卓越销售与客户关系管理_精品文档.doc
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卓越销售与客户关系管理
中国培训师大联盟
二〇〇七年五月
第7页,共7页
目录
一、卓越销售与客户关系管理培训内容纲要………………………………3
二、培训时间…………………………………………………………………5
三、培训费用…………………………………………………………………5
四、主讲人介绍………………………………………………………………6
五、联系我们…………………………………………………………………6
六、培训需求调查表…………………………………………………………7
一、卓越销售与客户关系管理培训内容纲要
《卓越销售与客户关系管理》
主 讲:
姬 涛
培训目标:
1、王牌营销员应具备的现代营销观念;
2、重塑营销心态,打造王牌营销队伍;
3、掌握基本的商务活动礼仪和商务沟通技巧;
4、运用卓越的销售技巧迅速提升企业整体业绩;
5、快速掌握处理客户投诉的技巧,从而善于平息客户的不满;
6、知道服务是关系到企业生死存亡的大事,树立为顾客服务的真诚意愿;
7、建立正确的学习态度,运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客。
培训内容提纲:
第一讲:
销售人员应有的认知和从业观念
简单认识市场营销
市场导向下的优势营销与竞争
整合营销4PS向4CS的转变(如何变商家导向为顾客导向)
销售人员的角色定位
销售人员的工作使命和工作职责
第二讲:
充分的事前准备
销售人员必备的十八般工具
强烈的第一印象是帮助人们感到自己的重要
成为自己所售产品方面的专家(顾客喜欢顾问式销售)
要了解你的客户,因为他们决定着你的业绩
准时赴约意味着对客户的尊重(迟到是没有任何借口的)
第三讲:
销售人员的沟通谈判技巧
何谓沟通
运用良好的语言艺术
与人建立亲和力
倾听出顾客的弦外之音
通过肢体语言的变化解读客户心灵密码
第四讲:
处理异议的策略技巧
有异议的顾客是好顾客
棘手的客户是销售代表最好的老师。
推销失败的第一定律是:
与客户争高低
处理异议的三大关键
不能命中靶子决不归咎于靶子,买卖不成也决不是客户的过错。
第五讲:
促成销售成功的六大关键
打动顾客的心而不是脑袋,因为心离顾客装钱包的口袋最近
不要卖产品,你卖的是客户心中潜在的需求
频繁启动顾客心中的关键按扭
没向客户提出成交要求,就象瞄准目标却没有扣动扳机
明修栈道,暗度陈仓(促成良好的二次销售)
了解顾客购买决策时的心理活动轨迹
第六讲:
成交—关系销售的开始
完成销售得到的是佣金,交到朋友可以赚到一笔财富。
销售前的奉承不如销售后的服务,后者才会永久地吸引客户
从顾客满意到顾客成功
从营销角度理解顾客服务战略
服务质量的五大差距模型分析
第七讲:
卓越的客户关系管理
服务利润链的四大要素展示
什么是卓越的客户关系管理
客户服务的附加价值
如何设计客户资料卡
客户关系管理(CRM)模式的运用
如何赢得更多的潜在客户
—总结回顾—
备注:
可以结合企业的行业特点和培训对象培训需求,制作一份企业针对性的培训方案。
二、培训时间
培训时间:
2天(具体的培训时间根据企业培训计划和培训师时间来确定,请提前20天预约)
三、培训费用
培训费用:
四、主讲人介绍
姬 涛:
请查看附件“主讲人-姬涛.doc”文件
个人主页:
http:
//www.china-
五、联系方式
联系人:
张助理
联系电话:
13683011203
电子邮件:
zhangjianming778@
Http:
//www.China-T
六、培训需求调查表
企业培训需求调查表
填表日期:
2007年月日
公司名称
公司地址
公司规模
公司性质
联系人
职位/岗位
电子信箱
办公电话
传 真
手 机
企业培训需求调查
培训人数
预期天数
培训地点
培训时间
培训对象
学历层次
培训预算
需
求
描
述
或
解
决
问
题
讲
师
要
求
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