《客运组织》自学指导书.docx
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《客运组织》自学指导书
《客运组织》自学指导书
课题一绪论学习目的:
1.了解铁路旅客运输的基本任务。
2.了解铁路旅客运输的基本要求。
学习内容提示:
这部分的重点是掌握铁路旅客运输的基本任务。
自测题:
1、铁路旅客运输的基本任务是什么?
P1页
2、铁路旅客运输的基本要求是什么?
P3页
课题二客运运价学习目的:
1.了解旅客票价的制定;掌握旅客票价表的运用。
2.了解行包运价的制定;掌握行包运费的核收规定。
3.了解包车、租车、自备车挂运和行驶费用计算,直通、过轨运输的计价规定。
4.掌握客运杂费的分类,客运杂费的核收标准。
5.技能训练:
以习题课方式训练旅客票价、行包运价、特定运价及客运杂费的计算。
学习内容提示:
这部分的重点是掌握铁路客运运价的制定,重点要弄清旅客票价、行包运价、特定运价及客运杂费的计算及核收的有关规定,并通过运价作业熟练掌握客运运价表的运用。
自测题:
1、旅客票价的构成要素?
P4页 2、客运杂费的定义?
P20页
课题三旅客运送条件 学习目的:
1.了解铁路旅客运输合同的含义及凭证。
2.掌握车票的作用、分类和车票的发售规定。
3.掌握旅客乘车的基本条件,有效期的计算及延长,旅行中发生特殊情况的处理,不符合乘车条件的处理。
4.掌握退票的处理、旅行变更的处理。
5.理解旅客携带品的范围,携带品超范围的处理。
6.技能训练:
以习题课方式训练车票的发售规定及旅行变更的处理。
学习内容提示:
这部分的重点是车票的发售规定、旅客的乘车条件、不符合乘车条件的处理及旅行变更的处理。
在弄清车票的种类及格式时,通过观看车票样张来加深印象,并通过看书上的例题及作课后练习的形式,熟练地掌握旅客乘车的基本条件。
自测题:
1.某位旅客在包头站购买4月5日去南京K258次的硬卧车票,欲在大同站上车。
该如何处理?
该旅客能否凭该票提前乘其它旅客列车至大同站?
答:
要点:
一.1旅客在包头站购买票时须声明于中途站上车; 2包头站售票员须在该票背面注明“大同站上车” 字样,加盖站名戳; 3包头站通知K258次列车长。
二.不能,应另行购买票。
2、旅客持软座客票,向列车长要求变更为硬卧,可否办理?
为什么?
P8页
课题四行李、包裹运送条件学习目的:
1.了解行李、包裹运输合同的含义及凭证。
2.理解行李、包裹的范围。
3.掌握行李、包裹的托运及承运规定。
4.掌握行李、包裹的运送,运到期限及逾期的处理和运输变更的处理。
5.理解行李、包裹的交付和无法交付物品的处理。
6.理解行李、包裹违章运输品名不符的处理、重量不符的处理及无票运输的处理。
7.技能训练:
以习题课的方式训练行包运到期限的计算及逾期到达的处理;行包运输变更及行包违章运输的处理。
学习内容提示:
这部分的重点是行李、包裹的范围、承运规定及运输变更的处理,应
多练习行李、包裹票据的填写及运输费用的计算,这样能加深对所学知识的理解和运用。
自测题:
12、行李、包裹的运送原则?
P58页
课题五旅客运输计划与组织学习目的:
1.理解旅客运输客流的形成及客运量的预测、客流图的编制及客流计划的编制。
2.理解旅客运输技术计划:
旅客列车重量和速度的确定,旅客列车运行区段及行车量的确定,旅客列车运行方案图、时刻表及编组表的编制。
3.掌握旅客运输日常计划:
票额分配计划,旅客输送日计划的编制,站、车客流信息
的传报工作。
4.理解客运调度工作组织:
客运调度的任务及职责,客运调度的日常工作。
5.技能训练:
以习题课的方式训练客运量的预测、客流图的编制及三报一表的填写。
学习内容提示:
这部分的重点是计划客运量及车量的确定,客车方案的编制以及日计划与站车客流信息传报工作、弄清客流调查方法及其客流量预测,对技术计划中的旅客列车运行方案。
应着重掌握编制原则与方法;对日常计划中的站车客流信息传报工作,应着重弄清剩余能力及限售区段数额的确定及三报一表的填写方法。
自测题:
1、旅客列车运行图的编制分哪儿步走?
应遵循什么原则?
P87页
2.某次直通旅客快车硬座标记定员为968人,列车途中规定超成定员率为
30%,列车运行至某区间时超员179人,问此时列车的超员率为多少?
