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银行社会实践报告
银行社会实践报告
银行社会实践报告
7月9日我来到中国xxxx银行xxxx三xxxx支行,开始了为期7天的实习。
初来乍到工作人员首先给我介绍了银行各个工作部门的位置。
一层东侧是大厅,办理对公、对私业务;一层西侧是理财咨询处;二层是市场部。
我被安排到一层大厅进行实习。
到银行实习的过程就是学习的过程,所以我细心观察了工作人员如何为客户提供帮助。
银行的工作人员都面带微笑,对待每一个来到银行的客户都很尊敬。
看到客户进来时,他们会主动问好,礼貌地询问客户需要办理什么业务,随后帮助客户从机器上领取号码。
客户办完业务出门时,他们会说“您慢走,欢迎再来!
”遇到行动不便的老人,他们还会主动上前搀扶。
相信客户听到从容而柔和的声音“您好!
您办什么业务?
”时,夏日的炎热和心中的烦躁,甚至对即将办理业务的不熟悉产生的担忧都会一扫而空。
银行大厅的工作主要是为客户提供业务帮助的,和客户沟通是工作的重要环节。
一方面需要银行业务知识,另一方面需要沟通技巧,这些都是我接下来要学习的重点。
了解业务知识在银行大堂工作,就是为客户提供服务的过程。
只有银行工作人员掌握一些基本信息,才能正确解答客户提出的各种问题,提供有效地服务。
有时这些基本信息需要我们有意识地背下来,包括不同期限定期存款利率。
它经常被客户问到,用来与相应期限的理财产品作比对,或者用来帮助客户决策选择多长时间的定期存款。
实习过程中,客户经常会询问到我不了解的信息,我会查询利率表或者询问其他工作人员,因为我是实习生,客户也对我都表示理解。
除此之外,还需要了解银行推出的理财产品有哪些,各种期限的产品及其介绍都要熟记于心,从而被客户问到的时候能脱口而出。
xxxx银行的理财产品相对于其他银行来说做得一直比较好,比较受大众关注,了解如何介绍它尤其重要。
另外,还需要知道办理什么业务需要填什么单子,单子中哪些内容必须填。
在实习过程中,我经常不知道客户要办的业务需要填什么单子,这时我就要询问旁边其他工作人员。
随着实习的推进,我也很快进入了角色,同时了解了许多业务如何办理。
相信以后自己去银行办业务时也会更有头绪。
讲求服务质量作为银行服务人员,不仅要为客户提供快速而有效的帮助,还要保持热情、耐心的服务态度,让客户感到舒心、放心。
眼花的老年人,容易看不清楚表格中的内容,这时我们要亲自帮他们填写。
有时老年人听不清我们对相关业务的介绍,我们就要耐心地重复一遍。
客户口渴了,可以拿起饮水机里面的一次性纸杯接上一杯清凉的纯净水,帮助客户排解炎炎夏日引起的烦闷。
我们服务人员发现饮水机里的一次性纸杯不够了,也会主动地到里面去拿。
如果有顾客因为等待时间较长产生了抱怨,我们也会递上一杯水,这不仅能让客户的心情平静下来,也能让他们体会到银行周到的服务。
银行讲求的就是服务,客户满意了,我们的工作也就做好了。
交流结友在银行实习的过程中,我认识了一个picc(中国人保财险)的员工,大家都叫她小崔,她比我大6岁,为人热情,心地善良,我们很快成为了好朋友。
小崔虽然不是银行的工作人员,属于第三方(银行工作人员和客户之外的工作人员),但是她会像银行大堂工作人员一样为客户提供服务。
一走进银行,就能看到一块提示牌,上面列出了三四种理财产品供客户选择。
当客户关注理财产品时,小崔就会主动走上前去为客户作介绍,无论是否是关于本公司的理财产品的问题,她都会耐心而生动地予以解答。
从某种程度上说,小崔是我的师傅,我是跟着她学习如何指导客户填写各种表单,如何介绍理财产品的。
她更是我的朋友,我对银行所在的三xxxx地区不熟悉,不知道怎么走到地铁站,她推着自行车陪我走了1.5公里。
在实习过程中,我不仅得到了经验,更收获了友谊。
小崔,我的良师益友,谢谢你!
