绩效kpi指标法.docx
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绩效kpi指标法.docx
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绩效kpi指标法
★机密
关键绩效考核指标
北大纵横管理咨询公司二零零XXX年八月
一、总经理办公室1主任关键绩效考核指标1战略管理关键绩效考核指标3公共关系关键绩效考核指标4秘书关键绩效考核指标5档案管理关键绩效考核指标6总工关键绩效考核指标7
二、行政管理部9经理关键绩效考核指标9后勤管理关键绩效考核指标10物业管理关键绩效考核指标11车辆管理关键绩效考核指标12
三、信息资源部13经理关键绩效考核指标13网络管理关键绩效考核指标14编程维护关键绩效考核指标15信息管理关键绩效考核指标16
四、人力资源部17
经理关键绩效考核指标17
薪酬管理关键绩效考核指标18
培训管理关键绩效考核指标19
人事管理关键绩效考核指标20
五、开发部21经理关键绩效考核指标21市场研究关键绩效考核指标23规划管理关键绩效考核指标24资料管理关键绩效考核指标26项目报批关键绩效考核指标27土地管理关键绩效考核指标28
六、材料设备部29经理关键绩效考核指标29
材料工程师关键绩效考核指标31设备工程师关键绩效考核指标32资料管理关键绩效考核指标33物资管理关键绩效考核指标34
七、工程管理部35经理关键绩效考核指标35专业工程师关键绩效考核指标37工程外联关键绩效考核指标38资料管理关键绩效考核指标39项目经理关键绩效考核指标40
八、计划财务部41经理关键绩效考核指标41会计关键绩效考核指标44出纳关键绩效考核指标45内部审计师关键绩效考核指标46统计关键绩效考核指标48
九、预算合同咅E49经理关键绩效考核指标49预算师关键绩效考核指标51十、资金管理中心52主任关键绩效考核指标52
、总经理办公室
主任关键绩效考核指标
KPI
考核目的
绩效标准
部门工作的计
划性
保证部门工作的计划性、有序性
有无年度、季度工作计划,上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[]处
部门工作计划
完成率
确保部门工作目标
的有效实现
逐条核实计划是否按时完成。
已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于[]%
公司战略规划
的合理性与有
效性
保证公司按照正确
的规划快速发展
战略规划在执行的过程中发现不合理之处不超过[]处
对公司重大投资决策所提建议的合理性、科学性
确保理性投资,使
投资收益率保持在
合理范围
对公司重大投资决策所提合理化建议不少于
[]条。
协调公司各部
门之间关系的
力度
保证公司组织间运
行的流畅性
因协调不到位而使部门间出现不配合的次数
不超过[]次
公共关系维持
的有效性
使公司保持好与政
府、社会公众的良
好关系
因政府关系没处理好而使业务受损次数不超过[]次,公司发生公众危机的次数不超过[]次,或为[否决性指标]
提高公司法律
服务水平的力
度
严格守法,正确运
用法律手段保护
公司的利益
因法律手段运用不好致使公司利益受到损害的次数不超过[]次,或为[否决性指标]
落实外聘律师
的及时性
保证公司诉讼活动
的正常开展
出现因外聘工作不及时而延误办案的次数不超过[]次,严重为[否决性指标]
公司涉案诉讼
目标完成的有
效度
维护公司合法利益
对公司涉案诉讼积极采取措施调查取证,组织案情分析维护公司的利益,案件目标完成程度不低于[]%;因未能及时采取有效诉讼措施而造成的损失不超过[]元或[否决性指标]
非诉讼业务办
理的及时性
及时提供法律服务
公证、签证等非诉讼业务办理延误次数不超
过[]次
知识产权法律
事务的解决率
维护公司知识产权
公司知识产权案件按时结案率不低于[]%
客户投诉处理的及时性和合理性
提高客户服务意识,增加客户的满意度
客户投诉未及时处理的次数不超过[]次,处
理不当的情况不超过[]次
品牌建设的计
划性和有效性
使公司品牌资产的
价值不断提升
公司品牌建设是否有持续的计划,品牌评估后品牌的价值增长幅度不低于[]%
企业文化建设
的计划性和完
整性
