如何做好经理.doc
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如何做好经理
l职业经理的交往礼仪
一、会见
会见技巧
(1)问候时最好点名道姓。
(2)若对方没请你坐下,你最好站着。
(3)请不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。
(4)主动开始谈话,珍惜会见时间。
(5)保持相应的热情。
在谈话时,你若对某一问题没有倾注足够的热情,那么,对方会马上失去谈这个问题的兴趣。
(6)当愤怒难以抑制时,应提早结束会见。
愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。
它不仅无助于问题的解决,反而会把事情搞得更糟。
(7)学会听的艺术。
记住:
不论是社交场合,还是在工作中,善于听乃是一个人应有的素养。
(8)避免不良的动作和姿态。
(9)要诚实、坦率,又有节制。
你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。
在评论第三者时不应失去体量他人的气度,无节制地使用尖刻语言只会让人疑心:
\\"谁知哪一天,他也许会在背后这样说我呢。
\\"
(10)要善于\\"理乱麻\\",学会清楚地表达。
善于表达使人终生受益。
讲话不会概括的人,常常引起人们的反感:
叙事没有重点,思维头绪混乱的人,常常迫使人们尽量回避他。
一般来说,你若从没有担心过别人会对你的话产生反感,就意味着你已引起他人的反感了。
(11)作一次音色和语调的自我检查。
(12)注意衣着和发式。
(13)如果对方资历比你浅,学识比较低,你应格外留心自我优越感的外露。
要表现出诚意和合作精神。
(14)会见结束时,不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。
告别语应适当简练,克制自己不要在临出门时又引出新的话题,因为没有理由认为告别才是会见的高潮。
说话的姿态:
姿势是内心状态的外部表现,完全依你自己的情绪、感觉与兴趣而定,一个从内心所发出来的姿态,不知要比一千条规则所指示的好得多少倍。
姿势不是衣服,你可以根据你的欲望加以改变,而且得由你的内心感觉,才可以表现出来。
但下面几条原则是应当注意的:
①不要重复姿势,无论任何一种姿势,重复了总会令人觉得乏味;②做手势的时候,不要只从肘部做起,这样会使人感觉得你的手势不自然;③不要把姿势结束的太快。
譬如当你伸出手指指向前面,这种姿势是帮助你说话的语气,那么你绝不可立刻把手缩回,最好等到说完了一句话以后,才缩回那手臂。
④想保持姿势的自然,是必然练习的;而这种练习,却应下苦心;也许在练习时有些觉得勉强,但经过多日后,便可以渐渐成为自然了。
⑤你得注意,勿让你的动作或姿势,减低听众对你说话的注意力;许多人的动作过火,而使听众反多注意于他的动作上去了。
说话的态度是谈话技巧的基本原则,态度不是指着你的行动,而是指着说话的本身,因此你必须留心自己的话有什么应注意的地方。
当你跟别人闲谈的时候,根本用不着要装成十分正经的态度,只要一切任其自然就好了。
你要使说话态度自然,还有一种方法,就是把自己当作一位讲师,你的说话,正和对一般学员讲解一样,别人只会尊敬你的意见,不必有什么恐惧,更不必担心什么,自己心坎的思想就让它自然地流露出来,这种说话方式一定可以非常自然的。
l合格的经理
一、做好酒店的日常管理工作。
1、检查员工在岗情况。
酒店属密集型劳动力服务企业,人力成本高达百分之三十。
正因如此,酒店的人员编制必须是定岗定人,通俗说法就是:
“一个萝卜、一个坑,”不安排多余的闲人。
所以,普通员工上班下班打卡,部门经理点到,总经理MorningBriefing,目的都是为了保证人人在岗,岗不离人。
2、检查发号施令是否相悖。
俗话说:
军令如山倒。
在酒店管理中,经理的指令直接影响着员工的工作方向和效果。
但如果发出的指令在贯彻执行中受阻,我们立刻要从两方面进行反思,一方面是指令是否明确,二是指令是否和先前的有冲突。