工作配合到银行实习的第三天,二号对公窗口的工作人员把放回单的任务交给了我。
回单是银行出具给收款方表示此款项存入相应账户的凭据。
因为之前没有接触过这个系统,我非常担心自己会遇到困难。
看着工作人员捧着一叠厚厚的单子出来,心里不免有些紧张和担心。
工作人员说,回单之所以这么多,是因为已经有两个星期的单子没有放回了。
之后工作人员非常耐心地告诉我放回单的流程:
输入回单号码,按下按钮,与屏幕上出现的回单号进行认真核对后把回单放入弹出的小抽屉里面。
工作人员的耐心与细致的讲解让我重新树立了信心。
前几次放回单的过程都比较生疏,随着放入的回单越来越多,动作也越来越熟练了。
比较有挑战性的地方在于需要放的回单数量很多,而必须要保证快速而准确地把它们放入系统中。
幸好有picc的工作人员小崔帮我把号码相同的单子折在一起,减少了重复放同一个号码的单子的次数。
她还帮我念单号,省去了我低头看号码的环节,大大提高了效率。
放回单真的很需要耐心和细心,两个人配合起来还能事半功倍。
坚持历练在银行实习的这些天里,从上午九点到下午五点半,除了中午休息之外,我们很少能坐下来喝口水,好好休息一会儿,吃饭的时候也要和其他工作人员轮班,保证大厅有足够的工作人员。
戴着实习生的胸牌,我就是银行员工中的一份子,代表着xxxx银行的形象。
我们一天要站上7个小时左右,有时坚持到中午或者快下班的时候会感觉又累又饿,但是感觉再累也要坚持住。
对客户的服务要热情周到,耐心细致。
专业实习是一个非常能锻炼意志品质的过程。
相比于正式工作人员的工作量,实习生就算不上辛苦了。
银行中大部分工作人员一周只能休息一天,客户多的时候还要不间断地接待客户(尤其是柜台、理财咨询和大堂接待人员)。
大部分员工离开银行时比正常下班时间(下午五点半)还要晚一些。
看到他们那么辛苦地工作,作为实习生更没有理由不认真了。
通过七天的实习,我了解到了银行工作人员的辛苦,也亲身体验到了实习生要从最基础最简单的工作做起。
银行实习生不仅需要了解银行业务知识,更重要的是要具备肯吃苦、知难而上的精神。
专业实习确实是一个增长知识,培养技能,锻炼意志品质的过程。
附送:
银行突发事件应急处置预案
银行突发事件应急处置预案
银行突发事件应急处置预案突发事件应急处置预案第一章总则第一条、为积极预防和妥善处置突发事件及自然灾害,维护我行正常经营秩序,最大程度地减轻突发事件带来的损害,迎接奥运会的顺利召开,依据国务院、中国建设银行、建行陕西省分行对突发公共事件、行业突发事件及自然灾害应急预案内容,结合支行实际,经研究决定,特制定本预案。
第二章突发事件的分类第二条、突发性事件可分为自然突发性灾害事件和非自然突发性灾害事件二种。
自然突发性灾害事件可划分为不可抗拒自然灾害和疫情灾害。
不可抗拒自然灾害指发生突发性地震、洪涝、雷击、火灾、风暴等形成的灾难。
疫情灾害是指某地域暴发性传染病、群体性不明原因的传染疾病。
自然灾害或疫情灾害往往带有突发性强,传播速度快,来势迅猛,容易造成金融风险,给银行业带来不可估量的损失。
非自然突发性灾害事件属于刑事案件、经济案件和社会治安以及安全事故,由人为因素造成的,表现为以下四种:
一、金融案件类。
如:
贪污、挪用、金融诈骗、盗窃、抢劫银行等重大刑事案件以及违法违规经营案件。
二、治安案(事)件类。
如:
