市场部岗位职责及管理制度绩效考核.docx
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市场部岗位职责及管理制度绩效考核
市场部岗位职责、管理制度及绩效考核方案
一、市场部岗位职责
1、市场部经理岗位职责
1)根据企业发展战略,编制年度市场开发计划,报营销总监审批后执行;
2)组织市场部所属人员开展市场调研工作,及时掌握市场信息,总结分析后报营销总监参考;
3)按照市场开发计划组织协调市场推广活动,审核市场推广方案;
4)根据企业财务制度的规定,及时编制市场部各项费用预算,并控制相关费用的支出,节约企业管理成本;
5)负责与内部各部门的协调沟通工作;
6)负责与外部媒体、政府机构及相关社会机构建立良好的合作关系;
7)负责市场部内部管理工作,对市场部员工每月进行绩效考核;
8)积极完成上级交代的其他各项工作。
2、网络销售专员岗位职责
1)负责公司XX、360等竞价平台的管理工作,按照公司要求做出相应的竞价调整,保持公司和产品的曝光率。
每周及时汇报各个账户的相关情况,每个月按照要求做出月度对比表;
2)负责淘宝、天猫、京东、阿里巴巴(国内站)等商城的线上线下运营工作。
根据网销市场发展情况,及时汇报调整公司网销产品策略、价格等;
3)负责公司参与的招投标平台注册、管理工作;
4)负责公司所有内贸B2B平台(涵盖易站通等产品)的注册、管理工作。
5)及时汇报客户咨询、服务需求、市场动态等相关工作;
6)积极完成上级交代的其他各项工作。
3、品牌推广专员岗位职责
1)负责企业形象宣传、品牌推广、展览展示和公关活动的组织协调工作;
2)负责企业VI、宣传广告、企业报道、媒体广告宣传等从创意到制作协调审核工作;
3)负责公司官方网站的管理工作,及时更新产品、内部动态和新闻、活动等方面内容;
4)负责公司微博、微信的管理工作,及时更新相关内容;
5)负责公司所有内、外部活动的素材搜集和整理工作。
参与客户考察的接待工作;
6)负责公司产品售后跟踪回访工作,并做出相应记录,同时按要求反馈给相关责任人;
7)积极完成上级交代的其他各项工作。
4、外贸专员岗位职责
1)负责公司国外市场的销售服务、收集销售市场信息;
2)负责贯彻落实公司制定的价格及策略,进行新产品的国外市场推广;
3)负责构建和维护公司的B2B、B2C商务平台,及时更新B2B、B2C网站中的产品信息及供应信息;
4)开发和维护客户关系,及时和客户进行交流,记录并反馈客户意见,建立和
完善客户档案,并负责跟进销售账款;
5)现有客户关系维护;
5.1处理好定单、售后和索赔问题,保证交货期和产品质量,协调与客户之间的关系;
5.2适时对重点客户制定相应的促销和优惠政策,并提供一定程度的广宣支持,塑造良好的企业和品牌形象;
5.3在国外的重要节假日里,需发送电子贺卡以示问候;
5.4及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录;
6)新客户开发:
通过展会、网络、走访市场及其他途径努力开拓市场,寻找新
的客源;
7)协助公司英文网站和英文说明书的翻译和管理,及其它公司产品、销售所需要的其它翻译类工作;
8)积极完成上级交代的其他各项工作。
5、美工岗位职责
1)负责网站页面的整体美工创意、设计和页面的实现;
2)负责淘宝、京东、天猫等商城美工设计(形象更新,商品美化,图片处理等);
3)制作各种宣传图册及促销活动等平面创意设计;
4)配合公司日常宣传方式,做好设计制作;
5)协助市场推广人员制定实施推广设计方案;
6)积极完成上级交代的其他各项工作。
二、市场部管理制度
1、客户信息管理制度
1)客户信息的收集与整理
1.1公司客户信息的收集来自于多个渠道:
公司原有客户信息库、编辑人员接触客户、客服人员接听的客户电话、网站客户注册、市场部人员开发、市场推广活动、各类展会等。
1.2市场部任何人员都有义务主动收集客户信息,并将客户汇集到市场经理,由市场经理负责委派专人将客户信息进行整理、分类,形成完成整的、标准的客户数据信息。
