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优质服务竞赛活动总结
优质服务竞赛活动总结
优质服务竞赛活动总结篇一“百日优质服务竞赛”活动总结
第二届“百日优质服务竞赛”活动总结
历时100天的**公司“百日优质服务竞赛”活动圆满结束了,在本次优质服务竞赛活动期间,**公司以职代会提出的“1346”发展思路为指引,全力深化“三项服务”,突出抓好“五项工作”,充分认清物业管理与服务中的薄弱环节,尤其是收费制度改革造成的前所未有的冲击和挑战,在全公司范围内适时开展了“百日优质服务竞赛”活动,以此促进各项工作管理上水平、服务提素质、全员聚合力,进一步增强广大干部职工的危机感、责任感和使命感。
一、健全组织机构,加强领导职责,保证“活动”顺利开展
为确保竞赛活动目标顺利实现,各单位都制定了切实可行的活动实施方案,成立了竞赛活动领导小组,明确了工作重点、工作目标和各自职责。
结合活动内容,广泛召开班组座谈会,认真学习有关文件精神,使广大干部职工进一步认清开展“百日优质服务竞赛”的重要性和紧迫性,认真查找工作中存在的薄弱环节,并制定相应整改措施。
同时,活动期间各单位以悬挂条幅、张贴标语、黑板报、LED显示屏和MAS短信等多种形式,积极宣传活动内容,营造了浓厚的活动氛围,进一步夯实了基础工作,推动了广大干部职工服务
意识的转变,促进了物业服务水平的提升。
二、注重业务培训,提升员工素质,不断提高全员业务水平
为进一步提高职工操作技能和工作效率,加强员工自身素质和修养,各单位能够坚持以人为本的思想,制定培训计划,进一步明确了学习目标,规范了学习内容。
一是充分利用班组会、班前教育等形式,大力开展政治理论学习和形势任务教育,不断提高职工队伍的思想素质。
二是认真开展岗位技能培训,结合岗位规范、操作规程、技术标准和物业管理方面的法律法规等学习内容,采取每周一学习、每月一考核、每人一记录的培训方式,强化培训过程,确保见到成效。
三是通过在同行业、同工种之间,开展岗位技能竞赛、劳动竞赛和岗位练兵活动,增强职工服务技能,提高履行岗位职责能力,进一步激发和调动广大干部职工发挥岗位成才的积极性。
三、选树典型职工,推广先进经验,充分发挥模范带头作用
按照“创新服务、文明服务、优质服务、规范操作、业绩突出”等方面内容,公司活动领导小组对各单位上报的优秀示范站队和先进个人进行认真检查验收和评审。
总体看来,各单位上报的“优质服务示范队”和“先进个人”都非常出色,各项工作开展扎实、成绩突出,在工作中起到了先
锋模范作用。
经认真评选,在今年开展的“百日优质服务竞赛”活动中,评选出3个优质服务单位、1个优质施工现场、8个优质服务示范队和9名优质服务先进个人,通过他们的示范引导作用,以点带面,全面提升公司物业服务水平。
四、查找安全隐患,堵塞安全漏洞,保障活动顺利开展
这次活动将安全管理作为一项重要内容,并给予高度重视,各单位结合自身特点,在深入落实“有感领导、直线责任、属地管理”的基础上,组织召开了员工及其家属子女参加的“亲情助安全”座谈会,对职工上下班路线进行了确认,促进了安全教育由岗位向家庭、由个人向家人的延伸。
开展HSE大讨论大排查座谈会,通过面对面的零距离的交流,增强了全员的安全意识,找出了危害辨识因素,制定了风险控制措施。
同时,在安全隐患整治整改上舍得投入,最大程度减少安全隐患的发生。
物业公司对住宅楼公用部分电气线路、健身器材进行了全面的安全检查,保证了用户使用安全;市政公司制定统一泵站、变电所标识,对雨水井篦、马葫芦井进行醒目的提示,减少意外事件的发生。
物业八公司业主服务中心对小区内出现的大面积路面损坏情况,积极同开发商协商,采取各种措施,筹措资金,对小区内损坏的路面进行了修补,确保了小区业主出行安全。
五、完善服务措施,查找薄弱环节,全面提升物业服务{优质服务竞赛活动总结}.
