普通发票开票软件常见问题及解决方法.docx
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普通发票开票软件常见问题及解决方法
普通发票开票软件
--常见问题及解决方法
最后更新日期
2011/04/07
目录
1、问:
分开票机提示“开票限额不能大于0”,如何解决?
4
2、问:
纳税人发票领购点击下载后打开空白页面,其他纳税人正常,如何解决?
4
3、问:
打印位置调整后,纳税人名称位置不变,如何解决?
4
4、问:
发票不跳号,如何解决?
4
5、问:
纳税人开票限额改变,如何操作?
4
6、问:
该纳税人识别号18位,打印的发票只显示16位,如何解决?
5
7、问:
纳税人重装了操作系统或卸载了软件,发票信息无法读取,如何解决?
5
8、问:
纳税人提交验旧信息时,传输系统提示“0份发票提交成功!
”,如何解决?
5
9、问:
有些纳税人生成的KEY是“null”,如何解决?
5
10、问:
纳税人验旧成功后,综合征管软件中纳税人结存没有了,但是验旧信息却无法查到,是什么原因?
6
11、问:
纳税人误操作将一段发票“退回”,如何解决?
6
12、问:
某纳税人领用通用类和收购类两种机打发票,能分别设置相应的开票限额吗?
6
13、问:
纳税人领用的一段发票已全部开具,领用新的发票后不能使用,软件提示已有正在使用的发票,并且进入开票界面后,发票号码显示上段发票的最后一位,如何解决?
6
14、问:
供水、供电、供气类发票客户名称打印过短,如何解决?
7
15、问:
分机导出的文件主机在汇总时出错,提示“XMLdocumentmusthaveatoplevelelementline:
0”,如何解决?
7
16、问:
发票查询中看不到“合计金额”和“张数”,如何解决?
7
17、问:
没有互联网环境如何升级?
7
18、问:
纳税人注销,开票软件如何操作?
7
19、问:
外网无法访问,可以通过内网来进行发票领取数据的下载和发票验旧数据的上传吗?
8
20、问:
主机无法汇总分机数据,是何原因?
8
21、问:
纳税人下载发票领取数据时,页面提示“没有该纳税人需要下载的发票领取信息!
”,如何解决?
8
22、问:
为什么纳税人提交了验旧数据,页面也提示验旧成功,但在综合征管软件中仍有结存,是何原因?
8
23、问:
纳税人名称发生变更,该如何操作?
9
24、问:
纳税人重装了系统,之前所有的发票领用数据和开具数据都没有了,该如何操作?
9
25、问:
升级会将之前的发票领取信息和开具信息清除掉吗?
9
26、问:
如何查询软件的版本号?
9
27、问:
纳税人忘记了开票软件的管理员密码该如何解决?
10
28、问:
为什么我的“发票管理”菜单下的“发票领取”是灰色的,不能点击?
10
29、问:
导入领取发票数据时软件提示“解密失败,错误的加密文件或KEY!
”,是何原因?
10
1、问:
分开票机提示“开票限额不能大于0”,如何解决?
答:
升级到最新版本开票软件,版本大于1.0.43解决。
主机升级后重新导出分机注册文件,分机再重新注册。
2、问:
纳税人发票领购点击下载后打开空白页面,其他纳税人正常,如何解决?
答:
该纳税人没有开通。
3、问:
打印位置调整后,纳税人名称位置不变,如何解决?
答:
请升级到最新版本开票软件,版本大于1.0.44解决。
4、问:
发票不跳号,如何解决?
答:
该问题存在与1.0.44及以前版本,原因是纳税人删除了开票界面默认为0或1的数量、金额、折扣等信息,打印正常,在退出打印后系统提示“''isnotavalidfloatingpointvalue”错误,且该份发票信息没有保存成功。
解决方法是升级到1.0.45及以上版本。
5、问:
纳税人开票限额改变,如何操作?
