电脑疑难80问.docx

电脑疑难80问.docx

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电脑疑难80问

   1、开机黑屏怎么办?

　　指导用户听一下有没有自检的嘀声,如果有,检查一下显示器信号线

　　2.鼠标双击不起作用怎么办?

　　控制面板中鼠标双击速度设置过快.

　　3、如何从网络注销？

　　单击“开始”，然后单击“注销”，单击“是”，然后在登陆时按取消键。

　　4、用户反映海尔一点通在屏幕上显示不全怎么办?

　　指导用户察看屏幕的分辨率,设置为800*600才行.

　　5、超级解霸出现非法操作怎么办?

　　指导用户先卸载超级解霸,再用光盘重新安装一次.

　　6、用户请求指导申请电子邮箱,

　　指导用户登录相关网站进行注册申请.

　　7、小超人不能玩极品飞车怎么办?

　　指导用户安装DIRectx.80并将显示分辨率设为1024*768.

　　8、用户反映液晶显示器不太清晰怎么办?

　　指导用户把液晶显示器的分辨率设置为1024*768.

　　9、上网有时上不了,上去以后速度比较慢.

　　网络忙,稍候再试.有可能用户家的电话线质量不好.

　　10、机器上电后自动启动？

　　答：

在BIOS电源管理设置中有一项“Restoreacpowerloss”将其设为DISABLED就可以了.

　　11、用户不想听到MODEM的声音怎么办?

　　指导用户在设备管理器中把MODEM的扬声器关闭.

　　12、用户需要清除地址栏中曾经访问过的旧网址怎么办?

　　指导用户清除WINDOWS下INTERNET临时文件夹

　　13、用户反映显示器桌面图标没有了？

　　分析：

此故障有可能为用户误操作造成。

　　解决方法：

用鼠标点击右键，点属性、然后点击效果，看（按WEB页桌面时隐藏图标）前是否选中，将其取消选中即可。

图标出现。

　　14、用户反映电脑右下角喇叭不见了？

　　解决方法：

打开控制面板、打开多媒体、选中在任务栏中音量控制即可。

　　15、故障现象：

一台电脑自检通过，进入WIN98引导程序，提示SYSTEM。

INI文件破坏，键入任意键继续，敲任意键后自动关机。

　　故障分析：

系统文件被破坏，估计是用户误删除系统文件所致。

　　故障处理：

将WIN98光盘放进光驱，找到TOOLS目录下的RECOVER文件运行，系统修复，并且不会破坏用户以前所装软件，即用户以前所装软件依然在面板上运行效果良好。

　　16、Windows窗口中，鼠标的单击和拖拽操作有效，但无法通过双击鼠标来启动应用程序。

　　故障分析:

该故障是用户无意中将鼠标双击的时间间隔设置得太短，致使系统将用户的双击操作视为两次不连续的单击操作。

我们只须适当调整鼠标双击的速度即可解决该问题。

　　解决方法:

进入Windows9X的“控制面板”，选中“鼠标”选项,单击鼠标右键，然后选择弹出菜单中的“打开”命令,启动鼠标设置功能。

在“鼠标属性”对话框中选择“按钮”选项卡,然后将“双击速度”中的滑杆向左移动，适当调节Windows9X的鼠标双击速度（此速度可通过旁边的“测试区域”进行测试），使之与自己的操作速度相适应。

　　17、问：

为什么听到主机“迪”的一声响后要等几秒钟后才看到屏幕显示的字符？

　　答：

向用户解释此现象正常，因显卡传输信号延迟的原因，对主机无影响。

　　19、怎样卸载IE？

　　答：

IE与WIN98系统内核紧密结合，不能卸载掉。

　　20、何机器装上网卡后启动变慢？

　　答：

因机器要初始化网卡、通讯协议等工作，不影响正常作用，打开网上邻居属性，找到配置中的网卡，给网卡加上一个IP地址会快一点的。

　　21、WIN2000的版本号有：

　　答：

专业版（professional）服务器版（server）高级服务器版（AdvanceServer）中心服务器版（Datacenter）

　　22、问：

什么是-“视觉平面”和“物理平面”？

　　答：

视觉平面：

采用科学的折射视觉补偿技术，内表面精确计算玻璃的折射率、有效弯曲率及边缘到中心点的位置，经过细密的处理后，消除了图像的反光与折射，光路返回形成真正的视觉平面，彻底消除内凹感，实现了视觉效果上的真正平面

