招聘面试提问工具包试行.docx

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招聘面试提问工具包试行

各职能专业素质面试提问工具包

职能专业素质

专业类别

素质项一

素质项二

素质项三

工程

甲方能力

工程师精神

解难能力

设计

设计师精神

市场敏锐度

甲方能力

成本

职业操守

怀疑精神

坚守底线

企划

市场敏锐度

导演能力

甲方能力

销售

抗压能力

市场敏锐度

点燃他人

财务

研究精神

数字敏感度

谨慎负责

人力

组织敏感度

管理视角

协同整合

专业素质

素质项

素质项定义

常用面试问题

关键行为正向展现

关键行为负向展现

工程

甲方能力

管理甲方风险、甄别并有效管理乙方达成既定的合作目标的能力。

*哪些项目是你全过程参与的？

什么业态？

体量多大？

开发周期有多长？

*举例说明你是如何管理监理/施工单位的？

你在管理施工单位时遇到的最大困难是？

当时的情况怎么样？

你怎么解决的？

*新接手一个在建项目（或者去检查别的项目）你第一时间会从哪里入手？

为什么？

*与总分包商探讨共同合作的方式，及时解决总分包出现的问题，确保工程质量。

*重视工程风险，主动采取预警机制并提前告知销售等后续环节的伙伴。

*从项目投资论证阶段到交房阶段，统筹协调各方资源，提高内部协调效率。

*工程中缺乏计划性，监控比较随意，忽视了对关键节点的把控。

*只是要求总分包商按自己的想法行事，不尊重他们的想法。

*总分包合作出现问题，难以协调解决。

工程师精神

求真务实，坚持原则，在严谨有序中努力追求工程的完美。

*在施工进程中，最容易出现的质量问题是什么？

你是如何预防的？

*碰到图纸滞后和质量不高的问题，你怎么解决？

*举例说明进度管理中遇到过的瓶颈。

是如何处理的？

如何把控质量与进度的平衡？

*对比其他的标杆企业或其他明星项目，你觉得在工程质量这块还有什么地方可以提升的？

*忠于图纸：

尊重设计目的和方案，施工时严格按照图纸执行。

*坚持原则：

保持对原则的敬畏和尊重，准确理解并严格遵守相关规范和行业要求。

*质量敏感性：

保持工程建设中的质量隐患高度敏感性，严密监控施工过程，及时发现问题并紧密跟踪解决。

*轻易的否定设计方案，施工时常常改变设计方案。

*盲目地按照自己的想法操作，忽略相关的规范和行业的要求。

*认为安全隐患不会轻易地出现，总是心存侥幸，掩饰问题。

解难能力

预测工程风险，监控工程进度，有效地平衡工程质量与开发速度。

*举例说一个你在项目管理过程中遇到的最困难的问题？

你是如何解决的？

*你对这个项目的价值贡献是什么？

如果重做，哪些地方可以改进？

其中的关键节点是什么？

*你管理过的项目完整工期最短是多少？

是否有工程进度非常紧张需要抢工的经历？

为什么要抢工？

抢工提前了多少时间？

你怎么保证质量的？

怎么控制抢工成本？

*你如何建立标准和规范来防止已发生问题的再次出现？

*深入思考：

透过表象看到本质，敏锐发现问题，第一时间界定问题的性质以及影响范围。

*有全局观：

抓住主要矛盾，集中力量快速解决，避免时机延误。

*及时总结：

事后及时总结，完善流程、制度及应对预案，避免重蹈覆辙。

*分辨不清是非黑白。

孤立、静止地看问题。

*思考停留在事物表象。

经验主义，不具体问题具体分析。

*得过且过，不注重总结。

不及时行动，希冀问题自行消失。

专业素质

素质项

素质项定义

常用面试问题

关键行为正向展现

关键行为负向展现

设计

设计师精神

具有良好的审美能力，热爱设计，对品质不断探求。

*从设计的角度讲，你做过的项目中，哪一个是你最满意的？

你觉得这个项目哪些地方设计的好？

为什么这样设计？

还有其他你觉得做的好的地方吗？

*刚才描述的项目中，哪些地方是你不满意的？

为什么不满意？

当时为什么没有能做好？

如果有机会让你重新做你会怎么做？

*在你看过的其他公司的项目中，哪个项目是你最欣赏的？

你觉得这个项目哪里做的好？

哪里可以改进？

*善于钻研，注重品质，在限定的条件下尽可能的思考如何提升项目品质。

*对项目有反思，能够清晰认识到产品存在的不足和可改进的地方，能够想到如何做可能会更好。

*对项目如数家珍，能够清晰的描述产品设计的各项细节，对产品中的优点和亮点能解释为什么这样设计，当时是怎么考虑的，这样设计的好处是什么。

*热爱设计、善于学习、眼界开阔，了解行业先进案例，对其中值得借鉴和需要改进的地方有自己的见解。

*对产品缺乏思考，无法描述产品设计的细节，认为设计应该是设计院考虑的事情。

