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护患沟通技巧培训,Nurse-patientcommunicationskillstraining,建立和谐医患关系,卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功,只有15是由于他的专业技术,另外85靠人际关系、处世技能。
”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力,正如有的专家所说:
“沟通的素质决定了你生命的素质。
”,前言,目录,第一章节,护患沟通概念,护患沟通概念,沟通是指人与人之间的信息传递与交流,即人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程。
护患沟通是指护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程,是处理护患之间人际关系的主要内容。
护患沟通的意义,是顺利开展护理活动的保证,有益于保持和增进护患双方的心理健康,满足患者及家属的需要,是医学科学发展的需要,是减少纠纷的需要,护患沟通的目的,01,建立互相信任的、开放的良好护患关系,02,收集病人资料,为他们提供知识和教育,04,与病人共同讨论,确定需要护理的问题,05,为病人制定一个目标明确、行之有效的计划,并通过共同努力达到预期的目标,03,观察病人的非语言性行为,了解他们的情绪和态度;表达对病人的支持,第二章节,护患沟通不良的原因,护患沟通不良的原因,由于护理人员过于繁忙,没有时间和病人沟通。
(护士配备不足、治疗量过大、加床),由于护理人员缺乏沟通技巧和专业知识导致不会沟通。
“世界上不存在不能沟通的对象,只存在失败的沟通者”,护患沟通不良的原因,3、护士对沟通时机掌握不适宜:
表现在沟通时不重视对方的想法和反应,只考虑自己能够完成工作,如入院宣教;沟通内容与日常护理操作相分离,缺乏灵活机动,甚至在患者病重或病痛不安,难以接受外来信息的情况下,不合时宜地自顾自地进行说话,从而达不到沟通效果。
4、面对较严峻的医疗环境,使护士与患者之间的沟通变得更加小心翼翼。
(病人维权意识的增强、医疗事故处罚条例的出台等),护患沟通不良的原因,护患沟通不良的原因,6、沟通信息的偏差:
(1)过多使用方言或专业术语而产生不理解或误解
(2)分析和评价病情与治疗时过多的使用“没事”“不会”等不负责任或模棱两可的话而造成患者误解或断章取义(3)沟通时速度太快、信息量过大使患者难以接受(4)沟通信息认识的差距也容易造成沟通失败,如入院评估问病人文化程度时“你有文化吗?
”使患者无法回答而影响沟通。
第三章节,护理人员的必备素质在沟通中的作用,护理人员的必备素质在沟通中的作用,一、外在素质:
外在素质是一个人仪表、仪态、举止、言谈、气质的总和。
整洁的仪表是护患沟通的前提,端庄的仪态是护患沟通的基础,护理人员的必备素质在沟通中的作用,二、内在素质:
内在素质是护士的道德情操、知识水平、业务能力、自身修养的综合反映。
良好的技术水平是沟通的重要保证,广博的知识是维系沟通的必要条件在实际护理工作中,护士不仅要有扎实的基本功,还要有丰富的临床知识、人文知识、科学情商。
高尚的情怀是实现沟通的关键护士要具有强烈的责任感,高尚的道德情操,执着的专业追求,尊重病人、尊重生命价值,自觉地维护病人的权益,给予病人真诚关怀,用充满亲情的话语和丰富的人文知识与病人沟通,把掌握的理论和实践经验化作一份关爱、一份理解、一种智慧融入病人的生命情感里,把护士职业的品质、性格、思想、情感、理想、智慧用自己的言语、行动体现在护理过程中。
第四章节,护患沟通技巧,护患沟通原则,这是我国“救死扶伤,防病治病,实行人道主义,全心全意为人民服务”的护理道德基本原则的体现。
平等原则,始终原则,诚信原则,保密原则,“以病人为中心”的原则,同情原则,护士要以真诚的同情心对待患者,这也是患者是否愿意和护士进行沟通的关键。
诚信是护患沟通的基础和根本,只有讲诚信,才能建立良好的护患关系。
护士在询问病史及操作过程中如涉及患者隐私时要保密,绝不能将患者的隐私和秘密随意泄漏。
护患双方是平等的,护士要充分尊重患者享受健康权益的平等性,应一视同仁,平等公正待人。
护患沟通要贯穿在整个医疗活动中,护士应把与患者的沟通能力作为应具备的基本素质。
护患沟通技巧,如何和患者说话,注意外在形象,仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要,护士应做到仪表端庄,服饰整洁,面带微笑,语言和蔼。
道歉,由于工作的疏忽或失误,影响了患者的利益,或一旦发现自己的言行有损于组织形象,要及时说声“对不起!
”以求得谅解。
告别,在患者诊疗结束告别时,可以点头致意,应讲”请多保重”、“请小心慢走”如果有时显得太简短,还可以根据谈话的内容和结果,多说几句话。
常用沟通技巧,当患者冷漠时,01,02,03,患者心不在焉,急着做别的事情,忽略了护士的存在,此时,护士可以说:
“您先忙,我等会再来!
”;更好的方法是帮助患者解决或思考患者所想的问题,使护患关系更融洽。
患者对某护士的言行有意见,虽然没有说出来,但放在心里。
此时,护士如果有所察觉,应该反省,主动关心、帮助患者,使患者感受到护士的责任心和爱心,前嫌自然消失。
患者病情恶化时,会情绪低落,沉默寡言,对护士的各种关心表现冷漠。
此时护士应同情、体贴患者,为患者做好各项治疗和护理,操作尽可能集中,动作要轻柔。
沟通失败的原因,传统的生物医学模式观念认为医生是上级,护士只是被动执行医嘱进行操作,对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求,致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性,护士不愿沟通或很勉强进行沟通,甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度。
护士使用方言或较多的专业术语,往往使患者不易理解或产生概念上的误解;在分析病情,评价治疗效果时,过多使用“没事”“肯定会”“不会”等不负责任或模棱两可的话,容易造成患者误解或断章取义,从而影响沟通效果或根本无法沟通。
沟通失败的原因,护士与患者进行沟通时,不重视对方的想法和反应以及对此的理解程度,只考虑自己能够完成工作,甚宣教等至在患者病重或病痛不安,难以接受外来信息的情况下,不合时宜地自顾自地进行说话,从而达不到沟通的效果。
沟通失败的原因,当患者咨询问题或对病情、治疗等感到恐惧和焦虑时,护士不能得心应手地运用所学知识为患者解惑释疑,做好心理疏导和健康指导工作,也不能进行有效沟通。
语言表达,适当的应用好称呼:
爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、先生、女士、职务、职称、小朋友等。
禁忌的称呼:
以床号代姓名、直呼姓名、老头、老太等。
护患沟通技巧培训,Nurse-patientcommunicationskillstraining,建立和谐医患关系,
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