自考管理心理学必过秘籍00163.docx

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自考管理心理学必过秘籍00163

管理心理学（00163）必过秘籍

1.在管理的职能中，对组织实际工作与运行活动状态偏离预定计划于目标时的监督，纠正与调整是指（A）1-40

A．控制职能B.计划职能C．协调职能D.组织职能

管理是组织中的管理者通过计划，组织，指挥，控制，激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力，物力，财力，信息，工具，科技等各种资源，实现组织目标的过程。

管理的职能：

1.管理的具体职能：

1.计划

2.组织

3.指挥

4.控制

5.协调

2.管理的现代职能：

1.信息

2.决策

3.激励

4.研究，发展与开拓创新

管理的目的：

是充分利用企业的一切资源，完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益，并维持企业，组织和成员持续，稳定的发展。

2.因其对工业心理学创立所起的作用，被后人誉为“工业心理学之父”的是（D）1-54

A．斯科特B.梅奥C.冯特D.闵斯特伯格

闵斯特伯格因其对工业心理学创立所起的作用，被后人誉为“工业心理学之父”

最早进行心理学技术学研究的是冯特的学生闵斯特伯格。

霍桑实验的的步骤：

1.第一阶段是1924-1927年进行的工作物理环境实验，这是霍桑实验的先导

2.第二阶段是1927-1932年进行的职工福利措施实验

3.第三阶段是1928-1930年进行的态度和意见调查

4.第四阶段是1930-1932年进行的团体行为的观察研究

系统管理学派认为企业的子系统包括：

1.信息处理系统

2.传感系统

3.决策系统

4.加工系统

5.控制系统

厄威克八项原则的内容：

1.目标原则

2.相符原则

3.职责原则

4.组织阶层原则

5.控制广度原则

6.专业化原则

7.协调原则

8.明确性原则

3.管理心理学的具体研究方法主要包括实验法、问卷法、测验法、个案研究法和（C）1-59

A．数理分析法B.逻辑判断法

C．观察法D.经济分析法

管理心理学的具体研究方法主要包括实验法、问卷法、测验法、个案研究法和观察法

管理心理学的研究原则：

1.客观性原则

2.发展性原则

3.系统性原则

4.理论联系实际的原则

5.定量与定性研究相结合的原则

管理心理学的具体研究方法：

1.实验法

2.观察法

3.问卷法和测验法

1.要有较高的信度

2.要有较高的效度

3.为了在一定范围中使用这个测验，常模的获得也是必要的不骤。

4.最后，还要有统一的指导语，实测程序和评分标准，做到测试与评分的标准化。

4.个案研究法

5.宏观和微观环境结合分析法

6.经验总结法

4.“我是学生”、“他是老师”，这体现了（C）3-85

A．空间知觉B.运动知觉C．角色知觉D.时间知觉

知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应

知觉的分类：

1.空间知觉：

是人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识。

内容：

1.对物体大小的知觉

2.物体的方向位置与空间定向关系的知觉

3.物体平面形状特性的知觉

2.运动知觉：

是人脑对物体空间位移的知觉。

运动知觉的依耐条件：

1.物体运动的速度

2.观察者与运动物体之间的距离

3.观察者自身处在运动，或静止状态。

运动知觉的种类：

1.真动

2.似动

3.诱动

4.自动

5.运动后效应

3.时间知觉：

是人对客观事物时间关系的反应，是一种内脏机体感觉，听觉，视觉等为主的复杂的知觉过程。

时间知觉的参考标志：

1.自然界的周期性现象

2.人的活动及活动对象的变化

3.人造计时工具

4.生物钟现象

知觉的基本特性：

1.知觉的整体性

2.知觉的选择性

3.知觉的理解性

4.知觉的横长性

影响知觉的因素：

主观因素：

1.兴趣差异对知觉的影响

2.态度不同，知觉理解不同

3.需要和动机对知觉的影响

4.过去的经验对知觉的影响

5.心理定势效应对知觉的影响

客观因素：

1.刺激物强度的影响

2.活动性刺激物的影响

3.重复性刺激物的影响

4.对象和背景的对比差异影响

5.知觉情景的影响

5.《科学管理原理》一书，形成了科学管理的基本理论体系，该书的作者是（A）2-66

A．泰勒B.法约尔C.韦伯D.古利克

《科学管理原理》一书，形成了科学管理的基本理论体系，该书的作者是泰勒

泰勒的科学管理理论体系的组成部分：

1.时间和动作的研究

2.任务管理

3.职能化的组织原理

泰勒“科学管理法之父”

法约尔“现代经营管理之父”

韦伯“组织理论之父”

