新版关于电子商务kpi绩效考核方案电商设计kpi绩效考核方案.docx
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新版关于电子商务kpi绩效考核方案电商设计kpi绩效考核方案
电商部绩效考核方案
一、目的
1、客观公正评价工作人员的工作业绩,工作能力及工作态度,促使
员工不断提高工作绩效和自身能力,提升企业整体运行效率和经济效益。
2、为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源
工作提供决策依据。
二、适用对象
适用于企业电商部所有员工(运营、推广、美工、文案、分销、
售前售后客服)。
三、薪资构成解释
基本工资:
岗位基本工资是公司依据国家法律法规,根据岗位
员工从业经验、岗位技能级别等为员工发放的工资部分。
绩效工资:
绩效工资为固定金额的工资基数,根据职位不同绩
效工资基数也有所不同。
根据岗位绩效考核按照对应比例发放绩效
工资。
销售提成:
根据岗位绩效考核结合店铺销售额按照一定的比例
发放的销售提成奖励。
团队提成(拟):
若店铺销售额达到规定额度且团队所有成员
绩效考核都达到80分以上,予以发放的额外团队奖励。
团队所有成
员按照特定的比例提成团队奖励。
(团队提成按照超过规定额度部
分计算)
四、电商绩效考核方案要点
1、考核内容:
月度提成、回款考核、季度利润考核、库存考核;
2、考核按订单类型和岗位属性以不同方式考核;
3、每月设置回款或订单销量指标;
4、所有业绩提成均按回款额度或者订单销售额度计提。
具体考核标准如下表格:
电商部售前客服绩效考核表
电商部售后客服绩效考核表
电商部分销专员绩效考核表
电商部美工、文案绩效考核表
电商部推广绩效考核表表
电商部运营、店长绩效考核表
电商部售前客服绩效考核表
姓名:
帐号:
月份:
绩效:
序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值
1100
290
1销售额30%
380
4及以后60
≥50%100
2询单转化率40%≤X<50%8015%
30%≤X<40%60
<300
X≥1.1a100
a≤X<1.1a90
3客单价5%
0.8a≤X<a80
X<0.860
X≥98%100
95%≤X<98%80
4回复率10%
90%≤X<95%70
X<90%0
X≤15100
15<X≤2090
5首次响应时间10%
20<X≤3070
X>300
X≤30100
30<X≤4590
6平均响应时间10%
45<X≤6070
X>600
X≤2100
2<X≤580
7订单出错率5%
5<X≤860
X>80
8服务态度主管打分100分制15%/
考核项目解释:
考核项目项目解释(周期:
月)
销售额按照每个帐号的销售额排序
询单转化率下单人数/咨询人数
客单价总销售额/付款人数=a
回复率回复过的客户/总咨询客户
首次响应时间平均每个客户的旺旺首次响应时间
平均响应时间平均每个客户的旺旺响应时间
订单出错率订单的出错次数
服务态度旺旺聊天记录、任务完成情况、日常工作表现等
各项绩效值各项得分*考核项目权重
当月绩效以上8项绩效值之和
薪资构成:
薪资=基本工资+绩效工资+销售提成
绩效分对应级别基本工资绩效工资销售提成点
90≤X≤100金牌客服
80≤X<90银牌客服
65≤X<80铜牌客服
X<65见习客服
电商部售后客服绩效考核表
姓名:
帐号:
月份:
绩效:
序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值
X=100%100
95%≤X<100%80
1售后完成率10%
90%≤X<95%60
X<900
X≤1100
1<X≤380
2买家投诉笔数15%
3<X≤560
X>50
X≤2%100
2%<X≤5%90
3退款率30%
5%<X≤7%80
X>7%60
X≥98%100
95%≤X<98%80
4回复率5%
90%≤X<95%70
X<900
X≤15100
15<X≤2090
5首次响应时间5%
20<X≤3070
X>300
6平均响应时间X≤301005%
30<X≤4590
45<X≤6070
X>600
X≤1100
1<X≤380
7订单出错率10%
3<X≤560
X>50
8售后处理能力主管打分100分制20%
考核项目解释:
考核项目项目解释(周期:
月)
售后完成率处理完成的售后单数/买家提交的总售后单数
买家投诉笔数买家要求淘宝客服介入处理的或向淘宝官方发起的投诉笔数
退款率退款成功的笔数/总交易笔数
回复率回复过的客户/总咨询客户
首次响应时间平均每个客户的旺旺首次响应时间
平均响应时间平均每个客户的旺旺响应时间
订单出错率售后订单处理的出错次数
售后处理能力专业知识、售后处理技巧、服务态度等
薪资构成:
薪资=基本工资+绩效工资
绩效分对应级别基本工资绩效工资
90≤X≤100金牌售后
80≤X<90银牌售后
65≤X<80铜牌售后
X<65见习售后
电商部分销专员绩效考核表
姓名:
帐号:
月份:
绩效:
序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值
1分销占比≥25%10030%
20%≤X<25%90
10%≤X<20%80
<10%60
≥20%100
10%≤X<20%90
2优质分销商10%
5%≤X<10%80
<5%60
≥70%100
50%≤X<70%90
3动销分销商10%
30%≤X<50%80
<30%0
≥8%100
5%≤X<8%80
4新进分销商10%
3%≤X<5%70
<3%0
≥3100
2≤X<380
5活动次数10%
1≤X<260
<10
X≤1100
1<X≤380
6投诉次数5%
3<X≤560
X>50
≥98%100
95%≤X<98%90
7审单完成率10%
90%≤X<95%70
