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ktv超市思想汇报.docx
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ktv超市思想汇报
ktv超市思想汇报
篇一:
ktv服务员工作总结2篇
ktv服务员工作总结2篇
时间匆匆,飞快流逝,我已经在“快乐迪”愉快的度过了一个春秋。
工作着并快乐着--是我的一贯准则,我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素:
1、微笑在ktv日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。
微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。
员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。
“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备即要随时准备好为客人服务。
也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。
准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。
如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。
4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。
员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。
这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。
而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。
我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。
我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。
6、创造为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
7、真诚热情好客是中华民族的美德。
当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。
现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别ktv业尤为激烈。
服务的重要性是不言而喻的,我们必须运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使ktv立于不败之地!
每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样。
生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。
平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣。
每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。
这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率。
之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈。
有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:
条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!
我能为这个集体工作而自豪。
我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的。
篇二:
KTV年终工作总结范文(共7篇)
篇一:
ktv收银年度工作总结
我从事本公司收银工作的时间不是太长,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为公司的发展作出了自己应有的贡献。
现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。
(一)作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守公司的作业纪律。
收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。
在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客寄存的商品,容易与这些商品混淆,引起误会。
收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。
随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。
收银员要熟悉房间价格各种活动的优惠,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。
(2)注意离开前台时的工作程序。
将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开前台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯开房,不可立即离开,应以礼貌的态度请顾客到其他的收银台开房,后方可离开。
上面就是我在实际工作中的一点想法,请各位领导和同事批评指正。
篇二:
ktv年度工作总结
要管理一家ktv并不难,要想管理好一家ktv,便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平,即管理科学制度化,服务规范优质化经营品牌效益化等,需要做大量的工作,做为管理者就在认识客观实际的前面下,执行决策、组织、指挥、协调等管理职能,使ktv场所形成最大的接待能力,保证场所的双重效益。
本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验,拟定如下经营管理方案,以供参考
ktv场所的管理要管理在内部的特定环境,即内部的实际情况这个客观前提的基础上,进行组织机构的管理,规章制度的建立完上善,服务质量的管理,现场营运的管理,企业文化的建设等。
一、组织建设和管理。
做为一个企业,必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理,ktv做为服务性行业,其特点是业务多而杂,物资繁多等,为了确保营运工作的有序的进行。
我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。
组织的建设与管理,主要从两方面入手,其一,形成ktv场所的组织结构和组织的管理体制。
即设置ktv组织机构,岗位的设立和确立岗位职责,各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等,进行合理、有效的设置,使现场的大小事情有人做,有人管;配备的人员知道自己该做什么、该如何做,做到什么程度才能不超越自己的范围,人员不致于闲置;其二,合理而有效的组合和调配ktv的人力、物力、财力、信息等资源,ktv的营运不可能一尘不变的,它会随着季节、气候、外部竞争等情况,时好时差,有分为淡季和旺季,这就要求做为管理者掌握ktv的营运规律,消费者的消费心理等因素,对现场资源进行合理的调控。
使现有资源不致于浪费也不会溃乏,总之,组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。
二、建立完善的规章制度
“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证,对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求,设备设施,易耗品
物质,营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认,使人员做事有有章可循,有法可依,知道什么该做什么不该做,另一方面着眼于细微处,就是制定具体的制度,如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定,制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致,使工作规范而公正的进行。
三、现场营运的监督管理
ktv企业在营运必定涉及到现场事务,而现场事务就需要有人去管理,做为管理者每天必须做而且最重要的事情,就是做好现场营运的监督管理工作。
现场工作主要分为三大部分。
第一:
班前准备工作主持召开班前会,对前一天的工作进行总结和分析,对当天的工作进行分配。
检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准;第二:
班中的巡场工作,对现场进行巡视去了解客人的需求为,以便为促销准备第一手资料,对员工的操作、服务质量进行评估检测,以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题,及时进行解决、纠正;第三:
班后总结评估工作对当天工作进行科学、系统的评估,总结经验,提出改进方案,总之现场管理工作是重中之重,做为管理者必须从实际出发,发挥自己的管理才能和智慧,对现场进行合理有效的管理。
四、企业文化建设
何为企业文化?
它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则,为什么要那么重要?