1.3收集客户信息时,应注意尽量详细记录客户名称、网站、地址、经营范围、注册资金及联系电话、传真、负责人手机、邮箱、来源等。
1.4公司完整的客户数据库由网销专员负责保管。
市场部之外工作人员非正常情况下需调用客户资源时,须经营销总监批准。
2)客户资源的调配
2.1公司客户资源由营销总监统一调配。
营销总监将客户资源分配至个人,由其负责展开对客户的服务工作。
市场部经理有权对所有分配的客户信息进行跟踪调查。
2.2在未经营销总监的允许下,不得私自调换客户资源,一经发现该客户所产生的业务归入部门所有,不作为任何一方的业绩。
如确有需要更换服务人员时,当事人双方应事先向营销总监提出申请,由营销总监实施调换。
2.3拿到分配的客户资源后,销售经理即时对其展开工作,对两个月时间内未产生任何销售动作的客户资源,营销总监有权收回,改派其他客户经理负责。
营销总监可根据实际情况对各人的客户资源做出调整。
2.4市场部网销专员原则上允许通过电话、网络、邀请考察等进行产品销售跟踪服务,所产生的业绩归市场部所有,但老客户、代理商、经销商、销售已立项客户必须分配给相关部门和相关责任人。
3)客户资源管理
3.1市场部任何人员不得擅自调用职责范围外的客户资料。
3.2市场部人员不得将客户资源私自透露给他人,尤其是外公司人员。
3.3客户资源作为公司商业机密,实行统一管理,任何有违该管理制度的行为公司将对责任人将从重处罚,并保持追究其法律责任的权利。
2、市场活动管理制度
1)网络推广
1.1在市场部经理的领导下,主抓网络推广工作;
1.2网络推广所组织的公司信息、产品信息、关键词及详细信息,应经过流程审批,确保信息齐全、正确统一;信息审批流程为:
负责人撰写-市场部经理审批-营销总监审批-信息发布。
1.3负责网络推广的人员,必须认真学习公司产品知识,把握好产品推广的精确方向与产品关键词,做好关键词推广。
2)展会、产品发布会、地推活动等
1.1市场部负责收集相关展会信息,并筛选审核是否和我公司业务相关,是否具有参会价值。
1.2计划参加的会议,了解详细会议情况,定参会方案(包括展位大小、位置、广告方案、演讲时间、参会人员等相关内容),并提交参会申请(附参会方案)
1.3收到公司同意的参会申请后,根据参会方案筹备相关会议资料,包括:
参会合同签订、会务费用申请(不含差旅费)、宣传资料的设计印刷、特装展位的搭建、网络推广宣传等。
1.4组建会务组,通知相关参会部门主管确定参会人员、具体会议时间、地点等相关信息。
组织展会筹备会议,安排相关人员具体工作,设立时间节点,并跟踪落实。
1.5组织参会人员并携带参会资料及物品按时参加会议,提前布置好展位,做好相关宣传工作,会后总结提交参会报告。
1.6参会过程要求:
1.6.1展品和样本册等摆放有序、干净。
1.6.2参展人员统一着工作服、展现良好的企业形象 。
1.6.3参展过程要求业务人员主动、热情、即时记录客户所需产品的相关信息。
1.7展后跟踪要求:
1.7.1客户分类:
参会业务人员根据交谈的深入给客户分类并录入展会客户名单,主要为:
A类-交谈深入、意向明确,
B类-索要目录、需要样品,
C类-交换名片、无具体意向
1.7.2展会小结:
展会结束后1周内提交展会小结以便领导确定行动方向
1.7.3客户跟进:
参展结束后1周内,向意向客户发送邮件。
3、文案信息管理制度
1)适用范围:
市场部对内、外所有收发的文件。
2)文件种类:
普通文件、密级文件、紧急文件
2.1普通文件
一般指不涉及密级或没有紧急时间限制的文件。
2.2密级文件
2.2.1 分类:
绝密(A密)、机密(B密)、秘密(C密)。
♦绝密(A密)文件指内容涉及公司核心秘密,一旦泄露会使公司的利益遭受重大损害的文件。
如公司及各部门生产发展中,直接影响公司权益的重要决策文件资料。
♦机密(B密)文件指内容涉及公司重要秘密,一旦泄露会使公司的利益遭受严重损害的文件。
如公司发展规划、财务报表、统计资料、各类操作参数、重要计划报告、重要会议记录、公司经营情况、给政府部门的各类请示及批复等文件资料。
♦秘密(C密)文件指内容涉及公司一般秘密,一旦泄露会使公司的利益遭受一定损害的文件。
