
《档案管理制度》
是否建立健全
未建立健全扣3分
3
《职工培训制度》
是否建立健全
未建立健全扣3分
3
其他
临时性任务10%
完成领导交办的临时或应急性工作
未完成的,扣5-10分
10
扣分小计
考核总得分
考核小组意见
总经理意见
备注
客户服务部绩效考核标准附表2-2
□季度□年度
部门:
考核日期:
年月至月
评分标准:
满分100分100—90优秀;89—80良好;79—60合格;60以下不合格
考核项目
考核容
考核细则
考核
分值
考核
扣分
工作标准40%
1、无迟到、早退、矿工、脱岗等缺勤现象。
(1)迟到早退扣1分;
(2)矿工脱岗扣1分。
2
2、上班期间需着统一工服,清洁整齐,并佩戴工服;仪容仪表大方得体,不得浓妆艳抹;行为举止端正,不得无故窃窃私语或口无遮拦;不得做除工作以外的事情。
(1)不穿戴工服和工牌扣1分;
(2)无故窃窃私语或口无遮拦扣1分;(3)浓妆艳抹,行为不端正扣1分;(4)做工作以外的事情扣1分。
4
3、及时接听,响铃不得超过3声;水、电急修20分钟,其他报修30分钟到达现场;由工程管理部负责的设施设备应在30分钟告知。
(1)接听不及时扣2分;
(2)报修不及时扣2分。
4
4、认真仔细收取各类费用,无计算、书写错误,记录清晰明确。
(1)收取费用不认真仔细扣2分;
(2)收到假钞自行赔偿且扣2分。
4
5、及时准确提供欠缴费用业主。
(1)提供不及时扣2分;
(2)不准确扣2分。
4
6、保持工作台的干净、整洁。
未达标扣2分。
2
7、及时收集、整理、统计业主的入住、装修、租赁等资料。
(1)收集统计不及时扣1分;
(2)资料不准确扣1分。
2
8、认真耐心接待投诉、报修,及时处理并跟踪督促解决;报修回访率应不少于30%。
(1)接待不及时扣1分;
(2)处理解决不及时扣2分;
(3)回访率不达标扣1分。
4
9、业主提出的意见、建议在2个工作日回复,且定期回访、加强沟通,及时反馈信息,投诉回访率达到100%。
(1)不及时回复扣2分;
(2)回访率不达标扣2分。
4
10、管理好业主档案,不遗失、不泄密;管理好钥匙,定期清点并做好记录,避免遗漏。
(1)业主档案管理不当扣2分;
(2)钥匙管理不当扣2分。
4
11、服从调配,善于协调、应对突发事件;具有敬业奉献精神、团队合作精神和强烈的集体荣誉感。
未做到,一项扣2分。
4
12、定期制定员工培训计划,进行专业培训教育并做好培训总结;
每年组织业主参观共用设施设备机房。
(1)无故不参加培训的扣1分;
(2)不按培训计划执行的扣1分。
2
重点工作30%
根据公司生产及管理工作实际,制定并提交重点工作计划(月度、季度)。
(1)月度和季度工作计划制定不及时扣5分;
(2)计划制定不合理影响工作结果的扣5分。
10
重点工作有实施计划、方案,有责任人,有完成标准、日期。
(1)不按计划方案实施扣5分;
(2)无完成标准和日期扣5分。
10
重点工作按期完成率为98%以上。
完成率未达标扣5-10分。
10
制度建设20%
《钥匙管理领用制度》
是否建立健全
未建立健全扣4分
4
《装修管理制度》
是否建立健全
未建立健全扣4分
4
《收费标准》
是否建立健全
未建立健全扣4分
4
《客服人员服务标准》
是否建立健全
未建立健全扣4分
4
《业主档案管理制度》
是否建立健全
未建立健全扣4分
4
其他
临时性任务10%
完成领导交办的临时或应急性工作
未完成的,扣5-10分
10
扣分小计
考核总得分
考核小组
意见
总经理意见
备注
工程管理部绩效考核标准附表2-3
□季度□年度部门:
考核日期:
年月至月
评分标准:
满分100分100—90优秀;89—80良好;79—60合格;60以下不合格
考核项目
考核容
考核细则
考核分值
考核扣分
工作标准40%
1、无迟到早退、脱岗矿工缺勤现象。
(1)迟到早退扣1分;
(2)脱岗矿工扣1分。
2
2、定期制定员工培训计划,进行专业培训教育并做好培训总结。
无故不参加培训的,扣2分
2
3、住户装修方案的审核与实施必须严格;装饰装修管理制度按《工作标准》执行。
