柳州铁路道路礼仪沟通模拟试题_精品文档.docx
- 文档编号:1198047
- 上传时间:2022-10-18
- 格式:DOCX
- 页数:18
- 大小:34.55KB
柳州铁路道路礼仪沟通模拟试题_精品文档.docx
《柳州铁路道路礼仪沟通模拟试题_精品文档.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《柳州铁路道路礼仪沟通模拟试题_精品文档.docx(18页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
一.单项选择题
1 ()是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
答案:
B
A. 态度 B. 技巧 C. 知识 D. 情感
2 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是(A)时间管理技巧、团队合作技巧。
A. 沟通技巧 B. 写作技巧 C. 演讲技巧 D. 表达技巧
3 沟通结束以后一定要_____。
A. 双方感觉十分愉快 B. 一方说服另一方 C. 形成一个共同的协议 D. 约定下次沟通的时间 答案:
C
4 沟通的模式分为()和肢体语言沟通两种。
A. 口头语言沟通 B. 书面语言沟通 C. 图片或者图形 D. 语言沟答案:
D
5 语言沟通更擅长传递的是。
A. 思想 B. 情感 C. 思路 D. 信息 答案:
D
6 在沟通中,特别是在工作沟通中,谈论行为不要谈论
A. 性格 B. 人品 C. 个性 D. 思想 答案:
C
7 ()是最好的沟通方式。
A. 电子邮件 B. 电话 C. 面谈 D. 会议简报 答案:
C
8 聆听的步骤第一个步骤是
A. 寒喧问候 B. 提出问题 C. 准备聆听 D. 身体前倾 答案:
C
9 ()是聆听的最好的层次。
A. 选择性聆听 B. 设身处地地聆听 C. 专注地聆听 D. 建议性聆听 答案:
B
10 反馈分为正面反馈和____两种。
A. 负面反馈 B. 建设性的反馈 C. 全面反馈 D. 侧面反馈 答案:
B
二.多项选择题
1 通常来说,哪些方面决定着员工的工作业绩?
A. 态度 B. 知识 C. 容貌 D. 技巧 答案:
ABD
2 所谓沟通,是指为了一个设定的目标,把()在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
A. 信息 B. 语言 C. 情感 D. 思想 答案:
ACD
3 双向沟通必须包含哪些行为:
A. 说的行为 B. 听的行为 C. 问的行为 D. 答的行为 答案:
ABC
4 沟通中的发送要注意哪些问题:
A. 发送的有效方法 B. 在什么时间发送 C. 发送的具体内容 D. 发送对象 答案:
ABCD
5 以下哪些不是反馈:
A. 指出对方做得正确的地方 B. 指出对方做得错误的地方
C. 对于他人言行的解释 D. 对于将来的建议 答案:
ABCD
一.单项选择题
1 以下哪个不是反馈:
()
A. 聆听 B. 微笑 C. 身体前倾 D. 对于将来的建议 答案:
D
2 没有(),就没有形成一次完整的沟通。
A. 面谈 B. 反馈 C. 评价 D. 批评 答案:
B
3 沟通一定是()的。
A. 单向的 B. 多向的 C. 双向的 D. 反复的 答案:
C
4 沟通的模式分为()和肢体语言沟通两种。
A. 口头语言沟通 B. 语言沟通 C. 图片或者图形 D. 书面语言沟通 答案:
B
5 语言沟通更擅长传递的是:
A. 思想 B. 情感 C. 信息 D. 思路 答案:
C
6 双向沟通必须包含:
说的行为、()和问的行为的行为。
A. 复述的行为 B. 转达的行为 C. 听的行为 D. 答的行为 答案:
C
7 ()是最好的聆听。
A. 听而不闻 B. 设身处地地聆听 C. 专注地聆听 D. 选择性聆听 答案:
B
8 聆听的目的是为了:
() 答案:
C
A. 理解表面信息 B. 理解大部分信息 C. 理解对方的全部信息 D. 理解深层次信息
9 ()是聆听的消极极行为。
A. 点头 B. 身体前倾 C. 微笑 D. 频繁看表 答案:
D
10 ()是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
A. 态度 B. 知识 C. 技巧 D. 情感 答案:
C
二.多项选择题
1 肢体语言更擅长沟通的是:
()
A. 信息 B. 情感 C. 思想 D. 想象 答案:
BC
2 一个完整的双向沟通过程包括:
()
A. 发送 B. 转达 C. 反馈 D. 接收 答案:
ACD
3 在沟通过程中说的话一定要非常明确,让对方有()的理解。
A. 唯一 B. 准确 C. 多种 D. 猜测 答案:
AB
4 聆听效果可以分为:
()等几种。
A. 听而不闻 B. 设身处地地聆听 C. 专注地聆听 D. 假装聆听 答案:
ABCD
5 沟通失败的原因包括:
()
A. 缺乏一定的信息和知识 B. 在沟通过程中没有优先顺序 C. 时间充裕 D. 文化的差距 答案:
ABD
一.单项选择题
2 ( )是一种语言沟通,是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。
A. 电话 B. 肢体动作 C. 电子邮件 D. 图片 答案:
A
3 聆听时只听一部分内容,称为:
A. 专注地聆听 B. 选择性聆听 C. 设身处地地聆听 D. 建议性聆听 答案:
B
4 所谓沟通,是指为了一个设定的目标,把信息、( ) 和思想在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
A. 传闻 B. 语言 C. 情感 D. 思路 答案:
C
5 ( )就是给对方一个建议,目的是帮助对方把工作做得更好。
A. 发送 B. 反馈 C. 评价 D. 批评 答案:
B
6 在沟通中,特别是在工作沟通中,谈论行为不要谈论?