　　物理平面：

由外表面平面、内表面平面和荫罩平面三个绝对平面组成机械构造的绝对平面，是一种实实在在摸得着的平面

　　23、问：

DDR与RDRAM能不能混合使用？

　　答：

不能。

这是两个完全不能封装，协议等等。

　　24、系统时间总比标准时间慢

　　答：

可能电池电量不足，使用时间长使消耗电池的电量，也可能时钟线路有问题，这种问题只能是更换主板。

　　25、问：

和XX电脑一样配置，为什么价格比XX贵很多？

　　答：

可从产品质量、配置、我们的售后服务、随机附送软件等跟用户解释。

　　26、拨号上网时上不去，提示占线或与服务器连接不上，诊断MODEM详细信息正常，用电话拔号程序能正常拔号。

　　答：

询问用户家中有分机，让用户将另一端分机摘下拔号上网成功，一切正常。

　　26、用户开机即提示某VＸＤ文件损坏得按任意键才能进入到９８系统中去。

　　答：

这是虚拟设备驱动程序丢失，指导用户进入注册表找到该文件将其删除。

具体过程是打开程序—运行，输入REGEDIT，查找丢失的文件，删除其键值即可，再重新启动时即不提示。

　　27、用户询问使用电脑时不发声，音箱通电右下角小喇叭还在。

　　答：

指导用户看是否将音频控制中的主音量或WAVE项静音。

如还不好使则请用户排查其后部音箱与主机的音频连线是否有松动。

　　28、用户报修，其电脑使用一段时间后就会出现救火车似的报警声。

　　答：

经查原来是夏季炎热，CMOS中CPU温度报警声，指导其到CMOS中将CPU温度报警选项关闭。

　　29、用户来电反映无法鼠标进入桌面后乱窜。

答：

指导用户杀毒。

　　29、有用户来电反映鼠标进入桌面后乱窜查毒无毒。

答：

指导用户将鼠标驱动程序重新更改中微软鼠标驱动程序。

　　30、用户来电称玩极品飞车时图像花屏，指导用户在游戏的3DSETUP中将图像加速设成硬件加速。

　　31、安装《登陆2000》游戏后不能运行，表现为进入主画面时蓝屏。

回答:

该游戏与CMI8738声卡有兼容性问题，更换其他芯片声卡则无此问题（经查验非集成8738声卡同样有此问题）。

　　32、雨天使用Modem后

　　现象：

雨天使用Modem第二天就不能使用Modem了。

因为是内置Modem，也不像外置Modem可以看看电源灯是否是亮的，怎样能证明是好的？

　　方法：

插紧、Modem卡，然后选择“控制面板”、“调制解调器”、“属性”、“诊断”，诊断Modem的好坏。

　　33、不足56K

　　现象：

56K的Modem，为什么连线速率总是达不到56K？

是品牌不够有名吗？

　　方法：

多方检查。

　　说明：

56K是一种理想速率，需要较好的线路质量。

平时使用时，在线路正常的情况下，应该可以连到46~52K左右，如果达不到这样的速度。

可以使用一些加速/优化软件。

在以下几种情况56K连接方式有可能无法启动：

　　1、使用分机上网。

　　2、线路带有防盗器等影响线路质量的设备。

　　3、离电话局交换机的距离过远、线路差。

　　4、所登录的ISP不支持56K速率的接入，或所使用的56K标准不同。

最好先调查一下要申请的ISP使用的Modem品牌，相同的（主要指芯片）品牌可以使速度更快，与Modem是否名牌关系不大。

　　34．硬盘整理不能进行到底

　　问:

每次整理C盘碎片,总是整理到10%时重新开始,不知是什么原因?

　　答:

如果你说的"总是整理到10%时得新开始",是指整理碎片的程序又回到从0%开始整理碎片的话,那么这是属于正常现象,因为系统可能在这时又有写磁盘的操作,使得磁盘碎片整理程序不得不得新开始,为了使磁盘碎片整理程序能够更好的运行,建议在整理前使用scandisk检查磁盘错误,删除不必要的文件,同时退出所有应用程序,禁止屏幕保护程序,这样可以使整理碎片的工作更顺畅地进行.

　　35．系统资源为何下降很快

　　问:

在上网时系统可用资源总是从百分之八十几很快降到了百分之几,请问这是怎么回事?

