酒店前台检讨书.docx

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酒店前台检讨书

酒店前台检讨书

篇一：

君悦丽景大酒店检讨书20XX1228

检讨书

尊敬的公安部门领导、各位同仁朋友，您们好：

今天,我代表君悦丽景大酒店所有员工及管理人员怀着愧疚、懊悔、自责、反省和感激的心情写下这份检讨书!

如有认识不到位的地方，还请领导和同仁见谅并予以指导。

20XX年12月21日公安部门在对酒店进行检查时，发现几项不符合公安机关相关硬性规定，未遵守《旅馆业治安管理制度》，同时要求酒店进行停业整改。

停业至今，已导致酒店直接经济损失人民币30万元左右，我们痛定思痛,抱着深刻认识改正错误的决心，就酒店所出现的不合格和违反相关制度的现象，结合《旅馆业治安管理制度》，现作以下检讨：

酒店在对一人一证登记、公安机关提示牌明示等问题都犯了严重且低级的错误，未能严格执行《旅馆业治安管理制度》。

尤其在一人一证登记、人房相符、人证相符、上传准确性和及时性均不同程度出现了严重的错误，至问题暴露以来酒店暂时停止对外营业，酒店管理层、值班经理、基层员工深刻且全面对问题进行了剖析和内部检讨，同时即刻根据《旅馆业治安管理制度》制定了培训内容以及实施培训，停业期间积极联系嘉德利公司对公安上传系统软件进行更新确认，邀请公司人员对酒店操作人员进行系统培训，在日后恢复正常营业后酒店将严格执行《旅馆业治安管理制度》，全员参与、学习并严格实施，以下为相关制度以及执行方案。

（一）安全责任制度。

旅馆业的法定代表人或者主要负责人为治安责任

人，负责组织本单位员工切实贯彻执行相关法律法规和旅馆业治安管理的各项规章制度；加强对内部保卫组织的领导，教育员工提高警惕，遵纪守法，落实各项安全防范措施。

酒店将组建安全责任小组，优化并新增酒店相关应急预案件，出现紧急事故，能够第一时间反应并及时处理，防止事态的进一步扩大；

（二）验证登记制度。

对入住旅客，要严格检验其有效证件，做到人证

相符，登记内容齐全、准确、不漏登、错登，旅馆入住、退宿登记率达到100%。

验证主要是查验旅馆客居民身份、军人证、公安机关的身份证明、有身份证号码的其他证件，以及行政事业单位的工作证件等；查验登记主要包括查验

身份证件真伪，登记旅馆姓名、证件号码、户籍住址以及入住时间等项目。

酒店接待员将严格对有效证件的各类项目进行逐一核对与验证，保证“一人一证、人证相符、人房相符”，利用酒店监控系统定期抽查接待员对一人一证的执行力，全员上下统一标准，对于不能提供有效证件以及证件不完整的客人将不予以接待，对于未按公安机关要求进行验证、登记的员工加大处罚力度。