金融挤兑事件、聚众围堵银行办公和营业场所、聚众上访、无理闹事、聚众罢工等治安案(事)件。
三、安全事故类。
如:
火灾事故、交通事故、重大设备运行事故等安全生产事故。
四、持不同政见者、分裂分子、恐怖分子故意制造事端及其他突发事件。
如:
爆炸、凶杀、绑架、恐吓威胁、新闻造谣、诽谤等。
第三章突发事件应急处置领导小组组成及职责第三条、突发事件应急处置领导小组组成组长:
支行行长副组长:
副行长、风险主管组员:
各部门、支行、分理处、营业网点负责人第四条、突发事件应急处置领导小组职责
一、突发事件应急处置领导小组(以下简称领导小组)全面负责支行及所辖范围内突发事件的应急处置工作。
二、协调与省行、地政府有关部门共同开展应急处置工作。
三、根据突发事件性质组建处置工作前线指挥部,并可根据处置工作需要临时指令相关职能部门组建应急处置分队,设置情报信息、技术保障、现场处置、政策咨询、法律顾问等专家咨询小组。
四、对重大处置措施和重大报告事项进行决策。
领导小组及时评估突发事件的性质、损失、滋生灾害的程度和请求支援等相关事项及突发事件处置前、中、后的报告工作。
五、积极开展自救工作,最大限度的保障员工生命安全和银行资产安全。
六、根据突发事件大小、位置及范围,领导小组组长或副组长必须第一时间赶到现场,组织员工积极处置,阻止事态进一步扩大。
也可依据不同情况由领导小组派出处置工作组或人员赶赴现场指导、监督和检查处置工作。
七、研究决定启动、终止本预案。
八、决策其他重要处置工作事项。
九、成立领导小组办公室。
领导小组办公室同支行办公室合署办公,办公室主任由支行办公室主任兼任,副主任由支行办公室安全保卫岗兼任。
第五条、突发事件应急处置领导小组成员职责
一、贯彻执行领导小组做出的应急处置决策和部署。
二、在职责、职权范围内,积极主动的开展工作,有效地组织全行及本部门开展应急处置事项。
三、按照领导小组的决策和授权负责向省分行报告有关对外信息披露事项。
四、第一时间向支行领导小组上报突发事件的发生和进展情况。
五、完成领导小组交办的其他工作事项。
第六条、突发事件应急处置领导小组办公室职责
一、负责支行领导小组的日常性事物工作,
二、负责制定、修改《中国建设银行股份有限公司西安新城支行突发事件应急预案》工作。
三、负责接受、处理、上报、通报突发事件有关信息和资料。
四、负责与当地银监办、公安机关及驻地政府办事处的联络和突发事件信息沟通工作。
五、负责对支行下属各支行、分理处及营业网点处置工作进行指导、监督、检查。
六、负责对下属各支行、分理处及营业网点有关工作人员进行培训,并适时组织预案演练。
七、向领导小组提出事件处理建议。
八、完成领导小组交办的其他工作事项。
第四章处置突发事件的工作原则第七条、坚持以党总支集体领导,分工负责的原则。
处置突发事件工作由支行行长负总责,分管行领导、风险主管分工组织,领导小组成员具体落实。
党政齐抓共管,统一领导,明确责任,充分发挥党员、团员的骨干作用12银行突发事件应急处置预案第2页,保障我行员工人身安全和国家资金安全。
第八条、以人为本,预防为主的原则。
教育员工平时增强忧患意识,坚持各司其职、预防为主,把保障建设银行根本利益和员工生命安全作为首要任务抓好抓细,力争做到万无一失。
第九条、坚持全力抢救,最大限度减少资产损失的原则。
各单位领导小组成员要组织员工全力抢救银行资产。