创建A“以人为
本,创新诚信”的
企业文化
是否有完整的企业文化建设方案,计划没有
执行的次数不超过[]次
对部门内其他
成员的指导力
提高经理的管理水
平,保证部门工作
部门内成员工作目标的完成率不低于[]%,
出错率不咼于[]%
度
的有效性
战略管理关键绩效考核指标
KPI
考核目的
绩效标准
公司战略规划
起草的及时性
和规范性
确保公司制定战略
规划的及时与可操
作
战略规划在执行的过程中修改次数不超过
[]次,战略规划草稿的明显错误不超过[]
处
收集各种宏观
信息的时效性
及时完善调整公司
战略规划
收集有用信息不少于[]条,撰写分析报告不
少于[]份
收集市场信息和投资信息的准确性和时效性
保证公司重大投资
决策的科学性
收集有用信息不少于[]条,撰写分析报告不
少于[]份
对公司投资项
目建议的合理
性
充分发挥专业特
长,保证公司投资
决策的正确性
对公司的投资项目的洽谈、评审与决策过程中,所提合理化建议不少于[]条
公司年度、月度计划制定所提建议的合理性和准确性
使公司年度计划充
分与公司目标相吻
合
在年度计划的制定过程中所提合理化建议不少于[]条
公司规章制度
的准确性和合
理性
严密科学的规章制
度可以保证组织的
咼效率
规章制度在执行的过程中修改次数不超过
[]次,规章制度草稿的明显错误不超过[]
处
制作公司简报
的及时性准确性
及时发布公司信息,保证内外部交流的畅通
没有按时制作简报的次数不超过[]次,错误不超过[]处
公司业务报告
分析的时效性
通过对业务报告的深入分析,来指导公司战略、重大投资
对公司业务报告进行分析所提交的报告不少
于[]份
公共关系关键绩效考核指标
KPI
考核目的
绩效标准
对外宣传的计
划性
保证宣传工作的有
序性
计划是否按时完成,计划完成率不低于[]%
对外宣传的及
时性、有效性
通过宣传传达公司
信息,提升公司的
公众形象
各种媒体宣传不少于[]次,对公司重大事件没有宣传的次数不超过[]次
与政府部门关
系的稳定性和
实用性
通过和政府部门的良好关系,合理避免公司运行中的政策性障碍
因关系处理不当而使公司受到政府限制的次数不超过[]次
项目合作公司
设立手续办理
的及时性
及时快速地办理设
立手续,降低有关
费用支出
手续的办理比预期时间不超过[]天,费用支出比预期不超出[]%
协助进行公司
品牌建设的力
度
使公司品牌资产的
价值不断提升
在公司品牌建设中所提合理化建议不少于
[]条,品牌评估后品牌的价值增长幅度不低
于[]%
会议、活动组织
安排的完美性
合理安排公司各种
会议、活动,提高
组织效率
会议、活动组织安排不当的不超过[]次,别人提出的不满意见不超过[]条
客户投诉处理
增强客户服务意
客户投诉未及时处理的次数不超过[]次,处
的及时性和合
理性
识,提高客户的满意度
理不当的情况不超过[]次
秘书关键绩效考核指标
KPI
考核目的
绩效标准
公文起草的及
时性和准确性
提咼公文质量
没有按时起草好公文的次数不超过[]次,出
错不超过[]处
会议记录的准
确性
建立完整的会议过
程档案
对重要冋题的漏记不超过[]处,漏记会议次数不超过[]次
会议纪要制作
的及时性和准
确性
通过完整的会议纪要,及时向外传达会议内容
没有按时制作会议纪要的次数不超过[]次,
纪要出现错误的次数不超过[]次
日常文书工作
的准确性、及时
性
提高文书管理的水
平
信函的处理不当次数不超过[]次,文件的传递催办失误次数不超过[]次
印章、介绍信使
用的准确性、合
理性
严把印章、介绍信使用关,避免重大失误的发生
印章误用次数不超过[]次,或为[否决性指标],介绍信使用不合理的次数不超过[]次
打字复印工作的准确性、及时性
提高工作效率
打字出错率不超过[]处,打字复印未及时完成的次数不超过[]次
档案管理关键绩效考核指标
KPI
考核目的
绩效标准
档案管理工作
的计划性
加强档案管理,提高档案管理的水平
有无档案管理工作计划,上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[]处
起草公司档案
管理制度的准
确性、合理性
使档案管理制度
化、经常化
起草的制度在审核时发现的明显问题不超过
[]处,档案管理制度在实际操作中发现不合
理之处不超过[]处
