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企业文化复习资料

《企业文化》期末复习

（适用于2012年7月——半开卷考试）

期末考试题型：

1、单项选择题（1%*10=10%）

2、多项选择题（2%*10=20%）

3、判断改错题（4%*5=20%）

4、理论运用题（15%*2=30%）

5、案例分析（20%*1=20%）

复习范围：

一、单选、多选及判断改错题的范围

均取材于形成性作业册上选择题内容（第五章和第十章除外），其中判断改错题主要来自形成性作业册中的单项选择题。

二、理论运用题范围

1、当前，全球经济文化一体化的发展趋势是什么？

P13

2、企业文化理论的核心是什么？

P32

3、企业文化体系包括哪些内容？

各部分内容所处的地位是什么？

P35-36

4、如何理解优秀企业文化的经济价值？

P48-49

5、企业伦理道德规范主要包括哪些内容？

P85

6、企业文化的冲突与企业文化的选择二者之间的关系。

P105-110

7、日本、美国和欧洲国家社会文化的特征分别是什么？

P165-177

8、企业文化与企业管理的关系如何？

P183-184

9、培养高素质企业家队伍的运行机制有哪些？

P204-206

10、企业形象识别系统有哪些构成要素？

谈谈你对该系统的理解。

p237

三、案例分析范围（见网上课堂材料、形成性考核作业册）。

１、安然的企业文化（见网上课堂材料）。

２、沃尔玛的企业文化（见形成性考核作业册）。

３、宝钢的企业文化（见网上课堂材料）。

４、惠普的企业文化（见形成性考核作业册）。

５、联想的企业文化（见网上课堂材料）。

一、理论应用题参考：

1、当前，全球经济文化一体化的发展趋势是什么？

请举例说明这些发展如何影响我国企业文化的建设。

答：

（1）一是公司经营的国际化趋势；二是大型跨国公司的合作化趋势；三是世

界各国文化一体化趋势。

（可在详细些，见书P14-15）

（2）举例：

正是由于上述三大趋势使世界各国出现了经济文化一体化的发展趋势

这是由于不同地区间经济文化交流的进行，促使各个国家经济的向前发展，

促使各个民族文化向前发展。

像我国改革开放三十多年来，已成了世界金融

中心之一，经济文化的一体化浪潮，使我国的合资、独资企业蓬勃发展，人

们在工作、生活、交通、通讯、广播、电视、报纸等各方面时刻地、不断地

与世界各国接触，世界各国的经济文化已经融入到我国，影响着每个人、每

个企业。

这种世界经济一体化与文化一体化的发展过程中，经济与文化的结

合也日益紧密，二者相互推动、相互渗透。

同时，也加速了国家之间企业文

化理论的交流，国外优秀企业文化不断地传入我们国家，并被我国企业选择、

吸收和积累，大大地推进了我国企业文化的建设。

2、企业文化理论的核心是什么？

答：

见书P32。

企业文化理论的核心就是以人为中心，尊重人，信任人，把人放在企业管理的主体地位上，强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯的强制管理，注重在汲取传统文化精华和先进管理思想的基础上，为企业建立明确的价值体系和行为规范，以此实现企业目标和个人目标的有机结合，实现企业内部物质、精神、制度的最佳组合和动态平衡。

就目前的研究状态而言，企业文化理论还处于“潜科学”状态，也就是具有创造性、待定性、隐变性、高难性和趋显性的特点，是对其他管理理论和方法的一个重要补充。

3、企业文化体系包括哪些内容？

各部分内容所处的地位是什么？

答：

（1）见书P35-36。

企业文化体系包括企业整体价值观念、企业精神、企业伦理道德规范、企业风貌与形象。

（2）企业风貌与形象处于企业文化结构的表层，企业伦理道德规范处于企业文化结构的中层，企业整体价值观念及企业精神处于企业文化结构的深层。

三个层次是依次递进、相互影响的关系，其中深层文化是企业文化的核心，决定着整个企业文化的方向、本质、层次；中层文化直接把深层文化转换成一种成文或不成文的规则，对组织成员的言行起着引导和制约作用；表层文化体现着企业文化的整体风格和品位，也以一种特有的氛围对组织成员起影响、感染、教化和引导作用。