　　答:

这基本是正常现象,你所看到的系统可用资源主要是指用来存放系统数据的物理内存,随着上网时间越来越长,你打开的浏览器窗口越来越多,InternetExplorer对资源的占用也越来越多,由于windows内存管理的缺陷,通常即使你完全退出InternetExplorer,系统资源也无法恢复到运行InternetExplorer以前的水平,所以有时上网时间较长系统速度会变慢,如果速度太慢以至于无法忍受,你可以重新启动一下计算机.

　　36、为何会自动开机

　　问:

机器是品牌机,win98简体中文版,每次关机后关闭接线板电源,当再次打开接线板电源时会自动打开.我让公司修过多次,此问题仍没有解决,我怀疑是CMOS参数设置的问题,请问怎样修改?

　　答:

ATX体系的计算机往往支持多种自动开机的功能,如MODEM唤醒,网络唤醒,红外线唤醒,定时开机等,在这种情况下,有可能发生你说的现象.如果你使用的计算机采用的是AWARD的BIOS,可以在进入DOS后,选择"Power",然后选择"Powerupcontrol",看看里面的选项,尝试将其全部选项设置为"Disable"试试,其他类型的BIOS也可进行类似的设置.

　　37、电脑为什么没有声音？

　　答：

1.首先让用户检查音箱是否通电。

2.检查主机到音箱的输出线是否连接正确。

3.看右下角是否有喇叭图标，若有是否被设为静音或音量为最小。

4.若没有喇叭图标则为音卡驱动丢失，这时让用户右键单击“我的电脑图标”选择属性,选择设备管理,这时双击带问号的“pcimultimedioaudiodevice”设备,选择安装驱动,选择搜索驱动,选择指定位置,浏览驱动盘上sound目录下和主机相对应的驱动,点下一步,完成即可.

　　38、桌面上的字和图标为什么变的很大?

　　答:

右键单击桌面,选择属性,设置,把屏幕区域改为800*600或更高.

　　39、为什么玩极品飞车时效果不好,有马赛克?

　　答:

运行开始-程序-electronicartsneedforspeedk3ksetup项目,将softwarerender改为硬件加速（decice3d）即可.

　　40、为什么育龙电脑运行<<抢滩登陆>>时,出现兰屏错误?

　　答:

这是因为育龙电脑用的声卡cmi8738和游戏有冲突,让用户上网下载最新的声卡驱动即可.

　　41、用超级解霸播放cd时没有声音?

　　答:

打开超级音频解霸-控制-控制设置-把”允许dircetcd-rom直接读取”和”允许轨道预读取选中”即可.

　　42、怎样保护光驱？

　　答：

1、保持光驱、光盘清洁。

2、保持光驱水平放置。

3、养成关机前及时取盘的习惯。

5、减少光驱的工作时间。

6、少用盗版光盘，多用正版光盘。

7、正确开、关盘盒。

8、利用程序进行开、关盘盒。

9、尽量少放影碟。

　　43、开机时有的程序自己跳出来，如海尔一点通，怎么办啊？

　　答：

打开程序，在运行中输入msconfig，到启动项中把不想启动的程序的打勾取消掉。

　　44、汉字编码提示中的汉字笔画不直,好像小号的楷体字.这个问题是应该怎样解决?

　　答：

是安装了某些软件引起的汉字库错误.例foxpro.也可能是你误删了某个汉字库。

　　45、一打开IE,就上一个固定的网页，要怎样设置？

　　答：

打开IE—工具-internet选项—在地址栏中输入你想要的网址即可。

　　46、电脑屏幕右下角输入法图标没有了，该怎么办？

　　答：

双击我的电脑图标---双击控制面板---双击输入法—“在启动任务栏上指示器”前打勾即可。

　　47、能否几台电脑用一个猫来上网？

　　答：

可以。

首先把几台电脑组成一个局域网，然后用WINGATE等软件即可。

　　.48、拨号困难

　　一般不是软件或MODEM的问题，而是ISP或电信部门的问题。

　　49、如何显示MODEM实际连接速度

　　在“控制面板”→“调制解調器”→“属性”→“连接”→“高级”→“附加設置”里加上“AT＆FW2”既可。

　　50、问：

如何删除IE地址栏的无用地址？

IE4的地址栏中有许多的无用的和错误的地址。

如何才能把它们删除？

如何将IE4的地址栏中有用的网址拷贝到磁盘上？

　　答：

可以使用注册表编辑器（regedit）的查找方法找到这些地址在注册表中的位置。

IE4.0地址栏所有地址放在HKEY_CUR-RENT_USER\\Sof-tware\\Microsoft\\InternetExplorer\\TypeURLS分支中。

