会籍顾问日常接触50问.docx
- 文档编号:1211058
- 上传时间:2022-10-19
- 格式:DOCX
- 页数:10
- 大小:79.89KB
会籍顾问日常接触50问.docx
《会籍顾问日常接触50问.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《会籍顾问日常接触50问.docx(10页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
会籍顾问日常接触50问
会籍顾问日常接触50问
会籍顾问日常接触25问
(发问)
1、先生(小姐)请问您是第一次参观吗?
发问原因:
了解客户对会所的掌握情况及是不是因为想参加而第二次前来
答案A:
是的会籍:
那好,我先带您参观一下我们的会所。
答案B:
哦,以前来过一次。
会籍:
哦,太好了,今天我们在加深一下印象,我带您详细参观一下。
2、请问先生(小姐)您有预约吗?
发问原因:
了解客户是否已和会籍顾问约好而来,避免撞单
答案:
A没有会籍:
那就由我来接待您,我是会籍顾问XXX。
答案:
B有会籍:
您知道会籍顾问的名字吗?
(如准会员说出会籍顾问的名字,则找到该会籍顾问接待,如此会籍不在,则由轮排会籍代替接待,然后把会员情况与预约会籍做好移交。
如果准会员没记住预约会籍的名字,则由轮排会籍接待,由此产生的业绩归轮排会籍所有)
3、先生(小姐)请问您的健身目的是什么啊?
就在我们会所开始您的健身之旅吧。
6、你现在还在那里锻炼吗?
发问原因:
得知这次来参观的目的是否来加入
答案:
A哦,还在呢。
会籍:
看来,您坚持的很好。
我感觉您可以增加一些新的项目,比如游泳,我们的泳池环境很好的。
答案:
B没有会籍:
那我想请您接受我的邀请,到我们这里来健身,感受一下五星级的健身氛围,您不会拒绝吧。
7、(如果客人不在其它会所里锻炼了)您为什么不在以前的会所锻炼了
发问原因:
了解客户对以前的会所的不满之处,以此来在介绍中避开不满发挥长处
答案:
A到期了会籍:
太巧了,昨天我接待的两位顾客也是到期后到我们俱乐部来健身了,看来我们真的挺有缘的。
(此时要说出两位顾客的名字如王先生和李先生,因为他根本不知道你说的是谁。
但说这些会促使他成单)
答案:
B他们的服务态度不太好会籍:
是这样呀,您放心,在我们会所您不要有这方面的顾虑,因为我们非常重视服务质量。
8、您如果来健身是从家过来方便还是从公司过来方便?
发问原因:
了解客人距健身会所的路途
答案:
A从家过来方便会籍:
那太好了,离我们会所很近,您来健身非常方便。
答案:
B都不太方便会籍:
是嘛,没关系的,现在交通很方便,开车也很快就到了。
9、您大概每周可以来几次
发问原因:
了解客人对健身的热情度和健身频率和确保客人有时间来健身,避免用时间为介口不加入会所
答案:
A一两次吧。
会籍:
那我给您介绍一下我们的XXX会籍,它非常适合您。
(根据他的出勤率介绍相对应的会籍种类)
答案:
B那可没准。
会籍:
那我先给您介绍一下我们的会籍种类,您感觉哪款适合您,我再给您做详细的介绍好吧。
(最好就先介绍两种,圈定他的选择范围,实在不行再介绍第三种)
10、您一般来健身是在一天当中的哪个时间段?
明天开始健身吧。
发问原因:
了解客户当天的办卡意向
答案:
A没准会籍:
是这样的,我们的各种操课都安排的非常丰富,不同的时段都有,您大多数什么时间有空呢?
我会提前通知您操课内容。
答案:
B一般下午五点以后吧。
会籍:
太好了,正好是我们的操课时间,到时我会提醒您带好衣服。
11、如果你加入后你现在马上可以开始健身吗?
发问原因:
了解客人每天几点,掌握操课能否上
答案:
A当然可以了会籍:
哦,你真是太有效率了,那我们现在就办理入会手续吧。
答案:
B不可以,因为我最近太忙了。
会籍:
没关系的,但我感觉您越是忙越该注意自己的健康,刚才我给你介绍的那款会籍是最适合您这样的商务人士的,早日开始健身也是您事业发展的保障,您说是吧。
(也可以先让他办了但不开,如果有活动就先说保留名额给他预定一个,让他叫定金)
12、你希望多久可以达到你的健身目的?