（三）使用旅馆业治安管理信息系统制度。

1.及时录入、修改、传送旅馆地址、名称、经营范围等基本情况；

2.及时录入、修改、传送旅馆法人、负责人、安保部和客房部、前厅

部等部门负责人、客房、总台、安保部门的从业人员花名册；

3.及时录入、传送行李寄存、现金及贵重物品寄存、拾物登记等情况；

4.及时录入、传送可疑情况报查信息、骚扰登记情况；

5.及时录入、传送发生的各种治安案件、刑事案件和治安灾害事故的

情况，以及系统设置的其他信息；

6.及时浏览接收各种通知、通缉、通报、协查，并录入、传送接收回

执。

7.因故不能及时录入旅客住宿信息的，要在1小时内补录、传送。

交

接班时要检查计算机登记的信息，对未传送的录入信息按规定传送。

其他相关信息或信息变更要及时录入、即时传送。

8.建立系统管理使用日志，将每天入退宿人员信息、录入数量与传输

情况如实登记。

如遇计算机无法录入和传输故障时，应在30分种内与系统维修单位联系，同时告知当地派出所。

酒店将公安上传系统的例行检查纳入值班经理日常检查重点，保证随时

监控上传系统的正常运作，出现问题能够第一时间记录与上报当地公安机关备案。

（四）访客登记制度。

对前来访客的非住宿人员，保安或前台服务人员

应审查登记其身份证件项目、记录会客来去时间，由酒店工作人员安排会见，提示来访客者遵守访客时间，一般安排在会客室或指定的地点，不宜进入客房会客。

酒店将严格执行访客登记制度，对于晚上11点后的访客礼貌提示客户

已过造访时间，同时访客登记点位设置于大堂保安与前台接待处。

保证酒店大堂进出以及到前台的客人能够准确登记访客，同时前台同事与客房同事紧密配合，对昨日房间实际住客人数进行核对，各部门通力配合，最大力度保证酒店实际住客客情。

（五）值班巡查制度。

旅馆应根据规模大小设立专兼职内保人员，负责

门卫、内部安全保卫和停车场所等重要部位安全管理。

旅馆安保人员要加强对消防安全、治安安全检查，建立安全检查登记簿。

按规定应安装监控系统的旅馆监控室，要明确专人值班，并建立监控室值班记录簿。

酒店已在大堂添置监控探头覆盖盲点，夜间保安对酒店指定区域进行车辆交接，及时记录车辆停放信息，尤其针对越野车作特别记录与登记，降低酒店车辆的被盗风险。

（六）贵重物品寄存制度。

旅馆应专门设置免费的旅客财务保管箱、保

险柜或保管室，并专人负责对寄存物品检查、登记，必须实行“三对号、一签收”制度，即房号、床号、牌号一致，领取登记物品时要签名，寄存物品管理人员要做好交接班登记。

酒店已在贵重物品寄存室添置监控探头，覆盖贵重物品保管室的盲点，同时前台在为客办理登记入住时，坚决询问并礼貌提醒客人有无贵重物品寄存并签字确认。

（七）旅客遗留物品、携带违禁品处理制度。

1.对可疑物品、危险物品和其他违禁物品，应及时送交公安机关或报

请公安人员处理；

2.旅客遗留的其他物品，应详细登记后，想办法归还旅客，较长时间

无法归还的，应按捡拾物品送交公安机关处理；

3.严禁侵占挪用旅客遗留物品，严禁擅处理违禁品。

酒店将对客房服务员、保安、接待员加强培训，对于违禁物品的甄别、上报详细记录，并及时送交公安机关。

（八）可疑情况报告和通缉协查核对制度。

旅馆从业人员应当及时报告

本旅馆的可疑人员、可疑情况和违法犯罪情况，并注意公安机关的通缉、通报，及时配合公安机关开展协查工作。

酒店收到通缉、协查名单时，及时组

织员工培训，对其信息及时上传，房间安排尽量远离其他客人并将其房间部署在监控视觉较好范围内。

（九）安全防范宣传制度。

旅馆从业人员应当主动向旅客宣传住宿旅馆

遵守的相关法律法规规定，提醒旅客加强自身安全防范。

如应当提醒旅客将贵重物品交旅馆保管；旅馆或访客严禁将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险物品带入旅馆；旅客严禁在旅馆内寻衅滋事、斗殴、酗酒、赌博、吸食毒品、卖淫嫖娼，或进行其它违法犯罪活动。

以上为《旅馆业治安管理制度》的重要内容以及酒店根据自身问题所作出的执行方案。

酒店除严格执行管理制度外，根据此次酒店所出现的问题，相关接待接待员已深刻意识到接待岗位对于上传登记的严肃性和重要性，整个酒店及时优化内部上传系统操作规定，优化内容如下：

为遵照公安局有关旅客入住登记信息的管理规定，确保旅客信息录入的准确性和上传的及时性，特对总台接待的信息录入工作规定如下：

一、信息录入、上传流程

1、散客到总台登记入住时，总台接待立即将住客有效身份证件

进行扫描，并按要求填写散客入住客登记单，客人办理完入住登记手续后，立即在酒店管理系统内录入宾客信息，检查各项内容无误后，接着在公安旅客信息上传系统上录入规定必须填写的信息并上传，上传完毕3分钟内检查是否上传成功，如果上传失败遵照故障处理程序进行处理。

此项工作要求在10分钟内完成。

2、团队入住时，总台接待立即将住客有效身份件逐一进行扫描

，并按要求填写团队入住登记单，客人办理完入住登记手续后，立即在酒店管理系统内录入宾客信息，检查各项内容无误后，接着在公安旅客信息上传系统上录入规定必须填写的信息并上传，上传完毕3分钟内检查是否上传成功，如果上传失败，遵照故障处理程序进行处理。

此项工作要求在30分钟内完成。

3、客人入住期间信息变动，如换房、房间增加客人，应及时更改公安系统中

的相关信息，并立即上传。

如果上传失败遵照故障处理程序进行处理。

此项工作要求在10分钟内完成。

4、客人退房时，及时将公安系统中相关信息作退宿处理，并立即上传。

如果上传失败，遵照故障处理程序进行处理。

此项工作要求在10分钟内完成。

二、上传故障处理程序

1、检查电话线路是否畅通。

如果电话故障立即向值班经理汇报并通知工程部检修，故障必须在30分钟内排除（排除故障期间须立即通知特业民警）。

2、如果电话线路畅通，侧关闭所有相关设备，五分钟后重启相关设备，再次按操作程序上传。

连续重复三次此操作仍无法上传成功立即向值班经理汇报情况，查找原因，如果仍无法解决问题立即通知嘉德利公司到店维修，并将故障发生时间及与维保公司的联系情况上报特业民警。

