物流中心职能.docx
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物流中心职能.docx
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物流中心职能
1、物流中心职能
2、物流中心主任工作职责
3、配送员工作职责
4、卷烟配送车辆驾驶员工作职责
5、仓库管理员工作职责
仓库管理制度
仓库安全制度
6、客户投诉受理与反馈制度
7、突发问题处理制度
8、学习(工作例会)制度
9 分拣员工作职责
10 打码员工作职责
物流中心职能
为进一步加强管理,充分发挥物流中心职能作用,保证各项经营管理工作顺
利开展,圆满的完成各项经济指标;
一、负责卷烟验收入、出库,管理和养护。
保持合理的库存卷烟;
二、依照卷烟订单出库,保证出库卷烟品牌规格与“领货单”相符,并根据客
户订货小票逐一分拣到户,装车送货;
三、根据区域市场制定送货计划,编排送货线路;并不断优化送货线路;
四、负责货款结算、时时监督卷烟货款回收情况;
五、定期分析区域市场,预测市场走势,定期收集市场信息及时反馈。
六、加强促销物品登记、存放等管理工作,并根据品牌培育方案发放促销物
品;负责对办公用品、家具等固定资产登记造册、交接核对等工作;
七、区域客户关系管理工作;及时解决与配送业务关联的客户问题;完成本
区域市场营销管理工作;
八、严格执行账务管理制度;负责本部门人员,车辆,货物,资金,设备,消防
等安全预防管理工作;
九、衔接和协调与各相关部门的工作关系;
十、负责本部门员工的思想教育、业务培训和绩效考核等管理工作。
物流中心主任工作职责
在局(公司)的领导下,在各职能科室的安排指导下,落实销售管理科下达的
各项目标任务,负责区域市场营销及卷烟销售等工作的落实完成。
根据其工作性
质特制定本职责;
一、落实局(公司)制定的各项方针、政策。
组织完成局(公司)下达的各项目
标任务,做好与各部门之间的衔接工作,及时向上级分管领导及相关职能部门汇
报各项工作完成进度;
二、具有强烈的事业心和责任感,自觉遵守局(公司)各项规章制度。
三、负责本部门人员,车辆,货物,资金,设备,消防等安全预防管理工作。
并根据部门及人员情况对工作提出改进意见及措施;
四、加强部门监督、检查工作实施情况;定期组织本部门人员学习、将理论学
习与实际工作相结合。
并将学习、工作开展情况以简报的形式上报;
五、根据局(公司)的品牌发展规划,在充分了解市场需求信息的前提下,掌
握市场信息,反馈相关信息;
六、负责组织完成本区域卷烟配送日常工作,《客户服务手册》中填写和粘贴
送货小票,组织完成本区域客户关系管理工作;
七、负责卷烟仓储管理及资金回笼等管理工作。
对卷烟出、入库及资金收、
做到时时监督检查,定期与财务部门核对账务,发现问题上报并及时处理;
八、严格执行各项帐物管理制度,加强对部门日常工作所产生的票据、资料
的整理、归档,以“月”为单位装订成册,妥善保管。
人员调整时作为历史资料以备
查阅。
九、严格要求部门人员,加强管理监督工作,经常性的检查若发现本部门人
员有违规现象的不得隐瞒、瞒报或漏报,必须及时向分管领导或上级主管部门汇
报。
十、按照管理部门的要求,开展各项管理工作。
积极完成管理部门安排的各
项工作任务。
配送员工作职责
在部门负责人的领导下,全面开展卷烟配送,保证各项营销工作顺利完成。
特制定本职责;
一、以牢固树立“服务至上,顾客至尊”的服务理念,不断提升服务质量,维护
烟草企业的良好形象;
二、遵守各项规章制度,团结同志,加强协作,对工作具有强烈的责任感、敬业
精神和较强的服务理念;
三、熟悉并掌握配送区域的交通线路及客户分布、了解消费特性,开展卷烟
配送服务;
四、配送员应经常性提醒驾驶员对车辆的检查。
避免车辆在配送过程中出现
抛锚等问题,延误配送时间;
五、严格按照配送员作业流程操作,并按照规定时间和送货路线及时准确将
卷烟送货到户;
六、在配送过程中,将当日订货小票粘贴在《客户服务手册》中指定的位置,
做好客户每批进货登记工作,分析客户周期的进货,为客户等级评价做好基础工
作;
七、卷烟配送出库时,应与分拣员(相关人员)做好交接手续。
在配送过程中,
应点清货物和现金,不得赊销,不准向零售户借款,借物。
如不慎收到假币或出
现短款情况,应如实上报部门负责人,损失由配送员自行承担。
八、配送结束后,及时将销售款整理上缴或存入银行,并的返回部门所在地,
将银行存款单交部门负责人审核,并填写当天的交款单由部门负责人审核签字
确认,确保资金的回笼。
(节假日配送款必须存入邮政专用帐户上,不能以其他方
