商场部门岗位职责.docx
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商场部门岗位职责
商场部门岗位职责
【篇一:
商场部门职能及各岗位职责】
第一章组织架构
第二章部门职能
一、综合办
1、行政管理
部门本职:
制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险
(1)公司规章制度的组织制订和汇编工作;
(2)负责公司公关、外联事务;
(3)负责总经理秘书工作;
(4)公文、印信管理;
(5)会议管理;
(6)通讯、名片、车辆等管理;
(7)公司企业文化建设及公司荣誉管理;
(8)公司保密制度的建立及公司保密事务的管理;
(9)各项法律事务的协调处理;
(10)负责公司的信访管理;
(11)公司档案的管理及非业务合同管理;
(12)负责会议决定事项的催办、落实工作;
(13)负责和物业公司进行协调;
(14)负责公司财产保险工作;
(15)公司危机管理体系的建立及运行;
(16)负责公司突发事件的处理。
2、人事管理
部门本职:
约束激励、绩效考评、人事劳资、教育培训
(1)制订公司人力资源规划;
(2)制订公司人事管理制度;
(3)建立公司薪酬、考核体系;
(4)公司管理干部工作业绩考评、监察;
(5)制定公司组织架构及定岗定编;
(6)员工的招聘、录用及人才的储备;
(7)公司人事、劳资管理;
(8)人事档案的建立及保管;
(9)公司员工劳动合同的签订和管理;
(10)员工储蓄金的管理;
(11)实施公司福利、保险制度;
(12)公司管理干部、员工培训计划拟定及实施。
控制节点:
招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用。
二、业务部
部门本职:
供货商关系管理、商品管理、销售管理、口岸管理、业务考核
(1)制订公司业务管理制度,实施重点监控;
(2)公司商品、赠品、残损管理办法的建立和监督;
(3)供货商的关系管理;
(4)品牌商合同及资信的审核、建立及保管;
(5)负责商品物价、质量的监督、管理、实施及相关政府部门关系的建立、维护、协调;
(6)商品编码管理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及维护;
(7)公司销售任务的分解;
(8)公司销售、库存等相关数据的分析;
(9)负责市场调查工作;
(10)公司口岸管理;
(11)业务考核办法的建立及实施。
控制节点:
建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、质保金、供货证费。
三、客服部
部门本职:
顾客服务、会员管理、现场管理、现场考核、团购管理
(1)制定公司商场管理制度;
(2)制定公司服务宗旨及理念;
(3)负责服务总台及播音室的管理;
(4)负责顾客投诉、售后服务等管理;
(5)各项配套服务项目的制定及实施;
(6)负责和消协部门关系的建立、维护、协调工作;
(7)负责会员管理系统的组织和实施;
(8)负责顾客的调研、分析工作;
(9)负责现场管理过程中的检查、监督、指导、考评工作;
(10)负责监督检查各项规章制度的执行及落实;
(11)负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查;
(12)负责启封场的排班、监督工作;
(13)负责监督员工的培训工作及培训效果的监督检查工作;
(14)负责监督各品牌店商品的管理(包括物价、质量、货源的补充等);
(15)负责团体购物市场的开拓;
(16)组织落实大型促销活动;
(17)商场员工活动的组织评比;
(18)对各楼层上报的物业问题进行汇总。
控制节点:
服务项目的收入、奖罚金
四、营销策划部
部门本职:
营销策划、媒体筹划、效果评估、vi设计、美陈装饰、店面广告
(1)制订公司营销策划管理制度;
(2)公司vi系统的设计及实施;
(3)负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划,并组织实施;
(4)负责营销策划活动效果的评估;
(5)竞争对手促销活动的收集、调查、分析;
(6)负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作;
(7)公司宣传手册的设计;
(8)负责本公司商场内、外装饰的设计和实施;
(9)商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导;
(10)负责商场标识牌的管理;
(11)负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作;
