门头沟地税局职业道德规范_精品文档.doc
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门头沟地税局职业道德规范
为了进一步规范干部职工行为和行政行为,促进纳税服务工作的开展,为纳税人提供优质的服务,建设一支“政治合格、业务过硬、作风优良、纪律严明”的税务干部队伍,树立良好的地税形象,特制定门头沟地税局行为规范。
一、个人行为规范:
(一)着装仪表:
执行市局文件规定。
(二)礼节礼仪:
1、在进入他人办公室前,应先敲门,得到允许后方可入内;
2、有人来访时,应主动起立,以示尊重;
3、遇到人要主动打招呼;
4、接听电话要使用礼貌用语。
(三)行为举止:
1、接待纳税人时不准吸烟;
2、办公区内禁止大声喧哗;
3、保持正直坐姿。
(四)工作纪律:
1、早晨提前十分钟到岗搞卫生,8:
00前完成卫生扫除;
2、上班时间不准睡觉;
3、上班时间不准用计算机玩游戏;
4、上班时间不准闲聊,不得无故串岗,长时间离开办公室要请假;
5、参加集体活动,必须提前十分钟到场;
6、值班室电话和咨询电话不准占用;
7、参加会议必须把手机、BP机关闭或调到振动档;
8、严格遵守政治纪律,做到不信谣、不传谣、不造谣;
9、不准用移动电话传播不健康信息;
10、工作时间中午禁止饮酒。
(五)廉政:
严格执行《十要十不要》、《十五不准》等有关规定。
(六)环境卫生:
1、办公物品摆放整齐有序,规范统一;
2、要随时洗手,经常洗澡,保持良好个人卫生;
3、不要随地吐痰,不要乱扔废弃物。
(七)安全保卫:
1、按时值班,并按时到岗;
2、值班执行交接班制度,值班期间要对重点部位进行巡视;
3、离开办公室要随手锁门;
4、下午下班前要切断所有电源,关好门窗。
二、行政行为规范:
(一)日常规范:
1、各科室所要积极开展工作,发挥职能作用,严禁不作为;
2、各科室所要从大局出发,在任何情况下都要服从全局利益;
3、各科室要经常深入基层,及时帮助解决问题;
4、要及时上传下达,保证政令畅通;
5、对重大问题要及时请示上报。
(二)服务规范:
1、公开办税。
(1)公开办税流程、纳税指南、办税窗口的职责范围;
(2)公开工作人员姓名、照片、工号、职务;
(3)公开文明服务用语、廉政规定、工作纪律、服务承诺、投诉电话;
(4)设立税法公告栏、举报箱、意见簿,及时宣传税收法律、法规和规章。
2、工作监督。
建立局长接待日制度,聘请义务监督员,定期征求纳税人意见。
3、服务制度。
实行首问责任制、限时服务、科所长坐班制,建立卫生值日检查制度、安全保卫保密制度,实行一窗式服务。
4、税务咨询。
做到有问必答并做到准确、清楚。
5、辅导例会。
严格执行例会制度,例会内容要充分、具体,起到培训及政策送答的目的。
(三)执法规范:
1、依法办事。
坚持依法治税,严格执行税收政策法规,做到有法必依、执法必严、违法必究。
以事实为依据,以税法为准绳,严禁以言代法,以权代法。
把握政策,办税准确,手续完备,资料完整,定性准确。
2、规范文书。
要正确使用审批文书,不得在文书使用过程中出现的漏用、涂改、字迹潦草、适用法律法规不正确等问题。
受理税务文书,资料完整、情况清楚。
出具税务文书,数据准确、内容完整、格式规范、字迹清楚。
3、严格程序。
严格执法程序,遵守工作流程和操作规范,严守执法权限,严格执行审核审批程序,严禁超越权限减免、审批,坚决杜绝执法过程中的失职、渎职行为。
4、文明办税。
稽查人员要文明办税,要主动向纳税人出示检查证。
5、及时报告。
稽查人员要按时汇报检查情况,及时填写检查报告,认真催缴税款。
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