课题六优化旅客列车编组结构及开行方案学习目的:
1.了解优化旅客列车编组结构、优化旅客列车编组方案探讨。
2.了解优化旅客列车开行方案、优化旅客列车开行方案探讨。
3.了解采用特殊类型运行图。
学习内容提示:
这部分的重点是调整旅客列车编组结构及优化旅客列车开行方案,并着重弄清具体组织方法及其经济效果的评价。
自测题:
1、什么是“夕发朝至”列车?
P128页
2、优化旅客列车编组结构有哪些措施?
P125页3、什么是“朝发夕归”、“一曰到达”旅客列车?
P128页
课题七站、车工作组织
学习目的:
1.了解客运站主要设备及布置要求,客运站的主要设备,旅客站房的布置要求。
2.理解客运站各种流线分析、组织及疏解。
3.掌握客运站业务工作组织:
售票工作组织、行包运送工作组织及客运服务工作组织。
4.理解旅客列车乘务工作组织:
乘务工作的特点及任务、旅客列车乘务组及乘务员需要数量的计算、旅客列车乘务工作制度及组织。
5.现场自学
在现场参观客运站的主要设备、旅客站房的布置及乘务员需要数量的计算;旅客列车乘务组的工作制度及工作组织。
学习内容提示:
这部分的重点是客运站的售票;行包输送工作组织及旅客列车乘务工作组织。
并着重弄清各种作业的组织方法。
自测题:
1、侯车室服务工作包括哪些内容?
P150页
2、流线疏解的基本方式?
P139页3、什么叫包乘制?
P152页
4、旅客服务工作的“三要”、“四心”、“五主动”的具体内容是什么?
P149
页
5、列车乘务组的主要任务是什么?
P152页
课题八旅客运输阻碍和客运事故处理学习目的:
1.了解旅客运输阻碍的处理:
旅客运输阻碍的概念、应急措施、旅客的安排、行包的安排。
2.理解旅客运输事故的处理:
旅客急病的处理、旅客伤害事故处理。
3.理解行李、包裹运输事故的处理:
行李、包裹事故的种类、等级及其因素,行李、包裹事故的立案及调查处理。
学习内容提示:
这部分的重点是旅客运输阻碍对旅客、行包的处理、以及旅客意外
伤害和行包事故的处理,通过自学和练习,初步掌握运输阻碍及事故处理的方法。
自测题:
1、列车发生火灾、爆炸的应急处理方案什么?
P160页
2、旅客在列车上发生急病、死亡应如何处理?
P167页
课题九国际旅客联运 学习目的:
1.了解参加国际联运国家的国际联运站及国内办理联运的车站。
2.理解国际联运乘车票据、国际联运旅客运送条件。
3.理解国际联运行李、包裹的范围及行李、包裹的运送条件。
4.理解国际联运旅客票价,行李、包裹运价,客运杂费。
学习内容提示:
这部分的重点是国际旅客联运的运送条件和费用计算。
在学习中,以对比的方式,阐明国际联运与国内运输的不同之处,并着重弄清国际联运旅客乘车票据和乘车条件,以及行包票据和运输费用的计算等。
自测题;1、何为国际旅客联运?
P185页
自学指导题及答案:
一、判断题:
1、客运站流线包括旅客流线和行包流线。
2、身高在~~~米的人员乘车应购买半价客票,加快票和空调票.3、车站必须按旅客指定的日期、车次、座别、铺别、径路、到站发售车票。
4、1484次列车属跨三局及其以上的直通旅客列车。
5、旅客运输计划包括年度计划、旬计划和日常计划。
6、到发线的有效长度是旅客列车长度和机车长之和。
7、车底数计算方法有图解法和预测法两种。
8、加快票的到站必须和客票的到站相同。
9、长途直通列车始发时刻最好在19点到24点之间,到达列车终到站最好在6点到12点之间。
10、旅客运输日计划车站客运副站长全权审批负责。
11、、旅客列车直通速度不包括旅途中停站时间。
12、、旅客列车应为旅客供应开水。
13、、北京站属于尽头式车站。
14、、进站流线应以团体旅客流线为主。
15、、旅客出站时所购车票都要收回。
16、、残疾人携带的折叠式轮椅不计入携带品重量范围。
17、、按保价运输的行李后取消托运,保价费不退。
18、、符合减价规定的学生每年可享受四次家庭至院校之间的半价客票、加快票和空调票。
19、、铁路旅客票价率和行李、包裹运价率是铁路自行拟定、执行的。
20、、旅客责任要求退票,有的情况收退票费,有的情况不收退票费。
21、车票按形式分,可分为基本客票和附加票两大类。
22、一旅客夜间起来上厕所,于误开列车侧门,坠车身亡,该伤亡事故属于旅客自身的责任。
课题一绪论学习目的:
1.了解铁路旅客运输的基本任务。
2.了解铁路旅客运输的基本要求。
学习内容提示:
这部分的重点是掌握铁路旅客运输的基本任务。
自测题:
1、铁路旅客运输的基本任务是什么?
