第七期双生儿香港平价店.docx
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第七期双生儿香港平价店
访谈时间:
7月9日14:
00~15:
30
沙龙主题:
网店升级到公司后的经营重点!
1.网店转型到公司的经营管理的改变。
2.转型成公司后,形成凝聚力的三个重点。
3.合理的选择办公环境与员工培训。
4.库存管理的上需要注意的方面
提问说明:
(游客也可回复提问)
1、抢先提问——您可以将自己的问题提前发布到这里
我们将择优选取问题,沙龙当天请专家详细解答。
2、现场座谈——您也可以在沙龙直播期间,线上与专家和网友现场讨论,及时互动。
优秀提问特别奖励:
2名免费购物机会,购物金额50元内
活动结束后,由本期嘉宾评选出2名优秀提问店主,奖励双生儿网店免费购物50元内宝贝一个,快递费、购物费全免,机会难得,提问从速!
奖品领取办法,获奖名单公布后请获奖人员通过站内短信方式与“稻草”取得联系,并在双生儿的店中选择好自己喜欢的宝贝,等待接收奖品即可。
本期获奖网友:
欧怡恋 艾墨 请尽快通过站内短信与“稻草”取得联系确定领奖事宜
主持人:
舞者狂野
专家:
双生儿
炬炬化妆品有限公司专门致力于电子商务发展,业务范围包括化妆品、服装、饰品、居家用品等女性时尚用品生产与销售,旗下淘宝网“双生儿香港平价店”2005年注册,是淘宝网上发展最快的金冠店铺,目前信用排名淘宝网第二。
成功从人开始,员工是双生儿最宝贵的财富。
我们相信,世界是充满机遇的世界,激动和热情,勇气和期望……
双生儿运营团队
11.jpg(2.34MB)
2009-7-911:
10
精彩访谈内容整理:
一大把主持人:
感谢各位店主、准店主参与“一大把“网站主办的《网店升级,把皇冠变金冠》系列访谈节目,综合之前几期访谈,我们对我点经营有了一定的认识,本期访谈主要探讨网店升级到公司后的经营重点!
。
嘉宾是,双生儿香港平价店的金冠店主-双生儿。
访谈马上开始,下面有请本期嘉宾和大家打个招呼吧!
嘉宾-双生儿:
大家好,我是双生儿香港平价店的创始人李小姐
真名就不告诉大家乐,我怕人肉的说,呵呵~~
一大把主持人:
您好,《双生儿香港平价店》发展至今成为了双金冠,应该说是一个奇迹,这个奇迹是双生儿团队一步步走出来的,我想无数的卖家肯定对双生儿到底怎么踩出今天的奇迹很感兴趣,能不能请李总谈谈双生儿当年是几个人创业,在创业过程中,都是经历那些阶段才发展到今天的呢?
嘉宾-双生儿:
当时我在政府部门上班,有些闲置的全新香水,就放网上卖卖。
因为是闲置的,所以卖的很便宜,很快就卖完了,我想能不能让朋友从香港帮我进一点过来卖卖呢。
和香港的朋友联系后,他负责进货,我负责销售,以自己兴趣为主,开始了小店的起步。
再后来就是从兴趣逐渐转变为一个责任。
我们开始有了自己的第一个员工,接着第二个,直到今天60个员工,对顾客和员工负责,是我们发展到今天最重要的两点。
匿名网友:
升级到公司后会产生很多额外的支出吗?
前期的成本支出肯定是会增加的,但这个发展所必须的,有投入才会有产出
税务、员工保险之类的
嘉宾-双生儿:
是会产生费用,纳税是国民的义务,而员工保险是对员工的一种保障,员工有保障了,公司才会良好的发展下去
匿名网友:
店主您好,能不能向我们透露一下您网店客服人员的绩效考核是怎么做的?
怎么知道客服的工作是否尽心?
谢啦!
嘉宾-双生儿:
客服的绩效考核主要是根绝每个人每天的订单量来统计,一定要做好日统计.为每个客服单独设立绩效档案.