式存放,若出现经济损失由配送员自行承担)
九、当日配送客户所反映的相关信息,必须及时向部门负责人反馈。
做好当
日日志,及时上交部门负责人进行批阅。
十、完成部门负责人安排的其他任务。
配送车辆驾驶员工作职责
在部门负责人的领导下,遵守局(公司)及物流中心的各项管理制度,执行公
司制定的车辆管理制度;
一、团结同志、加强协作、对工作有强烈的责任感和敬业精神。
树立安全防
范意识,做好配送车辆的养护工作,确保配送工作顺利进行。
二、遵守《道路交通安全法》。
文明驾驶,礼貌行车。
三、保持车容整洁,爱护车辆、经常性检查车况,发现问题及时上报部门负
责人进行维修,如因驾驶员过失而造成的损失由本人自行承担费用。
四、厉行节约,高效低耗。
认真学习车辆保养、故障排查常识,不断提高驾驶
技能。
五、卷烟配送车驾驶员应积极的协助配送员对卷烟装、卸,在配送过程中可
适当的做一些品牌介绍、宣传等工作。
六、卷烟配送车驾驶员在配送运输途中应保证卷烟质量,避免卷烟外包装受
损,若出现类似情况由卷烟配送车驾驶员自行承担损失。
七、配送车辆在卷烟配送路途中因车辆抛锚出现故障,驾驶员应及时将情况
报告部门负责人,并采取措施保证货物、资金、人员、车辆的安全。
八、配送工作结束后车辆必须停放在指定地点。
不得乱停、乱放。
九、配送车辆没有配送任务时,不得借用任何理由出车,若因特殊情况需经
部门负责人同意后方可出车。
十、服从管理,听从安排,完成部门负责人安排的其他任务。
仓库管理员工作职责
在部门负责人直接领导下,遵守局(公司)及本部门的各项规章制度,确保仓
储的卷烟商品无损坏的前提下,开展卷烟商品管理工作;
一、严格遵守《仓库管理制度》和《仓库安全制度》,不得出现任何违规行为;
二、必须具备高度防火、防盗等安全责任意识;熟练掌握灭火器材使用方法
和突发事件应急处理能力;
三、经常性对卷烟仓储存放点进行安全检查,发现问题及时上报部门负责人
并采取相应的措施;
四、做好卷烟商品科学化管理,有序的整理,本着安全、方便、节约的原则,
充分合理的利用好库容,按卷烟品种、产地、分区、分类合理存放,严禁乱堆、乱
放,影响库容。
五、为避免卷烟不正确放置等原因造成卷烟的损坏。
如发现卷烟商品损坏或
变质等问题,及时上报并妥善处理;(门市部、各县配送中心卷烟质量出现问题的
需退货或更换的,经营销中心负责人同意后,需填写《不合格服务控制程序》中的
“卷烟商品不合格处理意见表”。
并由退货方说明原因并签字确认。
)
六、卷烟出、入库严格把关,做到卷烟出、入库单据齐全、签字(盖章)到位,
不得无单据出入库或在仓库直接销售收取现金等行为;
七、每日对仓库卷烟库存进行账目核对,出现问题及时处理不得虚报、瞒报。
认真、及时、准确地做好库存商品明细账、总账的记账工作,做到账货相符;发现
有短货情况由仓库管理员自行承担。
八、仓库管理员必须经常对打码设备检查,定期给设备添加润滑油。
做好设
备日常维护工作。
九、在完成本职工作以外,积极配合其本部门工作人员的相关工作;有事必
须向部门负责人反映,待部门负责人同意后方可。
不得因个人因素影响整体营销
工作的开展;并在规定的时间内完成部门领导安排的各项任务。
客户投诉受理与反馈制度
为了进一步增强服务监督能力,建立健全客户(消费者)投诉、举
报、咨询的受理、解答、处理与反馈机制,不断改进工作作风和服务方
式,规范服务标准,提升服务质量,切实提高客户满意度。
特制定本制
度;
一、监督主体:
配送中心主任、客户经理为主要监督员,其它岗位
人员为协助监督员。
二、监督客体:
卷烟零售户、消费者、社会人员均为投诉客体。
“
三、监督内容:
对卷烟品牌、卷烟价格、卷烟质量、三员服务”等涉
及卷烟营销、配送及提供服务全过程内容。
四、监督原则:
实行首问责任制;要乐于接受,善于解决;有问必
答,有求必应;以诚相待,以理服人。
五、监督程序:
首先由投诉受理人受理客户的投诉、举报、咨询,
并填写投诉受理登记表;其次根据客户投诉、举报、咨询的内容及各
受理人的权限对内容进行分析,若当场解决的问题立即解决,不能解
决的先告知客户而后逐级上报解决;最后处理结果立即反馈客户。
六、工作要求:
要制作投诉受理登记本,严格实行投诉、举报、咨
询登记制度;客户咨询要立即答复,最长期限不能超过半天;客户投诉、
举报要在三个工作日内处理并反馈客户;若投诉、举报属服务问题,
根据其内容与当事人(员工)绩效工资挂钩;配送中心主任每月底对当
月投诉、举报情况要进行总结、归纳,并提出改进意见,做到持续改进。
突发问题处理制度
在日常打码工作中会出现一些突发问题,为加强打码工作处理突
发事件的能力。
