RTX常见问题解决.docx
- 文档编号:12120163
- 上传时间:2023-04-17
- 格式:DOCX
- 页数:15
- 大小:152.98KB
RTX常见问题解决.docx
《RTX常见问题解决.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《RTX常见问题解决.docx(15页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
RTX常见问题解决
腾讯科技(深圳)有限公司
2010年10月
七、发送文件问题处理24
a)发送文件机制24
b)发送文件问题表现24
c)发送文件问题处理24
一、文档说明
RTX是腾讯公司推出的企业级即时通信平台。
该平台定位于降低企业通信费用,增强企业内部沟通能力,改善企业与客户之间的沟通渠道,创造新兴的企业沟通文化,提高企业生产力。
RTX平台的主要功能,包括企业内部实时信息交互、视频语音、企业短信中心等等。
RTX平台具有很高的实用性、易用性、可管理性和安全性。
除了底层采用128位对称加密技术之外,在实际应用中,RTX可以通过员工实名制、记录对外交互信息等措施,确保企业应用的通信安全。
RTX可以利用SDK和API接口扩展第三方应用,如可以开发第三方短信网关、IM监控功能、用户数据同步等功能,为企业、ISV合作伙伴提供参考的整体解决方案。
本文档将介绍公网环境下如何部署RTX2010Formal、SQL数据库配置、组织架构问题处理,针对各种具体情况提供了相应的解决方案,供RTX实施人员或企业系统管理人员参考阅读。
二、RTX服务器防火墙配置
a)RTX服务与端口
RTX服务端程序在安装之后,如果安装服务端电脑的操作系统有防火墙(如WindowsXP、Windows2003等)或者安装了防火墙(如瑞星、Norton等),那么需要在防火墙上打开RTX所需要使用的相关网络端口,其他电脑上的RTX客户端才能连接上RTX服务端,正常使用相关功能。
RTX的正常使用,需要服务器打开下列端口:
ConnServerTCP8000用于客户端与服务器端相连
FileServerTCP8003用于客户端发送文件
UpgradesvrTCP8009用于客户端升级
SessionServerTCP8880语音、视频、大于1M文件传输
InfoServerTCP8010用于客户端取组织架构
如果需要配置,RTX服务器还需要打开以下端口:
RCAProxyFileSVRTCP8013
如果需要配置,RTX中心服务器需要打开以下端口:
CenterServerTCP8025
RCAFileServerTCP8023
如果进行RTX的二次开发,需要根据访问情况打开以下端口:
访问SDKServer,打开TCP6000调用的接口需要打开这个端口。
访问AppServer,打开TCP8006调用的接口需要打开这个端口。
访问HttpServer,打开TCP8012需要通过Url访问调用需要打开这个端口。
b)服务器防火墙设置(以WindowsXPSP2为例)
1)点击设置->网络连接,如下图所示:
2)右击本地连接->属性,如下图所示:
3)选择高级->设置,如下图所示:
4)点击启用(推荐)->例外,如下图所示:
5)点击“添加端口”->输入服务名称与端口号。
点击确定可以把该端口添加进例外,如下图所示:
6)按同样的方法,把8003、8009、8010、8880这几个端口添加进例外。
完成之后如下图所示:
7)如果需要配置RCA或二次开发,按以上的方法,把相应服务和端口添加进例外即可。
三、RTX公网部署
a)RTXServer安装在托管的服务器上
如果RTXServer安装的服务器放在电信的托管机房,服务器拥有公网的固定IP地址,那么用户就可以通过公网固定IP登录RTX。
如图所示。
图远程RTX客户端登录公网服务器
b)RTXServer安装在局域网内的客户机上
方法I:
外网用户可以通过总机号码登录RTX服务器,但前提必须确保RTX服务器的Outsupport已经连接上WanServer,详细远程登录(总机号码登陆)请见下一节。
如图所示。
图远程RTX客户端登录局域网服务器
方法II:
可以在路由器上做端口映射的方式实现登录,把刚才所介绍的端口映射到RTX服务器,外网用户即可通过路由器的IP地址登录RTX,但必须先在RTX服务器上设置公网IP。
如图所示。
图路由器映射端口登录
方法III:
局域网外的用户也可以通过VPN(VirtualPrivateNetwork)虚拟个人网络,从外网连接到局域网内,然后再登录网内的RTX服务器。
VPN业务可以向电信局或者其他网路服务商申请,性价比较DDN专线高。
c)RTXServer安装在代理服务器上