闵斯特伯格“工业心理学之父”

6．空间知觉是人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识，下列不属于空间知觉的是（D）3-80

A．物体大小的知觉B.物体的方向位置与空间定向关系的知觉

C.物体平面形状特性的知觉D.物体整体的感官知觉

空间知觉是人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识

知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应

知觉的分类：

1空间知觉：

是人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识。

内容：

1对物体大小的知觉

2物体的方向位置与空间定向关系的知觉

3物体平面形状特性的知觉

2运动知觉：

是人脑对物体空间位移的知觉。

运动知觉的依耐条件：

1物体运动的速度

2观察者与运动物体之间的距离

3观察者自身处在运动，或静止状态。

运动知觉的种类：

1真动

2似动

3诱动

4自动

5运动后效应

3时间知觉：

是人对客观事物时间关系的反应，是一种内脏机体感觉，听觉，视觉等为主的复杂的知觉过程。

时间知觉的参考标志：

1自然界的周期性现象

2人的活动及活动对象的变化

3人造计时工具

4生物钟现象

知觉的基本特性：

1知觉的整体性

2知觉的选择性

3知觉的理解性

4知觉的恒常性

影响知觉的因素：

主观因素：

1兴趣差异对知觉的影响

2态度不同，知觉理解不同

3需要和动机对知觉的影响

4过去的经验对知觉的影响

5心理定势效应对知觉的影响

客观因素：

1刺激物强度的影响

2活动性刺激物的影响

3重复性刺激物的影响

4对象和背景的对比差异影响

5知觉情景的影响

7.客观事物纷繁复杂，人不可能在瞬间全部清楚地知觉到，只能根据需要选择少数事物作为知觉对象，这是知觉的（B）3-84

A．整体性B.选择性C．理解性D.恒常性

客观事物纷繁复杂，人不可能在瞬间全部清楚地知觉到，只能根据需要选择少数事物作为知觉对象，这是知觉的选择性

知觉的基本特性：

1知觉的整体性

2知觉的选择性

3知觉的理解性

4知觉的恒长性

8.归因理论最早的提出者是（B）3-89

A．凯利B.海德C武德奥斯D.威廉·詹姆斯

归因理论最早的提出者是海德

9.人顺利地完成一定活动所具备的稳定的个性心理特征称为（B）4-98

A．智力B.能力C．感觉D.知觉

能力是能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。

能力的结构：

1.能力的二因素学说

2.能力的群因素学说

3.智力的三维结构学说

4.智力的层次结构学说

5.智力多元论

6.三元智力论

能力的种类：

1.一般能力与特殊能力

2.再造性能力和创造性能力

3.液态智力与晶态智力

4.实际能力与潜在能力

5.桑代克对能力的划分

1.社会的智慧

2.具体的智慧

3.抽象的智慧

常见的归因偏差有以下几种：

1.基本归因错误

2.认知性归因偏差

3.动机性归因偏差

4.其他归因偏差

1.性格的归因偏差

2.文化差异的归因偏差

3.人格差异的归因偏差

社会知觉的主要影响因素与效应：

1.首因效应与近因效应

2.晕轮效应

3.心理定势现象

4.制约现象

对社会知觉起重要影响的因素有：

1.迷信心理

2.投射作用

3.线索偏差

4.自我中心偏差

5.自己人效应

10.以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要求与差异也非常明显，下层管理者偏重于（A）4-102