当然，表层文化和中层文化是由深层文化决定的。

4、如何理解优秀企业文化的经济价值？

答：

见书P48-49。

优秀的企业文化主要是通过以下四个方面实现其经济价值的：

（1）企业是市场经济发展的产物，企业文化的形成受到市场经济发展的制约；市场经济的客观规律和法则往往通过企业文化作用于企业的各项经济活动。

（2）优秀的企业文化体现着企业成功的经营管理特色，体现着企业对顾客“诚”、“信”之道。

这种特色和经营之道通过各种传播媒介向社会扩散，逐渐形成企业的商誉。

（3）优秀的企业文化体现着以人为中心的根本思想，对广大员工起到凝聚、引导、激励和约束作用，最终给企业带来较高的经济效益。

（4）优秀的企业文化往往能够促使企业进一步深化改革，完善组织结构和经营机制，促使企业采用新的经营方式和科学的管理方法，从而带来组织效率的大幅度提高，为企业提高经济效益创造良好条件。

5、企业伦理道德规范主要包括哪些内容？

答：

见书P85。

四方面的内容：

（1）企业与员工之间的道德规范；

（2）管理者与员工之间的道德规范；

（3）员工与员工之间的道德规范；

（4）企业与社会之间的道德规范。

6、企业文化的冲突与企业文化的选择二者之间的关系。

此题经常会这样考：

何为企业文化冲突？

何为企业文化选择？

请结合下面所附的“国美并购永乐”材料，分析说明企业文化的冲突与企业文化的选择二者之间的关系。

（附：

2006年7月25日晚，国美正式宣布收购永乐，合并以后新公司将保持双品牌运作，但名字还没有确定。

这意味着永乐已正式进入“国美时代”。

）

本题考查的主要知识点是两个概念以及他们之间的关系，所以需先回答这些内容。

同时，在应用部分，本题是属于有限定范围的讨论，必须运用所考查的知识点来分析所附的材料。

例如本题，在回答时一定要强调：

在“国美并购永乐”一案中，主要表现为企业文化冲突的结果，特别是主文化与亚文化的冲突。

答：

（1）企业文化的冲突见书P105。

是指企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。

（2）企业文化的选择见书P110。

是企业文化运动的客观功能，是对同质文化中的历史成分和现实成分进行筛选，有选择地积累和储存适合适合企业发展需要的部分，摒弃不适合企业发展需要的部分。

（3）二者之间的关系见书P110第3段。

业文化的选择过程实质上就是企业文化的冲突过程。

在新旧文化之间、不同质的文化之间冲突的结果是，优秀文化得到继承、弘扬或吸收，消极文化遭到淘汰或舍弃。

因此企业文化的选择往往通过冲突来实现的。

（4）国美收购永乐，就是国美文化选择永乐文化，这两种文化之间、不同质的文化之间必将发生冲突，其结果是优秀文化得到继承、弘扬或吸收，消极文化遭到淘汰或舍弃。

国美是主文化，而永乐是亚文化。

刚开始，原永乐董事长继续出任新公司CEO就是为了缓解两种文化的冲突，逐步达成共识，把国美文化内化到原永乐文化中去。