如现金、重空、档案等重要物品,及时清点损失情况,造册上报。
第十条、快速反应,协同处置的原则。
从实际情况出发,结合各单位工作特点,建立和完善突发事件快速反应机制,统一指挥,部门联动,全力控制局面,尽快恢复正常的工作秩序。
第十一条、科学决策,依法处置的原则。
加强对突发事件的预测、监测和预警工作,提高科学决策的能力和水平,坚持依法、规范、稳妥地处置突发事件。
第五章非自然突发性灾害事件的处置程序第十二条、控制现场,及时报告
一、各单位领导小组成员(负责人)应迅速判明突发事件的性质,做好现场保护工作,特别是重要的物证保护工作。
如衣物、指纹及其他痕迹。
二、指派专人向支行领导小组报告情况,必要是一并向当地公安机关报告,以便得到最快的支援和帮助。
三、各支行、分理处、营业网点发生突发事件后,上报支行时间最晚不得超过20分钟。
四、支行接到报告并初步核实有关情况后在2小时以内将情况报告省分行及相关部门,并随时关注事态发展。
五、发生突发事件的单位,要组织员工按照分工应对突发事件,控制犯罪嫌疑人,最大限度保证银行资产的安全。
六、做好说服疏导工作,争取得到广大群众的正面配合,防止不法分子乘机破坏。
七、各单位要加大与街坊邻居的互保联系,提高安全营运系数,预防、抑制和制止一些突发事件的发生。
第十三条、信息报告,内容完整
一、发生突发事件的机构名称、地点、时间。
二、造成事件的主要原因及其事件的性质、规模、危害程度、影响范围、社会反应等情况。
三、事态现状、发展趋势、损失程度、控制措施及下一步处置措施。
四、政府有关部门对事件及其处置工作的态度。
五、对平息事态提出意见和建议。
六、其他应报告的事项。
第十四条、启动预案,快速行动
一、支行领导小组根据在所辖区域内可能发生或以发生,或下辖单位上报的突发事件大小、性质,进行研究和决策,及时宣布启动《中国建设银行股份有限公司西安新城支行突发事件处置预案》。
二、各突发事件应急处置领导小组成员及时到位,组织处置工作组赶赴突发事件现场指导所辖机构的处置工作,各应急小组迅速调配人力进驻突发事件现场。
三、后勤保障小组依据指令安排处置所需的物资和资金准备。
四、按处置流程及操作要求各应急小组独立开展工作。
第十五条、善后总结,完善措施
一、突发事件对外信息发布和新闻报道,由支行领导小组按照《中国建设银行突发事件新闻发布管理规定》并上报省行批复后进行。
二、突发事件处置完毕后,领导小组要及时对事件和处置工作进行评估与总结。
三、各支行、分理处、营业网点要在评估与总结的基础上进行整改。
整改工作应包括完善相关规章制度、恢复经营秩序措施、风险预警机制及落实相关工作的时间表,并及时向支行提交整改工作报告,支行将适时对整改工作组织验收。
四、造成突发事件的责任人员或处置突发事件不力的人员,依据《中国建设银行工作人员违规行为处理办法》有关规定追究直接责任人和相关负责人的责任。
触犯刑律构成犯罪的,移交司法机关追究刑事责任。
五、在突发事件处置过程中表现突出,并做出贡献的单位和个人,根据有关规定给予适当奖励和表彰。
第六章自然突发性灾害事件的处置程序第十六条、建立小组,严密分工
一、综合协调组:
负责突发事件的信息纵横传递,与上级单位、地方政府、新闻单位等对外联络工作。
事件处理过程中的一切信息均由综合协调组请示同意后,统一对外发布。
责任部门:
办公室、风险管理部。
二、后勤保障组:
