第二章常用的质量管理方法讲稿新PPT课件.ppt
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质量管理,主讲:
南阳理工学院经济与管理学院,1,第二章常用的质量管理方法,质量管理,南阳理工学院经济与管理学院,2,本章主要内容,2.1质量管理的老七种工具2.2质量管理的新七种工具,3,2.1质量管理的老七种工具,4,1、排列图(帕累托图、主次因素分析图)2、因果图(鱼刺图、特性要因图、石川图)3、调查表(统计分析表、检查表)4、分层法5、直方图6、散布图(相关图)7、控制图,2.1质量管理的老七种工具,5,日本著名的质量管理专家石川馨曾说过,企业内95%的质量问题,可以通过企业上上下下全体人员活用这七种工具而得到解决。
2.2质量管理的老七种工具,6,1.排列图,7,一、排列图概述排列图,又称帕累托图、主次因素分析图。
(特殊类型的条形图)它是将质量改进项目(或影响质量的各种因素)从最重要到最次要顺序进行排列而采用的一种图表。
此图是建立在帕累托原理(80/20法则)的基础上,即少数的因素往往产生主要的影响(关键的少数和次要的多数),因此又叫帕累托图。
(库存管理中ABC管理法也是基于帕累托原理)(朱兰),2.1质量管理的老七种工具排列图,8,2.1质量管理的老七种工具排列图,在质量管理中运用排列图,就是根据“关键的少数和次要的多数”的原理,对有关产品质量的数据进行分类排列,用图形表明影响产品质量的关键所在,从而便可知道哪个因素对质量的影响最大,改善质量的工作应从哪里入手解决问题最为有效,经济效果最好。
9,2.1质量管理的老七种工具,二、排列图的形式,10,2.1质量管理的老七种工具排列图,三、排列图的做法(看教材49面例2.1)例2.1对某产品进行质量检验,并对其中的不合格品进行原因分析,共检查了7批,对每一件不合格品分析原因后列在如表2.1所示。
11,2.1质量管理的老七种工具排列图,从表2.1中给出的数据可以看出各种原因造成的不合格品的比例。
为了找出产生不合格品的主要原因,需要通过排列图进行分析,具体步骤如下:
(1)列频数统计表。
将表2.1中的数据按频数或频率大小顺序重新进行排列,最大的排在最上面,其他依次排在下面,“其他”排在最后,然后再加上一列“累积频率”,便得到频数统计表,如表2.2所示。
12,2.1质量管理的老七种工具排列图,13,2.1质量管理的老七种工具排列图,
(2)画排列图。
在坐标系的横轴上从左到右依次标出各个原因,“其他”这一项放在最后,在坐标系上设置两条纵坐标轴,在左边的纵坐标轴上标上频数,在右边的纵坐标轴的相应位置上标出频率。
然后在图上每个原因项的上方画一个矩形,其高度等于相应的频数,宽度相等。
然后在每一矩形的上方中间位置上点上一个点,其高度为到该原因为止的累积频数,并从原点开始把这些点连成一条折线,称这条折线为累积频率折线,也叫帕累托曲线,如图2.7所示。
14,2.1质量管理的老七种工具排列图,15,2.1质量管理的老七种工具排列图,(3)确定主要原因(应用排列图进行问题分析)主要问题或关键问题(A类):
累积百分比从0%到80%(大约数)之间的问题。
从图2.7可以看出,造成不合格品的主要原因是操作、工具与设备,要减少不合格品应该首先从这3个方面着手。
次要问题(B类):
累积百分比从80%到90%多之间的问题。
(工艺、材料)更次要问题(C类):
累积百分比从90%多到100%之间的问题。
(其他),16,四、排列图的另一个例子:
曲轴加工不良品统计数据表,2.1质量管理的老七种工具排列图,17,2.1质量管理的老七种工具排列图,18,2.因果图,19,一、因果图概述因果图是用来表示和分析质量问题与其潜在的原因关系的一种图表。
它是以结果为特性,以原因作为因素,在它们之间用箭头联系起来,表示因果关系的图形。
又叫特性要因图,或形象地称为树枝图或鱼刺图,是由日本质量管理学者石川馨在1943年提出的,所以也称为石川图。
因果图是用来分析影响产品质量各种原因的一种有效的定性分析方法。
