保安保洁会务人员制度.docx

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保安保洁会务人员制度

保洁会务人员管理制度

保洁和会务服务由市苍梧物业公司托管，按照合同约定内容，特制定如下工作标准和工作人员管理规范。

（一）保洁服务标准

1、公共区域清洁：

（1）家具摆放整齐

（2）地毯吸尘，设备、桌椅表面无灰尘

（3）门、窗清洁，经常通风换气，保持室内空气清新；

2、卫生间保洁：

（1）马桶、便斗内外目视无污痕，洁净光亮；马桶水箱、马桶基座及便斗外侧，用纸巾抹拭，纸巾基本不被污染；

（2）墙面瓷砖目视洁净光亮，用纸巾抹拭50厘米,纸巾基本不被污染；地面瓷砖用湿拖把清除卫生间地面、便器污渍、脚印等，用干拖把拖干，目视光洁、无污迹、积水，防止地面打滑；镜面目视洁净光亮，无污痕、水迹；

（3）台盆目视洁净光亮、无污痕，台面用纸巾抹拭，纸巾基本不被污染；台盆下水管、台盆支架目视无灰尘、污痕；

（4）水龙头、马桶、便斗冲水开关等镀铬件目视洁净光亮，无水痕、污痕；

（5）顶棚目视干净无污痕；门、窗目视洁净无灰尘、污痕；窗框、防火窗内侧用纸巾抹拭50厘米，纸巾基本不被污染；

（6）隔离板及冒头用纸巾抹拭50厘米，纸巾基本不被污染

（7）墙面开关、照明灯、排气扇目视无灰尘、污痕；

3、公共部位保洁：

（1）吸烟室保持无烟头、碎纸、烟灰、灰网。

盂口目视无明显痰迹，烟缸经常冲洗，保持无污垢，桌椅保持干净无灰尘。

（2）走廊过道整洁无垃圾，目视光亮、洁净，无垃圾、杂物，水迹、角落无灰尘；

（3）大理石、内外楼梯地面每天用扫帚清扫垃圾，用拖把清除污垢，目视明亮，无污迹、水迹、脚印。

（4）公共部位门、窗、栏杆、扶手每天按巡回路线用柔软毛巾先湿后干擦拭，去除污垢、污迹、手印等，适当使用光亮剂，保持立面明亮，无灰尘、印迹。

（5）花盆、盆景、盆体每天一次用抹布擦拭花盆外部，保持表面光亮清洁；拣拾盆内垃圾，保持盆内无烟蒂、杂物。

（6）垃圾筒垃圾、杂物不超过一半，及时倾倒、擦洗，保持表面清洁光亮，盂口无痰迹，内部无异味；

（7）照明灯及附属设备（2米以下），每天擦拭一次，特殊情况及时擦拭，保持照明灯及设备无灰尘、无污迹。

（8）墙角、墙顶、墙面每周不少于4次用掸帚清扫，保持四周无灰尘、灰网。

4、外围保洁：

（1）每日巡回清扫地面垃圾、树叶，做到无瓜皮果壳、纸屑等杂物，无积水、无污渍、无烟蒂，无明显泥沙、污垢，无1厘米以上石子。

（2）及时清倒、洗擦垃圾桶，做到内部垃圾及时清理，外表无污渍、无粘有物。

春夏秋三季每天进行喷洒杀虫剂（所需物品由甲方提供），每周冲洗一次地面，保持无较大异味；垃圾房周围无垃圾堆放。

（3）用抹布对处于大厅、走道的照明设施设备和消防设备进行每日一次的擦拭，对于较高的设备设施进行每周擦拭一次，使之无积尘、无污迹，透明度好。

（4）巡回检查玻璃墙（宣传橱窗）清洁卫生（2米以下），玻璃面无污迹、无水迹，清洁后用纸巾擦拭干净，无灰尘。

（5）每日将正门花岗石台阶清洁，做到无尘、无污渍，目视光亮。

（6）每日将正门立柱、铜门、感应门进行清洁，做到无积尘、无污渍，目视光亮。

（7）停车（自行车库）场地面、道路，每天清扫，及时收集垃圾并处理；掸净墙面灰尘，每月一次。

保持停车场无异味、无明显泥土、无垃圾和堆放物，做到地面干净、整洁。

（8）传达室窗明地面干净，柜顶桌下无杂物堆放。

5、电梯轿箱清洁：

每天4次以上用干毛巾擦拭，保持门表面、内壁、地面、天花板无泥迹、灰尘、杂物。

每周保养一次，用不锈钢油擦拭上光，地面根据材质进行保洁，保持地面无灰尘、污迹、污渍。

具体做到：

（1）不锈钢电梯门目视光洁无污痕，用纸巾抹拭50厘米，纸巾基本不被污染；

（2）电梯不锈钢内壁目视光洁无污痕，用纸巾抹拭无多余油份；

（3）电梯指示面板目视无污痕，用纸巾抹拭纸巾不被污染；

（4）电梯天花板、照明灯具目视无灰尘、污痕，用纸巾抹拭50厘米，纸巾基本不被污染；

（5）电梯地面目视无积尘、垃圾、杂物、油迹；

（6）电梯门轨目视无积尘、杂物。

6、垃圾处理

在办公楼内及外围区域根据不同的情况和不同的场合设置垃圾桶、垃圾箱、垃圾车、烟灰桶、手纸篓、茶叶筐等，容器的种类、规格、数量、形状及实际配备与业主商定后决定。

垃圾处理做到：

（1）垃圾桶内垃圾集中清理，外部目视无灰尘、油渍等污痕；

（2）更换垃圾袋，清理残液，喷香，垃圾集中运至垃圾房

（3）按照规定容器加盖并装设垃圾袋，袋内垃圾不得超过三分之二；（4）垃圾桶附近地面、墙面无油渍，污迹；

（二）会务服务

（一）会前准备：

1、根据政府办下达的“会议通知单”，接受任务，了解会议情

况，掌握开会对象、人数和要求。

根据会议要求落实服务员，认真做好会议的各项准备工作。

2、检查设备，会议主管或领班应配合工程、音响等技术人员提前对会场的空调、照明、电器设备以及门窗等进行全面检查，发现问题立即解决与排除。

3、会议主管或领班配合保洁部重点加强会场外围卫生（公共区域及洗手间等）。

4、若要配置水果盘，会议主管或领班至少要提前12个小时通知有关人员，并在会议开始前一个小时内落实到位。

5、若要配置席卡，会议主管或领班配合文印中心至少要提前12个小时落实到位。

6、若要配置会标，会议主管或领班至少要提前24个小时通知到定点单位。

7、若要配置鲜花，会议主管或领班至少要提前12个小时通知鲜花店，并在会议开始前一个小时落实到位。

8、检查会议桌上的话筒摆放是否整齐合理，话筒效果是否良好，一般会议在会前检查工作开始前半小时配合音响师调试准备，多媒体演示会议在会前两小时配合音响师调试准备，表演和多媒体演示的会议在会前一天配合音响师调试准备，电视电话会议在电信线路通畅及对方信号发出后两小时内配合音响师调试准备。