A．技术能力B.人际能力C.管理能力D.组织、协调能力

以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要求与差异也非常明显，下层管理者偏重于技术能力

能力差异分析：

1.能力（智力）的个别差异

1.人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大，呈常态曲线分布。

2.在知觉，表象，记忆，想象，思维的类型和品质等方面。

2.特殊能力的个别差异

1.高层次管理者的决策能力，

2.中层次管理者的人际协调能力

3.低层次管理者的业务技术能力特别重要与突出

3.能力表现的年龄差异

4.能力的性别差异

首先，就男女两性整体而言，在智力上没有差异

其次，男女两性即使在智力上有差异，但差异的方向不能肯定

再次，男女两性在特殊能力及职业选择上有明显差别

5.能力的职业差异

能力的差异与管理：

1.创造力的管理

2.掌握招聘的能力与标准，合理招聘选择人才

3.根据人的能力差异，对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练

首先，应根据员工的智力水平现状施以不同的职业技术教育

其次，根据员工的能力差异，在职业技术教育的内容和方法上应有所不同

再有，职业技术教育内容的深度与广度要适合员工的文化水平及职业要求。

4.人尽其才，量才任用

1.企业领导应考察每位员工的实际工作能力，并据此安排适当的工作，特别是对不同层次管理者的技术能力，人际关系能力和管理能力应了如指掌。

2.摆正文凭与才能的关系

3.应注意智力与特殊能力的关系

4.应注意性别与年龄的差异

5.应给予员工一定的自主性，选择性，以利其创造能力和创新能力的发展

5.贯彻正确的用人原则

能力的分类：

1.按能力的倾向划分，有一般能力和特殊能力

2.按能力的创造性程度划分，有创造性能力和再造性能力

3.按心智能力功能差异，有晶态智力和液态智力

4.从智力测验的观点看，有实际能力和潜在能力

5.桑巴克把人的智慧活动能力分为：

1.社会的智慧

2.具体的智慧

3.抽象的智慧

能力的差异表现在：

1.一般能力的个别差异

2.特殊能力的个别差异

3.能力表现的年龄差异

4.能力的性别差异

5.能力的职业差异

性格的六种类型：

1.性格机能类型

2.性格内外倾向型

3.优越型与自卑型

4.场独立型和场依存型

5.五因素性格类型

6.社会文化型

11.在心理学中，一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征是（D）4-112

A.气质B.价值观C.态度D.性格

在心理学中，一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征是性格

性格（结构）特征的分析：

1.性格的态度特征

1.表现一个人对社会，集体和他人的态度的性格特征

2.表现一个人对待劳动，生活，学习的性格特征

3.表现一个人对待劳动产品的性格特征

4.表现一个人对待自己的性格特征

2.性格的情绪特征，意志特征，理智特征

1.情绪的高涨与低落，稳定与不稳定，持久与短暂，情感的深厚与淡薄

2.主导心境有愉快乐观，精神饱满，抑郁低沉，消极悲观等特征方面。

性格的类型：

1.性格机能类型

2.性格内外倾向型

3.优越型与自卑型

4.场独立与场依存型

5.“五因素性格类型”