2.1质量管理的老七种工具因果图,20,二、因果图的基本形式,质量问题,2.1质量管理的老七种工具因果图,21,三、因果图的做法(看教材51面例2.2)例2.2复印机的复印质量未达到预定标准,希望通过因果图找出复印机复印不清楚的原因,以便采取针对性措施加以解决。
第一步,确定待分析的质量问题,将其写在右侧的方框内,画出主干,箭头指向右端。
确定复印机复印不清楚作为此问题的特性,在它的左侧画一个自左向右的粗箭头,如图2.8所示。
2.1质量管理的老七种工具因果图,22,第二步,确定该问题中影响质量原因的分类方法。
一般分析工序质量问题,常按其影响因素人、机、料、法、环五大因素,造成复印机复印不清楚的原因可以具体分成复印人员、复印机、复印纸、原稿、复印方法及复印环境六大类,用中箭头表示。
第三步,将各分类项目分别展开,每个中枝表示各项目中造成质量问题的一个原因。
作图时,中枝平行于主干,箭头指向大枝,将原因记在中枝上下方。
2.1质量管理的老七种工具因果图,23,第四步,对于每个中枝的箭头所代表的一类因素进一步分析,找出导致它们质量不好的原因,逐类细分,用粗细不同,长短不一的箭头表示,直到能具体采取措施为止。
每五步,分析图上标出的原因是否有遗漏,找出主要原因,画上方框,作为质量改进的重点。
第六步,注明因果图的名称、绘图者、绘图时间,参与分析人员等。
2.1质量管理的老七种工具因果图,24,2.1质量管理的老七种工具因果图,25,四、画因果图应注意的事项
(1)画因果图时一般开“诸葛亮会”,充分发扬民主,畅所欲言,各抒己见,集思广益,把每个人的意见都一一记录在图上。
(头脑风暴法)
(2)确定要分析的主要质量问题(特性),不能笼统,要具体,不宜在一张图上分析若干个主要质量问题。
也就是说,一个主要质量问题只能画一张图,多个质量问题则应画多张因果图。
总之,因果图只能用于单一目的的研究分析。
2.1质量管理的老七种工具因果图,26,(3)因果关系的层次要分明。
最高层次的原因应寻求到可以直接采取措施为止。
(4)主要原因一定要确定在末端因素上,而不应确定在中间过程上。
(5)主要原因可用排列图、投票或试验验证等方法确定,然后加以标记。
(6)画出因果图后,就要针对主要原因列出对策表。
包括原因、改进项目、措施、负责人、进度要求、效果检查和存在问题等。
2.1质量管理的老七种工具因果图,27,五、因果图另一个示例:
下图是一个制造企业的流程中存在的某一问题的因果图。
这个企业加工出的某种活塞杆出现弯曲,其原因可能有四大类:
操作方法,所用材料,操作者和机器。
每一类原因可能又是由若干个因素造成的。
与每一因素有关的更深入的考虑因素还可以做为下一级分支。
当所有可能的原因都找出来以后,就完成了第一步工作,下一步就是要从其中找出主要原因。
2.1质量管理的老七种工具因果图,28,2.1质量管理的老七种工具因果图,29,3.调查表,30,一、调查表概述调查表又称检查表、统计分析表,是一种收集整理数据和粗略分析质量原因的工具,是为了调查客观事物、产品和工作质量,或为了分层收集数据而设计的图表。
调查表实质上是利用统计表对数据进行整理和初步分析原因的一种工具,其格式可多种多样。
特点是简单,实用,有效。
2.1质量管理的老七种工具调查表,31,2.1质量管理的老七种工具调查表,二、调查表的类型1.不良品调查表2.缺陷位置调查表3.质量分布调查表,32,2.1质量管理的老七种工具调查表,1.不良品调查表。
不良品是指产品生产过程中不符合图纸、工艺规程和技术标准的不合格品和缺陷品的总称,它包括废品、返修品和次品。
不良品检查表有3种。
第一种是调查不良品的原因第二种是调查不良品项目第三种是不良品的类型调查表,33,2.1质量管理的老七种工具调查表,不良品原因调查表为了调查不良品原因,通常把有关原因的数据与其结果的数据一一对应地收集起来。
如表2.3所示。
34,2.1质量管理的老七种工具调查表,不良品项目调查表一个工序或一种产品不能满足标准要求的质量项目,叫做不良品项目。
为了减少生产中出现的各种不良品,需要了解发生了哪些项目不合格以及各种不合格项目所占的比例有多大。