P1页
2、铁路旅客运输的基本要求是什么?
P3页
课题二客运运价学习目的:
1.了解旅客票价的制定;掌握旅客票价表的运用。
2.了解行包运价的制定;掌握行包运费的核收规定。
3.了解包车、租车、自备车挂运和行驶费用计算,直通、过轨运输的计价规定。
4.掌握客运杂费的分类,客运杂费的核收标准。
5.技能训练:
以习题课方式训练旅客票价、行包运价、特定运价及客运杂费的计算。
学习内容提示:
这部分的重点是掌握铁路客运运价的制定,重点要弄清旅客票价、行包运价、特定运价及客运杂费的计算及核收的有关规定,并通过运价作业熟练掌握客运运价表的运用。
自测题:
1、旅客票价的构成要素?
P4页 2、客运杂费的定义?
P20页
课题三旅客运送条件 学习目的:
1.了解铁路旅客运输合同的含义及凭证。
2.掌握车票的作用、分类和车票的发售规定。
3.掌握旅客乘车的基本条件,有效期的计算及延长,旅行中发生特殊情况的处理,不符合乘车条件的处理。
4.掌握退票的处理、旅行变更的处理。
5.理解旅客携带品的范围,携带品超范围的处理。
6.技能训练:
以习题课方式训练车票的发售规定及旅行变更的处理。
学习内容提示:
这部分的重点是车票的发售规定、旅客的乘车条件、不符合乘车条件的处理及旅行变更的处理。
在弄清车票的种类及格式时,通过观看车票样张来加深印象,并通过看书上的例题及作课后练习的形式,熟练地掌握旅客乘车的基本条件。
自测题:
1.某位旅客在包头站购买4月5日去南京K258次的硬卧车票,欲在大同站上车。
该如何处理?
该旅客能否凭该票提前乘其它旅客列车至大同站?
答:
要点:
一.1旅客在包头站购买票时须声明于中途站上车; 2包头站售票员须在该票背面注明“大同站上车” 字样,加盖站名戳; 3包头站通知K258次列车长。
二.不能,应另行购买票。
2、旅客持软座客票,向列车长要求变更为硬卧,可否办理?
为什么?
P8页
课题四行李、包裹运送条件学习目的:
1.了解行李、包裹运输合同的含义及凭证。
2.理解行李、包裹的范围。
3.掌握行李、包裹的托运及承运规定。
4.掌握行李、包裹的运送,运到期限及逾期的处理和运输变更的处理。
5.理解行李、包裹的交付和无法交付物品的处理。
6.理解行李、包裹违章运输品名不符的处理、重量不符的处理及无票运输的处理。
7.技能训练:
以习题课的方式训练行包运到期限的计算及逾期到达的处理;行包运输变更及行包违章运输的处理。
学习内容提示:
这部分的重点是行李、包裹的范围、承运规定及运输变更的处理,应
多练习行李、包裹票据的填写及运输费用的计算,这样能加深对所学知识的理解和运用。
自测题:
12、行李、包裹的运送原则?
P58页
课题五旅客运输计划与组织学习目的:
1.理解旅客运输客流的形成及客运量的预测、客流图的编制及客流计划的编制。
2.理解旅客运输技术计划:
旅客列车重量和速度的确定,旅客列车运行区段及行车量的确定,旅客列车运行方案图、时刻表及编组表的编制。
3.掌握旅客运输日常计划:
票额分配计划,旅客输送日计划的编制,站、车客流信息
的传报工作。
4.理解客运调度工作组织:
客运调度的任务及职责,客运调度的日常工作。
5.技能训练:
以习题课的方式训练客运量的预测、客流图的编制及三报一表的填写。
学习内容提示:
这部分的重点是计划客运量及车量的确定,客车方案的编制以及日计划与站车客流信息传报工作、弄清客流调查方法及其客流量预测,对技术计划中的旅客列车运行方案。
应着重掌握编制原则与方法;对日常计划中的站车客流信息传报工作,应着重弄清剩余能力及限售区段数额的确定及三报一表的填写方法。
自测题:
1、旅客列车运行图的编制分哪儿步走?
应遵循什么原则?
P87页
2.某次直通旅客快车硬座标记定员为968人,列车途中规定超成定员率为
30%,列车运行至某区间时超员179人,问此时列车的超员率为多少?