发问原因:
了解客户的想达到健身目的渴望是不是很强
答案:
A一个月吧。
会籍:
那好,我会给您介绍我们会所最优秀的教练为您做指导,您一定会非常满意的。
答案:
B无所谓的会籍:
那我先安排教练给您做一下体能测试,我们根据测试结果为您设计适合您的健身方案,这样安排您不反对吧。
13、您觉得健身私教重要吗?
发问原因:
掌握客人对购买私教的意向
答案:
A还行会籍:
您的意识很棒!
如果我给您介绍我们最优秀的私人教练为您提供一对一的超值服务,您一定不会拒绝吧。
答案:
B不太重要会籍:
是这样的,科学的健身是运动加上合理的饮食,而我们的私人教练可以给您做顾问,您看这样行吗?
我先让我们的私人教练给您带带课,您亲身感受一下,确实不一样的效果。
这样会更快的实现您的健身目标,您说是吧。
14、您认为我们这里的环境是不是很不错?
发问原因:
让客户回答的答案是你想要的(比如:
客人:
是的,很好)
答案:
A挺不错的会籍:
是呀,会员朋友都喜欢我们这里的环境和服务。
15、您是现金还是刷卡
发问原因:
这个大家都知道,就不用说了吧,(成功收尾法)
答案:
A现金会籍:
好的,您这边请。
(马上办理手续)
答案:
B刷卡会籍:
好的,您这边请。
16、您还有什么顾虑吗?
发问原因:
如果客人参观后还是迟迟定不下来,那客人肯定有个隐藏的顾虑,这时问这句话是个好时候
答案:
A哦,我回家和老公商量商量吧。
会籍:
哦,哪位老公都希望自己的老婆健康漂亮,我想,您的老公也不例外,您说是吧。
答案:
B没啥顾虑,我今天来只是想参观参观。
会籍:
通过刚才的沟通,我觉得您对我们的服务和环境都挺认可的,今天我给您介绍的会籍是最优惠最适合您的,像您这样有健身意识的人一定不会错过今天这么好的机会,您说是吧。
17、这是您唯一顾虑吗?
发问原因:
这个问题能够,帮你锁定问题,如果你谈不下来,可以请你的主管、经理TO帮你促成
答案:
A是的会籍:
因为您的要求确实超出了我的能力范围,我马上和我们经理申请一下,我想我们会给您满意答案的。
答案:
B也不是,顾虑挺多的,还要和家人商量,也要考虑是否有足够的时间。
会籍:
我认为健康才是最大的财富,为健康投资家人当然不会反对,你说是吧。
至于时间嘛,也不是问题,因为我给您介绍的这个会籍最适合您这样的成功人士,再说了,身体是革命的本钱呀,健康财富双丰收您一定不会反对吧。
18、如果帮您解决这唯一顾虑,你是否就能加入我们?
发问原因:
确定他当天能否办卡
答案:
A能,当然可以会籍:
好的,我会劲我所能给您满意的答案,非常感谢您对我的信任。
答案:
B不能,因为我今天没带钱。
会籍:
没关系,因为我们的活动还有一天时间,我先带您交一下定金,为您保留一个名额。
19、你认为你把钱投入到吃上值呢,还是您把钱花到健身上值呢?
发问原因:
有些客人不想拿这么多钱健身,不是没有钱只是一下不想拿出来,所以我们可以为客人做一个性价比的分析
答案:
A当然是健身上值啦会籍:
这想法真不错,为健康投资确实是首选。
答案:
B我认为吃也值得投入,民以食为天嘛。
会籍:
您说的有道理,但健康更需要科学的饮食配合合理运动,在吃好的同时我们还收获了健康,像这样双赢的结果您不会反对吧。
20、您的家人支持您健身吗?
发问原因:
避免在以后的谈卡过程中,客人以怕家人不同意来当介口
答案:
A支持会籍:
太好了,现在为健康投资是很多家庭的首选,我们的会籍种类很多,还有家庭会籍,非常适合您,我给您详细介绍一下。
答案:
B还行,不是太反对。
会籍:
嗯,看来都挺支持的,我们会所的会籍种类非常多,我给您介绍一款最适合您的,你也可以邀请家人一起参与。
21、您的健身卡是自己使用吗?