因为朝令夕改,优柔寡断,含糊不清,模棱两可,都会造成员工无所适从,这是做经理的一大忌。
3、不能越俎代庖。
刚上任的经理都有一种通病,认为自己的责任心最强,不放心别人,把权死握在掌中.事必躬亲,其实是角色错位,结果往往事倍功半。
所以,要调动属下的积极性,就必须坚决授权属下,留给每一个员工发挥的舞台空间。
4、讲信誉不食言。
从金融行业的解释,承诺就是债务。
必须出言谨慎,而且言必信,行必果。
否则,我们就会成为言而无信之人,就会成为童话中可怜的喊救命的放羊娃。
5、用贤纳才。
虽然我们几千年来一直提倡:
“用贤纳才”,但最终因沉甸甸的文化积累,造成条条“法”难大于“情”。
“有情领导,无情管理”。
通用CEO杰克·韦尔奇说过:
“信赖他人在企业中具有庞大无比的力量,除非员工被公平地对待,否则员工不可能尽其全力,为企业卖力。
”
6、倾听下属的意见。
所谓倾听,对经理来说就是放下架子,采集基层工作的详细信息资料,这样既能做到尊重下属,又能达到集思广益,避免盲目决策的目的。
当今的市场经济,信息已成为企业生产功能和决策方面的主要的,但又非物质的因素,只有勤采集、善利用,才能使企业有效地适应这种信息流,并取得积极的社会经济效果。
7、不要怨天尤人。
工作中出现差错是十分正常的事,作为经理不能只想着逃避责任,更不能归咎属下。
只有这样的经理、属下才安心跟随你,才心甘情愿地为你工作,有安全感。
另外,“己不所欲,勿施于人。
”你自己不喜欢的千万不要强加于别人,因为不好的东西谁都不喜欢。
如果硬要这么做,就是强人所难,久而久之,你身边的跟随者都会被吓跑。
好的经理一般都十分爱护自己的属下,关键时刻还会待人受过,达到一种更高的心境。
8、不断激励属下。
说到激励,商品社会就离不开“钱”字。
没钱不能,但金钱不是万能的。
从马斯洛的需求论分析,人类本性上最深的企图之一是期望被赞美,钦佩和尊重。
因此,除了金钱以外,激励的方法还包括改善工作的环境,提高生活的质量,参与高层的决策等等。
保持健康的身心,及时发现下属的才能,赞赏他们的长处,利用物质和精神的双重激励,使你的员工队伍保持旺盛的工作状态。
9、要有不满足的精神。
酒店的经营管理也同样需要一种永不满足的精神,在绵绵不断的闲难锁事中疏理出清晰的思路,总结出条条规律,这不仅需要极大的耐心和韧性,还需要比员工多考虑一下,多做一点儿,多学习一点儿。
因为市场是残酷的,惟一能持久的竞争优势就是胜过竞争对手的学习能力。
只有学习,才会有创新,才能不断进步。
l经理人外表十要素
套装:
形象主打策略
皮带:
富贵与干练的象征
公文包:
盛载你的成就
手表:
男人惟一的首饰
火机:
“照亮你的希望”
眼镜:
凸显你的气质
香水:
保持健康味道
美容:
突出阳刚之美
美发:
有“型”才有“味”
l职业经理要素
第一、带领好你的团队朝正确的方向进军
也就是说坚持正确的政治方向,听党的话,跟党走社会主义道路;这里面还包括忠于公司,按公司的发展思路去创造效益。
有些人还没有多大发展就想着要自己干或损害公司的利益,这是坚决要严惩的,也是广大员工坚决反对的,因为他们损害的也是员工的基本利益,公司的市场督导部随时严惩以待。
世界培训大师陈安之老师讲过企业用人把忠诚度列在很重要的位置。
第二、用好你团队的人
每个团队的人性格都不一样,有些活泼,就能搞活气氛;有些人寡言,但能做具体实在的工作;有些人性格耿直,经常说真话但也容易得罪人;有些人有能力,但也有一些缺点;这样一个团队的负责人,你必须很清楚你的部下的性格,只有用员工的长处,也只能看他们的长处,尽量避免用他的短处,同时帮助他们塑造理想的性格,为他们的成功打下坚实的基础。
第三、身教重于言教
作为负责人,你的一言一行都会影响到你的下属及员工,任何时候要工作带头,言行带头。
我认为“人服于德,而不服于力”,员工服你是服你的道德,服你工作中起的作用。
要经常不计较个人得失,要有任劳任怨的精神。
第四,提高自己,教员工学到综合知识
毛泽东说过一句话:
“三天不学习,赶不上刘少奇!