*避重就轻，描述产品基本参数或市场表现，但是不能详谈产品本身的特点以及为什么这样做。

*缺乏反思，认为产品没什么可改进的，或对产品改进的想法非常浅显，缺乏说服力

*推卸责任，将当时设计的失误全部说成是别人的责任。

避重就轻。

市场敏锐度

熟悉市场、了解客户，有商业逻辑又敢于挑战市场机遇。

*请例举一个项目，介绍一下这个项目的基本情况、产品定位是怎样的？

为什么做出这样的定位？

是否可能有其他选择？

*项目所在板块市场环境如何？

项目周边有哪些竞争对手？

项目的定位与当地的市场环境和竞争对手之间的关系是怎样的？

*你对当前房地产行业的发展形势怎么看？

你认为房地产行业设计专业有怎样的发展趋势？

*熟知市场环境、了解客户和竞争对手情况，基于大量充分的信息做出判断。

*对产品有自己的思考，能够把握市场的机会。

*注重学习先进地区、公司的实践，从未来的发展趋势来看商业机会。

*过于程式化，走常规套路但是缺乏深入的思考。

*对市场环境、客户和竞争对手了解不深入。

*用静态的看光看待市场机会，缺乏前瞻性的判断。

甲方能力

管理甲方风险、甄别并有效管理乙方达成既定的合作目标的能力

*在操作项目的过程中，是否有遇到与工程、成本、营销等部门在观点上发生冲突的情况？

当时的矛盾在哪里？

你是如何解决的？

在与相关部门配合并且有效协作方面你有什么好的经验？

*你对合作的设计院的工作能力有何评价？

在管理设计院的过程中是否有遇到过困难？

你是如何解决的？

*对矛盾的核心描述清楚，有自己的立场和专业判断，不无原则的妥协。

*有大局精神，能够平衡各方意见做出最利于整体利益的选择。

*有沟通和影响能力，与相关部门和设计院的沟通有方法，能够影响相关部门和设计院接受自己的想法，有管理和指导设计院的能力。

*过于弱势，被相关部门或设计院的意见主导，缺乏自己的专业判断。

*缺乏平衡能力，无法迅速协调各方利益，做出最有利于公司整体利益的决策。

*与相关部门或设计院的沟通缺乏技巧和方法，导致管理效率低

专业素质

素质项

素质项定义

常用面试问题

关键行为正向展现

关键行为负向展现

成本

职业操守

坚持职业操守、维护公司利益，能高标准要求自己行为的能力。

*你们公司投标单位入围的制度怎么定的？

项目部参加投标单位的考察吗？

在投标单位的数量上有什么限制？

*定标的原则是什么？

碰到恶意报价你一般怎么处理的？

有没有在招投标的过程中发现围标串标的情况，你怎么处理的？

*对工程质量和安全高度负责，严格按照项目要求对投标单位进行资格审查，认真审阅资料，对比分析，杜绝资质不够，没有施工经验的企业进入施工现场。

*以公平公正的原则开展招投标工作，杜绝暗箱操作。

*对工作中涉及的敏感客户信息和公司经营信息做严格保密。

*遇有难以判断经验的情况采取稳妥的应对处理方式。

*为从中获益暗中操纵招投标活动，徇私舞弊。

*为了不得罪他人对于有疑问的问题不予追究。

*缺乏担当，遇到问题时极力撇清关系，推卸责任。

怀疑精神

独立思考，不轻信与盲从，对事不对人，能发现事物间的关联性形成辩证思维或对可疑情况提出质疑、找出真相。

*你做过的某项目单方造价是多少？

楼面地价是多少？

利润率是多少？

该项目单方造价主要由哪些部分构成，分别占多少金额？

你做过什么事情来保证项目成本最优？

*该项目外立面用的是什么材料？

机电系统空调造价多少？

该项目在当地的造价水平怎么样？

你觉得还有什么改善的空间？

*你们怎么做结算的？

你一般怎样把控工程款的支付？

*对项目环节中的数字高度敏感。

*严密监控工程造价和工程质量，对关键问题刨根问底直到发现问题本质。

*对事不对人，有理有据。

对于突破规范要求的处理办法在多次论证过风险后才予以采纳。

*注重不断完善流程和制度以减少工作中的疏漏环节。

*对工程各部分造价把控不足，模棱两可。

*对疑点怀有侥幸心理，掩饰问题。

*得过且过，在现有成果基础上没有进一步探究更好方案的主动性。

*不敢挑战权威或级别高的人。

坚守底线

严格按照流程操作，不草率或流于形式，同时兼顾不同部门间合作，确保业务目标达成。

*你们开口招标的数量多吗？

总包合同闭口会不会影响招标及施工速度？

一般你们怎么解决这些影响的？

*审核变更过程中你发现过哪些问题？

合同条件与实际费用偏差你是怎么处理的？

*你遇到过的项目成本管理最困难的问题是什么？

你是如何协调总包、项目及相关职能部门的？

最后达到了什么样的结果？

*熟悉合同，并在执行中注重每个细节。

*在招投标和项目实施各环节严格按照流程操作。

*遇到矛盾与问题在严格以规章制度和合同要求为准绳处理。

*及时上报本岗权限以外的特殊审批、事项等，在得到足够授权后方可继续执行。

