建材店长岗位职责.docx
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建材店长岗位职责.docx
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建材店长岗位职责
建材店长岗位职责
【篇一:
店长岗位职责与工作流程制作版】
店长岗位职责与工作流程
一、岗位职责
1、人员管理:
2、货品管理:
3、财务管理:
4、安全管理:
5、沟通管理:
1、人员管理:
(1)、负责门店招聘工作
(2)、负责新员工入职培训和试用期后的考核
(3)、店铺员工的行为管理
(4)、员工销售技巧、产品知识、工艺的培训与考核
(5)、员工门店月任务分解和员工日常5s的分配
(6)、安排每日店员的工作内容及工作程序
(7)、店长发现店员的违规违纪行为后,有权开据罚单,填写《违规行为处罚单》,及时报上级主管。
店员如对罚单有不满,有申诉的权利,可三天内以书面形式向公司或营销部门申诉。
(8)、激励店员的工作积极性,团结店员,以身作则,在工作中起模范带头作用
2、货品管理:
(1)、门店货品的分析,对门店货品的及时增补
(2)、组织公司来货的接收工作和门店的退货工作
(3)、顾客预订货品的跟踪
(4)、门店货品调拨的落实
(5)、负责完成盘点、账簿制作
(6)、定期统计店内所需物品,及时申领
三、财务管理:
(1)、监督赠品的使用,杜绝虚假现象;
(2)、对财务资料的真实性负责;
(3)、审核门店发生的费用;
(4)、及时与公司核对账务;
(5)、发现财务问题及时反馈。
四、安全管理:
(1)、做好销售旺季和销售高峰期的安全管理工作
(2)、检查店铺内仓货品的安全工作
(3)、定期检查消防设备并检查其养护及维修工作,加强消防意识教育员工
(4)、督促店员安全巡视工作
(5)、公司的内部信息、资料须严格保密
(6)、对店铺的经营状况(营业额、房租、薪资)要严格保密
五、沟通管理:
(1)、与配货员的日常沟通。
(2)、按时向级主管汇报店里存在的突发事件及日常事宜,对上级主管负责。
(3)、执行上级主管指示,完成公司下达的各项营业目标。
(4)、协助上级主管处理与改善店铺运营中的问题。
(5)、协助上级主管与所在商场的沟通和协调。
(6)、按时向上级主管分析销售报告及原因,同时了解周围品牌的销售情况。
(7)、日常顾客投诉的处理。
(8)、定期和导购沟通交流,及时了解员工的真实想法。
对于思想动摇、不思进取、生活有困难等的员工要一对一的给予引导和帮助。
(9)、定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动信息。
二、工作流程
店长工作流程
打扫卫生→开晨会或沟通会→调整陈列→补货→协同销售→交接班会议→补货→协同销售→下班前
1、检查店员的仪容仪表,是否符合公司要求。
2、开晨会或沟通会,给员工工作方法和明确今天所做事宜,以精神饱满的状态开始一天的工作。
3、打扫卫生,必须按照公司要求标准打扫
4、调整陈列,按公司要求调整店铺陈列,尤其是正挂的衣服、橱窗等,必须按时调整,给顾客以新颖的感觉
5、补货:
(1)仔细查看店铺货品,按公司要求定期向配货员要货。
(2)是否需要将内仓的货品补至卖场
6、导购在接待顾客时,店长要协同销售或旁听,顾客离店时,要和导购分析刚才的优点及过失之处,好的要推广,缺失之处及时改进。
7、交接班时,店长要监督或参与店铺货品的交接、现金交接。
如果店长因工作需要上对班时,还要对待办事宜进行交接
8、检查下午班的仪容仪表,有无按公司要求
9、交接班会议:
(如果店长上的是对班,交接班会议内容参照晨会内容)
(1)对上班人员的销售进行总结
(2)制定下午班的销售目标
(3)其他事宜的布置
(4)对会议内容进行记录并让全体员工签字