9、清扫会场，确保各种物品无污渍、无异味，保持场地清洁明亮，四周墙面、镜框无灰尘，并喷洒适量空气清新剂。

10、布置会场，桌面干净整洁无灰尘，按照要求和台型布置绿化，摆放鲜花，根据与会人数摆放桌椅，会场桌椅定位，排列整齐。

如有特殊要求，按要求执行。

11、准备茶杯、茶叶及毛巾等物品，保证茶杯、毛巾是经过消毒处理的，茶杯、茶盖无黄斑、无缺口、无水迹，毛巾无斑点，无异味，盛放毛巾的盛具无破损。

茶杯、毛巾等要摆放整齐，对杯垫或会议用矿泉水进行拉线定位。

12、会前一小时开启空调，调试好室内温度，会议室温度冬季一般控制在18°C左右，夏季一般控制在25°C左右。

13、会前十五分钟开始润茶，会前五分钟上茶水，茶杯摆放时要求杯柄向右，如是矿泉水要求商标正对着与会者。

14、会前十分钟整理仪容仪表，精神饱满的站立在会议室门前迎候领导，若是重要会议，必须在会前半小时站立在会议室门口迎候领导，并且还须在电梯口安排人员立岗迎候。

15、对于重要领导人，服务员要在前领位并提供拉椅服务，在领位前必须清楚领导人的座次，以免因领错位而引起不必要的误会。

16、在冬季对进入会场的领导，特别是重要领导人脱下的衣帽要伸手去接，并挂至衣帽架上。

衣帽架必须保持清洁完好，无损坏、无缺少。

（二）会中服务：

1、对参加会议的领导要问清参加会议的部门和会议内容，防止领导走错会议室，造成尴尬。

2、当领导入座后即提供茶水服务，必须做到忙而不乱、迅速正确的将茶水送到领导们的面前，茶杯摆放声音要轻，杯柄向右呈90°角。

对于重要领导人，当他入座后要按要求上茶水。

递茶给领导是切忌手指接触茶杯口。

3、会中续水，第一次隔十五分钟，以后每次隔二十分钟左右续一次水，可根据领导饮水情况调节续水时间。

4、会议期间服务员一般不得随意进出会议室或离开会议室太远，会议开始后五至十分钟要在会议室门口提供站立服务。

5、会议期间，观察并调整会场内温度。

注意会议室的动态，随时提供服务，如有紧急事项服务员可通过纸条的形式，利用续水的时间传递信息。

若是重要会议，有紧急事项或要求传递资料，请要求者和与会部门秘书处联系。

（三）会后收尾：

1、会议结束后，服务员应立即打开会议室大门，站在门口内侧笑脸恭送领导。

检查会场内是否有遗留物品，一经发现及时送还或上交会务主管。

2、协助会议主办单位撤下会标、席卡等，回复会议室原样，并将话筒恢复原位。

3、收拾各类用具、打扫会场、清洗茶杯，并将清洗过的茶杯、毛巾放入消毒柜以备下次使用。

4、做好“三清”工作，即清除会议桌上的物品，清除室内垃圾，清除可能出现的隐患。

5、做好“三关”工作，即关闭空调、照明等电器，关闭电源，关闭门窗并锁好大门。

6、主动征求主办单位的意见，做好会务记录。

（三）环境保洁员职责

1、遵守国家法律法规和服务单位各项管理制度，树立良好形象。

2、听从指挥，保质保量地完成本人所负责区域的清洁工作。

3、遵守劳动纪律，坚守工作岗位，按照规定的清洁标准做好日常环境卫生，要求保洁率99%。

4、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

5、爱护工具、用具，定期检修保养。

6、听从本公司和服务单位调配，切实完成季节性和临时性保洁任务。

7、诚恳接受业主监督，虚心听取业主意见。

（四）会务员职责

1、自觉遵守法律法规，讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。

2、着装上岗，挂牌服务，仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。