(1)审核、实施不清楚或有错误的,扣1分;
(2)不按规定执行的,扣1分。
2
4、工程改造、设备更新,节能降耗等的实施必须严格及时。
(1)工程改造、设备更新不及时的,扣1分;
(2)浪费能源或资源损坏的,扣1分。
2
5、准确抄录水电表,及时做好校对、统计、分析、上报工作。
(1)效率低、不及时的,扣1分;
(2)出现错误数据,直接影响工作结果的,扣1分。
2
6、断水、断电、水浸事故、火警或火灾的应急处理能力和善后效果达98%以上。
(1)应急不及时的,扣1分;
(2)能力不足而影响工作的,扣1分。
2
7、项目验收和资料移交核实工作必须严格;房屋的交接、返修、报修工作必须按《工作标准》执行。
(1)验收、移交资料不清楚的,扣1分;
(2)不按规定执行的,扣1分。
2
8、电梯故障、捆人应急处理效率达98%以上;具体按《工作标准》执行。
(1)应急缓慢不及时的,扣2分;
(2)团队意识不足而影响工作的,扣2分。
4
9、交接班、值班巡查是否规并做好记录。
(1)不规扣1分;
(2)不记录或记录不清楚扣1分。
2
10、公共设施设备(机房等)按《工作标准》至少每月清洁保养一次,且做好记录。
(1)不按时维护、养护的,扣2分;
(2)不按规定,维护养护不规或损坏的,扣2分。
4
11、共用部位(房屋结构、建筑部件、附属物)每季度检查一次,并按《工作标准》的规定定期清洁保养。
(1)不按时维护、养护的,扣2分;
(2)不按规定执行的,扣2分。
4
12、照明和电气设备(低压柜、配电箱、控制柜等)每日巡视一次,发现故障及时维修;并按《工作标准》的规定定期清洁保养。
(1)不按时维护、养护的,扣2分;
(2)维护养护不规或损坏的,扣2分。
4
13、安全防系统按《工作标准》的规定定期巡查、清洁保养。
(1)不按时维护、养护的,扣2分;
(2)不按规定执行的,扣2分。
4
14、消防设施设备维修、养护按《工作标准》的规定执行。
(1)不按时维护、养护的,扣2分;
(2)维护养护不规或损坏的,扣2分。
4
重点工作30%
根据公司生产及管理工作实际,制定并提交重点工作计划(月度、季度)。
(1)月度和季度工作计划制定不及时扣5分;
(2)制定计划不合理影响工作结果的扣5分。
10
重点工作有实施计划、方案,有责任人,有完成标准、日期。
(1)不按计划方案实施扣5分。
(2)无完成标准和日期扣5分。
10
重点工作按期完成率为98%以上。
完成率未达标扣5-10分。
10
制度建设20%
《设施设备管理制度》
是否建立健全
未建立健全扣4分
4
《房屋管理规》
是否建立健全
未建立健全扣4分
4
《维修管理制度》
是否建立健全
未建立健全扣4分
4
《装修管理制度》
是否建立健全
未建立健全扣4分
4
《电梯应急预案》
是否建立健全
未建立健全扣4分
4
其他临时性任务10%
完成领导交办的临时或应急性工作
未完成的,扣5-10分
10
扣分小计
考核总得分
考核小组
意见
总经理意见
备注
秩序管理部绩效考核标准附表2-4
□季度□年度部门:
考核日期:
年月至月
评分标准:
满分100分100—90优秀;89—80良好;79—60合格;60以下不合格
考核项目
考核容
考核细则
考核
分值
考核
扣分
工作标准40%
1、无迟到、早退、脱岗、矿工等缺勤现象;上岗期间着装整洁,佩带齐全,姿态良好,精神饱满。
一项不合格扣1分。
2
2、上岗期间严禁喝酒、吸烟、睡觉、吃东西、嘻闹、会客、看书报、听音乐;杜绝以巡逻为借口脱岗溜号。
违规其中一项扣1分。
2
3、各门岗有专人24小时值守,有值班及车辆出入记录;交接班按照《交接班制度》落实,且提前15分钟集合点名。
违规其中一项扣1分。
2
4、各岗亭周围50米以、单元门口、车库门前、分户门前、楼道、小区主干道,严禁乱停乱放车辆,巡逻人员发现后及时纠正。
违规扣2分。
2
5、熟练掌握小区建筑基本情况,包括楼宇、单元分布;消防通道位置、消防设施安装位置;分消控室和报警点分布,报警的判断、消除、复位与布防等,能迅速发现机房漏水、断电情况并在第一时间做出处理和报告。