五、建立市场调查机制
进行市场定位。
ktv市场是在不断的变化发展中的,今天你可能门庭若市,明天就面临关闭,因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结ktv市场的消费需求及促销活动的信息。
ktv市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查,然后把结果进行分析总结,做出趋势预测,结合自身的实际情况进行消费群体的这定位。
六确定目标市场
采取有效的营销策略,不同的场所的情况有不同消费人群,夜总会主要是商务客人,自助ktv大多消费群,就算同为自助ktv也有不同的消费群体,如好乐迪白天以学生客群为主,而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。
做为一个场所的要知道自己的客人在那里,消费心理及消费习惯等情况非常重要,这就是目标市场一但目标明确,我们就可以有针对性的采取一些促消策略。
如产品服务创新策略,价格策略,人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。
七导入ktv创业形象识别系统,创造品牌
企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象,突出优势,把好的一面展现消费者,让消费知道企业的好处及与众不同之处。
这方面工作主要从三方面入手:
①理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准
则、企业精神、企业个性。
②视觉感受如:
商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标志、产品设计等。
③行为方向:
a对内,员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利报酬;b对外,市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等,总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业,建立本企业在公众心中的形象,提高场所的美誉度和知名度,创造品牌。
总之,经营管理工作千头万绪,纷繁复杂,做为管理者必须具备良好的管理素质和管理水平,在日常的管理工作中善于发挥自己的才能和智慧!
在总结的工作过程当中提升自己!
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篇三:
ktv工作总结怎么写
ktv工作总结怎么写-总结
[]在ktv这样场所的要善于,。
这样我们可以不断的。
今天我们要和大家的知识是某知名ktv场所公关工作总结简要内容。
在ktv中工作要想得到更多人的支持,那么其必须要具备五项能力:
五项能力分别是指:
①创意能力②表达能力③理解能力④沟通能力⑤判断能力。
下面我们来看看这五个基本能力的详细内容。
首先来看看创意能力:
能够通过新颖的创意,最大程度的去吸引目标受众的眼球,充分的诠释和产品的内涵,使品牌或者产品的传播效果最大化。
接下来我们看看表达能力:
大家都知道在我们ktv场所中要想赢得客人的喜,你的表达能力一定要极强的,负责这一职位你是难以胜任的。
其次我们来看看理解能力:
理解能力欠缺的人是难以从事这项工作的,因为在我们ktv场所中从事这方面工作的朋友需要广泛接触客人。
如果理解能力欠缺那么怎样来为我们的客人服务呢?
再就是沟通能力:
沟通是人与人之间、人与群体之间与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
缺少了沟通那么这个世界将变得很可怕。
部门间工作沟通可以促进我们ktv场所的。
与客人之间的沟通可以更好的为客人们提供服务。
最后我们来看看判断能力:
判断总是在关键的时候起作用,在我们ktv场所工作的公关朋友们时刻都要面临着判断。
以上这些内容便是我们ktv公关工作总结中关于公关必备的五项基本能力的简要内容,《》()。
与ktv工作总结怎么写相关的:
外联部部长工作总结大三学年总结第二个人工作总结岗前思想总结思想工作总结暑期个人总结三下乡工作总结大学组织部长九月份工作总结
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〔ktv工作总结怎么写〕随文赠言:
【受惠的人,必须把那恩惠常藏心底,但是施恩的人则不可记住它。
——西塞罗】
篇四:
ktv工作总结怎么写
ktv工作总结怎么写
在ktv这样场所工作的朋友要善于总结。
这样我们可以不断的成长。
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在ktv中工作要想得到更多人的支持,那么其必须要具备五项能力:
五项能力分别是指:
①创意能力②表达能力③理解能力④沟通能力⑤判断能力。
下面我们来看看这五个基本能力的详细内容。
首先来看看创意能力:
能够通过新颖的创意,最大程度的去吸引目标受众的眼球,充分的诠释品牌和产品的内涵,使品牌或者产品的传播效果最大化。
接下来我们看看表达能力:
大家都知道在我们ktv场所中要想赢得客人的喜爱,你的表达能力一定要极强的,负责这一职位你是难以胜任的。
其次我们来看看理解能力:
理解能力欠缺的人是难以从事这项工作的,因为在我们ktv场所中从事这方面工作的朋友需要广泛接触客人。
如果理解能力欠缺那么怎样来为我们的客人服务呢?