水平
各单位在活动开展期间,认真查找服务中存在的问题和薄弱环节,找差距、定措施,确保责任到人,措施落实到位。
通过设立意见箱、发放调查问卷、不定期走访等多种方式,主动深入社区、深入住户,与业主面对面、“零距离”接触,全面排查热点、难点和带有倾向性的问题,认真解决业主最关心、最直接、最现实的利益问题。
对于业主反映的突出问题,能够建立档案,定期组织召开工作会议,全面研究制定整改方案,并逐一落实整改。
物业二公司、物业有限公司、绿化公司将“争优创先活动”与百日优质服务竞赛有机结合起来,做到每个站队每日工作有记录,每周有小结,每月有阶段总结;公建物业为了深入开展百日优质服务竞赛工作,开展我为公司献计献策金点子征集活动,在公司内部多工种进行技能大赛,每月在公司范围内进行一次评选岗位明星的活动;物业六公司保洁队彻底清扫小区内卫生死角,对楼道内一些长期遗留、不易处理的污渍,用洗衣粉和钢丝球进行了全面彻底清理。
市政公司、供热公司、燃料公司、运输公司等各家专业化公司以此项活动为契机,强化技能培训和监督考核,把转变思想、树立服务观念和端正服务态度作为工作重点,使“百日优质服务竞赛”活动开展得有声有色,成绩显著。
游泳馆、体育馆等其它各窗口单位也都根据自己实际特点,找准工作
定位,不断提升馆所的服务接待水平,争做“优质服务窗口单位”,树立了**公司良好的社会形象。
六、落实“属地”职责,科学组织施工,确保惠民工程质量{优质服务竞赛活动总结}.
“百日服务竞赛”活动期间正值工程施工的黄金季节,施工质量高低程度直接影响小区居民的生活水平。
公司每周召开一次施工例会,明确施工进度,解决存在的问题,要求工程项目管理严格落实“四不开工”,即:
“有感领导不确定不开工、安全组织不健全不开工、安全措施不确定不开工、安全条件不具备不开工”。
逐级签订安全生产责任书,横向到边,纵向到底,把各项责任和措施具体落实到人,确保工作各司其责,把隐患消灭在萌芽状态。
工程管理部门和监理公司建立监督检查约束机制和各项规章制度,针对检查中发现的问题,完善管理措施,强化责任追究。
圣泰各处严格执行文明施工的各项要求标准,最大限度地在不影响居民日常生活休息的情况下组织施工。
物业公司落实“属地管理”职责,主动沟通小区业主,定期巡视小区施工现场,提出合理化改造意见,把工程做成“便民”、“利民”的“样板工程”,真正使业主感受到矿区的变化,切实把好事办好。
七、加强经营管理控制,落实降本增效责任,企业管控能力不断增强
优质服务竞赛活动总结篇二2021年县委办公室优质服务竞赛活动总结
、档案等工作容易出现差错的情况,由秘书组制定了《公文起草和校核工作规程》、《公文排印细则》、《文件打(复)印规定》、《县委常委会议服务工作规程》、《值班制度》、《节假日及特别防护期值班须知》、《档案借阅制度》、《保密守则》等规章制度。
为在办公室形成“以实绩论英雄”的绩效评价机制和竞争氛围,制定了具体的奖励制度,对单项工作在中央、省、市获得先进,文稿被上级采用,通过学习取得文凭等情况的,办公室除给予物质奖励外,还对各种评先评优项目优先予以评选资格。
(五)改善硬件设施。
在经费十分短缺的情况下,通过加强财务管理改革,大幅压缩支出,克服了经费紧张的困难,加强了基础设施建设,为开展优质服务竞赛活动创造了条件,加强了硬件支撑。
今年来,行政后勤组加大后勤保障力度,筹措30多万元,为办公室新添置了复印机和一体式速印机,为各组室添置了电脑等办公设备,使办公室的办公条件得到了极大改善。
(六)研究服务需求。
结合县委各个时期的中心工作和领导关心的热点难点及群众反映的焦点问题,组织办公室班子成员和科室负责人研究各方面的服务需求,要求干职工注重细节,发挥主观能动性和创造性,力争主动、超前搞好服务。
今年,针对领导关注的推进新型工业化进程、农村综合配套改革等重点工作,新创办了《决策参考》刊物,及时搜集有关政策、外地成功经验,收集县内的情况,刊发给领导作为决策参考。