至辞退原永乐公司六位“老臣”，意味着国美文化已完全为原永乐文化所接受和更新，两种文化经过选择与冲突，成为一种以国美文化为主的新国美文化。

7、日本、美国和欧洲国家社会文化的特征分别是什么？

P165-166,172-173,176-177

（1）日本：

民族昌盛愿望；学习精神；忠诚精神；“家族”意识和团队精神；和谐一致精神。

（2）美国：

个人主义；冒险、开拓和创新精神；自由、平等精神；实用主义；物质主义。

（3）欧洲国家：

追求精神自由；人文主义；强调理性与科学；追求民主精神。

8、企业文化与企业管理的关系如何？

答：

见书P183-184。

企业文化与企业管理紧密相连，二者的关系可概括为以下几点：

（1）管理是一种文化；

（2）文化是管理的母体；

（3）文化制约和影响着管理和管理的实践模式；

（4）任何一国的企业管理总是与本国文化特色相结合。

9、培养高素质企业家队伍的运行机制有哪些？

答：

见书P204-206。

（1）尽快建立现代企业制度；

（2）改变企业家的形成机制；

（3）形成企业家的激励机制；

（4）创造企业家成长的社会气氛；

（5）加强对企业家的培训；

（6）大力倡导和发扬企业家精神。

10、企业形象识别系统有哪些构成要素？

谈谈你对该系统的理解。

答：

（1）见书P237。

企业形象识别系统（CI）有三个构成要素，即理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）。

（2）企业形象识别系统（CI）把企业及产品形象中的个性与特点有效地传达给一切可接受信息的消费者，使其对企业入产品产生统一的认同感和价值观，从而达到促销的目的。

企业形象对现代生活至关重要，人们常称它是现代企业有效掌握与占领市场的一只“魔手”。

企业形象识计是提高企业经营管理水平行之有效的战略手段和法宝，受到国际企业界的普遍重视。

二、选择题参考：

导言

一、单项选择题

1、企业文化理论是（C）美国学者在受到日本经济增长经验的启示，总结、比较日、美企业管理差异的基础上提出来的。

P1

A、60年代B、70年代C、80年代D、90年代

2、以泰罗、法约尔和韦伯等为代表的学派是（B）。

P4

A、管理理论学派B、组织技术学派C、行为科学学派D、管理科学学派

3、以梅奥、马斯洛和赫兹伯格等为代表的学派是（C）。

P4

A、管理理论学派B、组织技术学派C、行为科学学派D、管理科学学派

4、以巴纳德、西蒙等为代表的学派是（D）。

P4

A、管理理论学派B、组织技术学派C、行为科学学派D、管理科学学派

二、多项选择题

1、下面哪四本书被公认为企业文化理论的奠基之作。

（ABCD）P1

A、《Z理论》B、《日本企业管理艺术》C、《企业文化》D、《成功之路》E、《追求卓越的管理》

2、企业文化的学科性质包括（BCD）。

P2

A、科学B、年轻C、边缘D、实践E、系统

3、企业管理变化的三大趋势是（ACE）。

P3

A、理念的“人性化”B、方式的“科学化”C、方式的“软性化”D、目标的“明确化”E、目标的“社会化”