这种情况跟RTXServer安装在局限内部相同,通常代理服务器上有双网卡,一个外网IP、一个内网IP,公网用户通过公网IP登录、内网通过局域网IP登录,但必须先在RTX服务器上设置公网IP。
d)设置公网IP
打开RTX管理器,点击左边列表中的“配置向导”->“服务运行状态”,如下图所示:
点击“高级配置”,在“高级配置”界面上添加公网IP地址或域名,填写完毕后点击“确定”,并重启所有服务。
RTX2010可以添加多个IP;如您的服务器有电信和网通两个网卡,您可以在上图把电信和网通地址都增加进去。
四、
远程登录(总机号码登录)
远程登录(总机号码登陆)是指RTX用户在外网也可以正常使用RTX提供的功能。
在出差的情况下,用户与部署在企业内部的RTX服务器不在同一个局域网内,为了让用户能与其他同事通过RTX正常沟通,提供的解决方案。
a)远程登录的原理
局域网内部服务器启动OutSupport服务后将连接到腾讯公司WanServer服务器,外网客户端登录时连接到WanServer,WanServer担负着为外网用户和企业内LAN服务建立传输通道的职责。
整体架构模型如图所示:
图出差支持模型
说明:
1、SessionServer为外网中转服务器,可以有多个,启动后要向WanServer登记;
2、OutSupport为企业部署的网关,充当proxy以及安全认证的角色,每个企业部署一个;
3、WanServer负责对企业网关的注册和寻址和为出差用户指定SessionServer以及统计数据;
4、出差用户首先从WanServer上获得SessionServer的地址,由SessionServer作为中介与OutSupport交互,OutSupport再帮助出差用户与LanServer间进行连接;
5、安全连接建立后,出差用户与LAN内用户进行无缝操作。
b)远程登录优点
1、不需要企业开放端口,安全性高。
2、部署在企业内部的OutSupport有本地权限验证机制,同时OutSupport与部署在公网的腾讯运营服务器之间有严密的认证机制,促进了RTX服务器的安全。
3、用户操作简单,客户端远程登录只需要在登录前选中远程登录就可以了,(第一次登录RTX的机器需要填写总机号)。
4、使用远程登录的用户,与内网用户之间可以进行无缝的交互。
c)远程登录功能的限制
由于带宽的限制,在目前的版本中,暂时限制了照片、音频和视频等功能。
d)如何启动OutSupport服务
如果已经导入License并正确输入总机号码密码,远程登录服务将随RTX服务器一同启动。
e)客户端如何使用远程登录
1.输入用户名、密码点击“远程登录模式”点击,如图所示。
图选择远程登录模式
2.输入“企业总机号码”后点击确定。
用远程登陆模式时,服务器地址不用填写。
如图所示。
图输入企业总机号码
3.点击登录,将提示“正在以远程登录模式登录”,登录成功后在RTX面版右下方将显示,如图所示。
图远程登录成功
4.如果您在局域网内使用“远程登录”时,将弹出善意提示窗口,提醒您是在局域内部,是否使用远程登录。
如图所示。
图远程登录提示
五、SQL数据库配置
RTX数据库默认为Access,但可以根据自己需求转换为其他支持ODBC驱动的数据库(MYSQL不支持),必须注意,RTX数据库的数据只允许通过RTXServerSDK接口来更新,不能直接操作数据库,直接操作数据将导致内部的版本不一致,客户端将无法获取服务器更新后的数据.
下面以MS-SQL数据库为例,介绍如何把RTX数据库切换到SQL数据库.
a)备份用户数据
如果原来RTX服务器有用户数据,先通过RTX管理器导出用户数据;如果没有用户数据则不需要备份,导出数据出下图所示:
b)创建SQL数据库及表
1..进入SQL企业管理器添加一个名为rtxdb的数据,如下图所示:
2.打开SQL查询分析器,当前数据选择rtxdb;点击"打开"按钮并选择rtx服务器安 装目录\install下的文件(该文件是用于创建rtx数据库的各种表,用标准的SQL语言写的,可以应用到其他支持SQL的数据库),如下图所示:
3.按F5运行可以生成rtx数据库表,在企业管理器可以看到生成的表,如下图所示:
c)设置连接字符串
通过以上的操作,我们已经在SQL创建了rtx的数据库,接下来把RTX服务器原来指向Access的连接字符串设置为SQL的连接字符串.
打开"RTX服务管理器"->"配置向导"->"服务运行状态"->"高级配置",把"数据连接字符串"设置为SQL连接字符串(例如:
Driver={SQLServer};Server=localhost;Database=rtxdb),点击"测试",如果显示测试通过表示与SQL数据库连接成功,点击"确定"这时RTX的数据库已经切换到SQLServr.