A. 性格 B. 个性 C. 人品 D. 思想 答案:
B
7 聆听的步骤第一个步骤是:
A. 寒喧问候 B. 提出问题 C. 身体前倾 D. 准备聆听 答案:
D
8 ( )是最好的沟通方式。
A. 面谈 B. 电话 C. 电子邮件 D. 会议简报 答案:
A
9 聆听的目的是为了:
答案:
B
A. 理解表面信息 B. 理解对方的全部信息 C. 理解大部分信息 D. 理解深层次信息
10 通常来说,态度、知识和( )决定着员工的工作业绩。
A. 体型 B. 语言 C. 容貌 D. 技巧 答案:
D
二.多项选择题
1 语言沟通包括:
A. 口头语言 B. 书面语言 C. 图片 D. 图形 答案:
ABCD
2 ( )沟通起来比较简单,( )和( )是不太容易沟通的。
A. 思想 B. 情感 C. 品格 D. 信息 答案:
DAB
3 ( ) 是聆听的积极行为。
A. 点头 B. 身体前倾 C. 微笑 D. 频繁看表 答案:
ABC
4 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是( )
A. 沟通技巧 B. 时间管理技巧 C. 团队合作技巧 D. 演讲技巧 答案:
ABC
5 通常反馈分为两种:
即( )
A. 负面反馈 B. 建设性的反馈 C. 侧面反馈 D. 正面反馈 答案:
BD
1.间接赞美的效果不包括(D)?
A.让对方感到你对他的赞美是诚挚的
B.可以加强赞美的效果C.会让对方对你心存感激
D.在对方不去调查赞美的真实性的时候,会起到很好的作用
2.以下哪一项是不常见的提问方式(A)?
(4分)
A.反问式提问B.封闭式提问C.假设式提问D.开放式提问
3.积极式沟通不包括(C)?
(4分)
A.提供不带强制性意味的建议B.经常询问他人的想法和期望
C.在提出批评的时候,对人不对事D.将解释的部分同说话的其他部分分区
4.以下哪一项不属于赞扬下属的技巧(B)?
(4分)
A.赞扬的态度要真诚B.在公共场合的赞扬
C.赞扬的内容要具体D.适当运用间接赞美
5.以下关于建设性反馈的内容中,哪项是不正确的(D)?
(4分)
A.建设性反馈用于在和别人意见部分不同或全部不同的时候B.要先说出你同意的部分和为什么同意C.再说出你不同意的部分和不同意的原因
D.建设性反馈是否定对方一些看法,所以要尽量避免
6.同理心回应的作用不包括(C)?
(4分)
A.充分理解B.建立信任C.关怀对方D.达成共识
7.下列不是沟通途径的是(C)?
(4分)
A.文字沟通B.口头语言的沟通C.默不作声D.肢体语言的沟通
8.以下是正确的沟通观念是(C)?
(4分)
A.沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?
B.只有当我想要沟通时,才会有沟通C.站在别人的角度,妥善沟通
9.在同级沟通中,积极沟通的主要目的是什么(B)?
A.尊重对方的权利B.寻求到双赢的解决办法C.捍卫自己的利益D.真诚的表达出自己的需求
10.在向领导汇报的工作中,领导最关心的是什么(A)?
(4分)
A.事情的结果B.事情的过程C.出现的问题D.谁办的事
11.下列那些选项是有效倾听技巧(BCD)?
(6分)
A.只倾听不表态B.注意力集中,身心投入,专注倾听
C.积极回应D.巧妙、恰如其分的回应
12.一个成功人士所需要的三个最基本的技能是(ACD)?
(6分)
A.沟通的技巧B.生活的技巧C.管理的技巧D.团队合作的技巧
13.以下关于退缩 式沟通的说法,哪项是正确的(ABC)?
(6分)
A.退缩式沟通不能挺身维护自己的正当权益B.退缩式沟通无法唤起别人的重视
C.退缩式沟通无法坦白表现自己的需要D.退缩式沟通否定了他人的正常需要
14.下达命令的沟通技巧具有哪些积极作用(ABC)?
(6分)
A.提升下属接受命令、执行命令的意愿B.领导的意图可以被下属积极执行
C.可以创建一个开放、自由、受尊重的工作环境D.提升下属的工作效率
15.以下哪些内容属于下达命令的5W2H原则(ABCD)?
(6分)
A.命令的执行人和命令的内容Who&WhatB.为什么要下达命令Why
C.在什么时间及地点下达命令When&WhereD.以什么方式执行命令How
16.正确的反馈通常包含哪些部分(BCD)?
(6分)
A.对对方的行为提出表扬B.认可对方你同意的部分
C.明确你与对方不一致的部分D.提出建议、解决问题、达成共识
17.肢体语言有哪些表达特点(ABD)?
(6分)
A.帮助我们加强表达效果B.使表达更加有力
C.使表达更加准确D.使表达更具活泼的感觉
18.一个员工能够在工作中取得怎样的成绩,决定于哪三个因素(ABC)?
(6分)
A.工作技巧B.工作态
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 柳州 铁路 道路 礼仪 沟通 模拟 试题 精品 文档