另外,对领导联系的社会主义新农村建设示范村、计划生育工作等联系点进行了一次调研,全面掌握情况后报告给领导。
三、突出工作重点,力求活动取得实效
(一)以超前服务为重点,深入开展调查研究,为县委决策提供科学依据。
紧紧围绕经济建设中心,抓住事关全局的重要问题和群众关注的热点、难点问题,加强调查研究,提供决策参考。
今年来,先后开展了建设社会主义新农村、新型农村合作医疗体系建设、乡镇机关建设、招商引资等10多个课题的调研,其中《积极探索农村水利建设新办法》在省委政研室内刊《城市经济论坛》刊发;《对全县乡镇机关建设的调查》等调研报告引起县委主要领导的高度重视,并被作为决策参考依据。
《开发玉竹资源打造特色经济——透析xx玉竹参产业》在《益阳日报》整版登载,《创新工作方法实现三个转变》在市委办“优质服务活动年”活动简报刊发。
(二)以提高信息质量为重点,全方位搞好信息服务。
制定了《关于进一步加强紧急信息报送工作的通知》,针对突发性、问题性、敏感性的重大灾情、疫情和重要事件,做到了第一时间了解和掌握情况,并严格执行领导审批制度,确保情报信息的全面、准确、及时上报;密切关注各单位的新动态、新举措,体现xx风采的新气象,随时随地收集信息,及时反映情况;对中央、省、市的重大决策和国内外重大事件在社会上的反响也进行了及时反馈。
截止8月底,共采编信息547条,在省市采用率超过45%,至6月份,在市委办信息科考核的信息质量系数为576分,全市排名第2位,在省委办考核的信息质量系数为90分,在全省106个信息直报点中排名第42位。
(三)以增强督查实效为重点,加大督促检查力度,确保县委重大决策落到实处。
根据年初县委经济工作会议确定的工作重点和县委常委会议的决策,先后开展了国企改革、优化经济建设软环境等20多次决策督查。
充分发挥督查协调作用,克服困难,排除阻力,较好地完成了对浮邱山森林公园拖欠工程款问题等上级党委及县委领导批示交办的专项督查。
同时注重改进督查方法,采取明查暗访、不定期抽查、问卷督查、围绕热点问题督查等方式,有效地提高了督查工作的权威和实效。
(四)以规范细致为重点,认真做好办文办会、信访接待、值班和协调工作。
在公文办理上,始终坚持严把起草、审核、收发“三关”,确保文稿质量。
在文件送签中,通过《文件送阅登记本》及时把握文件走向的这一举措,有效改进了办文时效不高的问题。
在会议服务上,做到会前准备、会中服务、会后总结“三到位”,重大会议和全县性会议做到会前制定方案、会中加强督查、会后整理资料,使会议情况一目了然,会议的服务质量和效率得到明显提高。
坚持24小时值班制度,确保了紧急事务、突发事件的及时处理。
同时做到了对群众来访耐心热情,细心解说,认真答复和妥善处理,尽力解决上访群众的实际困难,特别是对领导批示的信访
件实行办理情况反馈制度,做到件件有落实,事事有回音。
对全县性重要工作和领导参加的重大活动及上级领导来xx检查、考察指导工作等重要接待在制定方案的同时,加强协调,确保了工作的正常开展和活动的顺利进行。
(五)以安全运行为重点,加强机要保密工作。
对各涉密单位的计算机上网进行了检查和管理,加强了计算机网络的保密管理;抓好了对领导干部和青年后备干部的保密教育,做到教育、内容、课时“三落实”,使保密教育经常化、规范化和制度化;并依据保密法律法规,对全县60多个定密单位的定密范围进行了重新介定,进一步规范了定密工作。
(六)以资政育人为重点,加强党史资料整理工作。
启动了xx党史正本编纂工作,以建国以后的专题史料为核心,做好了《益阳县(xx)和平解放及建立和巩固人民政权》、《1960年整风社教运动》、《xx县农业合作化运动》、《一九八三年后xx县打击严重刑事犯罪活动情况》等四个专题8万余字的审核工作。
同时根据省市要求做好了《{优质服务竞赛活动总结}.