<90%60
X≤1100
1<X≤380
分销商
85%
违规次数
3<X≤560
X>50
≥50100
35≤X<5080
9维权执行次数5%
15≤X<3560
<150
10规章制度主管打分100分制5%
考核项目解释:
考核项目项目解释(周期:
月)
分销占比分销销售额/总分销销售额
优质分销商月采购额≥a的分销商数量/总分销商数量
动销分销商有采购额的分销商数量/总分销商数量
新进分销商新进分销商数量/总分销商数量
活动次数组织分销商或要求分销商做的单店或联合活动次数
投诉次数分销订单或分销专员被分销商投诉的次数
审单完成率审单超过48小时的订单数量/分销总订单数量
分销商违规次数分销商的违规次数如价格管控等
维权执行次数打架维权的执行次数
规章制度是否遵守公司的各项规章制度工作状态等
薪资构成:
薪资=基本工资+绩效工资+分销提成
绩效分对应级别基本工资绩效工资分销提成点
90≤X≤100金牌分销
80≤X<90银牌分销
65≤X<80铜牌分销
X<65见习分销
电商部美工、文案绩效考核表
姓名:
帐号:
月份:
绩效:
序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值
≥60%100
40%≤X<60%90
110%
静默转化率
20%≤X<40%80
<20%60
≥2.5100
2.0≤X<2.580
2页面访问深度10%
1.5≤X<2.060
<1.50
≥100s100
80s≤X<100s90
3页面停留时间10%
40s≤X<80s60
<40s0
≥90%100
80%≤X<90%80
5工作完成率5%
60%≤X<80%60
<60%0
4创新能力主管打分100分制10%
6线下任务主管打分100分制30%
7规章制度主管打分100分制5%
8执行力主管打分100分制20%
考核项目解释:
考核项目项目解释(周期:
月)
静默转化率未咨询下单单量/总下单单量
页面访问深度店铺首页商品详情页面访客平均访问深度
页面停留时间店铺首页商品详情页面访客平均停留时间
创新能力有独立创作能力、有优秀的创意等
工作完成率工作按时完成率
线下任务线下图片处理任务
规章制度是否遵守公司的各项规章制度
执行力对领导安排任务的执行力和自我执行力及工作出错率
薪资构成:
薪资=基本工资+绩效工资
绩效分对应级别基本工资绩效工资
90≤X≤100设计师、高级文案
80≤X<90美工、文案
65≤X<80助理美工、文案助力
X<65见习美工、见习文案
电商部推广绩效考核表
姓名:
帐号:
月份:
绩效:
序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值
100
90
1销售额15%
80
0
100
80
UV平均获取成
215%
本
60
0
100
90
主推产品平均
310%
跳失率
80
60
100
80
4ROI20%
70
0
100
90
5点击率10%
70
0
100
90
6UV30%
70
0
考核项目解释:
考核项目项目解释(周期:
月)
销售额网店单位时间内的销售额,以客户最终付款为定义标准
UV平均获取成本单位费用投入结构/单位UV,即获取一个UV所投入的费用成本。
即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访
主推产品平均跳客的数量比例。
跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不
失率具针对性,推广路径不准确,访客质量不高。
该值是考核推广人
员对于能否获取有效UV的关键评定值。
即每获取一个订单所花费的成本;成本越低,说明推广人员对于
ROI
费用的使用有效性越高
点击率被点击的次数与被显示次数之比点击量/展现量=点击率
问为基准,不以IP为基准),可以最直接的反映工作人员通过网
Uv
络推广帮助网店获取的顾客数量。
薪资构成:
薪资=基本工资+绩效工资
绩效分对应级别基本工资绩效工资销售提成点
90≤X≤100推广主管
80≤X<90推广专员
65≤X<80推广助理
X<65见习推广
电商部运营、店长绩效考核表
姓名:
帐号:
月份:
绩效:
序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值
100
90
1销售额30%
80
0
100
80
2客单价10%
60
0
100
90
3订单转化率20%
80
60
100
80
4平均停留时间5%
70
0
100
90
5访问深度10%
70
0
100
90
6UV30%
70
0
考核项目解释:
考核项目项目解释(周期:
月)
销售额网店单位时间内的销售额,以客户最终付款为定义标准
UV平均获取成本单位费用投入结构/单位UV,即获取一个UV所投入的费用成本。
即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访
客的数量比例。
跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不主推产品平均跳
具针对性,推广路径不准确,访客质量不高。
该值是考核推广人失率
员对于能否获取有效UV的关键评定值。
即每获取一个订单所花费的成本;成本越低,说明推广人员对于
ROI
费用的使用有效性越高
被点击的次数与被显示次数之比点击量/展现量=点击率点击率
问为基准,不以IP为基准),可以最直接的反映工作人员通过网
Uv
络推广帮助网店获取的顾客数量。
薪资构成:
薪资=基本工资+绩效工资
绩效分对应级别基本工资绩效工资销售提成点
90≤X≤100推广主管
80≤X<90推广专员
65≤X<80推广助理
X<65见习推广
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- 新版 关于 电子商务 kpi 绩效考核 方案 设计