在右窗格中删除不需要的地址项即可。

如果需要将部分地址拷贝到软盘中，可以采用如下方法：

（1）打开一个文字编辑器，如记事本。

（2）在右窗格中右击要拷贝的地址，然后选择“修改”。

　　（3）按Ctrl+C，则将“键值”下面的地址拷贝到剪贴板中。

　　（4）返回到文字编辑器中，按Ctrl+V就将此地址拷贝过来。

　　依次类推，就可以拷贝其他地址。

保存这些地址的文件到软盘中即可。

　　51、问：

电脑长时间不使用后，显示器的屏幕变黑，无任何显示，显示器的指示灯变为橙色？

　　答：

这是因为海尔电脑具有自动节能功能。

当长时间不使用电脑的时候（在一定时间内不使用鼠标和键盘），系统就会自动进入节能模式。

如果要取消节能功能，只需移动一下鼠标或按键盘任意键即可。

　　52、问：

如何删除InternetExplorer浏览器在硬盘上留下的临时文件？

　　答：

首先运行InternetExplorer浏览器，运行“查看”项中的“internet选项”。

在“常规”选单中有一个“internet临时文件”项，用鼠标点击“删除文件”，就可以。

　　53、问：

安装WIN95/98后,显示为16色?

　　答：

由于WIN95/98支持即插即用，可确定95/98不识别机器上的显示卡或95/98本身所带的驱动程序与所用板卡不符。

可以先把显示卡的型号设置为“标准VGA”，然后用显卡附带的专用驱动程序解决。

　　54、问：

拨号上网后，怎样才能知道自己的IP？

　　答：

在WIN98的运行命令中输入：

Winipcfg就可知道自己的IP地址。

　　55、用户反映随机所带的耳麦在使用时麦克风没有声音？

　　首先应指导用户检查麦克风的插头是否正确连接到声卡的麦克风接口，若插头插接正确还是没有声音，指导用户双击屏幕右下脚小喇叭图标，检查麦克风选项是否静音，若没有麦克风选项，点右上角“选项”—>“属性”—>“回放”中给麦克风打上对钩—>点“确定”，再试，若不行可找一个单放机或复读机试试，若不行则说明麦克风坏，需更换耳麦。

　　56、用户反映使用878电视卡录制电视节目没有声音？

　　经联系落实放电视时声音正常，故判断为音频设置不正确，指导用户调整音频属性中录音项，给CD-PLAY项打上对钩，音量划块调止较大，然后录音，故障排除。

　　57、用户购CMI8738声卡，安装后一发声就响不停，查看驱动程序及中断向量均正常，怀疑中断冲突，进行CMOS设置，还是不行，直至重启，最后再设备管理器中，选中PCIBUS项，查看属性，更改IRQ设置后重启发现声卡与硬件有冲突，修改后正常。

　　58、WIN98系统出现缓存问题。

　　删除缓存文件，切换到显示所有文件的方式，

　　开始—>设置—>文件夹选项—>查看—>显示所有文件，在98目录下找名为ShellIconCache的隐藏文件，将其删除即可。

　　59、用户反映自检完毕后死机

　　故障现象:

自检完毕死机，有时出现NoROMBasic,Systemhalted

　　故障分析:

造成这种故障的原因一般是引导程序损坏或被病毒感染，指导用户首先用干净的软盘启动，然后在纯DOS状态下查杀病毒，最后执行FDISK/MBR命令即可。

　　60、用户反映有软件冲突

　　故障现象:

进行磁盘扫描时,提示有程序正在运行

　　故障分析:

正在运行的KV3000防火墙和磁盘扫描冲突,告诉用户在磁盘扫描时要退出KV3000病毒防火墙

　　61、用户反映重装系统后安装游戏时无法运行

　　故障现象:

Windows提示未安装DirectX7.0以上版本

　　故障分析:

游戏需要有DirectX7.0以上版本支持,安装DirectX7.0,故障排除

　　62、大超人1000的机子关不了机.

　　解决措施:

告知用户为东方快车3000中的自动翻译与WIN98系统有冲突,禁用后就一切正常.