岁月如歌》、《中共湖南省党委工作纪事》、《中共益阳市党委工作纪事》、《湖南先锋——建党85周年巡礼》的组稿工作。
虽然我县的优质服务竞赛活动取得了一定实效,但仍存在一些需要改进和加强的方面,一是改革创新的意识还不够强。
二是工作的主动性、超前性、针对性需要进一步提高,深入基层调查研究、发现新问题、研究新举措,主动为领导提供高层次的超前服务和精品稿件不够;三是规范化、制度化、程序化、科学化建设虽已全面启动,但水平不高,许多方面还存在薄弱环节;四是由于主客观条件的限制,人员紧缺、经费紧张,办公室干部的一些政治、生活方面想解决的实际问题还没有得到及时解决。
为此,要进一步强化宗旨意识、大局意识、服务意识、奉献意识和改革创新意识,着力建设一流干部队伍,争创一流工作业绩,努力开创办公室各项工作的新局面。
(一)要进一步加强学习,把学习贯穿活动的始终,并不断引向深入,确保全办干部切实掌握经济、法律、社会科学等多方面的知识。
(二)在提高工作效率方面要突出做好三点:
一是在工作落实上要主动谋事、大胆管事、扎实做事,以强烈的事业心努力做好县委办公室的各项工作。
二是在协调服务上要多沟通、少依赖,多联系、少等待,努力从小的方面做起,办好小事,管好大事,一丝不苟地做好各项服务工作。
三是在办文办会上要操好心、尽好责,力争少出差错或不出差错。
(三)进一步严明工作纪律,完善各项制度,强化工作责任,进一步提升办公室干职工的工作责任心。
(四)筹建县委信息中心,推动政务服务平台建设;全面完成县乡计算机加密通信网络建设。
(五)加强对乡镇、县直单位办公室工作的调研,进一步加强全县办公室队伍建设,提升整体工作水平。
优质服务竞赛活动总结篇三办公室开展优质服务竞赛活动情况汇报
衡阳市烟草专卖局(公司)
办公室开展优质服务竞赛活动情况汇报
省局考评小组各位领导:
2021年以来,我局(公司)办公室在省局办公室和市局党组的正确领导下,认真贯彻省局领导提出的“参谋有方、督办有力、服务优秀”的基本要求,以开展优质服务竞赛活动为契机,进一步提高办文、办会、办接待、办信访、办督办等办事能力和服务水平。
为全市系统实现卷烟上水平提供优质服务,取得了比较好的成效。
政务信息工作连续两年位列前茅,(2021年政务信息采用量:
国家局网站全省第一名、省局网站第二名);2021年行政执法评议考核全省第一名,突发公共事件应急演练三等奖;办公室雷国军同志2021年被评为全省系统先进个人,欧丽娜同志被市档案局评为市档案工作先进个人,全市9个单位档案室全部通过省特级档案室复查。
一、当好参谋,以文辅政,充分发挥办公室“智囊团”的作用
办公室既是参谋部又是指挥部,领会领导意图,实现党组决策、贯彻落实上级和当地党委政府工作部署,全面协调上下左右关系,实现企业目标是我们的中心工作和主要任务。
两年来,我们细心经营,扎实工作,以省局优质服务竞赛考评标准为蓝本,紧扣中心,兼顾全局,从细小工作入手,一步一个脚印,全面开
展优质服务竞赛活动,做到“参之有道,谋之有策”真正成为领导的“智囊”。
(一)配强队伍当“高参”。
衡阳烟草系统多年来,文秘队伍不稳,特别是县级局,兼职的多,人员更换频繁,思想不稳定,工作不安心,一直困扰着办公室工作质量的提升。
近两年来,在市局领导的支持下,办公室一是从全市系统在职员工中通过考试择优选用了一批文秘人员充实到县级局办公室。
二是组织县级局办公室文秘人员到市局办公室跟班学习,让基层文秘人员熟悉行业办公室工作流程和质量要求。
三是从省局招考的大学生中挑选部分高学历高素质人才充实进来,以提高文秘人员整体素质。
目前,全市系统八个县级局除南岳区局外,均配备了近年来新进的大学生。
