加油站经营管理改善建议.docx

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加油站经营管理改善建议

加油站经营管理改善建议

　　加油站经营管理建议有哪些呢?

下面是的加油站经营管理建议资料，欢迎阅读。

　　加油站经营管理建议

　　●业务管理的概念

　　●加油站业务管理主要内容及业务流程概述

　　●服务特性

　　●服务质量

　　●提高加油站服务质量的现实意义

　　●加油站成品油库存管理的意义

　　○加油站成品油库存的概念

　　○加油站成品油库存管理的目的和作用

　　○影响成品油库存的因素

　　○加油站库存管理存在的问题

　　●加油站特许经营概述

　　○加油站特许经营的概念及特点

　　○加油站特许经营可行性分析

　　【发展分析】

　　●中国加油站发展情况概述

　　●国内加油站特许经营现状

　　○中国加油站发展现状及存在的主要问题

　　○两大公司加油站市场竞争行为分析

　　○国内加油站特许经营现状及存在的问题

　　【考核与评价】

　　●加油站顾客的感知服务质量度量

　　【产品市场结构】

　　●顾客需求分析

　　○细分市场分析

　　○细分市场的需求特点

　　○目标市场的选择

　　○定位分析

　　●国内成品油零售企业竞争环境分析

　　○行业引力分析

　　○中国石油与中国石化的竞争优劣势分析

　　○中国石油与中国石化竞争劣势的产生原因

　　【销售渠道结构】

　　●国内市场成品油消费行为模式

　　○消费偏好

　　○加油站满足顾客消费偏好的营销手段

　　○影响消费者加油行为的因素

　　○成品油零售企业的顾客分类

　　【主力厂商评价】

　　●国内两大石油公司发展特许加油站的主要做法

　　○中石化（SINOPEC）开展加油站特许经营的主要做法

　　○中石油（CNPEC）开展加油站特许经营的主要做法

　　○两大公司发展特许经营加油站存在的主要问题

　　【动因分析】

　　●营销革命推动加油站业务扩展的必要性分析

　　○外部环境的深刻变化

　　○顾客需求的显性改变

　　【机制与模式】

　　●加油站的营销模式

　　○油品零售业运营特点

　　○加油站运营模式及其营销模式

　　○加油站业务的盈利分析

　　●中国石化现有加油站营销模式

　　○主要经营模式

　　○基本评价

　　●营销模式创新

　　○承包商营运模式

　　○管理与监控流程

　　○优势与评价

　　【因素分析】

　　●一般环境分析

　　○政治法律环境

　　○经济环境

　　○社会文化环境

　　○技术环境

　　●行业环境分析

　　○现有加油站之间的竞争3

　　○潜在的新进入者

　　○替代品的竞争威胁

　　○供应商的竞争力

　　○购买者的议价能力

　　●加有站自身分析

　　○所有制

　　○业务管理能力

　　○经营规模

　　○整合资源能力

　　○品牌

　　●中国加油站特许经营环境分析

　　○政治环境分析

　　○社会经济环境分析

　　○法律环境分析

　　○人文环境分析

　　【比较分析】

　　●加油站业务管理改进方案与加油站原有方案的对比分析

　　○客户管理对比分析

　　○数量质量监督管理对比分析

　　○日常操作管理对比分析

　　○会计核算对比分析

　　【国际借鉴】

　　●美国加油站的启示

　　○美国加油站的营销革命

　　○营销革命的结果——业务扩展状况

　　●国外加油站经营管理的发展趋势

　　●跨国石油公司油品零售业务特征

　　○主要跨国石油公司概况

　　○跨国石油公司油品销售模式

　　○跨国石油公司的零售服务支持

　　○跨国石油公司的油品配送与供应链管理

　　○跨国石油公司油品零售业务的特点

