大学生联通营业厅实习报告.docx
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大学生联通营业厅实习报告.docx
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大学生联通营业厅实习报告
大学生联通营业厅实习报告
篇一:
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实习是每个学生必须拥有的一段经历,因为它会让我进一步的了解到,这个社会的性质,这是切身般的体会,在课堂上是我们学不到的知识因为只有亲身的经历过才算是彻底的认识它理解它打开你的视野增长了见识为我们以后迈向社会打下了扎实的基础,这是我进入大学以来的第一个学期让我有了第一次的社会实践。
今年的寒假放假回家,由于亲戚在中国联通工作,我就顺利的在那里做了一名营业员,负责话费充值,介绍优惠套餐。
在那里,当然我没有向别人说我是一个大学生来实习,因为我想体验这个竞争激烈的社会,不断的给自己打气,努力努力这个字眼不断的在自己的脑海里显现,工作期间我明白了与同事们相互沟通,相互交流,这对工作非常重要,这样一来和同事们相处的很愉快,工作投入的非常快。
慢慢地得到了老板的信任,开始给了我做一些比较简单的业务。
但是时间过得非常的快,我在那里一个月就又进入了另一个环节----推销手机,本来就是非常烦琐的工作,在这实习的期间我曾觉得整天要面对那枯燥无味的电脑和手机而心生闷意,厌倦,以至于缴费缴得错漏百出,愈错愈烦,愈烦愈错。
当然这样会击垮个人的自信心导致这个工作的“雪上加霜”但是只要你真的用心去做,反而会得心应手。
左右逢源。
兴趣来了,越做越觉得有乐趣,越做越起劲。
梁启超说过:
“反之也都是具有趣味的,只要你肯干下去,趣味就会发生。
”因此,缴费切记:
粗心大意,马虎了事,心浮气躁,是不会成功的。
做任何事情都一样,需要的是有恒心,细心和毅力,缺一不可,那才会到达成功彼岸才不会中途落水。
这就像是一场孤独的旅途,只要你坚持的走下去,你就会获得成功,汗水是铸造成功的基石。
社会实践活动带给我们的是迷茫,欣喜,乐趣。
在社会实践活动中,我感受到了自己的微薄,自己的渺小和微不足道。
体会到了整个社会的强大凝聚力。
另一面是我们锻炼了自己的能力,在实践活动中成长,在实践活动中学习,在实践中受益。
充实了生活,也充实了自我。
与人交流,增强了口头的表达能力。
同时也让我明白了一个道理:
“就是,顾客至上全心全意为顾客服务,去义务的帮助别人,让别人看到自己的成果,使自己陶醉在工作的乐趣当中。
”
虽然有时会很累,但更多在感觉自己的不断的在成长,有意义的成长,在这之后我明显发现自己变得开朗,虽然我一个人的力量不能改变一些事情,但如果再多一些人的力量,整个社会的共同的努力,这才是动力之根本,动力之源泉;另一方面,我认识到自己的不足之处,没有经验,没有与人交流的口才,在这个社会是行不通的,对于一个大学生而言敢于挑战是一种基础的素质。
于是我带着心中的问号,踏上了社会实践的道路,也结束了这个实习阶段,在这一次的中国联通实习中,我可谓是受益匪浅。
仅仅一个月的实习,我受益终生。
这一次的实习虽然很短暂,接触到的工作很简单,但是依然让我学到了许多知识和经验,这个社会的人与人之间的沟通交流,和这个社会的职业的道德,和社会的诚信。
都是不可缺的,通过实践我能够更好的了解自己的不足,了解中国联通与我们生活密不可分,还有中
国联通工作的本质,了解这个社会的方方面面,能够让我更好的为自己做好职业规划,定好人生的目标,向未来前进,向成功迈进。
这次假期实践我以"善用知识,增加社会经验,提高实践能力,丰富假期生活"为宗旨,利用假期参加有意义的社会实践活动,接触社会,了解社会,从社会实践中检验自我。
这次的社会实践收获不少。
我认为以下四点是在实践中缺少的。
一.在社会上要善于与别人沟通。
经过一段时间的工作让我认识更多的人。
如何与别人沟通好,这门技术是需要长期的练习。
以前工作的机会不多,使我与别人对话时不会应变,会使谈话时有冷场,这是很尴尬的。
与同事的沟通也同等重要。
人在社会中都会融入社会这个团体中,人与人之间合力去做事,使其做事的过程中更加融洽,更事半功倍。
别人给你的意见,你要听取、耐心、虚心地接受。
二.在社会中要有自信。
自信不是麻木的自夸,而是对自己的能力做出肯定。
在多次的接触顾客中,我明白了自信的重要性。
你没有社会工作经验没有关系。
重要的是你的能力不比别人差。
社会工作经验也是积累出来的,没有第一次又何来第二、第三次呢?