注:
Server=localhost要修改为电脑的实际IP。
d)导入数据
运行只是创建各张空白的表,但跟”角色权限”相关的表必须有数据,RTX管理器显示出来,默认的这些数据通过运行RTX服务器bin目录文件向数据库插入.。
打开RTX管理器,此时管理员的密码为空,您可以在"登录"->"修改密码",重新设置管理员密码,如下图所示:
把刚才备份的用户数据导进来,如下图所示:
到此,已经成功的将RTX数据库转换为SQLServer.
六、组织架构问题处理
a)组织架构机制
1、客户端首次登录服务器只拉取组织架构(只有部门列表,不包含人员),这些信息写在下。
2、部门列表拉取完成后,客户端默认以每2秒向服务器拉取1个部门下的直属用户,只拉取帐号,这些信息写在。
3、帐号拉取完成后,客户端每1秒向服务器拉取1个用户的简单资料(如:
手机、Email),这些信息写在。
b)组织架构问题表现
1、所有用户登录都看不到组织架构,包括服务器本机。
2、RTX服务器本机登录可以看到组织架构,但其他的机器看不到。
3、局域网内部机器可以看到组织架构,但外网用户看不到。
4、新增用户看不到组织架构,旧用户可以正常(旧用户在新用户的机器登录可以看到组织架构)。
c)组织架构问题处理
1、所有用户登录都看不到组织架构,包括在服务器本机登录RTX客户端。
分析原因:
i.Infoserver服务或apporgstruct应用停止或异常。
ii.RTXServer\Conifg文件夹里的配置文件IP地址不正确,服务器IP已改变。
iii.RTX服务器有多个IP地址,RTXServer\AppLogs\提示上传组织架构错误。
解决方法:
iv.
端口可能被占用。
查看服务器安装目录下Logs\日志是否异常,端口有没有被其他程序占用,如果端口被其他程序占用,可以修改RTX服务器安装目录下(2008正式版以前版本放在服务器安装目录下,2008正式版以后版本放在Config下)文件Infoserver的端口(如下图所示),然后在“服务管理器”重启Infoserver服务、在“应用管理器”重启apporgstruct应用。
v.服务器的IP地址变更。
查看服务器本机的网卡IP地址是否与服务器安装目录下Conifg文件夹里的xml文件IP地址一致,如果不同,先在计算机管理->服务和应用程序->服务,把RTX_ConfigCenter和RTX_SvrMain停止,然后把RTXServer\Conifg文件夹三个xml文件旧IP地址替换为服务器当前新的IP地址(文件中默认的IP地址不要改),最后先启动RTX_ConfigCenter,再启动RTX_SvrMain服务。
vi.用记事本打开RTXServer\,在"IPLimit"节点下添加服务器的多个IP地址,保存后重新启动所有服务。
2、RTX服务器本机登录可以看到组织架构,但其他的机器看不到。
分析原因:
vii.服务器安装了防火墙,限制了客户端访问8010的端口。
解决方法:
viii.在防火墙打开8010端口。
3、局域网内部机器可以看到组织架构,但外网用户看不到。
分析原因:
i.路由器没有映射8010端口。
ii.没有配置公网的IP地址。
解决方法:
i.在路由器映射8010的端口。
ii.参照上文的修改配置文件。
4、新增用户看不到组织架构,旧用户可以正常(旧用户在新用户的机器登录可以看到组织架构。
分析原因:
ix.这种情况比较少,可以尝试将旧用户....\RTXC\Accounts目录下旧用户帐号为名文件夹重命名(改为123即可),重新登录旧用户,如果也看不到,说明全部用户都看不到,请按上面介绍的方法处理,如果能看到,重启RTX服务即可恢复正常。
解决方法:
x.重启RTX服务后可以正常。
5、RTX服务端配置了多套组织架构,服务端重装或升级导入原来用户数据后,出现非默认组织架构的用户无法刷新组织架构问题。
非默认组织架构用户不能刷新组织架构
分析原因:
xi.设置了多套组织架构,非默认的组织架构文件保存在WebRoot\OrgstructFiles目录和Files\Infoserver\OrgstructFiles下,只拷贝文件会导致非默认组织架构的用户登陆后找不到部门列表。
解决方法:
有两张表包含自定义组织架构的信息,把这两张表的信息全部删除.然后新组织架构多套组织架构。
xii.打开RTX管理器-配置向导-服务运行状态,停止所有服务;用Access打开服务器安装目录\db\文件,找到APP_ORG_File、APP_ORG_UserFile数据表;
xiii.双击打开APP_ORG_File表,将非默认组织架构信息数据删除,保存文件;