负责紧急情况下工作过程中的物资供应、车辆调度、餐饮、医疗等工作。
责任部门:
办公室。
三、治安保卫组:
负责与省行及地方公安部门和联防单位的联系,注意收集掌握相关动态,负责现场警卫、维护现场秩序、及时打开通道门、以及自然性突发事件处置过程的治安保卫工作。
责任部门:
办公室(安全保卫)。
四、资金供应组:
负责紧急情况过程中的资金调度、转移以及善后补助救济工作。
责任部门:
财务会计部、个银部、营业部、各营业网点。
五、技术保障组:
负责支行及各营业网点的技术恢复,抢修工作,保障支行业务正常开展。
责任部门:
营业室。
六、宣传教育组:
负责处置过程中对群众的宣传解释和其他思想政治工作。
责任部门:
个贷中心。
七、事后安置组:
负责员工及家属、子女的联系,住寝安排。
责任部门:
个银部、公司部。
八、应急机动分队以经警和值班值勤人员组成,随时听从领导小组调遣。
应急机动分队要明确任务、反应敏捷,行动迅速,争取第一时间赶赴现场开展工作。
责任部门:
办公室(安全保卫)。
第十七条、全力以赴,降低灾害
一、发生自然灾害后,支行要严格执行请示报告制度,确保人员在岗。
领导小组人员必须尽快到达现场,组织指挥处置工作,各有关部门人员应按照领导小组的统一指挥,步调一致,统一行动。
二、各支行、分理处、营业网点当遭遇突发性自然灾害时,要及时与本单位主管领导及上一级行总值班室取得联系,并采取有效措施,防止事态恶化。
三、需要临时增设营业网点或暂停营业和办公时,由支行领导小组向省行和所在地人民银行报告,经批准后实施。
四、当获悉自然灾害发生信息时,在外地出差、休假的行级领导、部门负责人应尽快返回单位,参加抗灾抢险工作。
要在确保员工人身安全的情况下,及时组织人员抢救重要资产,如现金、重空、档案、帐册及贵重物品等,力争使我行资产损失降到最低程度。
五、自然灾害发生后,要尽快清理现场,清点各种设施、物资,对损坏、丢失的要造册上报。
六、加强营业网点的资金调拨。
及时掌握所辖营业网点的库存资金储备情况,一旦发现个别营业网点兑付困难,应迅速向行领导和有关业务主管部门报告,业务主管部门要迅速采取措施,确保正常支付。
同时组织网点工作人员向客户做好解释工作,妥善安抚和处置客户,防止事态扩大。
七、要加强对员工的保密教育,严肃纪律,任何个人不得擅自接受新闻媒介的采访,防止不该对外公布的内部保密信息外泄。
八、加强系统软件、应用软件、系统设备、电子网络故障的维护抢修工作。
及时对因自然灾害造成的网络故障进行抢修,确保线路畅通。
科技保障人员落实网络的安全值班和日常维护,需要关闭主机的,应征得主管行领导同意后,按照行领导指示,科技保障人员按顺序关闭主机系统,并切断主机电源。
九、做好信息预警工作。
要力争做到早发现、早报告、早控制、早解决,防患于未然。
办公室要严格落实行政值班制度,安排人员24小时在值班室值班,切实做好对各类信息的上传和下达工作。
各级值班人员必须提高警惕,坚守岗位,确保不空班、不脱岗,保证值班电话分秒畅通。
十、办公室要加强车辆的管理,做好物资调度工作。
保证车辆时刻处于良好状态,共同做好现金、贵重物品运送、交接期间的安全保卫工作。
十
一、做好通讯联络工作,确保各单位信息畅通。
在处置过程中,各单位要采取有效的措施,确保与领导小组的通讯联络,要做到及时上报、互通信息,领导小组全体成员必须保持24小时全天通信畅通。