　　●跨国石油公司在华特色营销

　　○权力营销策略

　　○关系策略

　　○社会公益策略

　　●国外加油站特许经营概览

　　○国外加油站特许经营特点分析

　　○壳牌（SHELL）公司的加油站特许经营

　　○雪佛龙（Chevron）公司的加油站特许经营情况

　　○埃克森-美孚（Exxon-Mobile）石油公司加油站的特许经营

　　【问题分析】

　　●现有加油站业务管理方案及其主要存在的问题

　　●加油站现有业务的局限

　　○我国加油站业务现状

　　○对加油站营销的影响和制约

　　●业务扩展的难点

　　●国内加油站面临的新形势

　　●新形式下国内加油站服务方面存在的主要问题

　　●加油站服务质量差距分析

　　●中国石化与跨国石油公司加油站营销的差距

　　【对策与建议】

　　●加油站业务扩展的对策研究

　　○业务扩展的理论依据

　　○业务扩展的着眼点

　　●业务扩展的具体措施

　　○形式产品（油品）扩展

　　○延伸产品（非油品）扩展

　　●业务扩展的对策与建议

　　●国内加油站采用的对策

　　●加油站服务质量优化的对策

　　○客户关系管理

　　○品牌服务管理

　　○服务创新

　　○服务保证

　　○企业文化创新

　　○员工激励

　　●中国加油站特许经营发展对策建议

　　○政府角度

　　○企业角度

　　【管理方略】

　　●加油站业务管理的方案改进

　　○加油站业务管理方案改进的原则

　　○改进加油站业务管理方案的措施设计

　　○改进的加油站业务管理方案

　　●加油站服务质量的合理定位

　　●加油站成品油库存管理

　　○加油站成品油库存管理流程

　　○加油站成品油的供应

　　○成品油的采购

　　○成品油供应、销售、库存之间的关系

　　●成品油的运输和配送

　　○加油站成品油的运输

　　○加油站成品油的配送

　　○加油站成品油配送计划的制定

　　●成品油验收流程

　　●成品油卸油流程

　　●成品油库存管理

　　○按品种进行分类管理

　　○进油周期的确定

　　○加油站成品油的安全库存

　　○成品油的库存盘点

　　●成品油库存管理的改进设想

　　○供应商管理库存

　　○加油站成品油入库流程的改进

　　○加油站库存管理的改进

　　【战略与策略】

　　●营销策略创新

　　○加油站营销创新策略

　　○全面提高单站销量策略

　　○加油站便利店和非油品业务开发策略

　　【发展趋势分析】

　　●加油站营销的发展趋势

　　○成品油零售行业的未来发展趋势

　　○国内加油站营销的发展方向

　　加油站管理十种工作方法

　　方法一:

抓反复、反复抓

　　事物的反复性告诉我们，抓工作不可能“毕其功于一役”，必须反复抓、抓反复。

提高执行力首先要落实在经常抓、具体抓、反复抓上。

实践证明，凡落实比较好的工作一般都不是一次到位，而需要反复努力，长期坚持。

而且反复的过程就是针对新特点和新问题，不断地修改完善原有举措，适时地提出新对策，一步一个台阶地前进的过程。

在加油站管理上我们不缺乏制度、要求，关键是反复频率不足，缺乏耐心和持之以恒的劲头。

再好的制度不抓落实，只是一纸空文。

抓而不紧，等于没抓，抓而不细，等于白抓。

走出以会议落实会议，以文件落实文件，搞形式主义、“大呼隆”的误区，关键是不畏困难，不避矛盾，不抓出成果不撒手，不解决问题不罢休。

　　方法二:

持之以恒地做好培训

　　管理的本质是对人的管理，通过对人的管理来实现对物的管理。

加油站作为劳动密集型企业，培训工作尤其重要。

因为首先培训是管理的前提。

作为管理主体，我们首先要通过培训具备实施管理的素质、知识、技能和信息;加油站员工作为管理客体，要通过培训掌握自身的职责、义务及相应的专长、技能，以适应管理的要求。