一、在停电或电路故障,管理员应知道确切的停电时间,在停电
前 5 分钟关闭电源,若因电路原因突然停电,打码员应立即关闭电脑
电源。
应即时的部门领导反应情况。
即时的修复电路故障,使打码工
作正常开展。
二、管理员在日常工作中,发现电话线路有故障时,应及时的上
报部门领导,由部门领导及时与信息中心取得联系,尽早的修复线路
故障,确保打码顺利的开展。
三、由于电脑出现故障无法正常使用等因素,使其打码工作无法
正常开展的,应及时上报各主管部门领导,需要进行维护的及时与信
息中心取得联系,尽快的修复从而确保正常开展工作。
学习(工作例会)制度
一、为确保物流中心工作的顺利开展,统一思想,提高认识,提升
服务质量、综合处事能力,加强信息沟通与交流,特制定本制度;
二、学习(工作例会)每周召开一次,每周星期 X。
除特殊情况外,
学习(工作例会)按规定的时间、地点、人员参加。
三、学习(工作例会)由部门负责人主持召开,全体人员参加,如
有特殊情况可临时安排。
四、例会的主要内容为:
1、由部门负责人传达上级有关精神和工作要求,总结部署各项
工作和工作重点。
2、部门员工根据本期工作开展情况,对近期的工作情况做较为
详细的小结,并对所存在的问题谈下一期的工作计划,要积极的发表
自己的观点和看法,想法。
3、由部门负责人对近期的工作进行讲评,并根据下一步工作重
点进行安排和部署。
五、遵守会议纪律(将手机调制到震动状态),会议内容需保密不
得向外界透露。
六、负责会议记录的人员,要在专用的会议笔记本做好会议记录
并妥善保管。
七、要求参会人员必须准时参加会议,如不能到会的,应向部门领
导请假,经批准后方可缺席,对于无故缺席的在下一次例会时通报批
评,凡无故缺席者取消年底评选个人先进的资格。
分拣员工作职责
为加强分拣工作管理,保证分拣顺利的进行,促进卷烟销售工作
有序的开展,根据局(公司)营销中心有关要求特制定本职责:
一、遵守局(公司)的各项规章制度,团结同志,加强协作,胜任本职
工作,有强烈的责任感和敬业精神;
二、在部门负责人领导下,根据卷烟总领货单从中心仓库提取卷烟,
按配送单据逐一分拣、配货;
三、在配货过程中核对品名,规格和数量,并有序堆放到分拣区,如
出现卷烟短缺由分拣员本人承担;
四、准时与送货员交接卷烟和票据,清点验收数据、品种规格并以
送货员在送货单上签字验收为准。
五、做好分拣区场所内部的清洁卫生,及时做到卷烟空纸箱的回
收和整理工作。
六、不能随意挪用分拣仓库内的卷烟,如出现仓库卷烟短少由分
拣员自行承担。
七、完成部门负责人交办的其他任务。
打码员综合管理制度
一、主管部门:
打码属局(公司)物流中心员工,受物流中心直接管理,由生活主管
协助管理。
二、主要职责:
遵守局(公司)各项规章制度,负责局(公司)中心仓库卷烟装卸、搬
运、打码作业;负责市区客户卷烟的分拣、装车工作,负责卷烟促销品、宣传品装
卸及搬运工作,完成局(公司)领导、营销中心、物流中心领导安排的其他胳。
三、工作要求:
坚守工作岗位,对工作认真负责,在卷烟装卸,搬运、打码、分拣过
程中轻拿轻放,保证卷烟包装的完好无损;除指定人员操作打码机、电脑、空调等
库房内电器外其他任何人员不能随意操作;不准库房内的卷烟,离库时要接受检
查;早晨市区送货车装货分两小组轮流装车,上午上班实行考勤登记制度,由组
长负责。
四、纪律要求:
遵守局(公司)的各项制度,尊重领导、团结同志。
维护公司形象。
树立主人翁意识。
加强责任感,认真履行职责。
严格请销假制度,为保证各项工
作的正常进行在同一个时间段内只请假一人,(除了特殊情况以外)。
凡是请假的
都有书面材料。
请假程序由当事人写好申请书提交组长,组长提交生活主任和物
流中心主任,物流中心主任提交营销中心主任,营销中心向局(公司)领导提交;
审批权限是请假三天以内(包含三天)由物流中心主任审批;五天(包含五天)以内
由营销中心主任审批;六天(包含六天)以上由局(公司)领导审批。
五、责任追究:
在卷烟装卸、搬运、打码、分拣过程中人为损害卷烟的由个人承担
全部损失,私藏、私拿卷烟的人员如发现,处以该案值 10 倍以上罚款,情节严重
的开除,与公司内部或队伍内部人员打架现象的,根据情节轻重罚款 100—300
元,情节严重的开除,与公司外部人员发生打架现象的,影响公司形象的,根据
情节轻重罚款 100—300 元,情节严重的开除;请假超出时间段的按当月个人收
入的平均日工资口除;早班和上班整点未到扣 20 元,迟到半小时扣 50 元,一个
小时以上扣 100 元。
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