公司人事档案、合同协议、职工工资等收入、尚未公开的各类信息、策划方案等。
2.2.2制文:
凡涉及秘密事项的文件要准确划定秘密等级,文件的密级由制发部门根据内容涉及公司秘密的程度来划定。
2.2.3管理:
秘密文件必须有严格的审批、印发、借阅登记等管理制度,指定推广专员进行管理。
2.2.4发文:
秘密文件一律由文件发出人或部门办公室打印,装订,要严格按照核定的份数印制, 要及时删除或妥善保管电脑里的秘密文件,草纸、废纸、多余的等要当即撕毁待销,办公室工作人员应严守机密。
2.2.5借阅:
若需查阅密级文件必须在办公室阅办, 不得带回家中,不准携带出入公共场所。
如借用密级文件资料,需经相关负责人同意批准:
♦绝密(A密)文件:
公司副总经理级人员可以查阅A密文件,如需借用,报总经理批准; 副总经理以下人员确需查阅A密文件,须经公司总裁签批后方可借阅。
♦机密(B密)文件:
部门经理级人员可以查阅本部门B密文件,如需借用,需主管副总经理批准;部门经理以下人员确需查阅、借用本部门B级文件,须经部门经理批准;跨部门查阅B级文件,须经主管副总经理批准。
♦秘密(C密)文件:
部门经理以下人员需查阅C密文件,须经部门经理批准。
备注:
公司已经界定密级的文件、资料任何人不得对外泄漏。
员工离职时,应交回相关文件与资料; 员工(包括试用期的员工)离职后,亦不得泄露本公司的商业秘密,否则依法追究责任。
2.3 紧急文件
根据紧急程度,文件可分:
特急文件、加急文件、紧急文件、普通文件。
紧急程度是对公文传递和办理速度的要求。
标明紧急程度,是为了引起特别注意,以保证公文的时效,确保紧急事项的及时处理。
特急文件,是指事关重大而又十分紧急,要求以最快的速度形成、运转和办理的文件。
办结时限为4个小时内,不分工作日或休息日。
加急文件,是指涉及重要工作需要急速形成、运转和办理的文件。
办结时限为1天内,不分工作日或休息日。
紧急文件,是指涉及重要工作需要短时间内形成、运转和办理的文件。
办结时限为3天,不分工作日或休息日。
2.3文件格式
按照公司统一要求进行编制。
4、售后咨询服务管理制度
1)适用范围:
1.1客户通过网站、总机、在线QQ、企业邮箱等反馈的售后咨询服务。
1.2产品销售后公司要求的售后咨询服务。
2)具体要求
2.1市场部所有人员有责任接听并登记所有客户通过网站、总机、在线QQ、企业邮箱等反馈的售后咨询服务,并实行一站到底的服务政策。
2.2市场部品牌推广专员具体负责新售产品的售后服务咨询工作。
2.3客户通过网站、总机、在线QQ、企业邮箱等反馈的售后咨询服务,市场部人员必须在接到信息后二十分钟内响应落实具体客户负责人,以及售后服务人员,并将相关客户反馈信息已邮件或者有记录的方式反馈给相关负责人。
2.4客户负责人及售后服务人员应在公司要求售后服务时间内完成售后服务,并将服务情况反馈给市场部,由市场部安排人员给客户电话沟通落实服务情况,并登记。
2.5品牌推广专员在新售产品发出后五个工作日内通过电话沟通产品收货情况、使用情况、故障问题等,并做相应记录。
同时将沟通情况反馈给相关客户负责人。
2.6品牌推广专员在产品售出满一月后通过电话沟通产品使用情况、故障问题等,并做相应记录。
同时将沟通情况反馈给相关客户负责人。
2.7品牌推广专员在产品售出满一年后通过电话沟通或者传真形式,咨询产品使用情况、故障问题、再次购买几率等,并做相应记录。
同时将沟通情况反馈给相关客户负责人。
三、市场部绩效考核标准
1、目的
通过对员工一定周期内的工作绩效、工作态度和工作能力的考核,把握每一位员工的实际工作状况,为员工培训、工作调动,以及提薪、晋升、奖励、表彰、处罚、淘汰等提供客观可靠的依据。
通过这些评价指导员工有计划地改进工作,促进企业和员工的共同发展。
2、使用范围
凡本部门员工均需考核,试用期员工宜适用于本办法。
3、考核原则
1)客观公正原则
2)明确化、公开化
3)进行考核面谈,使考核结果得到被考核者的清晰认知。
3)市场部经理负责市场部员工进行考核并辅导,使其按既定的目标计划有效地开展工作。
4、绩效考核小组成员