”何况那时是五、六十年代,而现在已进入了知识经济的时代。
如果你想在30岁成功,达到别人40岁的成就,那么你30年拥有的知识就要比别人40年学到的知识要多,别人是一月一本书,你就应该是十天一本书。
知识随处都是,每一个员工身上有,每一个大夫身上有,每一个中老年人身上有,甚至社会上的每一个身上都有,看你是否一个有心人。
作为一个管理者,不仅自己要学到知识,还要能把知识传授给你的员工那才叫成功。
第五、注重品质,以优良的品德育人
“德为商之本,信为利之源!
”对我们每个人来讲,特别要有诚信,现在国外都讲究诚信,在大脑中一查就能查出一个人的诚信有多少。
公司的企业理念里就有一条:
“受人之托,忠人之事。
”公司给了我们一个展现能力的舞台,那么我们就要给公司一个满意的回报。
我认为一个合格的市场经理必须要过“品德关”!
常常讲“信任只有一次”,在现代社会,你被投了不信任票之后就很难再被重用,在整个行业里也会被别人看不起。
其实我在很多市场都给大家培训讲过“得失”与“舍得”的含义,为什么前者是一心想得结果失去了,而后者是先舍,比如我们的休息时间,我们的一点小利益,而最后往往被晋升了,得到了长期的发展。
第六、拥有爱心就拥有一切未来
每一个员工要有爱心,每个管理者更要拥有爱心,我认为管理者应具有“爱心、责任心、良心”,“要经得起诱惑,耐得住寂寞”。
有些人总觉得他的父母不好,其实父母把你带到这个世界上就给了你最大的机会,你更要加倍的努力去回报父母。
有些觉得公司不好,其实公司只把机会给那些有成功素质,有准备,有爱心的人;有些员工看不起上级,有些领导看不起员工,其实每个领导都是从员工一步步上来的。
大凡能干一番事业的人都是非常有爱心的,如我对员工,很多人说我是软弱,其实包含着我对员工深深的爱,那不是软弱,我知道一个小孩子并不懂得什么道理,但我把机会给他,同时再给他讲清楚事实。
你是管理者,你也必须知道:
“开会+不落实=O 布置工作+不落实=O
抓住不落实的事+追究不落实的人=落实”
l职业经理的“六商”。
一个合格的职业经理人,必须具备良好的职业道德、充沛的创新能力、清晰的工作思路、务实的工作作风及和谐的团队协作精神;按现下时尚之说法,大概可以归纳为“六商”。
一是心商。
指一个人维持心理健康、调整心理压力、保持良好心态的能力。
简单说就是心态要好,不因成就而狂妄、不因失落而气馁,不因欲望而沉重、不因嫉妒而困扰,善于把一切当作财富。
如果说“性格决定命运”,那么心态则决定人生,好的心态永远是取得成功的第一要素。
二是德商。
指一个人的思想道德修养水平。
人生的轨迹总是这样:
高尚的道德+高尚的事业=高尚的命运。
万事德为先,古人讲“胜勇者以智、胜智者以德,德者以祈修。
”良好的道德是成功者必备的素养;否则,即使成功亦不长久,更不会成为优秀者。
三是智商。
指一个人的智力及发展水平。
它反映着人们的文化水平和知识层次具体体现在一个人的观察力、记忆力、思维力、想象力和创造力等诸多方面。
它与先天的因素关系不大,而与后天的勤奋与否关系密切;不具备再学习能力者,绝不可能适应职业经理人这一角色。
四是情商。
指一个人认识、管理自已情绪和处理人际关系的能力。
情商高的人,总应了那句话“得道者多助”,人见人爱,倍受拥戴;反之,则会“失道者寡助”,上下左右,总受制肘;别人一见就烦,自己也郁郁不欢,还谈何去做好管理呢?
五是逆商。
指一个人认识以及战胜逆境的能力。
有人说“苦难是人生最好的教课书”,诚然,作为管理者,谁又没有失败的时候呢?
关键就看你如何面对。
对待事业上的暂时不顺或失败,只有那些直面困难、百折不挠、锐意进取的人,才有可能东山再起、成就辉煌。
六是健商。
指一个人对待自身健康的态度及维护健康的能力。
有人形容某些经理人“前四十年拼命挣钱,后四
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