(12)负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作;
(13)物料管理。
控制节点:
店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。
五、总务部
部门本职:
后勤保障、设备设施运行维护、资产管理、能耗管理、保洁管理、停车场管理、安全管理。
(2)负责餐厅、更衣室等员工后勤行政服务管理;
(3)负责公司设备设施的运行和维护管理;
(4)负责和物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调;
(5)负责公司内部的小型维修;
(6)负责固定资产、非商品物资的采购、盘点、管理;
(7)负责公司废旧物资的回收管理;
(8)负责公司能源的控制和管理;
(9)卖场温度的监控及照度的巡检;
(10)负责电信业务的管理;
(11)负责品牌店地面的清洗及养护;
(12)负责地下停车场的管理及闲置房屋的出租;
(13)负责品牌店装修报价的审核;
(14)负责品牌店装修期间,对现有设施设备改造工作的协调;
(15)负责商场标识牌的制作、安装;
(16)负责公司内部安全管理。
控制节点:
印刷费、耗材费、劳保费、维修费、能耗费、办公费、保洁费、垃圾费、电信费。
六、财务部
【篇二:
商场部门职能职责】
百货管理手册
一、行政管理部
1、行政管理
部门本职:
制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险
(1)公司规章制度的组织制订和汇编工作;
(2)负责公司公关、外联事务;
(3)负责总经理秘书工作;
(4)公文、印信管理;
(5)会议管理;
(6)通讯、名片、车辆等管理;
(7)公司企业文化建设及公司荣誉管理;
(8)公司保密制度的建立及公司保密事务的管理;
(9)各项法律事务的协调处理;
(10)负责公司的信访管理;
(11)公司档案的管理及非业务合同管理;
(12)负责会议决定事项的催办、落实工作;
(13)负责和物业公司进行协调;
(14)负责公司财产保险工作;
(15)公司危机管理体系的建立及运行;
(16)负责公司突发事件的处理。
2、物价质检部
依据国家有关商品价格、质量法规,结合公司实际情况,制定相关管理制度;根据公司营运管理需要,建立商品价格、质量管理体系,组织实施商品价格、质量管理,确保公司商品经营有效运作。
(1)贯彻、执行国家有关商品价格的法律、法规、政策。
(2)根据公司经营政策,制定价格策略,确定商品加价率。
(3)负责公司商品价格的制定。
(4)监控公司商品价格实施,确保公司商品价格正确执行。
(5)对商品进货市场和销售市场的价格进行调研,结合公司价格运行状况,进行汇总分析,
(6)为公司提出合理化建议,充分发挥价格调节作用,增强商品市场竞争力。
3、督察管理
(1)具体负责现场的日常管理及考核工作。
(2)负责本商场员工日常行为的检查管理工作,包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。
(3)负责本商场各品牌的商品陈列、价签摆放的督导检查工作。
(4)负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。
(5)负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。
(6)负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。
(7)协助商场经理解决处理员工和厂商的劳资纠纷问题。
(8)负责对供应商在现场的行为进行管理和监督。
(9)负责本商场商品的进、销、存的监督和管理工作。
(10)负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。
(11)负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。
(12)负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。
(13)负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。
(14)负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。
(15)组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。
(16)负责本商场货品的安全监督工作。
(17)负责监督收银员对收银机的管理工作,并督促其做好每日的卫生清洁;除收银员正常工作外,任何人不得随意操作,收银机发生故障应立即通知有关部门。