*主动宣传、捍卫公司的商业行为准则。

*对项目和合同细节熟悉不足，缺乏发现问题的敏锐嗅觉。

*因私人交情而掩盖问题。

*为求方便不按规章制度办事或“省略”必要流程，“特殊处理”。

*不经审查就草率审批，对本岗位权限之外的事项擅作决定。

*在压力和诱惑面前轻易放弃原则，损害公司利益。

专业素质

素质项

素质项定义

常用面试问题

关键行为正向展现

关键行为负向展现

营销

（企划）

市场敏锐度

熟悉市场、了解客户，有商业逻辑又敢于挑战市场机遇。

*你所负责的项目中，最成功/最失败的一次是什么？

当时什么情况？

做了哪些策略？

策略执行的结果是？

你认为有效吗？

有没有具体的数据验证？

项目的slogan是什么？

为什么？

*你负责的这个项目，定位的客户群是哪些人？

为什么定位在这些人群？

这些人群有哪些特点、抗性？

你们做了哪些分析？

谁来做的？

结论是？

*你印象最深的一个广告是什么？

为什么？

你认为成功的广告要达到哪些目的？

它达到了吗？

*你心目中是否有这样一个项目，可以称为行业的标杆？

为什么？

*理解公司产品的定位、特性、价值及局限性。

*挖掘消费者在功能需求背后的情感及精神需求，分析消费者的决策心理，并能找到针对性措施。

*及时分析竞品及政策对于消费者的影响，并采取有效的针对性措施。

*分析自己及他人成功或失败的案例，有一定总结，并辅助自己的决策。

*为了做活动而做活动，活动设计较为随意，没有明确的目的性。

*不能客观的分析市场数据，把自己的心理及决策方式推广到目标消费者当中去。

导演能力

传达意图、推演活动及整个项目的能力，影响专业人员的能力，在模糊中做出价值取舍的能力。

*你所负责项目遇到的最大困难是什么？

解决问题的关键动作有哪些？

*你所负责项目的价值点有哪些？

如何梳理出来的？

最有效的推广手段有哪些？

*是否有意见与其他人不一致，但依然坚持的例子？

为什么坚持？

结果如何？

*在模糊及混沌状态下，可作出价值取舍，且可以准确、形象地表达自己的意图。

*心态开放，能广泛收集意见，理解项目可以挖掘的可能性及潜在价值。

*每一个动作都有明确的表达意图，并能热情而坚定的执行已充分思考后的判断。

*注重品质和审美，与项目的定位契合。

*敢于提出无法用数据及事实清晰解释的思路或假设，并能用具象的方式表达。

*以利润最大化代替利益最大化。

*对于没有数字和证据支持的观点一概不听取。

甲方能力

管理甲方风险、甄别并有效管理乙方达成既定的合作目标的能力。

*该项目的去化率？

销售收入？

企划费用？

费效比是多少？

哪些措施控制费效比最有效？

当时情况？

回顾一下，还有哪些可以改进的地方？

*与哪些供应商合作过，如何管理这些供应商？

在与供应商合作过程中遇到的最大的困难是？

请举个例子？

为保障供应商按时完成紧急工作你采取过哪些措施？

是否有更换供应商的经历？

*你遇到过的最大一次公关危机是什么？

当时是什么情况？

为什么会产生？

你采取了哪些措施应对？

*与乙方建立双赢、共同进步的合作前提，尊鼓励乙方提出的合理意见及建议。

*为合作伙伴提供提高其业务及管理水平的建议及思路。

*能够有效管理营销费用，关注费效。

*在关键时刻有方法调动各类资源解决公关危机或其他问题。

*单纯追求融洽关系，忽略了目标，失去评估及更换乙方的意愿和能力。

*只注重批评甲方的问题，不会及时表扬。

*做乙方职责范围内的事情，而不会指导乙方去做。

专业素质

素质项

素质项定义

常用面试问题

关键行为正向展现

关键行为负向展现

营销

（销售）

抗压能力

保持旺盛斗志、积极采取措施、坚信目标定能达成的能力。

*在你的工作经历中，让你记忆最深刻的最困难的事情是什么，你是怎么解决的？

*是否有这样一个阶段，你觉得事情非常多，每天加班也很难完成，请描述一下都有什么样的工作缠绕着你，你是怎么应对的？

*在工作过程中，你有没有采取过一些非常规的、突破性的解决办法，并且获得成功的例子，请描述一些当时的情况以及你是如何做的？

*在你的工作经历中是否经常遇到一些压力大、时间紧的工作？

能举一个你印象最深刻的例子么，你当时是怎么做的，结果如何？

*即使实在困难的形势下也看到可能性和机会，保持乐观。

*正确对待外界（客户、社会、上级及同事）的评价，保持自信及职业自豪感。

*迅速转变心理状态，以旺盛斗志对待每个个案。

*主动安抚、帮助处在困境中的同伴。

*情绪容易波动，时而开心时而萎靡不振。

*试过一次不行就放弃。

市场敏锐度

在不断变化的市场中把握客户需求，并将客户需求与项目特点联系在一起的能力。

*你所负责的项目定位和主要特点是什么？

你目前项目情况处于什么现状?