有自信使你更有活力更有精神。
三.在社会中要克服自己胆怯的心态。
开始放假的时候,知道要打假期工时,自己就害怕了。
自己觉得困难挺多的,自己的社会经验缺乏,学历不足等种种原因使自己觉得很渺小,自己懦弱就这样表露出来。
几次的尝试就是为克服自己内心的恐惧。
如哥哥所说的"在社
会中你要学会厚脸皮,不怕别人的态度如何的恶劣,也要轻松应付,大胆与人对话,工作时间长了你自然就不怕了。
"其实有谁一生下来就什么都会的,小时候天不怕地不怕,尝试过吃了亏就害怕,当你克服心理的障碍,那一切都变得容易解决了。
战胜自我,只有征服自己才能征服世界。
有勇气面对是关键,如某个名人所说:
"勇气通往天堂,怯懦通往地狱。
"
四.工作中不断地丰富知识。
知识犹如人体血液。
人缺少了血液,身体就会衰弱,人缺少了知识,头脑就要枯竭。
大学是一个教育我、培养我、磨练我的圣地,我为我能在此生活而倍感荣幸。
社会是一个很好的锻炼基地,能将学校学的知识联系于社会。
实践是学生接触社会,了解社会,服务社会,运用所学知识实践自我的最好途径。
亲身实践,而不是闭门造车。
实现了从理论到实践再到理论的飞跃。
增强了认识问题,分析问题,解决问题的能力。
为认识社会,了解社会,步入社会打下了良好的基础。
篇二:
大学生实习报告范文联通版
实习报告
一、实习目的
1.了解更多的关于通信方面课本以外的知识,加深并扩大所学的有关课程,提高自己的实践能力。
2.巩固通信专业的主业知识,提高对实际操作生产技能的认识,加深对通信相关产品的具体了解。
3.通过实习,加深对通信产品与设备的认识,进一步熟悉通信产品的测试、安装与维护过程。
4.通过实习了解通信行业的具体情况,在这个基础上把所学的通信专业理论知识与实践紧密结合起来,培养实际工作能力与分析能力,以达到学以致用的目的。
5.丰富自己的工作经历,为毕业后寻找工作奠定基础。
二、实习内容
(一)公司概况
1.公司简介
中国联合络通信有限公司河北省分公司(简称河北联通)是中国联通在河北省境内的分支机构,由原中国通河北省分公司和原中国联通河北省分公司合并组成,是河北省具有全业务经营资质的宽带通信和信息服务主导运营企业。
自20XX年10月15日起,原中国联通和原中国通正式合并,并更名为中国联合络通信有限公司。
作为新中国联通的地市级运营机构,邯郸联通同全国联通人一道开始了全业务运营的新的征程。
合并后的邯郸联通拥有邯郸境内最大的固话、宽带和邯郸第二大移动,是邯郸区域内综合实力最强、各类资源最丰富、业务种类最齐全、全业务经营优势最明显的宽带通信和综合信息服务提供商。
邯郸联通将一如既往地为广大客户提供稳定、优质、丰富、快捷的固定通信、移动通信、宽带互联接入以及系统集成、信息应用、信息内容等全业务通信服务。
2.业务范围
主要经营移动电话、固定电话、小灵通、宽带和信息应用、信息内容、系统集成等通信和信息服务产品。
公司下辖11个市分公司,183个县(市)分公司、营销中心,拥有自有营业厅1800余个。
拥有固定、移动、小灵通电话客户20XX多万户;宽带客户300多万户。
公司坚持“以客户满意为标准,以客户感动为目标”的服务理念,大力推行标准化、差异化、“一站式”、专家式服务,建立了完善的服务质量管理和监督考核体系,实施公开承诺、预约服务、限时服务等措施,服务水平不断提高。
公司先后获得中国质量协会全国用户委员会授予的“全国用户满意服务”、“河北省第七届消费者信得过单位”等荣誉称号。
在历年邯郸市行风评议中,始终名列服务行业前茅。
千禧大厦营业厅连续多年被命名为全国“青年文明号”。