(1)因不熟悉设施位置而误判的,一次扣2分;
(2)发现故障不在第一时间上报或处理的,一次扣2分。
3
6、保持门岗、监控室、其他各区域环境卫生干净整洁,保证运行正常。
其中一处卫生不合格的,一次扣1分。
2
7、劝阻和纠正违规事件时,方法得当、语言得体、态度和蔼。
因态度恶劣、语言不当,与对方发生纠纷的,一次扣1分。
2
8、小区严禁贴广告、散发传单、更不得进入楼宇推销产品,联系业务。
(1)因工作不认真导致散布推销广告人而进入小区,一次扣1分;
(2)发现故障不在第一时间上报或处理的,一次扣1分。
2
9、监控室24小时值守;监控影像资料、报警记录应留存10日备查。
违规其中一项扣1分。
2
10、监控室值班员监控不到位,在有效时间非发现可疑情况者,按照工作失职处理。
发生一次扣3分。
3
11、消防系统工作中发生故障、报警、火灾等在第一时间处理并汇报;值班人员必须熟悉消防系统的运行情况。
(1)发生故障在规定时间未处理,扣1分;
(2)熟悉设备运行程度失误一次扣1分。
2
12、熟练掌握监控设备操作规程,严格按程序操作;接到报警后立即处理并将处理情况详细记录;重要的录像资料备份存档,需要调档查阅的影像资料必须在5分钟提供。
(1)因不掌握设施操作规程而处理有误的,一次扣1分;
(2)接到报警不在第一时间上报或处理的,一次扣1分;
(3)不及时配合其他工作人员提供录像资料的,一次扣1分。
3
13、制定巡查路线,巡视检查并做好记录。
8:
00至20:
00巡视2次;20:
00至次日8:
00巡视4次,夜间巡查2人同行。
报警信号处理不超过3分钟。
(1)巡逻不按规定执行,扣1分;
(2)报警信号处理不及时扣1分。
2
14、接到业主紧急求助3分钟通知巡逻人员上门检查,未及时通知者视为懈怠。
(1)紧急救援不及时的,一次扣1分;
(2)对于业主求助,不及时通知的,一次扣1分。
2
15、发生治安事件自行处理或上报值班领导(部门负责人),且将处理结果上报备案。
违规扣2分。
2
16、行人、车辆携带物品必须凭《放行条》或者公司开置证明放行,并做好流动记录;装修人员一律凭《出入证》出入小区;持涂改、伪造、借用、过期证件者不得进入。
(1)不见放行证明而随意放行的一次扣1分;
(2)出入车辆不做登记的一次扣1分;
(3)和车主私下拉关系徇私舞弊的一次扣1分。
3
17、发现消防安全行为和火灾隐患,立即纠正、排除;无法立即纠正、排除的,应向公安机关消防机构报告。
(1)没有立即纠正排除的扣1分;
(2)情况严重的而没有及时向公安机关报告的扣1分。
2
18、定期制定员工培训计划,对员工进行专业培训教育并做好培训总结;每年进行3次专项应急预案演习,并做好记录。
未做到扣2分。
2
重点工作30%
根据公司生产及管理工作实际,制定并提交重点工作计划(月度、季度)。
(1)月度和季度工作计划制定不及时扣5分;
(2)制定计划不合理影响工作结果的扣5分。
10
重点工作有实施计划、方案,有责任人,有完成标准、日期。
(1)不按计划方案实施扣5分;
(2)无完成标准和日期扣5分。
10
重点工作按期完成率为95%以上。
完成率未达标扣5-10分。
10
制度建设20%
《消防管理制度》
是否建立健全
未建立健全扣2分
2
《消防应急预案》
是否建立健全
未建立健全扣2分
2
《治安应急预案》
是否制定并落实
未制定落实扣2分
2
《防洪防汛应急预案》
是否建立健全
未建立健全扣3分
3
《交接班制度》
是否建立健全
未建立健全扣2分
2
《车辆管理制度》
是否建立健全
未建立健全扣2分
2
《秩序管理制度》
是否建立健全
未建立健全扣2分
2
《监控管理制度》
是否建立健全
未建立健全扣3分
3
《岗位责任制度》
是否建立健全
未建立健全扣2分
2
其他临时性任务10%
完成领导交办的临时或应急性工作
未完成的,一次扣5-10分
10
扣分小计
考核总得分
考核小组
意见
总经理意见
备注
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