客服的工作是否尽心?
也是要根据客服的绩效考核来参照,设置合理任务额度
一大把主持人:
能聊聊《双生儿香港平价店》成立的公司叫什么名字呢?
名字的来历有什么故事和寓意么?
嘉宾-双生儿:
双生儿香港平价店,很多人以为我们是双胞胎。
其实,就双生儿这个比较可爱的名字来说,我在取其含义的时候,是想到,
双是一个比较吉利的说法,所谓好事成双,
生是生生不喜,希望这个小店有个旺盛的生命力,
儿,是小孩子,永远年轻的意思。
双生儿,就是人气旺旺的年轻的意思,也很适合化妆品的销售主题拉。
因为最早的进货渠道,都在香港,加上这是个非常美丽的,我很喜欢的城市,而我们一直想做的就是用最朴实的价格,让顾客买到合适的商品,因此就叫双生儿香港平价店了。
匿名网友:
这些部门的职能能给大家解密一下么?
嘉宾-双生儿:
高了自然没人买,价格低很多会有人质疑真假。
一大把主持人:
《南京炬炬化妆品有限公司》现在是多少人的团队在运营呢?
又细分了那些部门呢?
这些部门的职能能给大家解密一下么?
嘉宾-双生儿:
公司现在员工60人。
主要分为5个部门客服、售后、渠道、仓库、物流。
客服主要职能:
服务于第一线的部门,为买家提供咨询服务,解答买家对宝贝的疑问。
售后主要职能:
为买家购买后产生的问题,进行解决。
为买家提供最好的购物保障。
渠道主要职能:
每天寻找让买家们更美丽动人的宝贝,拍摄图片、发布新品。
仓库主要职能:
管理好每一件宝贝,同时找出买家拍下来的宝贝,再进行包装。
物流主要职能:
保障宝贝能第一时间到达买家手上的重要部门。
匿名网友:
网络销售化妆品定价很重要啊。
高了自然没人买,价格低很多会有人质疑真假。
想知道贵公司价格定位如何,一般是专柜的几折呢?
嘉宾-双生儿:
价格定位主要还是要看货物成本制定,没有特定比列.
一大把主持人:
在成立《南京炬炬化妆品有限公司》后,经营方向上和传统网店经营上有哪些区别和经营倾向呢?
嘉宾-双生儿:
相对于传统的网店,双生儿在公司化运作后,由个人转变为团队,公司的发展更稳固,对市场的把控更明确。
传统的网店还是倾向于家庭作坊形式,一般是一个人运作或夫妻运作。
在推广与管理上局限性非常大,店铺的发展缓慢,市场淘汰几率高。
匿名网友:
双生儿对直通车的运作原则是什么,能分享一下不?
嘉宾-双生儿:
直通车的运作原则主要是产出大于投入,根据自身情况设定每日限额,保证回报率.
匿名网友:
问一下李总:
物流是电子商务交易中必然要接触的末端,也是交易完成的一个必要的手段,请问
您是如何选择物流;控制自己物流成本。
如何做到仓库与物流的完美结合的?
谢谢。
嘉宾-双生儿:
物流是根据所在地条件选择,成本控制主要是建立在长期合作时间和货物总量上面,需要和当地的物流代理进行沟通.
仓库和物流的结合需要完善的系统解决,一定要有货物出库凭证或利用软件进行出库商品整理。
一大把主持人:
公司化经营后,对传统网店来说,最大问题还是管理上的。
能谈谈你们在管理转型的过程中,经历了哪些难关,又是怎么克服的么?
嘉宾-双生儿:
双生儿在转型的过程中,同样经历了很多难关,但我们认为这是破茧成蝶必要的阶段。
克服这些难关主要还是要通过自身的学习。
我喜欢挑战难关,这样才能更机智灵活面对以后的市场,才会减低最后的风险。
匿名网友:
请问李总:
我的朋友自打开了服装网店后,一直利用个人博客撰写软文,也绞尽脑汁在论坛发帖想增加网店的曝光率和流量,也花钱找了模特拍了些照片,价钱低廉款式新颖的服装只赚了些点击量,但成交量为何却一直提不上去?