有什么挑战？

为什么？

*你所在区域的市场环境怎样？

为什么做出这样的判断？

你所操项目的机会在哪里？

*当时的操盘节奏是怎样的？

有哪些关键节点，为什么要这样设置？

*哪个项目做得最满意/最遗憾？

为什么？

如果有机会重新来过，会有哪些不同的动作？

*理解公司产品的定位、特性、价值及局限性

*挖掘消费者在功能需求背后的情感及精神需求，分析消费者的决策心理，并能找到针对性措施

*及时分析竞品及政策对于消费者的影响，并采取有效的针对性措施

*分析自己及他人成功或失败的案例，有一定总结，并辅助自己的决策

*定位及策略缺乏有效的思路和逻辑。

*不能客观的分析市场数据，把自己的心理及决策方式推广到目标消费者当中去。

点燃他人

设立目标、激励他人并带领团队夺取胜利的能力。

*销售情况不好的一次经历，你是如何激发团队士气的？

哪些举措？

如何评估大家士气？

你怎么看出来的？

*你的团队中有没有让你头疼的员工，他出了什么问题，你当时是怎么解决的？

*你的团队对新人的接纳程度如何，这些新人现在成长的怎么样，你是通过什么办法来保证的？

*制定有挑战性、切实可行的团队工作目标，并与团队成员达成共识。

*了解团队成员的优缺点，充分利用每个人的不同。

*注重在下属及同事中建立信任，制定团队工作原则和规范并与团队成员达成共识。

*用系统保证团队新成员迅速融入团队之中。

*对待团队成员厚此薄彼

*使自己成为所有信息、权力的唯一节点

*团队成员分工不明确

*不了解团队成员个性特点、能力状况或工作情况

专业素质

素质项

素质项定义

常用面试问题

关键行为正向展现

关键行为负向展现

财务

研究精神

爱刨根问底，喜欢追寻事情的根本原因和前后逻辑，善于发现、证实、归纳、总结、验证的能力。

*您所在部门的架构及分工是怎样的？

您所负责的财务管理工作包含哪些模块？

可否描述一下该模块全年工作的主要流程？

该模块工作的重点和难点在哪里？

你有什么好的经验？

*您目前负责几个项目的财务工作？

这些项目的体量、进度、销售情况和利润情况如何？

*从财务的角度讲，您认为公司目前的经营工作是否存在问题？

如何从财务的角度优化公司的经营，您是否有一些实践经验可以分享？

*对于问题的解答思路清晰，逻辑清楚。

*对业务流程掌握熟练，对于业务中的重难点及管理方法有清楚的认识。

*了解业务，懂经营，善于研究财务和业务的关系，帮助公司优化经营。

*逻辑关系不清楚，答非所问，回答不够简单精确。

*对业务生疏，缺乏自己的思考。

数字敏感度

用数据说话，对数据力求精确。

*您负责的专业模块工作量如何？

一年经手的单据量、资金额是多少？

具体怎样构成？

每日的单据量、资金额是多少？

*您会负责哪些财务分析工作？

分析的数据有哪些？

去年的相关数据指标是多少？

从中咱们得出了什么样的结论或建议？

*数字敏感，涉及具体数字精确而非大致准确，注重数字的细节，擅长从数字中发现问题。

*对数字模糊不精确，需要想很长时间。

*无法从数据中发现机会和问题。

谨慎负责

以谨慎的态度对待工作，坚持原则，考虑问题周全严密，具有高度的责任心和执行力。