3、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。

4、认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。

本规定由办公室和综合科检查指导实施。

保安管理制度

为加强对县行政中心保安人员的日常管理，维护机关良好的工作、生活秩序，结合工作实际，制订本制度。

1、县行政中心办公区实行24小时值班制，值班人员要按时开关门，并对办公区内和大楼周边进行巡逻检查，发现问题，及时向保卫科报告。

2、值班人员要严格履行保安职责，机关工作人员一律凭证出入。

对非机关大楼内工作人员出入，要检查相关证件，登记清楚后，方可进入；无证件者经电话联系有关单位接待人员确认后，方可进入。

如发现可疑人员，要仔细盘查，及时报告保卫科。

如遇楼前有群访人员聚集，值班员要主动上前问明情况，确认后及时向“两办”汇报，同时积极配合公安信访等部门做好矛盾化解工作。

3、凡携带物品进出县行政中心大楼的，值班员要仔细查看有关证件，并查验物品登记无误后，方可出入。

禁止收购废旧物品，推销商品的闲杂人员进入。

4、值班人员要坚守工作岗位，不得迟到早退，擅自离岗，值班时期不准看书、看报、下棋、听音乐、抽烟、乱扔杂物以及进行其他娱乐活动，严禁睡觉、会客，同无关人员联系。

5、值班期间要认真填写值班日志，做好值班记录，严格执行交接班制度，交班前应将有关注意事项向下一班交待清楚。

6、值班人员要坚持清扫值班室和工作区，保持值班室内外清洁卫生。

7、着装上岗、规范着装、仪表整洁大方。

保安考核管理规定

为进一步加强对保安人员的管理，促使保安队员自觉遵守和执行本单位的各项管理规定，结合行政中心实际，特制定本规定。

（一）考核办法

保安月工资通过百分制考核方式确定，每扣1分相应扣除月工资10元，一年内月考核累计违规3次以上予以辞退。

（二）考核细则

1、扣分

（1）对进出门车辆、物资和人员未查验、登记每次扣1分。

（2）地下车库及停车场乱停乱放每次扣1分；

（3）未按巡逻路线和巡逻次数巡逻每次扣2分；

（4）未按时开（关）灯、开（关）门每次扣1分；

（5）值班时发现异常情况不及时处理和上报每次扣2分；

（6）对安全系统发出警报不及时处置每次扣3分；

（7）在处置突发事件和群访事件中，不服从指挥、退缩躲避每次扣5分；

（8）发生火灾和物资被盗现象未能及时发现每次扣10分，情节严重造成后果的扣除当月工资，并解除合同。

（9）不按时上下班，迟到、早退每次扣1分；

（10）上班时间与他人闲聊、看书报每次扣1分；

（11）上班时间睡觉、酗酒、无故脱岗每次扣3分；

（12）上班时间玩手机或违规使用对讲机每次扣1分；

（13）在岗位上抽烟或吃零食每次扣1分；

（14）值班室（监控室）无人值班每次扣5分，无值班（交接班）记录每次扣2分；

（15）监控室内吸烟、打牌、下棋、听音乐每次扣1分；

（16）领导交办的工作和任务未在规定时间内完成每次扣2分；

（17）值班时和来访人员发生争吵、打架每次扣5分，并责令写出书面检查；

（18）上班时着装不规范每次扣1分，着装有破损每次扣2分；

（19）在岗时袒胸露怀每次扣1分；

（20）站姿、坐姿不端正每次扣1分；

（21）值班室（休息室）内务卫生脏、乱、差每次扣2分；

（22）有意损坏公共物资、值班设备，除扣5分外，对损坏的物品照价赔偿。

2、奖励

（1）工作中尽职尽责，扣分最少的给予奖励100—200元；

（2）发现险情并及时采取有效措施予以排除，奖励200—500元；

（3）工作中抓获不法分子奖励500—1000元。

（三）附则

本规定由保卫科负责解释。