卡物分离营销礼品卡销售与规范.docx
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卡物分离营销礼品卡销售与规范
卡物分离营销礼品卡销售与规范
1、
2、为1万元,可领取相应礼品卡折算的金额为5万元(1万元*5),未销售完的礼品卡可退还东粮,由东粮调换或销毁,对礼品卡不能再销售的,按照每张10元收扣除制作成本费用,经销商礼品卡销售流程如下图:
3、司内个人代理商,按照内部礼品卡订单流程执行,购买一张礼品卡都按照相关产品报价直接收取费用,简称一手卡一手钱,礼品卡一经售出将不退不换;
4、司外个人代理商,按照内部礼品卡订单流程执行,购买一张礼品卡都按照相关产品报价直接收取费用,简称一手卡一手钱,礼品卡一经售出将不退不换;
5、礼品卡销售价格,签约经销商直接执行公司统一价格体系,司内、司外个人代理商执行公司个人代理商价格体系;
6、礼品卡不得直接兑换现金,仅可作为提货凭证兑换相应的产品;
7、最终消费者可以按照礼品卡上的提示内容来执行产品兑换,分两种兑换方式:
Ø电话兑换:
最终消费者直接拨打400客服电话预约配送,由就近的经销商(签订东粮委托代送协议的经销商)配送中心,直接配送;
Ø自提:
也可400电话咨询东粮自提货地点,客户上门自提;
8、关于配送运费返利说明:
Ø经销商受理配送后,凭兑换回执可以领取运费返利,运费返利以双方议定的运费返利执行;
Ø对客户上门自提产品的,经销商受理客户自提产品,运费返利按照双方议定运费的50%执行;
Ø对当地礼品卡在异地兑换产品的,运费返利按照双方议定的运费返利执行,支付给异地受理配送的经销商;例如:
北京销售的礼品卡,客户持礼品卡在上海兑换,上海经销商受理客户礼品卡兑换电话后,告知东粮客服,由东粮客服协调,上海经销商负责配送,事后由东粮客服负责对上海经销商补充已兑换礼品卡产品的数量,并通知北京经销商标注礼品卡数据状态已兑换,配送费用支付上海经销商;
Ø对礼品卡兑换,客户要求的送货地址为外地市级以上城市的(除北京市、上海市、哈尔滨地区),经销商需告知东粮客服,由东粮客服协调就近配送的原则发货,使用公司签约物流配送;
Ø经销商当天受理客户兑换需求的,核实客户信息无误后,须当天发货(特殊情况下次日上午12点前必须发货),核实客户信息有问题的,当天需回电客户说明、问明缘由(特殊情况下,次日上午12点前必须回电至客户),帮助客户解决问题;如果经销商未按照上述执行,导致配送速度过慢,导致客户投诉的,如下处理:
当月产生1例客户投诉,东粮书面警告;当月产生2例客户投诉,东粮扣除当月全部运费返利的50%;当月产生3例客户投诉,东粮扣除当月全部运费返利;
Ø对经销商未销售东粮礼品卡的,而购买东粮卡物分离的相关产品,并与该经销商公司内销售的产品组合销售-----礼品卡(例:
联合卡),同样视为东粮卡物分离模式营销,运费返利以双方议定的运费返利执行;
Ø有客户拨打400电话直接购买东粮卡物分离的相关产品,同样视为东粮卡物分离模式营销,运费返利以双方议定的运费返利执行;
Ø经销商受理客户兑换,首次送货客户未能签收的,东粮不予支付运费返利,经销商需再次与客户沟通下次送货时间。
9、与东粮签订委托代送协议的经销商,必须保证周一至周五上午9:
00至下午17:
00,400电话配送受理畅通无故障,有专人负责电话受理与配送;如果因经销商原因客户来电不能接听受理的,及时回电至客户,未按照规定时间受理客户配送的,一次书面警告,两次扣除当月运费返利的50%,三次或三次以上的扣除当月全部运费返利;
10、与东粮签订委托代送协议的经销商,销售高峰季节,东粮向其前移库存,此部分货物所有权归东粮,销区派专人进行库存管理以及执行运费返利;
11、关于运费返利结账,请参照“补充协议-关于快递供应链报价单”
12、关于价格
Ø内部人员个人代理商购卡价格、外部人员个人代理商购卡价格,按照OA系统中《东方粮油品牌产品价格管理制度》执行;
Ø签约经销商购卡,暂不收取费用,请参考第四标题,第3小标题内容;
五、相关流程:
1、经销商礼品卡销售流程图
2、内、外部人员个人代理商礼品卡-----销售流程图
流程说明:
•购卡人提前一个工作日向400客服提交购卡需求,填写“客户礼品卡订单.xlsx”表格;
•购卡人付款至东粮财务;
•400客服确认购卡人已付款后,将已激活礼品卡交至购卡人;
•礼品卡一经售出将不退不换;
3、内、外部人员个人代理商礼品卡-----兑换、产品库存、对账流程图
六、礼品类公司有产品兑换卡的,按照《礼品类别产品卡物分离营销销售与规范》来执行,非卡物分离产品和福利类别产品,公司收取实际发生的运输费用。
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- 分离 营销 礼品 销售 规范