　　63、.用户反映“附件”中无“游戏”

　　指导用户在“开始”-控制面板-添加删除程序-WINDOS安装组件，选中组件框中“附件”，双击打开后选“游戏”打上对钩，选确定，在弹出的对话框中指定“WIN98源程序”的路径，确定即可。

　　64、用户咨询如何格式化软盘

　　将软盘的写保护打开（小孔开为打开）,将软盘按箭头在左上面插入软区,双击我的电脑右击3.5软驱A,格式化-完全格式化-确定-完成即可

　　65、用户在使用机子时，为了不让别人乱用，想设开机口令？

但为什么设置了后，每次都不成功？

　　这是由于BIOS中没有设置好，进入CMOS，选择“AdvancedBiosFeatures”中的FecuntgOption把Setup用Pagedown改为System，然后重启。

　　66、用户询问为什么计算机不能正常关机，且安装操作系统是Win98第二版？

　　点击开始中的运行，输入Msconfig，在高级选项中点击“禁用快速关机”，然后重启。

　　67、用户询问我的机子开机按Tab键，无法跳过自检？

　　开机进入BIOS中选择“第二项”PowerQuick一项，设为ENABLE。

　　68、我的电脑在拔号上网时，无声音，但可以上网？

　　进入Win98后，在设备管理器中点出调制解调器的属性，把声音调大点即可。

　　69、用户询问，杀毒软件KV3000如何使用？

　　在DOS中，把“KV300”软盘放入软驱，直接键KV300后回车。

选择相应驱动器后回车即可。

　　70、设置管理器中的有冲突的解决方法？

　　首先有冲突时看IRQ的中断值是否有冲突，然后在BIOS中把IRQ重新分配即可。

　　71、如何登录到网络？

　　首先单击“开始”，然后单击“运行”，单击“是”，在“输入密码中”键入您的用户名和密码。

　　72、、如何从网络注销？

　　单击“开始”，然后单击“注销”，单击“是”，然后在登陆时按取消键。

　　73、如何指定计算机名工作组名？

　　单击显示“网络”对话框，单击“标识”选项卡，键入计算机名和工作组名，计算机名必须是唯一的，不能使用网上已使用的名称。

　　74、如何退出没有响应的程序？

　　按Ctrl+Alt+del在关闭程序对话框中，选择结束任务即可。

　　75、一用户反映只要电话一响，电脑就开机？

　　应该是Cmos中Modem远程唤醒功能打开所致，指导用户进入BIOS，把Modemwakewp设置成DISABLED即可。

　　76、一台小旋风850，随机配置15’液晶彩显，用户反映开机出现WIN98画面后黑屏。

　　开机后按F8键进入安全模式，发现用户将显示器的分辨率设置成了1600X1200。

由于液晶显示器最高只能支持1024X768的分辨率，导致所调分辨率超出了液晶显示器的最高分辨率，显示器无法正常显示。

将显示器分辨率设置为1024X768后重启，机器恢复正常。

　　77、一台育龙2000电脑,用户反映不能上网.

　　打开控制面板-----调制解调器,调制解调器驱动正常,检测也全部通过,硬件应该没有问题,打开拨号网络,在用户所建的拨号连接中查看拨号属性用户的拨号设备选择错误,重新选择拨号设备后机器可以正常上网.

　　78、一台育龙3000主机，原来CPU配置是PIII667，用户反映升级CPU后主机无法正常开启，电源按钮按下后无反映。

　　首先，开机后发现主机电源指示灯不亮，怀疑主机电源有问题，更换电源后故障依旧，怀疑是主板跳线的问题，试着将主板

　　CMOS跳线晴一下，重新开机后主机恢复正常。

　　79、一台育龙2000电脑，用户反映光驱读盘能力差。

　　经查，该机器所配光驱为宏基40X，这种光驱的Fireware可以通过软件升级，此光驱Fireware现在版本号为N0EK，用N0HK版本的Fireware升级软件升级光驱的Fireware,重启后光驱读盘能力大大提高。

　　80、一台CPU为C366，磐英主板，64M内存的电脑，开机后显示器黑屏？

　　答：

以为板卡松动，打开机箱，重插内存条、CPU，故障依旧。

后又重插显卡、声卡等，开机显示屏仍不显示。

后清除CMOS信息，重启后，重新设置BIOS，故障解决。