10、补货,仔细查看店铺货品,是否需要将内仓的货品及时补至卖场
11、导购在接待顾客时,店长要协同销售或旁听,顾客离
店时,要和导购分析刚才的优点及过失之处,好的要推广,缺失之处及时改进。
12、店长在下班前要将待办事宜对店助或资深导购进行交接,要对当天的销售进行跟踪,并在一天营业结束时(21:
00前)将当天销售上报区域主管。
店长上对班时:
1、检查店员的仪容仪表,是否符合公司要求。
2、开晨会或沟通会,给员工工作方法和明确今天所做事宜,以精神饱满的状态开始一天的工作。
3、打扫卫生,必须按照公司要求打扫
4、调整陈列,按公司要求调整店铺陈列,尤其是正挂的衣服,必须按时调整,给顾客以新颖的感觉
5、补货:
(1)仔细查看店铺货品,将需求报知店长。
(2)是否需要将内仓的货品补至卖场
在接待顾客时,店助要参与销售,对销售技巧、店铺人员等,要主动向店长提出见解
店铺在无顾客的情况下,要和店员一起整烫店铺衣服
8、交接班时,参与店铺货品的交接、现金的交接。
还要对待办事宜和店长进行交接。
【篇二:
家居店长岗位职责】
营销中心
专卖店运营手册
专卖店店长职位说明书
岗位名称直接上级
专卖店店长品牌经理
所在部门直接下级
营销中心各店店员
岗位编号
岗位图
工作综述全面负责店面的日常管理工作。
岗位职责
序号1
工作项目目标分解
具体职责
根据公司制定的年度、月度店面销售目标进行销售目标的分解,分解到人到日。
负责店面早会的组织,调动员工工作积极性。
负责培训店面员工,提升员工的销售技能及产品知识,培养员工团队意识及积极心态。
负责按照专卖店运营手册严格要求店员,对员工进行日常工作及纪律的监督与管理。
负责对专卖店店员进行员工转正、晋升、晋级的考核。
同时对员工处罚有建议权
负责定期与员工谈话,了解员工思想动态,消除员工消极情绪,激发员工工作热情。
工作权重
绩效标准
2组织早会
3员工提升
4员工管理
5员工考核
6员工谈话
7上传下达
8.商品分析
9市场信息
负责将公司活动、会议精神等准确传达给店面员工,同时将店面员工的情况及时反馈到上级领导,保证信息畅通。
根据畅销商品、滞销商品具体情况,总结商品销售卖点,做好卖场陈列,定期对商品摆放进行调整。
搜集市场相关竞品信息,对比了解我司产品及活动优势,为顾客提供更全面的服务。
组织店面员工开展销售工作,确保销售目标达成。
负责店内卫生环境的监督、检查。
负责店内所有相关表格、报表及店面商品帐(及饰品帐)的管理。
负责店内顾客投诉的接待,并配合客服部门做好客诉的处理工作。
负责与商场管理人员的沟通,保证良好、顺畅的沟通关系。
负责与后方各相关部门(财务、采购、配送、行政等)的沟通工作。
完成上级领导交办的其他事宜。
上级:
品牌经理下级:
店员
平级:
各店面及各个部门各商场管理人员
10111213141516
组织销售店面卫生表格、帐务的管理客诉处理外部沟通内部沟通其他
工作协作关系
内部
外部
1、不得对内、对外泄露公司相关机密。
岗位禁区2、对员工评估考核需公平、公正、客观,不得营私舞弊、徇私枉法。
3、不得对内、对外散布企业负面信息。
相关关键业务流程名程职位关系
可直接升迁的职位可互相转换的职位可升迁至此的职位
专卖店营运手册
品牌经理其他店面店长家居及建材销售部经理
述职签字
任职人
所有店长任职人上级
王全文
人力资源部
李卓
专卖店店员职位说明书
岗位名称直接上级
专卖店店长品牌经理
所在部门直接下级
营销中心各店店员
岗位编号
岗位图
工作综述负责店面销售及日常工作。
岗位职责
序号1
工作项目协助店长
具体职责
严格遵守公司各项管理制度及专卖店营运手册,服从店长的管理,协助店长日常工作。
熟练掌握产品知识及产品价格。
根据店面销售目标分解,在店长的指导下完成个人销售目标。
认真、准确填写订货合同及相关表格,保证信息完整无差错。
负责熟练掌握产品促销活动,依据公司要求做好相关活动口语宣传。