第一章

一、单项选择题

1、最早将文化整个概念用于企业管理、研究企业价值观念以及社会文化传统等对企业管理的影响的人是（B）。

P18

A、美国的泰罗B、美国的巴纳德C、法国的法约尔D、美国的威廉.大内

2、《Z理论——美国企业如何迎接日本的挑战》一书的作者是（D）。

P19

A、美国的泰罗B、美国的巴纳德C、法国的法约尔D、美国的威廉.大内

3、企业文化理论诞生的标志性著作是（C）。

P20

A、《Z理论》B、《日本企业精神支柱》C、《企业文化》D、《追求卓越的管理》

二、多项选择题

1、下面属于日本企业的管理制度包括（BCE）。

P17

A、个人决策制B、终身雇佣制C、缓慢晋升制D、工作固定制E、工作轮换制

第二章

一、单项选择题

1、企业文化作为一种客观存在，是不以人们的意志为转移的，这种企业文化的特征称为（A）。

P30

A、客观属性B、亚文化属性C、本质属性D、"两分"属性

2、企业文化现象的产生与发展是与企业生产经营活动相适应的，并有其自身的运动规律，即企业文化是一种经济管理文化，这种企业文化的特征是（C）。

P30

A、客观属性B、亚文化属性C、本质属性D、"两分"属性

3、企业文化现象作为一种客观存在，在其发展过程中具有积极与消极之分，这种企业文化的特征称为（D）。

P30

A、客观属性B、亚文化属性C、本质属性D、"两分"属性

4、企业文化是一只"无形之手"，这表明企业文化要遵循（A）。

P31

A、文化规律B、价值规律C、市场规律D、经济规律

5、企业文化作为一种稳定的管理方式是在（A）企业实现的。

P31

A、日本B、美国C、英国D、中国

6、企业文化理论是企业管理理论的（C）里程碑。

P32

A、第二座B、第三座C、第四座D、第五座

7、企业文化理论的核心是（A）。

P32

A、以人为本B、企业整体价值观和企业精神C、激励作用D、科学管理

8、在企业文化的从属特征中，区分和衡量企业文化优劣的标志之一的是（C）。

P40

A、无形性与有形性相统一B、抽象性与具体性相统一C、吸收性与排他性相统一D、经济性与社会性想统一 

二、多项选择题

1、企业文化作为一种微观文化现象，具有的特征包括（ABDE）。

P30

A客观属性B、亚文化属性C、主文化属性D、本质属性E、“两分”属性

2、企业管理理论的前三座里程碑是（ACD）。

P32

A、科学管理B、系统管理C、行为科学D、现代管理E、企业文化理论

3、企业管理理论的四座里程碑分别是（ACDE）。

P32

A、科学管理B、系统管理C、行为科学D、现代管理E、企业文化理论

4、企业文化体系为一个完整的体系，其内容包括（BCDE）。

P35

A、企业宗旨B、企业整体价值观C、企业精神D、企业伦理道德E、企业形象

5、企业文化的本质特征包括（ABCD）P36

A、个异性B、共识性C、非强制性D、相对稳定性E、系统性

6、从发育状态上分类，企业文化的类型可以分为（ACE）。

P41

A、成长型企业文化B、目标型企业文化C、成熟型企业文化D、竞争型企业文化E、衰退型企业文化

7、从市场角度分类，企业文化的类型可以分为（ABDE）。

P43

A、强人文化B、拼搏与娱乐文化C、娱乐文化D、赌博文化E、过程文化

8、团体发展的过程包括（ACDE）。

P54

A、依属与权力B、形成共识C、亲密性、角色差异和同伴关系D、创造性与稳定性E、生存与发展

第三章

一、单项选择题

1、企业文化的核心内容是（A）。

P68

A、企业价值观B、企业精神C、企业道德观D、企业形象

2、一个企业的基本特性是由其（B）决定的。

P69

A、精神B、价值观C、理念D、形象

3、为企业生存与发展提供精神支柱的是（C）。

P69

A、企业精神B、企业伦理道德观C、企业价值观D、企业形象

4、对企业员工行为其导向作用的规范作用的是（A）。

P70

A、企业价值观B、企业精神C、企业道德观D、企业形象

5、企业的（C）指导、制约和统帅着企业中其他一些价值观。

P72

A、员工个人价值观B、群体价值观C、整体价值观D、企业价值观

6、正向的、健康的、积极向上的心理定势、价值取向和主导意识就是企业精神基本内涵中的（A）。

P76

A、主体内容B、形态特征C、载体基础D、发展机理

7、企业精神在表现形态上的根本特征是员工群体人格健康、心态向上的外露，是企业向心力、凝聚力之所在，时员工群体对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现。