档案归档分类
的科学化、合理
化
提高档案管理的水平,科学进行档案分类,提咼查阅速度
上级检查时,发现档案分类存在不合理之处不超过[]处
公司文件、资料
档案管理的及
时性、稳妥性
提高公司的管理水平,做到有章可循、有据可查
未有及时对文件资料进行归档的次数不超过
[]次,漏归、错归的次数不超过[]次,发生文件资料丢失的次数不超过[]次,关键需保密档案泄密次数不超过[]次,或为[否决性指标]
合同归档的及
时性
及时了解公司动态,准确掌握将要或正在签定的合同,做到及时归档
对签定完的合同未能及时归档的次数不超过
[]次
合同管理的稳
妥性
提高合同管理的水平
发生合冋丢失的次数不超过[]次,或为[否
决性指标]
提供档案查阅
发挥资料库的作
对公司其他部门合理的阅档申请未能给予及
的及时性、准确
性
用,为公司的各项
活动提供档案支持
时配合的次数不超过[]次,提供的档案的准确率不低于[]%
总工关键绩效考核指标
KPI
考核目的
绩效标准
参与审定项目可行性研究的重大技术问题时所提建议的可行性、合理性
通过科学的技术可行性分析,确保项目可行性分析的正确性
在项目可行性分析中,对有关重大技术问题所提合理化建议不少于[]条
参与规划设计中的重大技术问题时所提建议的可行性、合理性
发挥总工的专业优势,确保项目规划设计的完美
在项目初步规划、土地详细勘察、设计单位招标、初步设计方案论证、施工图的内部审查、园林施工图的审查、图纸会审等工作中,所提合理化建议不少于[]条
提出新技术、新材料运用规划的及时性、科学性
运用前瞻性的专业眼光,保证新材料、新技术的及时正确使用
对新材料、新技术的使用落后于行业一般水
平不超过[]天,使用不当的不超过[]次
负责提出项目施工中采用的主要施工技术和方案
保证主要施工技术
使用的正确性和科
学性
所提方案要科学,被否决的次数不超过[]
次,因技术使用不当而造成损失的次数不超
过[]次
总包/分包中所
确保总包/分包工
在投标单位资格审定、考察、公开开标、评
提建议的合理
性
作的有效性
审投标书、对合同单位考核评价等诸项工作中,所提合理化建议不少于[]条
项目管理中所提建议的合理性和时效性
及时提出建议和意
见,提高项目管理
质量水平
在图纸会审和设计交底、施工示范样板的确认、工程的质量检查、质量事故和突发事件的处理上,所提合理化建议不少于[]条
对项目管理中
现场临建方案审定的准确性
提高项目管理的质
量
审定过的方案再次出现的错误不超过[]处
项目管理中对施工组织设计和监理大纲审查的准确性
提高项目管理水平
审查后的施工组织设计和监理大纲不合理之处不超过[]处
项目管理施工过程中对关键分部、分项工程的施工方案审查的准确性
提高项目管理水平
审查后的方案不合理之处不超过[]处
解决项目施工和验收交接过程中的重大技术难题的及时性准确性
保证项目施工和验收过程中遇到的技术难题能够得到顺利解决
在项目施工和验收交接过程中未能及时解决的技术难题不超过[]个,因解决不当而使工程受损失的次数不超过[]次
KPI
考核目的
绩效标准
部门工作的计划性
保证部门工作的计划性、
有序性
有无年度、季度工作计划,上级
审核发现所制定计划中缺失的重
要内容不超过[]处
部门工作计划完成率
确保部门工作目标的有效实现
逐条核实计划是否按时完成。
已完成的工作项数/计划的工作总项
数比例不小于[]%
办公用品以及非生
产用固定资产采购
的及时性、合理性
确保公司的正常运转
所需办公用品未能及时供应的次数不超过[]次,非生产用固定资产的采购价格不超过合理价格的
[]%
对非生产用固定资
产管理的妥善性
防止非生产性固定资产
的流失
非生产性固定资产流失发生次数
不超过[]次
物业管理的规范性
提供后勤支持
因物业管理不善而被投诉的次数
不超过[]次
安全保卫工作的有
力性
确保公司范围内的人身
财产安全
因保卫不力而发生失盗等不良现象次数不超过[]次,或为[否决性指标]
消防工作的严密性
严禁火灾的发生
因消防不力而发生火灾的次数不超过[]次,或为[否决性指标]
车辆管理的科学
性、规范性
保证车辆合理使用,安全行施
因车辆调度不力而耽误用车次数不超过[]次,交通事故次数不超过[]次
与公安、交通、消
防等部门关系的完
善性
确保后勤保障工作的高
效完成
因关系处理不当而耽误有关工作