(二)实习主要内容
1.负责反馈客户意见,及时上报并解决故障。
要求接听电话时态度要好,要记录好客户的意见,并及时转交到相关部门,以便安排人员及时解决问题。
2.协助前辈完成家庭宽带线路安装及检修工作,保障所管辖区域内通信络正常运营。
这个工作量很大的工作,需要外出完成。
上门前要提前和客户预约,以确保家中有人。
上门后要注意自己的言行,尽快的帮客户解决问题。
回到工作单位后还要做好回访工作,以保障自己工作的效率,并作为一项考核依据。
3.做好日常络维护工作。
要
在平时的工作中善于发现问题,及时解决,以避免大问题的发生。
三、实习心得
这一次的实习虽然很短暂,接触到的工作很简单,仅仅是协助前辈的工作,做些自己力所能及的事情,反馈客户的意见,做好日常络的维护,但是依然让我学到了许多知识和经验:
对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑,学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。
通过实践我能够更好的了解自己的不足,了解中国联通与我们生活密不可分,还有中国联通工作的本质。
让我感受最深的是由学生到员工的身份转变,在10多年的学习生活中,特别是近4年的大学生活,我更多的时候是独立和自由的学习,但是作为一名员工,就必须严格按照公司的现有制度,按时出勤,完成自己的分工任务,同时由于在工作中有着频繁地部门之间的合作,这就要求员工具备较强的沟通和协作能力。
这是相比学生时期在工作中需要着重锻炼和学习的。
接听客户的电话看似简单,实际上也有很多值得我学习的地方。
首先,作为客户服务部的一员要有服务客户的精神,认真听取客户的来电,做好记录工作,及时将客户的问题转交到相关部门,及早的解决客户的问题。
其次,跟随前辈上门为客户检查修理家庭宽带时,要先与客户做好沟通,在客户方便的时间过去,快速解决客户的上问题,并且还要耐心回答客户提出问题,问题解决后还要做好回访工作。
最后,日常络的维护也很重要,只有防患于未然才能避免大的络线路问题的出现,为客户的家庭宽带做好维护工作。
通过实习我体会到了工作的幸苦,无论何时都要有人员接听客户的电话,及时安排人员上门服务,对待有些态度不好的客户还要以礼相待。
为以后的工作奠定了一定的基础。
大学4年我学到了很多理论知识,但是缺乏实践,这次短暂的实习恰好弥补了这个空缺,大大提高了我的动手实践能力和与人沟通的能力,让所学的知识灵活的运用到工作中,也学到了很多在学校没有学习到的知识,包括前辈在实际工作中自己总结出来的经验。
这次短暂的实习对今后我走上工作岗位有很大的积极作用,帮助我完成了从学校到社会、从学生到员工的过渡。
有利于我今后在自己的工作岗位上更好的发挥自己的作用,做到学以致用。
篇三:
联通实习报告
中国联通实习报告
摘要:
实习是个人综合能力的锻炼,作为一名新时代的新青年更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。
在信息时代,学习是不断地汲取新信息,获得事业进步的动力。
从学校走向社会,首要面临的问题便是角色转换的问题。
从一个学生转化为一个单位人,在思想的层面上,必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。
实习是每一个大学生必须拥有的一段经历,也是我们走向工作岗位的第一步。
1.实习目的
1.提高自己的动手能力,理论联系实际的能力.