课题六优化旅客列车编组结构及开行方案学习目的:
1.了解优化旅客列车编组结构、优化旅客列车编组方案探讨。
2.了解优化旅客列车开行方案、优化旅客列车开行方案探讨。
3.了解采用特殊类型运行图。
学习内容提示:
这部分的重点是调整旅客列车编组结构及优化旅客列车开行方案,并着重弄清具体组织方法及其经济效果的评价。
自测题:
1、什么是“夕发朝至”列车?
P128页
2、优化旅客列车编组结构有哪些措施?
P125页3、什么是“朝发夕归”、“一曰到达”旅客列车?
P128页
课题七站、车工作组织
学习目的:
1.了解客运站主要设备及布置要求,客运站的主要设备,旅客站房的布置要求。
2.理解客运站各种流线分析、组织及疏解。
3.掌握客运站业务工作组织:
售票工作组织、行包运送工作组织及客运服务工作组织。
4.理解旅客列车乘务工作组织:
乘务工作的特点及任务、旅客列车乘务组及乘务员需要数量的计算、旅客列车乘务工作制度及组织。
5.现场自学
在现场参观客运站的主要设备、旅客站房的布置及乘务员需要数量的计算;旅客列车乘务组的工作制度及工作组织。
学习内容提示:
这部分的重点是客运站的售票;行包输送工作组织及旅客列车乘务工作组织。
并着重弄清各种作业的组织方法。
自测题:
1、侯车室服务工作包括哪些内容?
P150页
2、流线疏解的基本方式?
P139页3、什么叫包乘制?
P152页
4、旅客服务工作的“三要”、“四心”、“五主动”的具体内容是什么?
P149
页
5、列车乘务组的主要任务是什么?
P152页
课题八旅客运输阻碍和客运事故处理学习目的:
1.了解旅客运输阻碍的处理:
旅客运输阻碍的概念、应急措施、旅客的安排、行包的安排。
2.理解旅客运输事故的处理:
旅客急病的处理、旅客伤害事故处理。
3.理解行李、包裹运输事故的处理:
行李、包裹事故的种类、等级及其因素,行李、包裹事故的立案及调查处理。
学习内容提示:
这部分的重点是旅客运输阻碍对旅客、行包的处理、以及旅客意外
伤害和行包事故的处理,通过自学和练习,初步掌握运输阻碍及事故处理的方法。
自测题:
1、列车发生火灾、爆炸的应急处理方案什么?
P160页
2、旅客在列车上发生急病、死亡应如何处理?
P167页
课题九国际旅客联运 学习目的:
1.了解参加国际联运国家的国际联运站及国内办理联运的车站。
2.理解国际联运乘车票据、国际联运旅客运送条件。
3.理解国际联运行李、包裹的范围及行李、包裹的运送条件。
4.理解国际联运旅客票价,行李、包裹运价,客运杂费。
学习内容提示:
这部分的重点是国际旅客联运的运送条件和费用计算。
在学习中,以对比的方式,阐明国际联运与国内运输的不同之处,并着重弄清国际联运旅客乘车票据和乘车条件,以及行包票据和运输费用的计算等。
自测题;1、何为国际旅客联运?
P185页
自学指导题及答案:
一、判断题:
1、客运站流线包括旅客流线和行包流线。
2、身高在~~~米的人员乘车应购买半价客票,加快票和空调票.3、车站必须按旅客指定的日期、车次、座别、铺别、径路、到站发售车票。
4、1484次列车属跨三局及其以上的直通旅客列车。
5、旅客运输计划包括年度计划、旬计划和日常计划。
6、到发线的有效长度是旅客列车长度和机车长之和。
7、车底数计算方法有图解法和预测法两种。
8、加快票的到站必须和客票的到站相同。
9、长途直通列车始发时刻最好在19点到24点之间,到达列车终到站最好在6点到12点之间。
10、旅客运输日计划车站客运副站长全权审批负责。
11、、旅客列车直通速度不包括旅途中停站时间。
12、、旅客列车应为旅客供应开水。
13、、北京站属于尽头式车站。
14、、进站流线应以团体旅客流线为主。
15、、旅客出站时所购车票都要收回。
16、、残疾人携带的折叠式轮椅不计入携带品重量范围。
17、、按保价运输的行李后取消托运,保价费不退。
18、、符合减价规定的学生每年可享受四次家庭至院校之间的半价客票、加快票和空调票。
19、、铁路旅客票价率和行李、包裹运价率是铁路自行拟定、执行的。
20、、旅客责任要求退票,有的情况收退票费,有的情况不收退票费。
21、车票按形式分,可分为基本客票和附加票两大类。
22、一旅客夜间起来上厕所,于误开列车侧门,坠车身亡,该伤亡事故属于旅客自身的责任。
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