的次数不超过[]次
对部门内其他成员
的指导力度
提高经理的管理水平,保
证部门工作的有效性
部门内成员工作目标的完成率不低于[]%,出错率不咼于[]%
行
政
管
理
部
经
理关键绩效
考核指标
后勤管理关键绩效考核指标
KPI
考核目的
绩效标准
办公用品采购的及
时性、合理性
确保公司的正常运转
所需办公用品未能及时供应的次数不超过[]次,采购价格咼于正
常合理价格不超过[]%
办公用品发放的准
确性和有序性
确保办公用品准确及时
地发放
办公用品发放登记漏记次数不超过[]次,错误发放次数不超过
[]次
水、电、气、电话、
等日常管理的及时
性和准确性
保证公用设施的正常运
转
因管理不善而造成使用中断次数不超过[]次,使用中断后未能及时修缮的次数不超过[]次,迟交各种费用次数不超过[]次,误交费用次数不超过[]次,台帐登记的准确率不低于[]%
日常福利工作的合
理性和计划性
提高员工的工作积极性,体现公司对员工的关怀
是否有日常福利发放的计划,应发而未发的次数不超过[]次,因
福利发放不当而遭员工投诉的次
数不超过[]次
物业管理关键绩效考核指标
KPI
考核目的
绩效标准
设备、设施检修维
护的及时性
保证公司设备、设施的正
常运转
设备、设施因维修不善而损坏的
次数不超过[]次,因未能及时维
修而影响办公的次数不超过[]
次
对非生产用固定资
产登记、盘点的经
常性、准确性
防止非生产性固定资产
的流失
非生产性固定资产错登、漏登的次数超过[]次
物业管理的规范性
提供后勤支持
因物业管理不善而被投诉的次数
不超过[]次
对租户服务的及时
性、到位性
提高租户的满意度
分户管理记录要全面,因服务不到位而遭到投诉的次数不超过[]次,因管理不善而给租户或公司造成损失的次数不超过[]次
楼宇卫生清洁工作的经常性和及时性
保持一个清晰、卫生的办
公环境
公共场所垃圾、杂物未及时清理的次数不超[]次,楼梯厕所未按时得到清扫的次数不超过[]次
车辆管理关键绩效考核指标
KPI
考核目的
绩效标准
车辆调度的及时合
理性
最大限度地满足公司用
车的需要
因调度不力而耽误用车的次数不超过[]次
车辆维护的及时
性、有效性
提高车辆的使用寿命和
安全性
车辆定期检修而漏检修的次数不
超过[]次,因维护不力而发生事故的次数不超过[]次,或为[否决性指标]
办理车辆年检等手
续的及时性
保证车辆行驶时手续齐
全
未能按时办理各种车辆手续的次数不超过[]次
车辆维护的计划性
和维护费用的节俭
性
科学维护,合理控制维护
费用
实际维护费用不超过计划费用的
[]%
车辆行驶的安全性
确保车辆行驶过程中的
安全,减少损失
组织司机进行安全行驶培训的次
数不少于[]次,交通事故发生次
数不超过[]次
车辆管理的科学
性、规范性
保证车辆合理使用,安全
行施
因车辆调度不力而耽误用车次数不超过[]次,交通事故次数不超过[]次
KPI
考核目的
绩效标准
有无年度、季度工作计划,上级
部门工作的计划性
保证部门工作的计划性、
有序性
审核发现所制定计划中缺失的重
要内容不超过[]处
逐条核实计划是否按时完成。
已
部门工作计划完成
率
确保部门工作目标的有
效实现
完成的工作项数/计划的工作总项
数比例不小于[]%
制定公司信息化管
提高公司信息应用化水
规划在执行过程中出现的不合理
理规划的合理性
平
现象不超过[]处
国家政策及其他信
为公司的经营决策提供
重大政策收集遗失率不超过
息收集的及时性、
政策支持
[]%,政策出台后[]天内收集
完备性
并加入公司资料库
公司应用软件系统
全面提高公司各部门办
提出应用软件系统开发的可行性
开发与应用的及时
公自动化的水平,提咼工
报告不少于[]次,对已开发系统
性、有效性
作效率
的使用率不低于[]%
计算机硬件购置的
在充分满足需求的前提
对于购置的计算机硬件未达到使
合理性,维护的经
下把采购、维护预算控制
用效果的情况不超过[]次,维护
常性、及时性
在取低取合理的氾围内
的费用不超过预算费用的[]%
公司网站建设规划
建立信息丰富的公司网
公司网站规划执行中重大不合理
的创新性、完整性
站,加大与公众的交流
之处不超过[]处
市场信息库、承包商数据库、供应商数据库建设的完整性,信息更新的及时性、准确性
提高信息资料库的应用