6.社会文化类型

分析员工性格特点的作用：

1.主动型的人一般具有较高的追求和奉献精神，具有较为丰富的思想内涵，他们的主动意识强，往往表现出开拓精神。

2.被动型的人比较注重物质利益，工作条件和人际环境，他们表现出来的往往是责任心，而不是进取心，思想内涵也比较简单。

3.个性突出，缺点，弱点明显的能人，也就是常说的两头冒尖的人，

一是要使其扬长避短

二是要做好思想和情感沟通的工作

三是要开放一点，采取忍耐，期待的办法

4.对有特殊才能的人，一定要尽可能给他们好的条件和待遇

12.20世纪50~60年代先后出版了《管理的实践》、《管理效果》、《有效的管理者》等著作，并提出目标管理的管理学家是（B）5-122

A．马斯洛B.德鲁克C.梅奥D.法约尔

20世纪50~60年代先后出版了《管理的实践》、《管理效果》、《有效的管理者》等著作，并提出目标管理的管理学家是德鲁克

13.亚当斯提出的激励理论是（B）5-135

A.需要层次论B.公平理论C.期望理论D.双因素理论

亚当斯提出的激励理论是公平理论

1.內容型激励理论

1.马斯洛的需求层次理论

2.阿德福的ERG理论

3.赫茨伯格的双因素论

4.麦克莱兰的成就需求理论

2.过程型激励理论

1.弗鲁母期望理论

2.豪斯的综合激励理论

3.波特尔和劳勒的激励理论

4.亚当斯公平理论

3.行为矫正理论----条件反射强化理论

14．美国心理学赫茨伯格在他提出的双因素理论中把影响员工满意感的因素分为二大类，包括保健因素与（B）5-130

A.情境因素B.激励因素C.群体因素D.领导因素

美国心理学赫茨伯格在他提出的双因素理论中把影响员工满意感的因素分为二大类，包括保健因素与激励因素

15.职业倦怠工作匹配理论分析职业倦怠产生的原因，有员工与工作负荷不匹配、报酬不匹配、控制感不匹配等，该理论的主要提出者是（A）6-147

A.马斯勒奇B.德鲁克C.费洛姆D.马斯洛

职业倦怠工作匹配理论分析职业倦怠产生的原因，有员工与工作负荷不匹配、报酬不匹配、控制感不匹配等，该理论的主要提出者是马斯勒奇

16.肖尔和巴克斯戴尔根据组织责任与员工责任是否平衡划分心理契约的类型有（B）6-143

A.2种B.4种C.6种D.8种

肖尔和巴克斯戴尔根据组织责任与员工责任是否平衡划分心理契约的类型有.4种

1.高---高型

2.高---低型

3.低---高型

4.低---低型

卢梭根据绩效要求与时间结构将员工心理契约分为4种类型

1.交易型

2.过渡型

3.平衡型

4.关系型

17.团体冲突中，在领导与被领导、上下级、不同岗位中常常发生矛盾与冲突，这种变异心理是（B）7-203

A.任务结构中的变异心理B.角色地位冲突中的变异心理

C．利益分配冲突中的变异心理D.管理压力冲突中的变异心理

团体冲突中，在领导与被领导、上下级、不同岗位中常常发生矛盾与冲突，这种变异心理是角色地位冲突中的变异心理

团体冲突是指人们知觉到的团体内部或团体之间目标不一致与意见相互分歧而言。

冲突过程是冲突来源及潜在冲突，知觉与感受冲突，内隐及外显冲突行为，干预措施与决绝冲突的方式，冲突结果等阶段。

冲突原因：

团体之间冲突的原因：

1.由于企业内部各部门之间竞争不适当引起的敌对意识或攻击行为，本位主义，小团体主义

2.由于组织设计中所造成的各部门之间在人力，物力，财力能源等方面配置不公引起的矛盾

3.组织机构不合理，管理机制与规章制度不健全，责任制不明确，互相推诿或互相封锁造成的冲突

4.由于团体和团体成员的价值取向差异，特别是团体骨干与领导成员在价值观，需要，态度上的差异而引起的冲突

5.由于工作衔接，工作性质与工作特点不同引起的冲突等

团体内部成员之间的冲突：

1.信息原因的冲突，指信息沟通的差错与意见交流受阻，而产生隔阂和冲突

2.认识原因的冲突，即指人的理想，信念，价值观不同，而引起的冲突

3.价值原因的冲突，即指人的理想，信念，价值观不同，对人与事的是非，善恶，好坏评价差异引起的冲突

4.本位原因冲突，即指由于个人的小团体意识，本位主义，私心太重引起的冲突

5.行为与习惯原因，即指个人的不良习惯造成冲突

6.个性与品德等差异原因造成的冲突

个人自身心理与行为上的冲突：

1.双趋式冲突，即指一个人想同时达到两个都喜欢的目标，但又不可兼得，只能取一个舍一个，造成左右为难的冲突形式

2.双避式冲突

3.双重或多重趋势式冲突

团体冲突中的几种变异心理分析：

1.任务结构中的变异心理

2.角色地位冲突中的变异心理

3.利益分配冲突中的变异心理

4.管理压力冲突中的变异心理

冲突管理与处理团体冲突的原则，策略，方法：

原则：

首先，提倡和谐发展，引入竞争机制，发展建设性冲突，消除破坏性冲突。

其次，要提倡民主，倡导和鼓励员工敢于发表不同意见，形成生动活泼的局面。

再有，要加强信息沟通，提倡意见交流增加透明度，减少隔阂，缩短心理距离。

还有，要健全EAP系统，动员各方面力量做“平衡心理差异”，以及“自我心理调节”等工作。

18.“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”，这种团体影响的行为效应是自（D）7-157

A.社会助长效应B.社会标准化倾向

C.社会顾虑倾向D.社会惰化现象

“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”，这种团体影响的行为效应是自社会惰化现象

团体影响的行为效应：

1.社会助长效应

2.社会标准化倾向

3.社会顾虑倾向

4.社会惰化现象

5.极化现象与责任扩散效应

6.从众行为倾向

19.职能框架理论认为，决策框架的黄金法则是“一个问题一个框架”，该理论认为决策的最关键因素是（A）7-195

A.决策者B.利润最大化C.信息充足D.完全理性

职能框架理论认为，决策框架的黄金法则是“一个问题一个框架”，该理论认为决策的最关键因素是决策者

决策理论：

1.西蒙的行为决策（或有限性决策）理论

2.“智能框架”理论

3.丹尼尔.卡尼曼的“不确定性”决策理论

20.通过组织的各种规章制度对组织成员进行约束和管理，从而使成员的活动相互配合，步调一致，使组织的合力大于个体力量的综合，它的组织功能是（A）8-208

A.整合功能B.维护利益功能C.协调功能D.实现目标功能

通过组织的各种规章制度对组织成员进行约束和管理，从而使成员的活动相互配合，步调一致，使组织的合力大于个体力量的综合，它的组织功能是整合功能

组织的功能：

1.整合功能

2.协调功能

3.维护利益的功能

4.实现目标的功能

21.随着全球化和知识经济的发展，出现了一些新的组织机构，其中，公司在有限资源条件下，为取得最大竞争优势，只保留关键活动，而以合同为纽带依靠其他组织进行制造，分销及合计等业务经营活动的组织结构是（C）8-217