四是组织文秘人员外出学习,开拓视野。
去年,在分管领导的支持下,我们组织了全市系统所有文秘人员赴湖南中烟常德卷烟厂参观学习,文秘人员均是第一次深入工业企业生产车间,这次的学习给全市系统文秘人员留下了深刻印象,使他们进一步了解了行业生产经营情况。
五是加大部门内训力度,每月组织一次内训,全年每人完成10小时参训任务,每人准备一个课题,做一次培训讲课,相互学习,共同提高,通过充实人员、跟班作业、外出学习、加大内训力度等措施,提高了文秘人员的办事热情和工作积极性,提高了文件、会议办理质量。
(二)注重调研出“真言”。
近两年来,我们紧紧围绕全市系统发展的热点、难点和全局性工作,深入开展调查研究,为领导决策提供依据。
一是每年年初制定年度调研计划,确定调研课题,下达到各级和各部门,由各部门确定调研人员组成课题小组
实施调研。
2021年和2021年,我们确定了“以客户为关注点的业务流程改造调研”、“现代烟草农业生产组织形式与合作社调研”、“全国知名品牌销售状态调研”、“卷烟市场监管机制建设调查”、“关于衡阳卷烟物流人才队伍建设的思考”、“新形势下如何进一步加强专卖基层队伍建设”等十几个调研课题。
其中重点课题5个,要求重点课题要有调研方案,要出调研成果,并纳入目标考核。
二是认真组织调研。
办公室在抓各课题调研落实的同时,重点完成本部门两个课题调研任务。
2021年完成了“以客户为关注点的业务流程改造调研”、2021年完成了“如何充分发挥办公室督查督办作用,进一步提升执行力的思考”课题调研。
三是加大成果转换,调研报告形成后,分线呈送局领导签阅,并分发各基层单位和部门,供其参考和运用。
今年下半年,办公室协同人事科对全市各县级局劳务外包用工情况开展了专题调研,摸清了家底,挖掘出了存在多年的基层单位用工混乱情况并及时向市局党组进行了建议。
四是积极向省局网站推荐,2021和2021年每年向省局网站推荐高质量的调研报告达5篇以上,2021年被省局网站发表8篇高质量调研报告,2021年发表了6篇。
另有2篇综合调研材料被国家局网站采用。
(三)突出宣传提“良策”。
我局(公司)一直以来,十分重视宣传报道工作,先后在行业网站和其它媒体上发表了大量作品。
连续两年在国家局和省局网站发稿量和采用量均排全省系统前列。
我们主要抓了以下几点:
一是加强信息网络建设,树立网络意识,让网络成为公司高层、中层及员工沟通交流的平台。
首先我们成立了信息工作领导小组,明确了主管领导和部门。
其次
在全市系统设专职信息员9人,兼职信息人员58人。
形成了以市局(公司)办公室为中心,涵盖各科室、各县级局的多层次、广触角的信息网络格局。
再次狠抓政务信息质量的提升。
每半年以通报的形式对全市系统政务信息发稿量、采用量进行通报,并对信息员素质、工作作风和采编质量进行点评,还与信息员建立点对点的联系和沟通,交流信息采集和组稿、发稿技巧,围绕“两烟”生产经营重点环节,适时约稿,利用政务信息员来市局(公司)办事的机会,直接与他们进行交流和探讨。
二是加强对信息员的综合培训。
每年举办全市系统政务信息工作会暨政务信息写作培训班,请省局办公室领导讲课,并组织现场交流,提高信息员写作水平,保证信息质量的不断提升。
2021年,在国家局网站发稿和用稿量居全省系统第一,2021年上半年,在国家局发表稿件59篇,用稿量居全省第二名。
二是建立激励机制。
为了把政务信息工作切实抓紧抓好,办公室每年都下发了关于做好政务信息工作的通知,并把政务信息工作列入年度目标管理考核范畴,专门拿出奖励基金,对被采用稿件的作者实行不同档次的奖励。
二、完善服务,凝聚合力,努力发挥办公室“润滑剂”的作用{优质服务竞赛活动总结}.