十
二、各支行、分理处、营业网点的员工,面对突发性自然灾害,要沉着冷静,由单位负责人统一指挥,将当日的现金、凭证、重空、帐本、报表、公章等重要物品锁入库箱或保险柜。
计算机退出系统并关机,切断总电源开关,锁闭营业网点门窗并检查无误后,带领全体员工转移到营业网点附近的安全地带,但不得远离营业网点,待危险情况解除后,立即返回营业网点恢复正常营业。
对建筑物损坏严重,暂时不能恢复正常营业的,营业网点要及时将情况向支行报告,请求支援。
同时,在确保员工人身安全的前提下开展抢险救援工作,在支行救援人员未到现场之前,营业网点要安排专人做好对受损营业网点周边和临时存放现金、凭证等重要物品区域的警戒工作,防止不法分子趁机抢劫和盗窃。
十
三、当发生突发性自然灾害,安全保卫人员要迅速关闭电梯,及时开启全部办公大楼通道,引导人员快速疏散到安全地带。
人员疏散时,要听从指挥,互相照顾,不要拥挤,防止踩踏事件发生。
技术保障部门请示或根据主管行领导指示,切断供电系统。
十四、各办公室工作人员撤离时需要关断电源的,互相帮助,共同撤离,撤离到本部门所在地,由部门统一向支行报告人员情况。
十五、地震性自然灾害时的处置:
一是接到地震灾害预警后。
各单位要对办公大楼通道、营业场所等办公地点的安全设施进行检查,加固。
按支行统一要求集中或疏散,保卫部门做好应对自然灾害的各项安全工作;
二是当地震发生时。
各级人员应立即关闭计算机,切断电源,柜面临柜、现金出纳人员应立即退出工作界面,封存现金,装入保险柜,来不及装入保险柜时,原地封存,锁好二道门。
后勤保障部门以及设备操作人员要尽快关闭电源和火源,迅速撤离。
营业室、个贷中心(二楼)、支行、分理处、储蓄所员工应迅速头顶保护物跑到室外空旷处。
四、五楼员工来不及撤离时要迅速抱头、闭眼,躲在办公桌下面或坚固的家俱旁,墙根、墙角、三角空间、卫生间等开间小的空间避震。
要远离门窗和阳台,不要使用电梯和跳楼的方式离开,并用毛巾或衣物捂住口鼻,防止灰尘和烟雾。
当员工身体受到伤害时,应设法清除伤害物体,并设法取得搜救队伍的帮助。
安全保卫人员要派人加强物品、人员转移以及灾害现场的安全保卫工作,加强财产安置地点的现场警戒;
三是地震警报解除后,各单位要按照支行的统一部署,积极组织全体人员开展自救互救,及时抢救受伤人员、资金、共公财物,进行统计登记,向支行领导小组和上级有关部门报受灾情况。
十
六、办公大楼人员疏散后,由保卫人员做好办公楼安全警戒工作。
对肆意进行破坏活动或故意制造、散布和煽动闹事的不法分子,应配合公安机关严厉打击。
第十八条、疫情处置,防止扩散
一、发生疫情后,各级领导人员和员工要注意关注国家有关部门发布的疫情信息,做到不制造谣言,不轻信谣言,不传播谣言,保持正常的工作秩序,防止出现不必要的恐慌。
二、对容易感染、人员接触多的重点要害部位和重点工作环节,应进行重点防范,预防疫情务必做到四早,即:
“早发现、早报告、早隔离、早治疗”,切断传播途径,防止疫情扩散。
三、严格控制员工出入疫区,对发现有可疑症状的员工,应就地检查和治疗。
组织人员定期对所属办公楼进行消毒处理,防止疫情传播和蔓延。
四、加强对员工的防疫工作教育,提高员工对流行疫情的了解和认识。
教育员工要远离人群密集的地区和环境,防止被动感染。
加强体育锻炼,增强身体抵抗能力,注意天气冷暖变化,防止呼吸道感染等常见疾病的发生。