这就是企业精神基本内涵的（B）。

P77

A、主体内容B、形态特征C、载体基础D、发展机理

8、具有特定性质、特定任务、特定宗旨以及时代要求和发展方向的个别企业就是企业精神的载体，这是企业精神基本内涵中的（C）。

P77

A、主体内容B、形态特征C、载体基础D、发展机理

9、企业精神是企业为谋求生存与发展而在长期生产经营实践的基础上精心培育而成的，并且为全体员工所认可，这就是企业精神的（D）。

P77

A、主体内容B、形态特征C、载体基础D、发展机理

10、以企业英雄人物、先进典型为代表，将其精神品格和优秀实际总结、升华为企业精神，这种企业精神的表述方法是（A），它最容易为员工所接受。

P80

A、人格升华式B、名人名言式C、经验荟萃式D、传统继承式

11、以反映企业特色、信念、追求的一两句话作为企业精神，是一种最常见的企业精神表述方法，也称为（C）。

P80

A、人格升华式B、名人名言式C、单一警句式D、复合多句式

12、企业文化的外显形态和载体是（A）。

P87

A、企业形象B、企业精神C、企业伦理道德D、企业价值观

13、（B）是企业形象的物质基础。

P90

A、理念形象B、产品形象C、服务形象D、经营管理形象

14、（C）是企业形象的活力所在。

P90

A、理念形象B、产品形象C、服务形象D、经营管理形象

15、（C）是企业形象的能动力量。

P90

A、理念形象B、产品形象C、员工形象D、经营管理形象

16、（D）的竞争是企业竞争的制高点。

P87

A、企业价值观B、企业精神C、企业伦理道德D、企业形象

17、企业要塑造良好的企业形象，必须首先注意树立（B）。

P90

A、理念形象B、产品形象C、服务形象D、员工形象

18、塑造企业形象的过程实质上是处理（A）的过程。

P93

A、企业与顾客关系B、企业与政府关系C、企业与社会关系D、企业与员工关系

二、多项选择题

1、从纵向系统考察，企业价值观的层次构成包括（ACD）。

P70

A、员工个人价值观B、员工社会价值观C、群体价值观D、整体价值观E、企业价值观

2、最基本的企业价值观包含的内容有（ACDE）。

P72-73

A、经济价值取向B、利润价值取向C、社会价值取向D、伦理价值取向E、政治价值取向

3、企业精神的基本内涵包括（BCDE）。

P76

A、客体内容B、主体内容C、形态特征D、载体基础E、发展机理

4、企业精神的特点有（ABCDE）。

P77-78

A、个性精神B、团体精神C、主导意识之一D、实践性E、稳定性

5、塑造现代企业精神的步骤有（BCD）。

P81

A、构思阶段B、确认阶段C、倡导阶段D、深化阶段E、总结阶段

6、企业伦理道德是通过（ABCDE）等方面来体现的。

P83

A、企业主体的品德B、企业的服务行为C、企业外部的人际关系D、企业经营的客体E、企业内部的人际关系

7、企业伦理道德规范的内容包括（ABCD）。

P85

A、企业与员工之间的道德规范B、管理者与员工之间的道德规范C、员工与员工之间的道德规范D、企业与社会之间的道德规范E、企业与政府之间的道德规范

8、企业形象的特征有（BCDE）。

P89

A、个异性B、整体性C、对象性D、效用性E、相对稳定性与可变性

9、塑造企业形象的基础是（ADE）。

P92-93

A、质量B、实力C、公关D、信誉E、顾客满意度

10、塑造良好企业形象的原则是（BCE）。

P93-94

A、客观性原则B、个性化原则C、整体性原则D、条理性原则E、战略性原则

第四章

一、单项选择题

1、企业的文化起源首先与当时的（C）有关。

P98

A、经济背景B、政治背景C、社会文化背景D、物质技术背景

2、（A）是企业文化发展的基础。

P100

A、企业文化积累B、企业文化选择C、企业文化整合D、企业文化变革

3、企业文化冲突产生的主要原因是由于不同企业文化的不同特质所构成的（D）之间的过分悬殊造成的。

P105

A、基本理念B、基本精神C、基本道德D、基本价值观

4、（B）是企业文化运动的客观功能。

P110

A、企业文化积累B、企业文化选择C、企业文化整合D、企业文化变革

5、企业文化选择的客观标准是企业的（D）。

P110

A、基本理念B、基本精神C、基本道德D、基本价值观

6、企业文化的选择往往通过（B）来实现的。

P110

A、积累B、冲突C、整合D、变革

7、企业文化的选择必须从一切是否有利于（D）的角度来考虑。