其次培训就是管理的过程。

人们的认识及行为取决于从他人那里接受或凭自己获得的信息，这种信息决定了人们在工作乃至日常生活中持某种态度及采取行动的参数和准则。

我们管理的'过程就是帮助员工掌握相关信息的过程。

培训通过使员工对指定的、标准的信息及时接受和消化，影响其认识和行为，从而达到管理的目的。

其三培训也是管理的手段。

培训不仅为管理创造了条件，其本身就是一种管理的手段。

培训通过满足员工高层次的精神文化需求来激发员工的干劲和热情。

我们围绕企业的任务和目标实施培训，并通过培训沟通上下级的联系，可以掌握工作进展状况，和谐员工关系，实现企业目标和员工追求的最大限度统一。

　　加油站培训工作是加油站通过各种形式的教育方式改进员工能力水平，提高组织业绩的一种有计划、连续性的工作。

加油站培训重点要突出加油站员工在岗培训与学习，帮助油站内部建立起长效学习机制。

加油站内部培训要坚持全员学习，对站内各岗位的所有员工，包括新录用、在岗及转岗的员工，都应加强培训学习，不断提高业务水平;培训要突出岗位工作重点，简化学习内容，注重指导与实践相结合，增加运用知识能力与实际动手能力，实出培训的实践性、指导性、可操作性及应用性。

　　加油站经理担负着全站员工技能知识提高的重任，是培训组织者、实施者、是站内后备人材的发掘培养者。

加油站经理要根据员工工作年限、不同岗位、及未来发展意愿制定针对性较强的员工培训方案;要作好对新员工的入职教育，着重工作技能提高及企业文化的宣导;要加强操作现场督察，对员工进现场辅导，及时纠正错误，提高员工现场服务水平;要利用班组交、接班适时安排讲授及时纠偏。

　　方法三:

充分发挥前庭主管的作用，延伸现场管理深度

　　长期以来加油站的管理由站长全面承担，但由于不具体进行操作，站长对现场掌握力度不足，加油站规范化服务管理受到影响，安全管理难度也随之增大。

而且随着《劳动合同法》实施，我们对一线加油员不能长期使用，需要有意识提高一线加油员的流动率，减少用工成本。

如何既要做到现场规范安全管理，又要提高员工流动率，这就需要我们稳定少数骨干力量。

　　大多数加油站一般都设有二-三名以上的前庭主管，要培养懂管理会管理，加油、计量工作熟练的前庭主管，使他们成为24小时“在线”站长。

加强对现场的控制力度。

片区要掌握收回前庭主管任命权。

以前谁当前庭主管由站长说了算。

时间长了以后，在前庭主管人选上很容易产生一些不合理现象。

要由片区掌权前庭主管任命权，确认前庭主管在加油站中的重要位置，给前庭主管以荣誉感与责任感。

同时后备站长从优秀前庭主管中产生，让各有特长的前庭主管有所发展，产生一种对企业的归属感。

　　方法四:

加油站民主管理小组

　　实行企业民主管理，是我们党的一贯主张。

党的十七大报告强调:

全心全意依靠工人阶级，完善以职工代表大会为基本形式的企事业单位民主管理制度，推进厂务公开，支持职工参与管理，维护职工合法权益。

　　另一方面企业是由资本与劳动两大要素组成的经济组织，是企业所有者、经营者和劳动者的利益共同体。

劳动者的积极性和创造性对于企业乃至整个经济的活力，具有重要的基础性的意义和作用。

职工参与直接影响其工作和生活的决策，并让他们在企业管理和决策中贡献出自己的知识和经验，不仅可以有效增进管理者与职工之间的沟通，缓解劳资冲突，而且可以培养富有责任心和团队精神的职工队伍，在实现企业目标的同时，实现职工自身价值。

　　加油站民主管理要实施“二会、一评、一公开、一活动”的民主管理制度，即员工大会、民主管理小组会、民主评议管理人员、实行站务公开、开展合理化建议活动。

　　民主管理小组是加油站实行站务公开、推行民主管理的职能机构，组长由工会小组长或员工代表担任（加油站经理不得担任组长），小组成员由加油站全体员工投票选举产生。

主要以员工大会、公开栏或情况通报会为开展工作的实现形式。

民主管理小组每月至少召开一次会议，民主管理小组的主要职责:

对加油站经营管理等重大事项进行审议并提出意见和建议;对加油站经理工作开展情况进行监督，对加油站经理出现的违法、违纪行为及时向上级主管部门汇报;动员和带领员工完成上级下达的各项经营管理目标。

公开、公平、公正地参与制定加油站效益工资分配制度，建立健全员工考核制度并严格执行。

　　方法五:

定置管理

　　定置管理是从制造业发展起来的科学管理方法。

对加油站而言，就是要研究人（顾客、员工）、物（设备）、场所的结合状态，动态地掌握人、物、场