2.了解市场,了解资本运作,了解门店经营方方面面。
3.通过这次的实习巩固、加深并扩大我们所学的有关专业知识,亲身感受自己所学专业的现实状况,对本专业的初步认识,为以后的工作和学习奠定初步的知识。
4.通过本次实习使我们能够亲身感受到要从一个学生转变到一个职业人的过程的艰辛,督促并鼓舞我们加倍努力。
2.实习单位概述
单位简介
中国联合络通信集团有限公司(简称“中国联通”)于20XX年1月6日在原中国通和原中国联通的基础上合并组建而成,是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业,连续多年入选“世界500强企业”。
中国联通主要经营GSM和WCDMA制式移动络业务,固定通信业务,国内、国际通信设施服务业务,卫星国际专线业务、数据通信业务、络接入业务和各类电信增值业务,与通信信息业务相关的系统集成业务等。
中国联通拥有覆盖全国、通达世界的通信络,积极推进固定络和移动络的宽带化,为广大用户提供全方位、高品质信息通信服务。
20XX年1月,中国联通获得了当今世界上技术最为成熟、应用最为广泛、产业链最为完善的WCDMA制式的3G牌照,拥有“沃3G/沃4G”、“沃派”、“沃家庭”等著名客户品牌。
他的口号诠释是:
“让一切自由连通”。
“让一切自由连通”充分体现了中国联通将以现代化的通信与信息服务报效社会,团结社会各方力量,按照“开放、合作、共赢”的原则,致力于人类和谐的社会责任感和追求。
公司业务
主要经营:
移动通信业务,固定通信业务,国内、国际通信设施服务业务,卫星国际专线业务,数据通信业务,络接入业务,电信增值业务,通信信息业务相关的系统集成业务。
3.实习内容
在第一个月实习中,我们先用了几天的时间了解了一下联通的基本业务情况,然后分别被安排在联通天一旗舰店学习接待顾客,手机销售,业务办理流程等,想着自己的性格不外向,又没有从事过与销售相关的工作,所以我对这份工作充满了期待。
富兰克林有句名言叫做:
“推动你的事业,不要让你的事业来推动你。
”营业厅的工作,整天和业务受理、业务学习、服务礼仪打交道,枯燥乏味,如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。
我总结要干好营业员,就必须有三颗心,那就是:
热心、责任心和进取心。
营业厅实习之后,就到了我们迷你营业厅项目所在地,周边全是小区。
经过我们团队的调研结果显示,这周边移动占据绝大多数,宽带业务电信占据绝对优势,在这样的情况下,胡总告诉我们:
不要灰心,移动的市场虽然大,但是想要再开拓就比较难了,我们的市场因为小,所以给我们带来了比较大的空间,资费相对又比移动优惠,要用自己的优势去开拓市场。
指导老师方老师告诉我们,在推销业务的时候,重要的不是你去说服别人去办我们的业务,而是听客户说,听客户反映他们在使用手机业务过程中常遇到的问题,反映的问题,根据他们的反映再向他们介绍适合他们的我们的手机业务。
当客户发展成以后,最要的就是要做回访。
解决一些他们不明白的问题。
之后就是要单枪匹马的自己出去发展客户了。
为了本营业厅的业务发展,我们派发传单,让更多的人知道我们。
刚开始我们害怕被拒绝,因为传单被拒绝率太高了。
有一天江东移金总跟我们一起
发,我观察了金总发传单,积极主动,边聊边发。
经历了几次发传单,渐渐的胆子放大,不怕被拒绝。
因为如果单单只是发传单那还简单很多,但我们要做的不仅仅是把传单发出去,还要找机会跟客户交流,让客户了解我们的产品,了解我们产品的优惠所在等等。
但是既然选择了就不能不做,于是放开了心去做。
虽然真正接受我们的业务或者产品的不多不多,但是这也是我自己的进步,我心里还是很高兴的。
中国联通秉承“以客户为中心,用服务促发展”的服务理念,以为用户提供优质通信服务及促进社会和谐为己任,倾力做到“消费请客户放心,服务让社会满意”。