此项工作要求在30分钟内完成。

3、若上传信息中有个别信息始终上传失败，且信息底色为绿色，可采取将此条信息做退宿后再按入住处理，注意将再入住时间改为该旅客实际入住时间，然后一同上传。

此项工作要求在10分钟内完成。

4、执行以上1、2、3条故障处理程序时必须在公安系统信息上传故障记录表上做好记录。

通过此次公安机关对酒店登记、上传抽查所发现的问题，暴露出了酒店内部管理的漏洞，在抓好硬件安全的同时，软件安全管理同样应当高度重视。

抓好安全生产严格执行公安机关对于安全管理的各项规章制度，酒店由上至下应当高度重视，将堵漏式的安全管理监督工作转化成常态式的安全管理监督工作，将个人管理监督转向为全员联动管理监督，作为特种行业的酒店应当担负起安全生产的社会职责，在国家公安机关“大情报系统建设”的基础下，积极配合，狠抓安全，对宾客信息的一手资料掌握与客情上传的准确性、及时性作为日常开展工作的重中之重。

酒店除日常内部正常开展的登记、上传监督管理工作外，20XX年将积极与公安机关民警做好沟通，定期邀请民警对酒店安全防范工作进行协助培训，保持畅通沟通平台，实时了解最新动态，确保酒店安全管理工作的切实进行。

篇二：

酒店前台工作检查程序

酒店前台工作检查程序（中英文）

酒店前台工作检查程序

morningshift:

（7:

00-15:

30）

checkgrooming.

检查仪容仪表。

ReadFrontdeskreceptionlogbook.

阅读前台交班本。

checklastnight’soccupancy,adRandtoday’sforecast.检查昨晚的住房率、平均房价和今天的预计住房率。

checkalleventorder,ViPandgroupsifthereisanyfortoday查看当天的酒店活动、ViP和团队情况。

Propertakeoverfromnightshift.

与夜班交接班。

Handovercashfloat,ForeignExchange,theinvoice,someofthevoucherandsafetyboxkeysproperly.

交接现金、外币兑换款、发票、单据和保险箱钥匙等物品。

checkeverybillingfordue-outrooms.

检查预离房的账单

checktracesreportandPFfolio.

查看跟踪报告。

checkdue-outroomafter12:

00pm,andfollowupthedue-outroomswithdutymanager.

中午12点查看预离房，协助值班经理跟进预离房。

checkallarrivalguests’keyandRc.

检查所有预计到店客人的房卡和登记表。

ifthereisguestcheck-induringmorningshift,modifyinsystem.将所有早班入住的客人资料输入电脑。

closecashierandmakesurethecashierreportandthecashisbalancedandhandovertoafternoonshiftproperly.

检查确保平帐后关闭电脑收银功能并与中班交接班。

notedownthethingsinlogbookwhichareneededtofollowupandbrieftoafternoonshift.

将需要跟进的事宜纪录在交班本上并交接给中班。

UpdatePSBsystem.

更新公安局电脑系统资料。

afternoonShift（15:

00-23:

30）

checkgrooming.

检查仪容仪表。

Readreceptionlogbook.

阅读前台交班本。

checkalleventorder,ViPandgroupsifthereisanyfortoday.查看当天的酒店活动、ViP和团队情况。

Propertakeoverfrommorningshift.

与早班交接班。

Handovercashfloat,foreignexchange,theinvoice,someofthevoucherandsafetyboxkeysproperly.

交接现金、外币兑换款、发票、单据和保险箱钥匙等物品

（）checkdueoutroomifthereisany.

检查预离房间。

doublecheckeverydueinroom.

再次查看每一个预计到店房间的情况。

checktracesreportandPFfolio.

查看跟踪报告。

modifyallguestswhohavecheck-inalready

将入住的客人资料输入电脑系统。

assignroomfornextdayETa.includeFiTbookingandgroupbooking.

为次日的预订排房，包括散客和团队。

SettleEdcbetween22:

00-22:

30（Printcredit-cardpostedtodayreporttocheckadvance）.

在22:

00-22:

30,打印当天的信用卡刷卡纪录进行检查。

closecashierandmakesurethecashierreportandcashisbalancedandhandovertonightshiftproperly.

检查确保平帐后关闭电脑收银功能并与夜班交接班。

notedownthethingsinlogbookwhichareneededtofollowupandbrieftonightshift.

将需要跟进的事宜纪录在交班本上并交接给中班

UpdatePSBsystemnote:

更新公安局系统。

nightshift（23:

00-7:

30）

checkgrooming.

检查仪容仪表。

Readreceptionlogbook.

阅读前台交班本。

Propertakeoverfromafternoonshift.

与中班交接班。

Handovercashfloat,ForeignExchange,theinvoice,someofthevoucherandthesafetyboxkeysproperly.