(18)完成领导交办的其它工作。
4、外事管理
主要负责公司对外事务协调联系,对接政府及企事业单位等相关商业活动。
二、人事部
负责公司人力资源的开发和使用:
制定、调整公司人事政策,进行日常人事管理,开展员工培训。
1、人力资源管理
(1)制定公司人事政策及各项人事管理制度。
(2)制订公司人力资源计划。
(3)进行职务分析,核定人员岗位编制。
(4)了解分析各部门人员变动情况,掌握内部人员需求。
(5)负责分员招聘和录用、任免和调配以及考勤、离职等手续办理。
(6)负责工牌和《营业管理手册》的发放等日常管理。
(7)负责人员调入(调工、调干)、调出手续的办理。
(8)负责劳动用工手续的办理及档案管理。
(9)负责工资和福利的核定及发放。
(10)负责劳资协调和咨询,处理劳资纠纷。
(11)建立有效的沟通途径,收集、处理员工意见和建议,并及时向公司领导反馈。
(12)参和公司“员工互助基金”的管理。
(13)负责供应商促销人员管理。
2、培训和开发
(1)负责公司培训和开发规划。
(2)建立公司培训体系,制定年度培训计划。
(3)了解分析培训需求,进行课程设计,评估培训效果,组织实施公司各项培训活动。
(4)指导分店开展培训活动。
(5)建立管理人员能力开发和评价体系。
(6)建立公司业绩考核体系。
(7)制定人事考核制度,建立绩效考核标准。
(8)组织实施各部门和各组人员的绩效考核。
三、客服部
部门本职:
顾客服务、会员管理、现场考核、团购管理
(1)制定公司服务、售后管理制度;
(2)制定公司服务宗旨及理念;
(3)负责服务总台及播音室的管理;
(4)负责顾客投诉、售后服务等管理;
(5)各项配套服务项目的制定及实施;
(6)负责和消协部门关系的建立、维护、协调工作;
(7)负责会员管理系统的组织和实施;
(8)负责顾客的调研、分析工作;
(9)负责团体购物市场的开拓;
(10)组织落实大型促销活动;
(11)商场员工活动的组织评比;
(12)对各楼层上报的物业问题进行汇总。
四、企划部
部门本职:
营销策划、媒体筹划、效果评估、vi设计、美陈装饰、店面广告
(1)制订公司营销策划管理制度;
(2)公司vi系统的设计及实施;
(3)负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划,并组织实施;
(4)负责营销策划活动效果的评估;
(5)竞争对手促销活动的收集、调查、分析;
(6)负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作;
(7)公司宣传手册的设计;
(8)负责本公司商场内、外装饰的设计和实施;
(9)商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导;
(10)负责商场标识牌的管理;
(11)负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作;
(12)负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作;
(13)物料管理。
控制节点:
店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。
五、物管部
部门本职:
后勤保障、设备设施运行维护、能耗管理、保洁管理、停车场管理、安全管理。
(1)制订公司安全管理制度;
(2)负责餐厅、更衣室等员工后勤行政服务管理;
(3)负责公司设备设施的运行和维护管理;
(4)负责和物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调;
(5)负责公司内部的小型维修;
(6)负责公司废旧物资的回收管理;
(7)负责公司能源的控制和管理;
(8)卖场温度的监控及照度的巡检;
(9)负责电信业务的管理;
(10)负责商场门前地面的清洗及养护;
(11)负责地下停车场的管理及闲置房屋的出租;
(12)负责品牌店装修报价的审核;
(13)负责品牌店装修期间,对现有设施设备改造工作的协调;
(14)负责商场标识牌的制作、安装;
(15)负责公司内外部消防安全管理。
控制节点:
印刷费、耗材费、劳保费、维修费、能耗费、办公费、保洁费、垃圾费、电信费。
六、财务部
部门本职:
财务管理、会计核算、资金管理、资金筹划、结算管理、信息管理。
(1)制定公司财务管理制度及相关流程;
(2)负责公司预算、资金管理;
(3)对各部门进行财务指导、监督考核;
(4)提供公司月度、年度财务指标完成情况;
(5)负责公司毛利、营业外收入的分解及考核;
(6)负责税务、财政、银行相关业务管理;
(7)监督公司经营活动并组织经营活动分析;
(8)负责财务稽核工作;