在迷你营业厅的实习,让我亲身体验到员工为顾客服务的整个过程,也了解到创业的艰辛。
在这过程中我有几点感想:
第一,作为联通的销售人员自己一定要相信自己公司的产品的优越性。
这样在向顾客介绍产品的时候自然就会向顾客介绍该产品的优点。
相反地,如果连自己都不相信,那么顾客就更无法相信了。
第二,销售人员一定要给客户以友善的,有礼貌的服务,这是使客户回头购买产品最好的方法,而且可以增加一定的口碑效应。
因为客户的价值不是基于一次性的购买,给予客户大的价值就是将客户变成价值大的、经常光顾的顾客。
给予顾客小的价值就是将客户送给他人。
通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务,特别是现在市场竞争这么厉害,我们更要提高服务质量来增强竞争力。
针对这一点,我们对每一位来联通营业厅的客户都给予热情周到的服务,不管他这次来是否要购买产品。
即使这次他不买,那他下次有可能也会买的。
这就是开发潜在的客户。
第三,销售人员的工作与人打交道。
每天都要和各行各业的人打交道,我们越是了解顾客的想法、兴趣、观点,就越能够将工作做得更好,给顾客提供他们所希望的而且将购买的产品服务。
第四,要多做些广告,多举办些活动来展示自己产品的优点,让顾客多了解该产品。
只有顾客了解了该产品,才会愿意购买它。
一般来讲,对一样产品产生兴趣往往是基于对该产品的了解。
这一点上,我在实践的过程中感受到了联通公司的进步。
4.心得体会
转眼间在中国联通的实习生活有段时间了,但是回想起刚进公司第一天的那种兴奋现在还历历在目。
通过这次的实习,我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。
从这次实习中,我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的,并且需要进一步的再学习。
通过此次实习,不仅培养了我的实际动手能力,增加了实际的操作经验,对实际工作的有了一个新的认识。
实习是个人综合能力的锻炼。
作为一名新时代的新青年更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。
“在大学里学的不是知识,而是一种叫做自学的能力”。
参加工作后才能深刻体会这句话的含义。
课本上学的理论知识用到的很少。
我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨,不断学习不断积累。
遇到不懂的地方,自己先想方设法解决,实在不行可以虚心请教他人
这段时间,我看到了自己本身存在着许多问题,也会遇到这样那样的问题,当前的时代日趋复杂,不学到一定的深度和广度是难以在实际工作中应付自如的。
因此反映出学习的还不够,缺点疏漏。
需再加以刻苦钻研及学习,不断开拓视野,增强自己的实践操作技能,为以后的工作存储更多的能力。
在本次的实习中,还有一个美中不足的地方,就是我们对于业务了解太少了,很多的业务根本不是我们所能一下子能够了解的,就是说我们应该在实习中发现问题、提出问题、待老师解答问题。
本次实习,我受益匪浅,许多精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象。
联通公司的领导为了这次实习,付出极大的努力,从安排人员、到制定培训内容做到时时处处从我们的角度着想,最大限度的为我们服务。
我想借此机会再次向几位老总、以及所有为本次实习付出了辛勤努力的同事们表示最诚挚的感谢。
感谢中国联通宁波分公司给了我这次实习的机会,感谢实习老师以及同事对我在这段时间的关心照顾,实习生活学到的东西对我来说却是终生受益的。
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