发问原因:
确保客人当天能否做决定
答案:
A是自己用会籍:
嗯,那我给您介绍一下我们的XXX会籍,这款会籍是最受大家欢迎的,我们已成功销售了xx张,这样您今天就开业开始您的健身计划了。
答案:
B不,我是送给朋友的会籍:
嗯,非常棒,送健康是今年的时尚,您把您朋友的时间情况跟我讲一下,我给您介绍一款最适合他的会籍,今天您朋友收到您的礼物一定非常高兴的。
22、您对我们的价位还满意吧
发问原因:
有些客人不好意思说价钱贵,所以我们要在他犹豫不说话的时候,问这一句,但问这句话一定是在价格有余地打折的时候
答案:
A还行吧会籍:
其实您看,这款会籍是XX元,每天只需xx元,这个价格对您来说也就是少抽根烟的事,再说了,像您这样的身份,价格根本不是问题,您说是吧。
答案:
B不行,太贵了。
会籍:
(如果你给他介绍的已经是最优惠的而且也是价格最低的了,此时不用再多说,给他考虑时间,你可以这样说)我给您介绍的这款会籍已经是最优惠的了,其实我感觉为健康投资才是最重要的投资也是最值得的,您说是吧。
23、看来您对我们都很满意,那今天能够开始健身了吧?
发问原因:
进一步试探客人的办卡意识
答案:
A嗯,可以。
会籍:
那好,恭喜您成为我们的会员,我们办入会手续吧。
答案:
B今天不行,这两天有点事。
会籍:
那好,那我们先把入会手续办好,等您把手头的事处理完,我在给您把卡开通,您就可以开始健身了。
24、我们有专业的健身教练帮您制定健身方案,这样比较适合您吧?
发问原因:
让客人知道来到健身会所不会盲目的锻炼
答案:
A行会籍:
那好,我给您安排教练,先给您做一下体测,根据体测结果给您提供更有效的训练计划。
答案:
B哦,我不需要。
会籍:
是这样的,为保障每个会员都能达到自己的健身目标,我们为您安排巡场教练或私人教练,他会给您营养饮食和健身方面的指导,像这样的超值服务您不会拒绝吧。
25、健身是为您自己的健康投资,我想您不会这么亏待自己吧
发问原因:
让客人觉得钱是花在自己身上,激发客人的购买意识
答案:
A当然不会会籍:
拥有了健康,您的事业会更红火,家庭也会更幸福。
会籍顾问日常接触25问(被问)
1、年卡多少钱啊?
回答:
先生(小姐)我先带您看看环境,然后在您做详细报价,你看好吗?
回答:
我们这里的会籍种类很多,不能一一介绍详细,您先简单说一下您的时间安排好吗?
我根据您的时间给您介绍最适合您的会籍。
2、你们这有教练教吗?
回答:
你到健身会所的第一天,就会有专业的教练为您做体能评估,然后为您做出适合您的健身方案
回答:
有,我们的教练会根据您的健身目标为您提供最专业的指导,同时还会为您提供科学的饮食食谱呢。
(让他感觉我们的教练给他的服务绝对是超值的,是其他健身房给不了的)
3、我怕我坚持不了
回答:
你想啊,正因为您坚不下来,你才应该来健身会所,而且我们还有专业的教练为您做方案,你还有什么担心啊,您说是不是?
回答:
您不用担心,我们会所不仅仅是枯燥的健身,还有好多会员活动呢,有户外的室内的,大家聚在一起可开心了,我保您会喜欢。
4、我没有时间来健身?
回答:
健身时间不会占用你大部份时间的,你只要每周抽出3至6个小时来健身就可以了,我想你肯定是没有问题的,您说呢?
回答:
我们会所的营业时间是上午九点到晚十点,您随时都可以来,其实您再忙,每周抽出两三个小时的时间,完全没问题的,您说呢?
5、你能不能在给我便宜一点啊?
回答:
价格是您的唯一顾虑吗?
如果是我给您我的促销价位又附合您的心理价位,您能够决定吗?
(回答这个问题的前题你一定要有把握,或是了解他的心理价位,而你又有促销价的基础上,记住,报价一定要给自己留余地)
回答:
(如果价格已经最低)我给您的价格是最低的,您成为我们的会员后您就知道您绝对没多花一分钱。
6、我在小健身俱乐部没有健身方案也可以练啊?
回答:
小的健身俱乐部是可以锻炼,但是你如果想要准确和快速的达到您的健身目的,还是需要到我们专业健身会所结合专业的健身方案,你认为呢?
回答:
指导教练的水平不同,结果也会不同,您说是吧。
7、我想回家考虑一下?
回答:
对,在做决定之前,是要认真的考虑的,同时我想了解一下你所考虑的是什么啊,你能够告诉我吗,看我能不能帮助您
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 会籍 顾问 日常 接触 50