1)绩效考核小组负责绩效考核的实施工作,人力资源部门协助其具体的考核。
2)绩效考核小组具体成员有:
销总监、市场部经理、人力资源部经理、人力资源部助理。
5、绩效考核实施
注:
1、市场部所有岗位考核内容逐条依照实际情况进行考核,各岗位最终累计核算所有奖励和处罚。
2、网络销售和外贸专员,在制度确定实施前三个月内销售额项不参与绩效考核,销售提成按照最低标准发放,三个月后销售提成按照绩效考核标准发放。
1)网络销售绩效考核
序号
纬度
考核内容
指标类型
考核实施
1
淘宝/天猫/京东网店/阿里巴巴(国内站)
月销售额(5万)
量化指标
1、较月销售目标超过10%,奖励销售提成2%,超过目标30%奖励销售提成5%,连续三个月达标工资晋升一级。
2、较月销售目标处于80%-100%,扣销售提成30%;处于目标50%-80%,扣除销售提成50%;低于目标50%,不核算发放本月销售提成,连续三个月未达标工资降一级。
3、完成年度整体目标补发所扣销售提成,并具有参与年度季度奖评审资格。
2
XX、360竞价、易站通
1、点击量(曝光率)
2、咨询量(咨询率)
3、转单量(成交率)
量化指标
每月较上月增长超过18%,达标奖励100元,超过36%,则奖励300,未达标则扣除100元
2)品牌推广绩效考核
序号
纬度
考核内容
指标类型
考核实施
1
公司网站
1、网站曝光量增长比率
量化指标
1、每月较上个月增长超过15%,达标奖励100元,超过30%,则奖励300元,未达标则扣除100元。
2、连续三个月达标工资晋升一级。
3、连续三个月未达标工资降一级。
2
微博、微信
1、粉丝增长比率
量化指标
3
软文/新闻稿
1、软文/新闻稿数量
(各大媒体、行业网站等)
评价指标
每月至少2篇,达标奖励100元,4篇(包括4篇)以上则奖励300元,未达标则扣除100元。
4
活动主题策划
1、形象宣传、品牌推广、展览展示等
评价指标
每月都有大活动或小活动在进行,未达标则扣除100元,效果明显者奖励300元。
3)美工绩效考核
序号
纬度
考核内容
指标类型
考核实施
1
创意
1、设计内容
评价指标
1、每月由考核小组组织对所有当月完成设计内容进行评价,达标奖励100元,优秀奖励300元,未达标则扣除100元。
2、连续三个月达标工资晋升一级。
3、连续三个月未达标工资降一级。
2
理念
1、设计内容
评价指标
3
效率
1、设计内容
评价指标
4)外贸专员绩效考核
序号
纬度
考核内容
指标类型
考核实施
1
阿里巴巴(国际站)
月销售额(15万)
量化指标
1、较月销售目标超过10%,奖励销售提成2%,超过目标30%奖励销售提成5%,连续三个月达标工资晋升一级。
2、较月销售目标处于80%-100%,扣销售提成30%;处于目标50%-80%,扣除销售提成50%;低于目标50%,不核算发放本月销售提成,连续三个月未达标工资降一级。
3、完成年度整体目标补发所扣销售提成,并具有参与年度季度奖评审资格。
2
1、点击量(曝光率)
2、咨询量(咨询率)
3、转单量(成交率)
量化指标
每月较上月增长超过18%,达标奖励100元,超过36%,则奖励300,未达标则扣除100元
六、销售提成
1)市场部除网络销售专员和外贸专员外其他人员也可以通过电话、网络、邀请考察等进行产品销售跟踪服务
2)市场部除网络销售专员和外贸专员外其他人员销售公司产品均按照公司销售政策进行提成,不纳入绩效考核范围。
3)市场部网络销售专员和外贸专员销售提成按照绩效考核标准进行。
4)销售提成随着每月工资一起发放。
七、季度、年度达标奖金
1、季度、年度奖金考核指标:
绩效考核
2、季度、年度奖金的原则:
2.1季度、年度奖金是对当季、年计划达标完成的一种奖励,以季度、年度绩效考核完成为必要条件。
2.2季度奖金核算方法为达标人员当时月工资的0.5倍。
2.3年度奖金核算方法为达标人员当时月工资的2倍。
八、其他奖励、处罚办法
1、按照公司规定执行
****科技有限公司-市场部
2017年7月28日
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