五、与被感染疾病的人员有密切接触的员工,应主动向本级单位报告并及时到医院检查就诊,或按卫生部门的有关规定,及时采取紧急隔离措施进行保护和治疗,确保疫情不再蔓延。
六、各部门、支行、分理处、营业网点发现疫情要立即向支行报告,任何单位和个人不得隐瞒、缓报和谎报。
第七章附则第十九条、本预案由西安新城支行办公室负责解释。
第二十条、本预案自发布之日起生效。
附件:
1、支行营业网点突发事件应急处置预案
2、营业室突发事件应急处置预案
3、计算机应用系统突发事件应急处置预案附件1:
支行营业网点突发事件应急处置预案
一、防盗窃案件应急预案,当发现已经发生或正在发生盗窃案件时:
1、应立即制止盗窃案件发生以防事态扩大,并利用可行的手段迅速联系相关人员共同制服罪犯。
2、立即向110指挥中心报警,简要说明出事地点和网点名称,同时报告安全保卫部门。
3、安全保卫部门要立即派人赶赴现场,保护现场,保留证据,不准无关人员进入现场,协助公安部门分析案情,为破案提供有关信息。
4、控制有关重点嫌疑人员和当事人及有关技防设施、录象资料、工作日志、安全员值班登记、出入人员登记等,以便办案时提问、查询、审阅。
5、待公安部门勘察现场后,及时清点被盗物资或损失资金。
6、一旦盗窃得逞,发现犯罪分子逃离后,应及时向公安人员提供犯罪分子的体貌特征、逃跑方向、搭载的交通工具等情况。
7、如发现犯罪分子对银行重要物资行窃时,值班人员应迅速报警,并采取最切实有效的措施使其终止犯罪,要注意留存证据,保存监控录像资料,为认定罪犯分子提供证据。
8、如发现有内部人员参与作案,应报告纪检监察部并协助查办。
9、事后,事发单位要认真分析总结被盗原因,查找漏洞,采取切实措施,防范类似盗窃案件的发生。
二、防抢劫案件应急预案当发生抢劫案件时,应根据当时实际情况灵活采取如下措施:
1、立即打开报警器,及时取得附近单位(联防单位)和过往群众的支援,所(柜)长或靠近电话的员工应立即拨“110”报匪警,电话简要讲明该营业网点所处的地理位置和名称,在时间允许的情况下迅速同附近派出所和支行保卫部门联系。
2、在报警联络的同时,代库员应迅速将库包的钱、帐、重要凭证放入保险柜、锁好保险柜,打乱密码,藏好钥匙:
其余人员迅速抢占有利位置,保护自己,利用顺手防卫器具有效地制止歹徒的犯罪活动。
3、控制出入通道。
使歹徒无法接触现金和员工,保护现金和员工安全;以口头进行劝阻,设法拖延时间,等待过往群众和公安机关的支援。
4、配合有关人员抓捕歹徒;所(柜)长或安全员用(设定好的)暗、信号(眼神)发出指令,乘机对犯罪分子发出攻击,以最快的速度和最大的力量将犯罪持枪或凶器的手抬起(或打掉凶器),使其失去对员工的伤害能力,夺下犯罪手中的枪或凶器。
5、在同犯罪分子博斗时,应记住犯罪分子的特征,以便公安机关破案;在犯罪分子逃离时,主要由一名男职工或经警尾随其后,呼叫群众帮助捉拿;犯罪分子乘车逃跑时,应记住车号、车型和颜色。
6、在夺下犯罪分子手中的枪支和凶器后,犯罪失去侵害能力时,应停止攻击,并让其趴在地上,不能让其站立,用绳子将其两手捆绑在背后,由所里的男职工负责看守,待公安机关和保卫部门来人处理。
7、发生抢劫案或犯罪分子被制服后。
所(柜)长和
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