A．团队结构B.无边界组织结构

C.虚拟组织结构D.柔性组织结构

随着全球化和知识经济的发展，出现了一些新的组织机构，其中，公司在有限资源条件下，为取得最大竞争优势，只保留关键活动，而以合同为纽带依靠其他组织进行制造，分销及合计等业务经营活动的组织结构是虚拟组织结构

组织结构发展的新趋势：

1.团队结果

2.无边界组织

3.虚拟组织

22.不属于传统组织观念的是（C）8-206

A.组织有一个共同的目标B.组织包括不同层次的分工合作

C.组织是一个开放、动态的系统D.组织的任务明确

1.传统的组织概念，认为组织是为达到共同目标，经过分工和职能分化，运用不同层次的权利和职责，充分调动一群人的积极性，合理的协调一群人的活动的结构系统。

特征：

1.组织必须有一个共同目标

2.组织包括不同层次的分工合作

3.组织的封闭性，正式性，机械性，科层结构性是由相互作用，运用知识技术的人群所组成的有结构性的活动整体

4.组织的基本任务是规定每个人的责任；明确成员之间的权责关系；协调组织每个成员的活动，去实现组织目标。

2.现代组织观念：

认为组织是一个开放的社会系统

1.组织是一个开放的系统

2.组织是一个社会技术系统

3.组织是一个整合系统

4.组织是一个更加权变性，灵活性与适用性的结构系统

20世纪80年代组织的新特点：

1.组织不仅是一个社会技术系统，而且是一个有机的生物体

2.组织不仅是责任的分配系统，而且是一种“文化载体”

3.认为组织应该是尊重人，培养人，充分发挥人的作用的“平等生产者的联合体”

23.关于组织文化特点的描述正确的是（B）9-231

A.组织文化具有硬约束性B.组织文化的载体是有形的

C.组织文化不具有连续性D.组织文化不具有创新性

关于组织文化特点的描述正确的是组织文化的载体是有形的

组织文化的特性：

1.民族性

2.无形与有形性

3.软约束性

4.连续性

5.创新性

组织文化的作用：

1.行为导向作用

2.行为激励作用

3.行为协调作用

4.社会辐射作用

24.属于对员工进行忠诚管理的策略是（B）6-145

A.平均的待遇B.建立合适的企业文化

C.集权管理D.批评有不满情绪的员工

属于对员工进行忠诚管理的策略是建立合适的企业文化

对员工进行忠诚管理的策略：

1.对员工适度授权

2.公平的评价

3.合适的企业文化建设

4.尊重人才，人尽其才

5.良好的待遇与激励

6.给员工表达情绪与合理宣泄情绪的机会

忠诚管理的方法：

1.要慎重选择员工

2.要让员工看到未来

3.要给出明确的方向，鼓励与奖励忠诚

4.要让员工满意

25.企业形象的评估，主要包括的三个评价指标是（B）9-238

A.认知度、知名度和评价度B.认知度、广告接触度和评价度

C.知名度、广告接触度和影响力D.认知度、知名度和影响力

企业形象的评估，主要包括的三个评价指标是认知度、广告接触度和评价度

组织形象是组织成员与社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。

组织形象的评估：

1.认知度

2.广告接触度

3.评价度

组织形象的功能：

1.规范与导向功能

2.凝聚与整合功能

3.激励功能

4.辐射功能

组织形象的特征：

1.整体性

2.主观性

3.客观性

4.动态性

5.相对稳定性

26.属于非权力性影响力的是（D）10-247

A.奖赏力B.法人代表力C.威胁力D.知识和个人魅力

非权力性影响力：

又称为自然影响力，是由领导者的自身素质与行为造成的与领导者的地位与权力无关。

非权力性影响力：

1.品格因素

2.才能因素

3.知识因素

4.感情因素

提高领导者影响力的途径：

1.提高非权力性影响力因素要注意

2.正确使用权力性影响力要做到

3.通过各种活动形成良好的社会心理环境与和谐的组织气氛，增强权力性影响力和非权力性影响力的效能。

4.遵循领导法则，提高领导与管理艺术，发挥成功的领导影响力的作用。

领导工作类型：

1.政治思想领导

2.业务领导

3.行政领导

4.学术领导

领导方式类型：

1.专制式的领导

2.民主式的领导

3.放任型的领导

27.在实际的组织管理中，领导方式的差异会形成不同的组织行为模式，强调经济奖酬、福利待遇，工作保健因素的是（B）10-249

A.独裁专制型B.经济保健