一切的宣传手段都是建立在产品只上,只有产品的品质与价格成对比,宣传的效果才会体现。
先问好双生儿李总
怎么起了个双生儿的名字呢?
有什么意义呢?
嘉宾-双生儿:
其实,就双生儿这个比较可爱的名字来说,我在取其含义的时候,是想到,
双是一个比较吉利的说法,所谓好事成双,
生是生生不喜,希望这个小店有个旺盛的生命力,
儿,是小孩子,永远年轻的意思。
双生儿,就是人气旺旺的年轻的意思,也很适合化妆品的销售主题拉。
因为最早的进货渠道,都在香港,加上这是个非常美丽的,我很喜欢的城市,而我们一直想做的就是用最朴实的价格,让顾客买到合适的商品,因此就叫双生儿香港平价店了。
匿名网友:
店主都是通过什么渠道招聘客服人员的?
哪些效果比较好一些?
嘉宾-双生儿:
主要通过网上招聘和招聘会。
一大把主持人:
是公司经营就会涉及战略规划,员工激励,与企业文化的确立。
能简单的指导一下其他店长,网店转型成公司后,战略规划的中心是什么
转型成公司后,员工激励上,要换成哪些方向的,什么类型的激励呢?
现在《南京炬炬化妆品有限公司》的企业文化又是什么呢?
嘉宾-双生儿:
转型成公司后,我们战略规划的第一步还是针对于公司,就是公司的系统化运作。
在转型后我们主要把精力放在公司内部的资源整合与系统化流程制定。
我们的企业文化,就是TODOTHEBEST,做到最好。
对员工,可以说我们要求每个工作环节都做到最好,即使员工不在我们公司工作,也希望他有为双生儿工作而骄傲的经验,工作做的好就是对自己负责,也是对社会负责。
双生儿不断壮大的同时,会不断灌输要求员工的社会责任感。
对顾客,托付给我们的,希望我们为他们带来的,我们一定用心去做到。
健康美丽,就是双生儿不断努力要给予顾客的,争取为顾客最到让他们满意的最好。
如今的双生儿不仅承担着美丽的责任,更因站在美丽的前沿,如何引导这个产业为顾客带去积极的精神内涵,我们一直在努力。
关于激励的类型,主要体现在方式上,例如我们在各个部门设立的绩效奖励机制,让员工的辛勤劳动与个人收入直接挂钩。
另外公司对员工自身素质的培养也做了很多工作,定期的讲座培训让员工们在双生儿学到了更多使用的知识。
匿名网友:
超市模式的一站式购物店,面对品种繁多的商品,进销存管理起来遇到过什么困难没有,怎么解决的?
嘉宾-双生儿:
一开始的时候会出现仓库混乱,货物混杂的情况,所以进销存还是需要有专业的软件系统来解决。
三、目前的金冠店十有八九都是一站式,是不是做专精的不如一站式的成交量那么大,那么是不是以后的网店发展趋势都是向大杂烩方向发展吗?
还是在摸索中。
一大把主持人:
对传统网店转型成公司后,还有一个普遍困扰问题,就是办公地点的选择,是继续选择居民楼发展呢,还是去选择那些专业的写字楼办公呢?
这里请李总谈谈自己的见解了,怎么选择才是最合理最符合发展需求的呢?
嘉宾-双生儿:
主要还是根据每个网店自身经营的性质决定,化妆品类的商品是需要较大空间来储存的,所以我们也是在公司运营的每个阶段确定办公场所。
前期减少成本支出可选择居民楼,中后期时居民楼已满足不了,公司规模初局形态时可考虑转型写字楼。
按公司的资金实力来衡量,无特殊的定论。
匿名网友:
请问客服工资一般怎么分配呢?
销售部,售后,打单验单,配货等的
如何管理
才可以让员工产生最高效益?