xiv.双击打开APP_ORG_UserFile表,将全部数据删除,保存文件;
xv.启动RTX所有服务,重新配置多套组织架构;
6、RTX服务端配置了多套组织架构,在管理器添加/删除部门、用户后,出现非默认组织架构的RTX帐号不能更新到最新的组织架构。
非默认组织架构用户不能刷新组织架构
分析原因:
xvi.RTX服务端设置了多套组织架构时,在管理器添加/删除部门、用户后,只会同步到默认组织架构,不会同步到其它自定义组织架构,所以非默认组织架构的RTX帐号不能更新到服务端最新的组织架构信息。
解决方法:
xvii.在配置组织架构面板将自定义的组织架构删除,重新添加配置自定义组织架构。
7、以上是常见的原因,如果尚无法解决,请确认是否存在以下的问题:
1.客户端的版本与服务器不一致
解决方法:
安装与服务器相同的客户端版本。
2.用户直接操作数据库添加用户数据
解决方法:
通过服务管理器或SDK添加用户数据。
七、发送文件问题处理
d)发送文件机制
1、客户端发送小于1M文件、多人会话窗口文件(所有文件)、离线文件由服务器Filesever处理。
2、客户端一对一发送大于1M的文件优先p2p连接,p2p连接不成功由服务器中转。
3、客户端没有"点对点方式传送文件"权限或"建立点对点连接失败"时,大于3M的文件由服务器SessionServer处理,小于3M的文件由FileServer处理。
e)发送文件问题表现
1、所有用户都无法发送文件,包括服务器本机。
2、RTX服务器本机可以发送离线文件,但其他客户端收不到。
3、局域网内部机器可以收发文件,但外网用户无法收发。
4、客户端发送大于3M的文件失败,发送小文件、离线文件正常。
f)发送文件问题处理
1、所有用户都无法发送文件,包括服务器本机登录的RTX客户端。
分析原因:
xviii.FileServer服务停止或异常。
xix.RTXServer\Conifg文件夹里的配置文件IP地址不正确。
解决方法:
xx.
端口可能被占用。
查看服务器安装目录下Logs\日志是否异常,端口有没有被其他程序占用,如果端口被其他程序占用,可以修改RTX服务器安装目录下(RTX2008以前版本放在服务器安装目录下,2008正式版以后版本放在Config下)文件Fileserver的端口(如下图所示),然后在“腾讯通RTX管理器”重启Fileserver服务。
xxi.服务器的IP地址变更。
查看服务器本机的网卡IP地址是否与服务器安装目录下Conifg文件夹里的xml文件IP地址一致,如果不同,先在计算机管理->服务和应用程序->服务,把RTX_ConfigCenter和RTX_SvrMain停止,然后把RTXServer\Conifg文件夹里的所有xml文件IP地址改为服务器当前的IP地址(文件中默认的IP地址不要改),最后先启动RTX_ConfigCenter,再启动RTX_SvrMain服务。
2、RTX服务器本机发送离线文件正常,但其他客户端收不到。
分析原因:
xxii.服务器安装了防火墙程序或属于不同网段,限制了客户端访问8003、8880的端口。
xxiii.服务器有网卡没有配置默认网关。
解决方法:
xxiv.在防火墙或网段间开放8003端口。
xxv.服务器有网卡没有配置默认网关时,可能会导致网络通讯错误。
请给网卡配置网关或先禁用该网卡,若这样测试可以正常收发文件,说明就是没有配置网关引起的,请给您的网卡分配网关或用route设置软路由解决通讯问题。
3、局域网内部机器可以收发文件,但外网用户无法收发文件。
分析原因:
i.路由器没有映射8003、8880端口。
ii.没有配置公网的IP地址。
解决方法:
i.在路由器映射8003、8880的端口。
ii.参照上文的修改配置文件。
4、客户端发送大于3M的文件失败,发送小文件、离线文件正常。
分析原因:
xxvi.客户端发送方、接收方、服务器三者之间的网络不稳定,无法用服务器Sessionserver进进行p2p中转。
解决方法:
xxvii.禁止用户p2p权限。
方法:
打开腾讯通RTX管理器-用户管理-权限管理,新添加一个角色,将发大文件老是失败的RTX帐号添加到该角色,并选择右上角权限设置将"点对点方式传送文件"权限设置为拒绝。
xxviii.提高网络质量。
八、后语
本文档主要介绍RTX常见问题处理。
详细服务器端应用请阅读《RTX管理员手册》。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- RTX 常见问题 解决