负责协助店长做好新员工在岗培训,同时辅助新员工开展销售工作。
根据公司要求上岗前画谈妆,工装整洁,微笑服务,给顾客亲切的感觉。
负责店面卫生清洁及背影音乐播放。
工作权重
绩效标准
2销售合同、表格
填写促销活动新员工培训仪容仪表环境卫生
34567
8.910工作协作关系
货品调场客流记录其他
负责协助店长进行货品的调场。
负责店面的
完成上级领导交办的其他事宜。
上级:
店长、品牌经理下级:
店员
平级:
各店面及各个部门各商场管理人员
内部
外部
1、不得对内、对外泄露公司相关机密。
岗位禁区2、对员工评估考核需公平、公正、客观,不得营私舞弊、徇私枉法。
3、不得对内、对外散布企业负面信息。
相关关键业务流程名程职位关系
可直接升迁的职位可互相转换的职位可升迁至此的职位
任职人
所有店员
专卖店营运手册
品牌经理其他店面店长家居及建材销售部经理任职人上级
店长
人力资源部
李卓
述职签字
【篇三:
瓷砖专卖店店长工作职责】
瓷砖专卖店店长工作职责
根据公司实际发展需要,按照店长本身的使命和角色要求,特对店长制定以下工作职责:
一、店长的使命和角色
店长的使命一般包括执行好命令、销售好产品、管理好店面、领导好员工四个方面,概括为“四个好”。
每个店长认清自己的角色定位,具体来说就是要扮演好管理角色、销售角色、领导角色这“三个角色”,明确自己的工作范围和职责。
管理角色要求店长必须站在公司的立场上,强化管理,包含店铺代表人、店铺指挥官、问题协调者三个方面;销售角色即营业额目标的实现者,必须有盈利才能证明你的价值;领导角色是指要带好你的团队,是团队的指挥者、士气的激励者、员工的好教练。
二、店长的工作职责
1、对店铺的管理
*巡店:
检查卫生,督导员工的仪容仪表,负责店面安全管理,排除隐患。
*日常事务:
负责处理店面日常发生的所有问题、事务,负责控制店面运营成本,做好协调,确保店铺高效运转。
2、对销售的管理
*制定销售计划:
根据公司的年销售目标任务,结合本店实际情况,与团队一起共同讨论拟定具体的月销售计划,制定拓展市场、强化管理的有效措施,并安排好各阶段相关工作。
比如配合执行促销团购活动,安排导购员、售后员工作,使销售计划能够顺畅执行。
*货品销售统计:
按照公司规定,在每天、每周、每月进行产品销售情况及库存量的统计,并按照公司规定定期填写货品统计报表,细致进行相关分析,向公司提出合理化建议。
*收集市场信息:
对店铺所处区域的建材市场进行定期(一月至少2次)调查和分析,向公司提交调查表和分析结果;收集整理导购员反
馈的顾客信息,进行统计分析,提出相关改进意见,并向上级汇报。
3、对员工的管理
*员工日常管理:
对导购员、售后员的出勤、仪容仪表、服务执行情况进行监控与管理,督促导购员定时进行客户情感关系维护,安排好员工出勤休息时间,对员工的出勤、销售业绩、服务水平进行考核,定期对员工进行培训,激励员工士气,使团队保持激扬的精神状态。
*早晨例会管理:
每天早上召集全体员工举行晨会,总结昨天工作得失,布臵当天的工作任务。
4、对客户的管理
*建立好客户情况收集台帐。
*正确处理好客户投诉,做好售后服务工作。
5、其他管理
*建立和维护好与各条关系渠道的良好合作关系。
*处理好店铺周边的商家、住户等社会关系。
三、店长每日工作流程(冬季)
注意事项:
1、开门巡店注意店铺内外是否有异常,是否有物品丢失。
发现问题及时处理,重大情况及时上报。
2、处理日常事务、组织销售,事无巨细,事事关心过问。
3、组织销售过程中,店长要以身作则,教育员工树立强烈的责任心。
4、关门前巡店认真检查各种电器设备是否关完,门、窗等是否全部关好,现金是否全部缴回。
5、对违反纪律和规定的员工要及时批评教育指正。
6、晨会时要注意调动员工的激情和信心。
比如:
互相大声问好或喊些口号。
主持人:
大家早上好!