嘉宾-双生儿:
客服工资由基本工资、绩效工资组成。
为每个环节定制标准流程,压缩时间成本。
匿名网友:
请问李总,你们前期都是靠兴趣在做淘宝,经过多久之后,在什么条件下你们开始专职做淘宝,以至于又在什么样的情况下,开始成立公司独立运作呢?
谢谢
嘉宾-双生儿:
当时我在政府部门上班,有些闲置的全新香水,就放网上卖卖。
因为是闲置的,所以卖的很便宜,很快就卖完了,我想能不能让朋友从香港帮我进一点过来卖卖呢。
和香港的朋友联系后,他负责进货,我负责销售,以自己兴趣为主,开始了小店的起步。
再后来就是从兴趣逐渐转变为一个责任。
我们开始有了自己的第一个员工,接着第二个,直到今天60个员工,对顾客和员工负责,是我们发展到今天最重要的两点。
一大把主持人:
网店发展成公司后,员工培训一直是一大难题,能问问李总,目前你们是怎么解决这个问题的呢?
又是怎么把传统公司部门与全新的网店部门结合到一起的呢?
嘉宾-双生儿:
员工培训也是公司系统化流程的一部分,每个环节制定相应的标准操作流程,新员工可以根据操作流程直接上岗,同时工作中部门主管进行实际培训。
目前,我们主要是电子商务。
匿名网友:
从柠檬绿茶被封折射出一些问题,再加之淘宝的的价格竞争已达白热化,李总是否有考虑建立自有网站并将淘宝的客户逐步导向自有网站,二条腿走路。
另外请问李总去B2C独立网站趋势的看法!
谢谢!
嘉宾-双生儿:
暂时没有B2C发展的考虑,但是会一直关注,在合理的时间介入。
匿名网友:
嗯,我看很多大的网店都是做服装起来的,是不是先从服装经营起,再扩散发展的模式呢?
嘉宾-双生儿:
做精做细才是根本。
匿名网友:
请问嘉宾:
我浏览了几家网店的商品,发现相同一款产品在同家网站上的价格会差很多,甚至同一网站上的相同产品报价也不相同。
如果都是从原厂进的货品,那应该有相对统一的进价,所以售价也应该差不太多才对,不同网站价格不同我能理解,但是同一网站价格有差别我就想不通了,它们的货品都是正品吗?
嘉宾-双生儿:
主要是渠道与利润。
双生儿一直是本着薄利多销,保证品质。
从渠道上压缩成本,再返利给消费者。
至于产品真伪,我只能说双生儿可以保证每一件到消费者收上的商品,都经过了我们细心、严格的审查。
匿名网友:
我的问题是:
做为淘宝卖家,您在经营淘宝的前期、中期和后期都是如何做推广的?
嘉宾-双生儿:
品质!
一切的推广、宣传都是建立在产品之上。
大多网店都是外来打工人员,对于人员的流动,是如何来改善的呢?
保障员工利益。
一大把主持人:
转型成公司后,库存管理的复杂,一直是一大难题,很多店长被库存管理占用了大量的资金和精力。
能不能请李总简单说说,这方面的经验,和需要注意的地方呢?
嘉宾-双生儿:
我们的仓库选用了管理系统,每件商品入库时录入相应条形码,出库时只认条码,系统中也可随时查询商品库存,避免了错发、漏发、库存乱等问题。
仓库的管理中应注意库存的盘点,入库、出库流程。
86楼网友:
请问李总,你们前期都是靠兴趣在做淘宝,经过多久之后,在什么条件下你们开始专职做淘宝,以至于又在什么样的情况下,开始成立公司独立运作呢?