为此,可采用不合格项目调查表。
不合格项目调查表主要用来调查生产现场不合格品项目频数和不合格品率,以便继而用于排列图等分析研究。
35,2.1质量管理的老七种工具调查表,某合成树脂成型工序的不良品项目调查表。
对114件不良品进行了调查,调查结果如表2.4所示。
36,2.1质量管理的老七种工具调查表,不良品类型调查表。
为了调查生产过程中出现了哪些不良品以及各种不良品的比例,可采用不良品类型调查表。
37,2.1质量管理的老七种工具调查表,2.缺陷位置调查表缺陷位置调查表可用来记录、统计、分析不同类型的外观质量缺陷所发生的部位和密集程度,进而从中找出规律性,为进一步调查或找出解决问题的办法提供事实依据。
缺陷位置调查表是工序质量分析中常用的方法。
掌握缺陷发生之处的规律,可以进一步分析为什么缺陷会集中在某一区域,从而追寻原因,采取对策,能更好地解决出现的质量问题。
38,2.1质量管理的老七种工具调查表,缺陷位置调查表,39,2.1质量管理的老七种工具调查表,3.质量分布调查表质量分布调查表是对计量值数据进行现场调查的有效工具。
了解工序某质量指标的分布状态以及与标准的关系,可用质量分布调查表。
它是根据以往的资料,将某一质量特性项目的数据分布范围分成若干区间而制成的表格,用以记录和统计每一质量特性数据在某一区间的频数。
(频数分布表),40,2.1质量管理的老七种工具调查表,从表格形式看,质量分布调查表与直方图的频数分布表相似。
所不同的是,质量分布调查表的区间范围是根据以往的资料,首先划分区间范围,然后制成表格,以供现场调查记录数据;而频数分布表则是首先收集数据,再适当划分区间,然后制成图表,以供分析现场质量分布状况之用。
作完调查表就可研究工序质量分布状态,如果分布不是所期望的类型或出现异常状态,那么就要查明原因,采取必要的措施以便求得改进。
41,4.分层法,42,一、分层法概述引起质量波动的原因是多种多样的,因此搜集到的质量数据往往带有综合性。
为了能真实地反映产品质量波动的实质原因和变化规律,就必须对质量数据进行适当归类和整理。
分层法是分析产品质量原因的一种常用的统计方法,它能使杂乱无章的数据和错综复杂的因素系统化和条理化,有利于找出主要的质量原因和采取相应的技术措施。
2.1质量管理的老七种工具分层法,43,一、分层法概述质量管理中的数据分层就是将数据根据使用目的,按其性质、来源、影响因素等进行分类的方法,把不同材料、不同加工方法、不同加工时间、不同操作人员、不同设备等各种数据加以分类的方法,也就是把性质相同、在同一生产条件下收集到的质量特性数据归为一类。
分层法经常同质量管理中的其他方法一起使用,如将数据分层之后再进行加工整理成分层排列图、分层直方图、分层控制图和分层散布图等。
2.1质量管理的老七种工具分层法,44,二、分层法的原则及分层标志分层法的一个重要的原则是,使同一层内的数据波动幅度尽可能小,而层与层之间的差别尽可能大,否则就起不到归类汇总的作用。
分层的目的不同,分层的标志也不一样。
一般说来,分层可采用以下标志:
1.操作人员:
可按年龄、工级和性别等分层。
2.机器:
可按不同的工艺设备类型、新旧程度、不同的生产线等进行分层。
3.材料:
可按产地、批号、制造厂、规范、成分等分层。
4.方法:
可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法和生产速度等进行分类。
5.时间:
可按不同的班次、日期等分层。
2.1质量管理的老七种工具分层法,45,三、分层法示例(教材56面例2.3)例2.3某柴油机装配厂的气缸体与气缸垫之间经常发生漏油现象,为解决这一质量问题,对该工序进行现场统计。
被调查的50台柴油机,有19台漏油,漏油率为38%。
通过分析,认为造成漏油的原因有两个:
一是该工序涂密封剂的工人A、B、C三人的操作方法有差异;二是气缸垫分别由甲、乙两厂供应,原材料有差异。
为了弄清究竟
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