质量管理学考试模拟试题精修订.docx
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质量管理学考试模拟试题精修订
SANY标准化小组#QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
质量管理学考试模拟试题
2017年10月质量管理学
(一)模拟测试题
一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是()
A.日本B.美国C.欧洲D.中国
2.戴明指出,在出现的产品或服务问题中,由管理体系本身所致的比例约为()
A.15%B.30%C.70%D.85%
3.根据质量管理的八项原则,持续改进的最有力的武器是()
A.领导作用B.全员参与C.过程方法?
D.基于事实的决策方法
4.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是()
A.全面质量管理?
B.卓越绩效模式族标准
D.质量管理的八项原则
5.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于()
A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.非线性特性
6.在ISO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是()
7.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平,这样的行为是(
)
A.质量策划B.质量保证C.质量控制D.质量改进
8.表示组织未来期望达到的一种状态的是()
A.组织的使命B.组织的宗旨C.组织的核心价值观D.组织的愿景
9.目前测量顾客满意度的主要方法是(
)
A.产品提供登记?
B.顾客调查C.投诉的处理和跟踪
D.交易数据分析
10.标高分析活动的最高境界是面向(
)
A.本企业内部的不同部门
B.直接的竞争对象
C.同行企业
D.全球领先者
11.实现顾客满意的关键是()
A.环境保护B.产品和服务的质量C.员工满意D.过程的持续改进
12.表示四个事项中四组要素两两之间关系时,一般用(
)
A.L型矩阵B.Y型矩阵C.T型矩阵D.X型矩阵
13.应用最为广泛的一种问题解决团队是()
A.行政班组?
小组C.非正式组织D.项目小组
14.众多企业质量改进的成功和失败的经验证明,对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是()
A.作业人员B.基层管理者C.中层管理者D.高层管理者
15.当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时,直方图形状可能呈现(
)
A.正常型B.偏向型C.双峰型D.孤岛型
16.最常用的培训方法是()
A.演示法B.讨论法C.课堂讲授法D.角色扮演法
17.在绩效测量指标中,产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于()
A.财务和市场指标B.组织有效性指标
C.以顾客为中心指标D.供应商和合作伙伴指标
18.标准化的本质是(
)
A.过程B.统一C.简化D.体系
19.质量管理的基本原则是(
)
A.绩效测量?
B.信息管理C.用数据说话D.质量控制
20.回归分析属于()
A.描述性统计方法?
B.统计推断方法?
C.预测性统计方法
D.实验设计方法
21.随机现象的所有可能的样本点称为()
A.样本容量B.样本大小C.样本空间D.随机事件
22.新7种工具中惟一的定量分析方法是()
法?
B.矩阵图?
C.矩阵数据分析法?
D.过程决策程序图
23.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行,可靠性设计中常用的方法是()
A.冗余技术B.耐环境设计C.故障检测设计D.防误设计
24.质量的一个基本指标或维度是(
)
A.可靠性B.可用性C.可控性D.可改进性
25.“3C”标志认证指的是()
A.合格标志认证?
B.安全标志认证
C.中国强制认证
D.自愿性认证
二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
26.朱兰认为,有效揭示顾客的需要包括的关键活动有( )
A.策划收集顾客需要和过程B.收集用顾客的语言表述的顾客需要
C.分析顾客需要并排出优先次序D.将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E.建立测量指标与测量手段
27.绩效考核的主要功能有(
)
A.控制功能B.激励功能C.标准功能?
D.沟通功能E.组织功能
28.细分顾客的依据可以是()
A.竞争对手B.地理位置C.采购方式D.购买数量E.产品使用情况
29.绩效测量的步骤包括( )
A.明确前提条件B.计划测量活动C.对新的测量指标进行试验
D.收集数据E.分析、综合、阐明结果并展示结果与建议
30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有()
A.可靠度函数B.产品寿命曲线C.平均失效间隔时间?
D.累积失效函数E.失效概率密度
三、名词解释题(本大题共4小题,每小题3分,共12分)
31.供应商关系管理
32.标准化
33.ISO9000族标准
34.质量
四、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分)
35.可靠性管理的内容包括哪些方面?
36.欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面?
37.设计评审工作可以划分为哪几个阶段?
38.企业标准化工作应达到哪些要求?
39.举例说明质量改进阻力的类型。
五、论述题(本大题共1小题,10分)
40.如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系?
六、计算题(本大题共2小题,每小题9分,共18分)
41.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查,得到统计结果如下:
变形38个,氧化96个,锈蚀20个,裂纹28个,其他12个。
试绘制排列图(附频数统计表),并指出存在的主要质量问题。
42.某建材的设计硬度为520~560kg/cm2,随机抽取100件样品,测得样本平均值(
)为530kg/cm2,标准偏差(s)为/cm2。
试求该制造过程的能力指数,并判断过程能力等级和给出后续措施。
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- 质量 管理学 考试 模拟 试题 修订