谢谢
嘉宾-双生儿:
当时我在政府部门上班,有些闲置的全新香水,就放网上卖卖。
因为是闲置的,所以卖的很便宜,很快就卖完了,我想能不能让朋友从香港帮我进一点过来卖卖呢。
和香港的朋友联系后,他负责进货,我负责销售,以自己兴趣为主,开始了小店的起步。
再后来就是从兴趣逐渐转变为一个责任。
我们开始有了自己的第一个员工,接着第二个,直到今天60个员工,对顾客和员工负责,是我们发展到今天最重要的两点。
匿名网友:
我觉得做网店还是产品的质量最重要,任何的推广手段都只能解决买家第一次购买的问题。
。
嘉宾-双生儿:
决定买家是否第二次购买,决定在你的产品质量和你的客服水平。
匿名网友:
双生,用什么方法,来平衡产品的质量和价格的关系?
嘉宾-双生儿:
对的。
品质也是我们所坚持的。
产品质量和价格是通过长期对消费者的调查得出的。
匿名网友:
您好!
我可以问一下,您目前选择的是哪家物流公司,他们都有一些什么优点。
他们的缺点是什么?
对他们你又有什么意见和建议?
谢谢
嘉宾-双生儿:
物流方面是多家竞争,不可以只选择一家。
只要看价格方面。
。
。
。
我想还是我们对物流的建议比较多。
一大把主持人:
我们看到双生儿家写的招商范围是“白领女性用品”。
请问问李总,以双生儿今天的规模和流量应该可以做更大的范围,但是双生儿为什么还是坚持“白领女性用品”这个范围呢?
嘉宾-双生儿:
我们网络上有句话,叫抓住了女客户,就能抓住男客户。
那么双生儿家的客户里面,男性客户比重现在大概有多少呢?
双生儿家会主动尝试做做“白领男性”这个范围么?
白领女性是我们的主要目标消费群,我们坚持“白领女性用品”是把为白领女性提供更好的服务作为公司的目标。
我们相信一个范围的不断深入,才能真正的做大做强。
如果我们能抓住中国80%的女白领的时候,我们会考虑男白领的。
路很长,需要慢慢来。
匿名网友:
我想问问李总对于网店的推广,一般是采取的什么渠道,有没有做竞价排名之类的手段。
嘉宾-双生儿:
没有特定的渠道。
和很多网店一样
匿名网友:
在皇冠晋升到金冠的时候,双生儿的网店有什么明显的变化?
在这个转化过程中是否遇到了瓶颈?
如何解决的?
嘉宾-双生儿:
双金冠是我们一点一点积累出来的,中间度过了很多难关。
一大把主持人:
最后描述一下,双生儿未来的发展愿景是什么?
嘉宾-双生儿:
最早,双生儿来淘宝发展,是个机遇。
很幸运,我们抓住了这个机遇。
接下来,就是一项使命,如何把时尚的产业,在中国以积极正面的状态普及下去,能以时尚的姿态发扬我们中国的文化。
很幸运,我们一直在坚持做这些事情。
虽然我们目前很小,但是从小到大的这个过程,希望大家一起来关注。
匿名网友:
请问渠道部对货源的掌握情况是否会造成公司运营机密的担忧?
嘉宾-双生儿:
充分的相信员工也是公司的根本,同时我们也很鼓励员工自己创业。
匿名网友:
客服的绩效工资,你们是怎么统计的,比如按销售额提,是一个一个去统计吗,如果用备注来区分,是需要他们自己统计还是自己统计,这是一个很大的工作量,希望能得到你的解答,谢谢。
嘉宾-双生儿:
这个有专门的一个核对人员每天进行统计。
绩效工资是销售额的一定比例。
一大把主持人:
访谈马上进入尾声,请用一句话,给我们准备开网店,或者已经开网店的人一个寄语,你认为做网店最重要的是什么?
嘉宾-双生儿:
事业以诚信为本
一大把主持人:
非常感谢嘉宾-双生儿能够参加,我们的系列皇冠店主访谈节目,欢迎大家继续就相关的问题在此贴下讨论,双生儿香港平价店地址是
嘉宾-双生儿:
呵呵,谢谢大家的支持,双生儿将一如既往的以诚信为本,为大家提供更多更好的服务,欢迎大家光临
双生儿香港平价店!
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