再就是沟通能力:
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
缺少了沟通那么这个世界将变得很可怕。
部门间工作沟通可以促进我们ktv场所的团结。
与客人之间的沟通可以更好的为客人们提供服务。
最后我们来看看判断能力:
判断总是在关键的时候起作用,在我们ktv场所工作的公关朋友们时刻都要面临着判断。
以上这些内容便是我们ktv公关工作总结中关于公关必备的五项基本能力的简要内容。
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篇五:
ktv年度总结
ktvXX年工作总结及XX年计划
今年是兴茂大酒店重新起航的一年,在新的领导新的思想指导下,各部门齐心协力,让酒店平稳过渡,继续起航,使酒店保持了较快、较好的发展,各项工作基本完成了既定的目标。
ktv经历了一次大的人事变动,所以我在ktv工作了大概只有2个多月的时间,虽然时间比较短,但是始终能以积极地态度应对工作中出现的各种问题,认真尽到自己的责任,在工作期间,基本圆满完成工作。
ktv与房务部、餐饮部一起作为酒店的主要收益来源,重要性不言而喻,,当然ktv现在的营业额还无法与另外两个部门相比,但又是必不可少的。
同时ktv具有特殊的行业特点,相比其他部门,更容易发生突发事件,在两个多月的工作期间,这样的事件也曾经发生过,好在及时妥善处理了事件,未让事态进一步恶化。
总结过去一年工作,有以下几点是重中之重,还需要继续改进:
1.首先是ktv设备更新问题。
同行竞争的压力迫使我们必须做出改变,但是因为成本过大的原因,今年的工作把重心放在了修理损坏设备方面,对ktv硬件进行了简单的改进。
2.确保ktv正常运营。
由于酒水消费是ktv主要收入,醉酒之后容易发生意外事件,这是影响正常营业的最大原因。
3.部分员工思想和行动上责任心不足。
在思想上,面对销售上不去,业绩滑坡缺乏危机感和职业素养。
4.促销手段不足。
销售方式较为单一,同时没有打出属于自己的特色
无法有效地吸引顾客,导致客源不足。
XX年发展思路与工作计划
基本思路:
块状发展,打实基础;创新思路,整改挖潜;规范管理,重抓业绩。
经营目标:
争取在现有的营业基础上再上一层楼,达到一个可观的收益高度。
为完成XX年的经营目标和发展目标,应该从以下几个方面展开工作。
1.树立统一思想。
坚持一个原则,一切工作必须有利于经营,有利于管理,有利于提高企业效益为中心展开。
2.打造优秀团队。
加强对员工的培训,努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的管理团队。
3.建立健全工作制度。
严格要求员工工作休息制度,按时上下班,严肃纪律,保证ktv正常运行。
4.稳步前进,大胆创新。
在现有的基础上,加入创新的营销模式,创立属于兴茂大酒店的特点品牌。
XX年的工作计划已经明确,虽然以后的发展经营任务和压力仍然相当艰巨,但我们坚信:
只要在董事会的正确领导下,紧紧依靠团队大力量,始终坚信尽心尽责不打折、创新求变不落伍,自信自强不自大,踏实工作不务虚,时刻珍惜今天,紧紧把握明天,在新的一年里,我们的工作一定能虎虎有生气,我们的目标一定能顺利实现。
篇六:
ktv年度工作总结及ktv年工作计划
新化皇家壹号国际娱乐会所呈:
总办
由:
dj部邹白
事:
XX年年度工作总结及XX年工作计划
XX年年度工作总结及XX年工作计划
XX年是公司实施“立足新化,拓展湖南”发展战略的重要一年,在董事会和总经理室的正确领导下,广大员工发扬“团结,敬业,开拓,求实”的企业精神,拓展渠道,培养务实团队,齐心协力,奋勇拼搏,促使公司保持了较好、较快的发展,各项工作基本完成了年初既定的目标。
一、XX年本地业内形势分析
1、本地及周边ktv行情
2、本地消费人示增长情况
(1)第一季度销售额度以达到预期目标150w,二、三、四季度开始呈现什么情况。
(2)皇家品牌正抢占二、三级地区市场,经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土,从XX年第三季度后来势凶猛。
(3)皇家品牌以优质的服务,顶级的设备,人性化的管理优势突出、稳固,本地ktv业龙头老大的位置。
(4)本地ktv业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置,降低消费,以求生存。
二、XX年公司各项数据分析
XX年公司销售总额为_____元,创利税_____元;dj部订房总额_____元,dj部有员工_____人;每月业绩完成比___%
三、2010年公司主要工作业绩
打响本地第一枪,抢占市场先机
1、抢市场、保增长。
已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。
2、找资源,打基础。