(9)负责本公司信息系统软、硬件维护工作;
(10)会计档案管理。
1、核算中心
部门本职:
会计核算、财务分析、报表管理、资产管理。
(1)健全公司财务核算体系,组织安排核算工作;
(2)审核各项费用支出及货款的支出;
(3)营业外收支的审核、制证及报表;
(4)上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表;
【篇三:
商场运营部各工作职责】
商场运营部工作职责
1.熟知公司各项管理规定及工作要求:
1)每月运营一部的工作计划和每月工作的总结;
2)公司下发的各种文件的学习和相关运营管理手册的学习;
2.熟知公司各职能部门的业务运作情况。
1)工程部门人员的岗位职责分工和姓名、联系方式,发现问题及时下发联系函给工程部门进行维护、维修;
2)第一时间能区分出楼层的商铺,并告知归属于相关运营部门的负责人员;
3)每次活动费用明细单的填写,告知商户和财务人员,进行其中的协调工作。
3.熟悉商场整体运作流程,每天的日常工作检查,填写相关的表格;
4.熟悉商场所售商铺和商品结构的区域分布;
5.掌握顾客的消费导向,便于调整和了解商铺的商品价格区间;
6.了解商场各类商品陈列要求及技艺,在晨会上对商铺进行培训和巡场期间的指导和监督;
7.能够通过对市场信息的汇总和分析,了解市场发展的趋势;
8.通过内部的技能培训,让管理人员有较高的管理水平和较强的业务素质;
9.培养管理人员,做到工作有计划、处理售后有方法、工作执行有力度等综合能力;
商场运营部各管理人员工作职责
运营部经理工作职责:
1.指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策和工作,对于公司下达的工作任务安排和检查监督;
2.向公司领导反馈商场经营管理情况;
3.根据市场变化提出楼层经营对策;
4.协调营运部和各职能部门的工作关系,促进商品销售;
5.楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析;
6.定期对营业管理人员进行业务知识培训,提高管理人员业务素质。
7.招商的洽谈和客户资源的储备
8.制定每月工作计划,工作总结的完成情况;
9.对于楼层主管反映的问题及时解决和向公司领导汇报情况;
10.熟悉本楼层品牌商品知识,掌握品牌趋势和引进资源的沟通。
营运部主管岗位职责:
1.制定日常工作流程的安排,具体如下:
1)8:
20到达运营部办公室
2)8:
20-8:
45打扫办公室
3)8:
45-9:
30检查商场卫生
4)9:
35-9:
50晨会
5)9:
50-10:
00检查商铺的开店情况
6)10:
00-11:
30巡场检查公共区域,解决商铺问题(包括卫生的检查、餐
饮区操作间的卫生和消防安全检查、装修手续的办理、商铺
内部工程问题、相关促销活动的费用交纳、商铺的租金催缴、
顾客纠纷售后处理、文件的下发和签收等日常事务工作);
7)11:
30-12:
00吃饭的安排
8)12:
00-14:
30巡场
9)14:
30-15:
00工作交接、培训
10)14:
30-17:
30日常事务工作
11)17:
30-18:
00吃饭的安排
12)18:
00-20:
50日常事务工作(周五、周六时间为18:
00-21:
20)13)20:
50-21:
00检查闭店情况(周五、周六时间为21:
20-21:
30)
2.了解本楼层所售商品的情况(进、销、存);
3.掌握本楼层所售商品的商品知识;
4.了解顾客购物心理,具备较强的销售技能及服务意识并能对员工和管理人员进行培训;
5.楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析;
6.招商的洽谈和客户资源的储备;
7.每天工作问题的汇总和监督检查问题的处理结果
8.商品退换退到无法解决时及时请示,并妥善解决;
9.了解商场安全设施并掌握有关安全知识,是商场的二级消防责任人。
工作要求
1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实;
2.了解市场销售情况,发展趋势并依此做出对策建议;
3.为顾客提供良好的售前、售中、售后服务;
4.对卖场员工进行表格化管理,做到恪尽其责;
5.加强员工业务知识培训,提高员工素质;
6.做好消防、治安、防盗工作的指导和管理;
7.加强商品管理;
8.对于楼层管理员反映的问题汇总和解决;
9.下达工作任务,安排工作内容,执行中监督和指导。
楼层管理员岗位职责
1.熟悉公司对商场的各项管理制度(运营管理手册);
2.熟悉公司相关表格填写和上报部门,了解运作流程;
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