招商运营部设立方案.docx

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招商运营部设立方案

招商运营部设立方案（总10页）

招商运营部设立方案

为配合市场的顺利开业，为日后市场能够良好的持续经营，以及更好的服务商户，为商户创造良好的经营环境，我部建议，请公司领导设立招商运营部，该部门下设三个子部门,分别为市场部、招商营销部、物业管理部,具体内容如下：

市场部设立方案

市场部主要工作内容

1、负责拟定年度租金收缴计划并执行；

2、负责相关经济指标的完成计划并执行；

3、组织市场调查、市场研究，建立市场、竞争对手、客户情报信息系统；

4、组织草拟市场租金价格、市场管理制度组织市场调研，确定市场发展政策；

5、对市场部人员营销培训与辅导；

6、负责组织落实公司营销整体策划、品牌塑造、平面设计、促销传播等工作；

7、组织市场调查、市场研究，建立市场、竞争对手、客户情报信息系统；

8、对市场部人员营销培训与辅导；

9、收集下游商客对产品、价格和服务等的反馈意见。

市场部组织机构设定

市场部主管1名

市场部专员6名

岗位职责：

市场部主管：

1、负责拟定市场部管理规定及工作流程；

2、负责拟定市场部年度租金收缴计划；

3、负责相关经济指标的完成；

4、配合组织落实经营户税务划转工作；

5、负责各项台账管理和制度拟定；

6、负责部门年度、季度等工作计划的制定和落实；

7、不定期进行市场调研和市场分析，掌握市场动态

8、审核本门上报的各类报表及计划等；

9、负责本部门员工的培训工作；

10、完成上级交办的各项任务。

市场部专员

1、宣传市场相关的管理规定和法律法规；

2、负责市场经营秩序管理；

3、负责消费者咨询、服务、处理投诉；

4、负责商户进场及进场期间的服务、跟踪管理；

5、负责公司文件及通知发放；

6、建立健全市场管理台账；

7、商户信息收集并整理上报；

8、负责相关经济指标的完成；

9、配合招商营销部做好市场的营销、推广工作；

10、完成上级领导交办的其他工作任务。

招商营销部部设立方案

招商运营部主要工作内容：

1、草拟招商计划的执行与实施；

2、促销政策与计划的制定；

3、大型主题活动方案的策划与实施；

4、媒体研究与广告策略分析。

招商营销部组织机构设定：

招商营销部主管1名

招商专员2名

企划专员1名

岗位职责：

招商营销部主管：

1、负责拟定招商营销部管理规定及工作流程；

2、负责拟定年度招商计划和营销计划；

3、负责相关经济指标的完成；

4、负责各项台账管理和制度拟定；

5、负责部门年度、季度等工作计划的制定和落实；

6、不定期进行市场调研和市场分析，掌握市场动态

7、审核本门上报的各类报表及计划等；

8、负责本部门员工的培训工作；

9、完成上级领导交办的各项任务。

招商专员：

1、年度招商任务的完成；

2、目标商户信息的收集储备及整理上报；

3、不定期进行市场调研和市场分析，掌握市场动态；

4、负责相关经济指标的完成；

5、建立健全市场招商台账，配合市场部台账的建立；

6、配合市场部做好市场管理工作；

7、完成上级领导交办的各项任务。

企划专员：

1、年度营销任务的完成；

2、组织分解品牌推广和品牌宣传策略，制定广告宣传策略；

3、负责组织媒体研究与分析，制定媒体投放计划和广告预算；

4、优化市场内营销设施的配套；

5、配合市场部做好市场的管理工作；

6、大型主题活动的策划与实施；

7、完成上级领导交办的各项工作任务。

物业管理部设立方案

一、物业管理服务范围及主要内容

（一）、一般性管理服务内容

（1）、对业主、商户的管理

以保证良好的经营秩序为目的，通过《业主手册》《物业管理服务合同》《市场管理规定》《装修管理规定》等管理控制文件对业主及承租商户的经营行为进行管理、引导，明确业主、承租商户和管理部之间的责、权、利关系；

（2）、向业主、商户提供的主要服务内容

业主、商户、设施设备档案的建立管理。

受理用户投诉；办理用户迁入迁出手续；办理用户室内装修申请及装修验收的手续并实施监管；办理用户大件物品放行手续；办理市场出入证（临时出入证、施工人员出入证等）；办理用户临时用电、动火手续；办理汽车、摩托车、自行车的停放手续；办理统一收购废品手续；办理用户破/换门锁申请手续检查市场公用设施的运行状况；负责同用户的沟通工作，受理用户的服务要求；提供邮政服务，为用户分发投递邮件和征订报刊；监管市场的绿化养护，确保市场的绿化布置合理、整洁美观；控制货物出入。