本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。
规范管理流程,强化内部管控
1、经过一年的运行公司已经行成良性循环,拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。
并先后推出了各种奖罚制度,增强了员工的业绩意识。
如六大奖罚机制等等
2、组建监督部门,强化内部管理
3、注重培训教育,提高业务技能
推进文化建设,提升企业品牌
1、开展有益活动,增强企业凝聚力。
为了弘扬先进,激励员工,XX年先后组织员工参加野外活动及其它公益活动,得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕,还独家赞助了“皇家壹号杯”mtv大奖赛,更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。
2、落实站建设,塑造企业形象。
在互联中大力推广了本公司,使其它外地人员也能知道本公司情况,大大增加了本公司的关注度
3、注重舆论监督,完善内部管理。
聘请了1名督察,参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。
促进门店管理工作的进一步改进和提高。
4、着手理管层储备,加强梯队建设。
XX年招聘dj部长以上管理人员____人,实际录用_____人。
公司内部选拔和竞聘______人,实际聘用_____名。
四、XX年工作中存在的主要问题
过去的XX年虽然取得上述四个方面工作的提高,但也存在十分紧迫和严重的问题与不足,值得我们需要认真反思、总结、改进。
(一)门店运营基础差,公司经营核心竞争力较弱。
1、门店缺乏责任性,基础工作执行力差。
篇三:
思想汇报
思想汇报
敬爱的党组织:
近段时间以来,我在党组织的关心和帮助下不断进步和成长,
我充分感受到党组织这个大家庭的团结和温暖。
在此期间,我也努力
改正和弥补自己的不足。
在工作和生活中严格各按照党员的标准来要
求自己,认真履行党员的义务。
通过大家的帮助以及自己的努力不断
充实自己和完善自己。
经过一段时间的学习,我在意识上和言谈举止
上都得到了提高,各方面已经更加成熟,为了进一步接受党的教育,提高自己的思想,现在我近段时间的思想,工作,学习情况向党组织
汇报:
在政治思想上,我主动加强政治学习,了解我们党的光辉奋斗史,
从而更加珍惜现在的生活,坚定正确的政治方向,在思想上和党组织
保持高度一致。
通过学习,我认识到,我们党一直把全心全意为人民
服务作为党的宗旨,把视线和维护最广大人民群众的根本利益作为一
切工作和方针政策的根本出发点,党的一切工作和全部任务,就是团
结和带领人民群众为实现这些利益而奋斗。
同时,我也加强学习领悟
加强党的执政建设的意义和重要性,把这种思路牢牢记住。
通过对理
论知识的学习,树立正确的牢固的世界观,人生观,在社会不断发展
的过程中的价值观,加强自己的责任感和使命感,提高自己的工作动
力以及学习和生活的动力。
通过这一系列的学习,我提高了自己的政
治思想水平,
更加坚定了对共产党的信念,加强了对党的认识,增强了自己的
党性,从而进一步认识到做一个合格的共产党员,不仅是组织上入党,更重要的是思想入党。
在平时的工作,学习和生活中,我保持积极向上的心态,努力做
到乐于助人,尽自己的能力为他人排忧解难,体现一名党员的模范带
头作用。
认真参加每次的组织活动,在集体讨论的过程中,仔细聆听
大家的发言和准备自己的发言,及时解决自己的思想问题,充实提高
自己。
总之,在这段时间里,我在组织的关怀和培养下,认真学习,政
治思想觉悟都有了很大的提高,个人综合素质也有了全面的发展,但
我知道还存在着一些缺点和不足,在今后的工作和学习后只能够,我
还要更进一步严格要求自己,虚心向先进的党员同志学习,争取在思
想,工作,学习和生活等方面有更大的进步。
以上是我近段时间来的基本情况,恳请组织批评指导,我将虚心
接受党组织对我的审查和考验。
汇报人:
XXX
XX年1月25日
思想汇报
尊敬的党组织:
这段时间通过自己的学习,领导的关心、组织的帮助使我在思想
和工作等各方面都有了较大的提高。
下面把这段时间的思想和工作情
况向党组织汇报一下。
在学习了党章后,使我对党有了更加深刻的了解和认识。
先谈
谈学习党章的体会,党章规定党员义务的第一项就是要:
认真学习马
克思列宁主义、毛泽东思想,学习党的基本知识和党的路线、方针、政策和决议,学习科学、文化和业务。
把学习摆在党员义务的第一条,可见学习对于共产党员是何等的重要。
马克思列宁主义、毛泽东思想
是党的指导思想的理论基础,是全党行动的指南;只有努力学习马列
主义、毛泽东思想,学习党的路线、方针、政策和决议,才能有明确
的政治方向,
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