水平
资料库的更新每月不少于[]条,资料库录入的信息错误不超过
[]处
公司网页信息的丰富性、更新的及时性
及时向外发布公司最新动向,提高浏览的新颖度
每天都要更新,未有更新的天数不超过[]天,对公司重要信息迟发不超过[]天,平均每天的浏览人数不少于[]人
公司计算机应用及
全面提高公司员工的计
组织培训每年不少干[]次,受训
信息资源部
经
理关键绩效考核指标
网络管理关键绩效考核指标
KPI
考核目的
绩效标准
制定公司网络管理
提高公司网络化应用水
规划在执行过程中出现的不合理
规划的合理性
平
现象不超过[]处
在充分满足需求的前提
对计算机硬件购置
下把采购、维护预算控制
对购置的计算机硬件提出合理化
所提建议的合理性
在取低取合理的氾围内
建议不少于[]条
公司网站建设规划
建立信息丰富的公司网
公司网站规划执行中重大不合理
的创新性、完整性
站,加大与公众的交流
之处不超过[]处
市场信息库、承包商、供应商数据库建设的完整性,信息更新的及时性、准确性
提高信息资料库的应用水平
资料库的更新每月不少于[]条,资料库录入的信息错误不超过
[]处
公司网络系统、服务器、工作站的安全运行合格率
监控、维护公司信息系统工作畅通
公司信息系统无故障运行率不低
于[]%
防病毒软件的安装率不低于
公司网络系统、服务器、工作站的病毒防护安全性
杜绝病毒对公司信息系
统造成损失
[]%,防病毒软件的及时率更新不低于[]%,遭病毒侵害的设备恢复率不低于[]%(三者权重各占三分之一)
公司网页信息的丰富性、更新的及时性
及时向外发布公司最新动向,提高浏览的新颖度
每天都要更新,未有更新的天数不超过[]天,对公司重要信息迟发不超过[]天,平均每天的浏览人数不少于[]人
组织培训不少于[]次,计算机
公司计算机应用及
全面提高公司员工的计
培训的人员覆盖面不低于[]%,
网络培训的有效
算机应用水平及网络知
公司员工对计算机培训的不及时
性、经常性
识水平
与不到位的投诉不超过[]次
编程维护关键绩效考核指标
KPI
考核目的
绩效标准
制定公司计算机应
用软件规划的合理
性
提高公司计算机应用软
件的普及程度
规划在执行过程中出现的不合理
现象不超过[]处
公司应用软件系统
开发与应用的及时
性、有效性
全面提高公司各部门办公自动化的水平,提咼工作效率
提出应用软件系统开发的可行性报告不少于[]次,对已开发系统的使用率不低于[]%
对计算机硬件购置
所提建议的合理性
在充分满足需求的前提
下把采购预算控制在最
低最合理的范围内
对于购置的计算机硬件未达到使用效果的情况不超过[]次,采购的费用不超过预算费用的[]%
软件运行故障排除
率
及时解决问题,保证工作
平均排除故障时间不超过[]天,
无法及时排除的故障数不超过
[]起(两者权重各占50%)
计算机硬件系统维
护的经常性、及时
性
保障公司员工运用计算
机的工作效率和效果
维护的费用不超过预算费用的
[]%,问题出现时,技术人员到位时间不超过[](视公司具体情况确定时间),平均排除故障时间不超过[]天,无法及时排除的故障数不超过[]起,公司员工对计算机应用技术的支持的投诉不超
过[]次
信息管理关键绩效考核指标
KPI
考核目的
绩效标准
信息管理工作的计
划性
加强信息管理,提高信息管理的水平
有无信息管理工作计划,上级审
核发现所制定计划中缺失的重要
内容不超过[]处
起草公司信息管理制度的准确性、合理性
使信息管理制度化、经常化
起草的制度在审核时发现的明显问题不超过[]处,信息管理制度在实际操作中发现不合理之处不超过[]处
市场信息、承包商信息、供应商信息收集的及时性、准确性
为建立资料库提供直接
的信息资料支持
各种信息的收集每月不少于[]
条,收集的信息准确率不低于
[]%
对政府政策文件收
集的及时性、完备
性
及时把握国家的政策动向,为公司决策提供政策依据
对政府新发布的政策信息的收集不迟于发布日[]天,因未有收集而对公司决策造成影响的次数不超过[]次
图书资料管理的科
学化、合理化
严格把握图书的质量,为
公司各部门的工作提供
图书资料支持
购置的图书资料,不符合公司
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- 关 键 词:
- 绩效 kpi 指标