（3）、安全系统管理服务

充分保障入驻市场的业主、商户和顾客的利益，在安全保卫方面。

制定严谨的保安工作实施计划，建立健全各项保安、停车管理制度。

实行24小时保卫巡逻制，巡逻分为：

定时巡逻、不定时巡逻、白天巡逻、夜间巡逻等方式。

（4）、消防系统管理服务。

消防管理的方针是“预防为主，防消结合”。

严格按照《消防法》有关规定：

建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度，订有突发性火灾等灾害应急方案，并设有消防疏散示意图。

保证消防通道必须畅通，消防设备设施运行良好，组建广场义务消防队，并演习在各种情况下采取的应急措施，一旦发生危险及时疏散众多业主、商户及采购客商。

（6）、设施设备系统维修管理。

制定设备定期巡回检查测试及监督。

配电室保证24小时值班，严格按照国家标准操作运行。

对电梯、中央空调、供电、供水设备及照明系统养护、维修。

并做详细记录，提供方便、不间断服务活动。

做到设备良好，运行正常，设备及机房环境整洁，消防控制中心及消防系统做到配备齐全，完好无损，可随时启用；安全设施做到齐全有效，通风照明及其它附属设施完好；给排水系统，保证所有的排水系统通畅，楼内地下室及车库无积水浸泡发生；中央空调系统运行正常，无超标噪音和严重滴漏水现象；保证系统设备完好、运行正常。

（7）、环境卫生。

清洁服务实行标准化清扫保洁，制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方，所需清洁次数、时间，由专人负责、检查、监督。

市场的清洁卫生服务项目主要有：

市场清洁保养工作，公共区域，走廊通道，空调机房、风机房的清洁，变电房清洁保养，消防系统及设备的清洁，供水排水泵房系统及其设备的清洁，公共照明设备的清洁，公共洗手间清洁，垃圾房的清洁，市场绿化、美化保养，停车场清洁服务，市场大清扫服务。

（二）、特殊管理服务主要内容。

商业物业的管理与一般类型物业管理的最大不同之处就在于商业物业管理的一项重要工作是要进行商业形象的宣传推广，不断扩大商业物业的知名度，树立良好的市场形象，吸引更多的潜在承租商和消费者。

这是市场实施统一管理的一项必不可少的工作，其作用使商业特色的体现，是一种无形资产和潜在的销售额，加速市场进入印象时期；有助于市场识别系统的建立（包括理念识别系统、视觉识别系统、行为识别系统）。

其具体的管理服务内容有如下几点：

（1）、制定管理章程并负责监督执行；

（2）、协调市场各经营者的关系；

（3）、开展经营者之间的互帮互助和信息交流等活动；

（4）、协调管理者与经营者之间的关系；

三、物业管理组织机构设定

物业管理部主管1名

保洁组长1名

安保消防组长1名

工程服务组长1名

内勤1名

保洁专员5名

安保消防专员14名

工程服务专员3名

四、组织职能释义

（一）、物业管理部经理：

制订公司经营方针、政策及战略目标规划，制订公司财务预算、决算方案；按责、权、利相匹配的原则，任命部门各层次负责人，全面负责部门经营运作。

（二）、工程服务：

负责市场所有房屋及其配套机电、暖通设施设备的维护保养，并保证广场各种设备良好运行，负责业主维修方面投诉处理，负责业主、商户装修审批及装修管理监管。

（三）、安保消防：

负责广场安全、消防、停车管理服务工作。

（四）、保洁：

负责市场公共部位清洁卫生，垃圾清运。

负责市场绿化、盆栽的养护。

五、下属各组职责

1、安保消防

（1）负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。

（2）与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。

（3）成立义务消防队，定期举行消防演习。

（4）建立、健全、制定物业的各项安全规章制度。

（5）与业主签订“消防安全责任书”。

（6）负责物业大型活动的警卫布置。

（7）负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排。

（8）负责监控室管理工作。

（9）负责安全管理员的管理、培训、考核工作。

（10）经理指派的其他工作。

2、工程服务

（1）负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。

（2）负责物业机电设备的日常维护保养工作。

（3）制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。

（4）负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作。

（5）负责物业高低压配电室和日常维修保养。

（6）负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业户其他有关的服务要求。

（7）负责业主装修方案的审核、监督、管理工作。

（8）经理指派的其他工作。

3、保洁

（1）负责负责市场内的日常卫生保洁工作。

（2）负责市场内绿化及盆栽的保养和维护。

（3）制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。

（4）经理指派的其他工作。