近两年来,我们以提高服务质量为宗旨,充分发挥办公室承上启下,联系左右,沟通内外的“润滑剂”作用,以确保市局(公司)有序高效运转为目标,做好接待、会议服务,加强督查督办力度和档案规范化管理工作,进一步推动我局(公司)工作的规范化、科学化建设。
(一)突出优质服务,提升接待水平。
接待是生产力,是提升单位形象和连接对外工作的纽带,这是我们通过实践得到的体会。
为了切实做好接待服务工作,充分展示衡阳烟草热情、好客、节俭的良好形象,我们出台了《衡阳市烟草专卖局(公司)公务接待管理规定》。
为了让每一批客人来到衡阳有宾至如归的感觉,办公室对每批接待工作都认真研究,精心准备。
制定接待方案,成立接待小组,尽最大努力来满足客人的要求。
两年来,先后接待省内、省外客人无数批,接待市委、市政府客人基本上每周都有,没有星期日,没有节假日,没有白天、夜晚之分,为了做好接待工作,办公室专门成立了专门接待小组,三名同志专门负责接待工作。
同时,从公司抽调10名同志担负兼职接待员,遇重大活动全部参与接待。
保证了接待工作规范有序稳步推进。
(二)突出周到服务,确保会议效果。
会议接待是我们接待工作的重头戏,我们十分注重会议的接待工作。
两年来,我局(公司)先后接待国家局、省局等大型活动10余批次,都高质量地完成了任务。
“湖南烟草预算系统试点”、“全省烟草商业系统短信平台试点”、“全省烟草商业系统协同办公平台衡阳试运行启动会”等一些列全省系统的试点会议都取得了圆满成功,尤其是今年9月1日,省局(公司)副总经理程晓邵带领省局办公室、财审党支部全体党员深入衡阳市衡南县宝盖烟草站和茶市镇僚塘村开展“机关支部联基层”慰问受灾烟农活动,人员多、范围广,办公室倾注全部力量,协调相关科室人员,专门成立接待班子,精心筹划,确保了此次机关联基层活动取得了圆满成功,并得到了程总的好评。
优质服务竞赛活动总结篇四百日优质服务竞赛活动总结
百日优质服务竞赛活动总结
自公司下发《关于开展第二届“百日优质服务竞赛”活动通知》后,**中心高度重视,迅速行动,结合“创先争优”活动和本单位工作实际制定了《房产管理中心“百日优质服务竞赛”活动方案》,通过三个月来深入开展,切实达到了改变服务态度,提升服务质量,提高工作效率为的效果,现将活动情况总结如下:
一、广泛宣传发动,营造全员参与活动氛围
中心于8月3日召开中心会议,传达《振兴公司“百日优质服务竞赛”实施方案》和中心《“百日优质服务竞赛”活动方案》,组织员工学习文件精神,全面动员员工参与,营造浓厚活动氛围。
为确保活动取得实际效果,中心号召每名员工开展“优质服务公开承诺活动”,中心对上交的承诺书进行评诺、审诺。
二、强化业务培训,全面提升服务技能
结合“创先争优”活动,中心进一步完善培训机制,充实培训内容,加大培训力度,切实促进职工队伍综合素质的不断提高。
8月4日至7日,中心采取集中学习和员工自觉学习相结合的方式,加强专业知识和技能培训,在保证培训内容的实用性基础上,变被动学习为主动交流学习,重点学习礼仪接待、文明举止方面的内容,切实打造优质服务形象。
在加强专业学习的基础上,还要注重学习普法、安全等方面的知识,不断增强职工的守法意识和安全意识,引导职工自觉遵守各项规章制度,杜绝利用工作之便吃、拿、卡、要,促进各项工作规范化。
三、紧密围绕收费主营业务,旨在提高服务质量{优质服务竞赛活动总结}.
中心结合百日优质服务竞赛活动,在强化收费主营业务上下功夫。
制定具有房产特色的“百日优质服务竞赛”活动方案,具体开展了微笑服务、一次性告知服务、灵活服务等三项特色服务,取得显著成效,三个月以来累计受理业务189例,业主满意率100%。
活动中,中心领导带头转变作风,带头公开承诺,调整工作思路,将行风建设和优质服务作为中心基本工作来抓,把“让业主满意、让企业满意、让自己满意”的工作目标,作为统领中心一切工作的出发点和落脚点。
其次是落实责任,做到组织到位。
工作中,我们把行风建设和优质服务工作纳入日常管理中来,与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。
第三是创新机制,做到措施到位。
按照中心活动方案规划,明确各部门收费人员的任务和职责,实施包保制度,使问题能够及时有效地得到解决,把矛盾化解在日常工作中,有效地增强了员工责任意识,进一步畅通了中心与客户之间的沟通渠道,使百日优质服务活动取得了实实在在的效果。
四、结合创先争优活动,树立党员模范服务形象
结合“创先争优”活动和百日优质服务活动要求,中心开展优质服务承诺活动。
管理岗位的4名与员工,结合自身工作性质和岗位职责制定承诺内容;物业收费、房管部等14名员工,对照“安全上岗无违章,优质服务无投诉,收费指标无拖欠”的“三无”标准制定了承诺内容。
中心根据每名员工的实际情况,把握审诺这一环节,采
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