*您在财务管理工作中遇到的最大困难是怎样的？

你是如何处理并解决的？

*您认为目前的财务管理或内控工作是否足够严密？

是否存在漏洞或不明确的地方？

是否存在潜在的风险？

应该如何改进？

*您是否遇到过业务部门的需求与财务管理流程制度发生冲突的情况？

请描述一下当时的情形，你是如何处理的？

如果再发生有更好的解决方案吗？

*具有高度的责任心和执行力，遵守基本准则、规范，维护财务管理制度的严肃性。

*对关键问题刨根问底，直至挖掘到根本原因。

*解决问题时充分考虑潜在及长期风险。

*不敢挑战权威或级别更高的人，缺乏专业立场，忽视可能存在的风险。

*“鸡蛋里面挑骨头”，过于注意细节而影响了工作的正常开展。

专业素质

素质项

素质项定义

常用面试问题

关键行为正向展现

关键行为负向展现

人力

组织敏感度

感知个人及组织行为背后的观念、态度、动机、矛盾、关系的能力。

人际敏感度及政治敏感度。

*请举例告诉我们，你过去处理过的最复杂的员工需求与部门需求存在不一致的事情？

*过往怎么构建内外部的人才供应链，以满足企业持续发展的需求？

*请举个你过去处理两个核心部门利益诉求不一致问题的案例？

*怎样差异化的满足不同类型员工的需求，你过去是怎么做的。

*承认、尊重、关心组织内不同个人或不同部分的不同需求。

*促进个人与组织、局部与组织整体方向、目标的一致。

*不断对组织现状进行评估，感知士气的变化并分析其成因。

*仅把组织看作是个人的简单组织，人际敏感度不够。

*搞政治，拉关系，打小报告。

*对员工需求一刀切地对待，将人员、组织问题过分简单化。

管理视角

从总经理的角度全面看待公司问题的能力，承担总经理部分综合协调职责的能力。

*请举例说明，过往是如何构建人才培养发展体系以支持业务发展的？

*请举例告诉我们你过去是如何提升业务部门对人力资源部门的认同程度的？

*如何营造阳光透明的组织文化，促进部门之间的相互协同？

*在公司和员工的诉求存在不一致的部分时，你过去是如何处理的？

*注重公司的可持续发展，不断以做强、做长为出发点来思考问题。

*通过重新梳理流程、引进新方法等来提高企业运营效率。

*协调公司运作过程中部门/职能之间出现的矛盾

*把自己变成了核心业务部门的障碍而不是伙伴。

*在引入流程、方法时过于注重控制，助长官僚主义。

*单纯追求组织内融洽的关系而忽视了企业存在的经济性本质。

协同整合

有意愿并能推进或影响公司内外部伙伴以达成自身业务目标的能力。

*你过去是如何整合外部渠道资源来达成组织的用人需求的？

*请举个例子说明你过去是怎么协调企业内部资源来完成目标的。

*你过去遇到过的最棘手的问题是什么，当时怎么处理的。

*在日常工作中，通过正式或非正式的方式与各部门建立信赖关系。

*紧抓需求：

分析各项资源的供给，抓住合作部门的利益诉求。

*力促合作：

积极影响合作伙伴，促成多方齐心协力，达成任务。

*从不注重部门口碑和个人影响力，没有定期与其他部门沟通的习惯。

*理所当然地认为自己的目标就是别人的目标。

*以公文、制度等强行要求别人配合，而不是以协商的姿态，不重视他人的意见或建议。