全体回答:
好!
很好!
联宜美居最好!
宣布完昨天优秀业绩要鼓掌,布臵完今天的任务要问:
大家有没有信心?
导购要大声回答“有”等等,各店可自行创新。
四、店长应具备的职业素质
1、技能素质
*执行能力。
专业技能:
店长首长应该是一个优秀的导购员,对产品知识、产品陈列、顾客服务等都有较强的专业技能,这样才能指导其他导购员,才能让人信服。
执行活动:
对店铺开展的各种活动,店长都要有比较丰富的经验,能够准确掌握活动进程中的各个节点,指导导购员完成各项工作。
*管理能力。
组织安排:
执行上级下达的任务时,要根据本店具体情况,安排好店内员工的工作,做好时间管理,使店铺高效运转。
分析和解决问题:
碰到问题,能够合理分析产生问题的原因,并且能够抓住问题的关键,提出解决问题的思路,选择最优化、最合理的一种解决方式。
判断能力:
对新的问题或意外事件,首先要有一定预见性,必须具备准确的判断力,并且能迅速处理问题。
思考能力:
对新事物、新信息、新情况要做到有敏锐感,并且结合自身工作经常进行思考,有意识地训练思维的敏捷性。
*经营能力。
完成销售任务的技能:
对每月既定的销售计划,心里要有数,措施要得力,并且能够按照既定计划严格实施。
分析能力:
对销售好的瓷砖和差的瓷砖能够分析出真实存在的原因,做出正确的判断和相应的处理方法。
*领导能力。
领导团队技能:
以身作则,明确奖罚,掌握好奖惩尺度,在员工中树立一个权威的领导形象。
教育指导技能:
必须练习做到有效指导员工工作方法、步骤与技术,发现团队人员有不足之处能够帮助其提高,不断改进和提升。
激励员工的技能:
能够通过语言、行动等
表扬鼓励方式,有效带动员工的士气,让团队保持高昂的斗志和信心,让团队能力发挥到极致。
*自我成长。
店长必须随着公司的成长,不断提升自我能力,能够找到实现自我价值的途径和载体,自我成长是提升领导能力的前提。
2、学识素质
*公司知识:
比如,联宜美居的简介、营销理念、奋斗目标、市场定位、重点销售客户等等。
*产品知识:
须做到读透产品,把产品系列、优点、质地、风格、适合人群等知识熟练背诵,并能够面对客户进行准确、直观、详细地介绍。
*本地市场知识:
本区域内有哪些新建小区,楼盘名称、路段、户型、购买人群、楼盘特点等等,多多益善。
*其他知识:
店长应该具备相应的装修知识、色彩搭配知识、装修风格等相应的内容。
3、心态素质
*卡耐基名言:
“一个人的成功,只有15%归结于他的专业知识,还有85%归结于他表达思想、领导他人、唤起他人热情的能力。
”
*积极的心态:
积极的性格决定命运,积极的性格能够感染团队,感染顾客,给店铺整个团队带来积极向上的健康氛围。
(积极的性格:
认真、勤奋、乐观、沉着、刚强、果敢、大度、慷慨、坦诚、谦逊等等)
4、身体素质:
身体是革命的本钱。
拥有健康的身体会带来阳光的形象,给人活力四射的感受;有良好的身体素质才能精力充沛地带领团队走向一个又一个高点。
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