P110

A、企业生存B、企业发展C、企业继承D、企业创新

8、（B）是企业文化整合的前提条件。

P112

A、企业文化积累B、企业文化传播C、企业文化冲突D、企业文化创新

9、（C）是企业文化整合的直接条件。

P112

A、企业文化积累B、企业文化传播C、企业文化冲突D、企业文化创新

10、（D）是企业文化运动的必然趋势。

P114

A、企业文化积累B、企业文化选择C、企业文化整合D、企业文化变革

11、（A）是企业最深层的文化革命。

P117

A、企业价值革命B、企业管理革命C、企业精神革命D、企业人事革命

二、多项选择题

1、企业文化积累的方向有（CD）。

P101

A、企业文化内向积累B、企业文化外向积累C、企业文化正向积累D、企业文化反向积累E、企业文化全向积累

2、企业文化传播可以区分为（AB）。

P102

A、企业文化内传播B、企业文化外传播C、企业文化正传播D、企业文化反传播E、企业文化全传播

3、企业文化外传播的主要通道有（ACE）。

P103-104

A、成熟、成型企业文化的主动输出传播B、成熟、成型企业文化的被动输出传播C、成熟、成型企业文化的示范传播D、企业文化行为客体的攀比与模仿E、企业文化行为主体的攀比与模仿

4、不论是企业文化的国际传播还是企业文化的国内传播，都应遵循以下共同的文化传播规律（ACE）。

P104-105

A、同构易播规律B、异构易播规律C、异构抗播规律D、同构抗播规律E、异体抗播规律

5、企业文化冲突的表现形式主要体现在（AC）上。

P105-106

A、主文化与亚文化的冲突B、内文化与外文化的冲突C、群体文化与个体文化的冲突D、正式群体文化与非正式群体文化的冲突E、个体文化之间的冲突

6、企业价值革命通常涉及（ADE）。

P117-118

A、企业价值观的变革B、企业精神的变革C、企业伦理道德的变革D、管理哲学与管理思想变革E、企业经营思想变革

7、可从（ABC）等方面来评价一个企业的文化建设。

P118-122

A、企业文化的教化功能是否正常发挥作用B、企业文化的维系功能是否正常发挥作用C、企业文化的激励功能是否正常发挥作用D、企业文化的导向功能是否正常发挥作用E、企业文化的约束功能是否正常发挥作用

第六章

一、单项选择题

1、日本企业的激励制度主要是着眼于（D）。

P168

A、企业领导者B、一般员工C、个人D、团体

2、（C）是日本企业文化的精髓。

P166

A、终身雇佣制B、年功序列工资制C、团队精神D、创新精神

3、美国企业文化最重要的特征是（D）。

P169

A、推崇实用主义B、推崇物质主义C、推崇集体主义D、推崇个人能力主义

4、理性主义的企业文化根植于美国理性主义的民族传统，发端于（B）。

P173

A、亚丹.斯密的富国论B、泰罗的科学管理C、梅奥的行为科学D、巴钠德的管理科学

二、多项选择题

1、日本文化对管理的影响主要表现在（AC）。

P165

A、强调经营理念的重要性B、强调经营方式的重要性C、重视团队精神的发挥D、重视领导精神的发挥E、重视创新精神的发挥

2、日本企业的团队精神在企业实践中有重要的制度作为保障，这些制度包括（ACD）。

P166

A、终身雇佣制B、合同雇佣制C、年功序列工资制D、把劳资关系改造为家族内部关系E、把劳资关系改造为家族外部关系

3、日本企业团队精神在具体的经营管理活动中，主要表现在（ABD）。

P167

A、提倡集体主义管理B、提倡着眼于人的管理方式C、提倡着眼于物的管理方式D、日本企业的激励制度主要是着眼于团体E、日本企业的激励制度主要是着眼于个人

4、美国企业文化的主要特征包括（BC）。

P172

A、突出集体能力B、突出个人能力C、强调理性主义D、强调感性主义E、强调民主主义

5、欧洲国家企业文化的主要特征包括（CE）。

P176

A、突出集体能力B、突出个人能力C、强调理性主义和创新、竞争精神D、重视员工的“自我管理”E、重视员工的“参与管理”

第七章

一、单项选择题

1、企业文化的主体是（C）。

P187

A、企业领导者B、企业顾客C、企业员工D、企业创始人

2、我国企业文化植根于社会主义制度之中，其价值的内核是（A）。

P188

A、主人翁精神B、集体主义C、奉献精神D、英雄主义

3、在企业发展的关键而难忘的时刻“建设”出来的楷模是（B）。

P192

A、共生楷模B、情势楷模C、历史楷模D、现实楷模

4、与企业共同产生的楷模是（A）。

P192

A、