答:
在管理系统中修改纳税人开票限额后,重新导出注册文件,纳税人重新注册。
如果该纳税人有分机,需要在主机注册成功后,在开票机维护中重新导出分机注册文件,然后分机再重新注册。
6、问:
该纳税人识别号18位,打印的发票只显示16位,如何解决?
答:
该问题存在与1.0.45及以前版本,升级到最新版本软件解决。
7、问:
纳税人重装了操作系统或卸载了软件,发票信息无法读取,如何解决?
答:
纳税人重新安装开票软件,重新注册;然后向上级税务机关说明情况,修改该纳税人发票传输标志,纳税人重新下载发票领购信息。
如纳税人该段发票已有开具信息,需在软件中重新补录已开具发票信息,打印时可用白纸替代发票实物。
8、问:
纳税人提交验旧信息时,传输系统提示“0份发票提交成功!
”,如何解决?
答:
在“发票查询”中,将所有需要提交验旧的发票信息选中后(支持Ctrl+鼠标左键多选),点击“撤销验旧”按钮撤销验旧标志,然后重新导出验旧数据,重新上传验旧。
9、问:
有些纳税人生成的KEY是“null”,如何解决?
答:
这个是管理系统的Key生成器没有返回正确的8位字符的key造成的。
建议在进行纳税人开通时,观察纳税人的KEY是否是有效的8位字符,如不是请退出开通界面重新再进一次,直到显示有效的8位字符。
对已经开通的纳税人且KEY为“null”,请通过运维平台向省局提交,由省局取消纳税人开通标志后重新开通该纳税人。
10、问:
纳税人验旧成功后,综合征管软件中纳税人结存没有了,但是验旧信息却无法查到,是什么原因?
答:
数据传输系统在将纳税人提交的验旧信息提交到综合征管软件数据库中时,“税务机关代码”字段数据用的是“纳税人税务机关代码”。
所以纳税人验旧信息在所在税务机关可以查到,大厅无法查到。
11、问:
纳税人误操作将一段发票“退回”,如何解决?
答:
将该段发票在综合征管软件中退回后给该纳税人重新发售。
如果纳税人已经开具了部分发票,需向上级部门提交问题,修改发票传输标志,纳税人重新安装软件,重新下载发票领用数据,重新补录已开具发票信息。
12、问:
某纳税人领用通用类和收购类两种机打发票,能分别设置相应的开票限额吗?
答:
不能。
不管领用哪种发票,开票限额都是一个标准。
13、问:
纳税人领用的一段发票已全部开具,领用新的发票后不能使用,软件提示已有正在使用的发票,并且进入开票界面后,发票号码显示上段发票的最后一位,如何解决?
答:
该问题出现的原因还未知。
解决方法是进入发票信息管理界面,选中已开具的那段发票(发票状态为“使用”),点击“退回”按钮,将此段发票标志改变为“开具”。
然后可将新领的发票使用即可。
14、问:
供水、供电、供气类发票客户名称打印过短,如何解决?
答:
升级到最新的版本(1.0.48版本解决)。
15、问:
分机导出的文件主机在汇总时出错,提示“XMLdocumentmusthaveatoplevelelementline:
0”,如何解决?
答:
升级到最新的版本(1.0.48版本解决)。
分机升级后撤销导出标志后重新导出汇总文件,主机重新汇总。
16、问:
发票查询中看不到“合计金额”和“张数”,如何解决?
答:
最新版本的软件在发票查询里可以看到数量和合计金额。
17、问:
没有互联网环境如何升级?
答:
从
18、问:
纳税人注销,开票软件如何操作?
答:
首先将所有未验旧发票提交验旧,然后选中“领用”状态的发票点击“退回”删除发票信息(“使用”状态发票需点击两次“退回”)。
19、问:
外网无法访问,可以通过内网来进行发票领取数据的下载和发票验旧数据的上传吗?
答:
可以。
内网传输平台地址:
http:
//93.16.16.59/kpxt/nsr.html
20、问:
主机无法汇总分机数据,是何原因?
答:
主机汇总时必须保证需要汇总文件存放目录下存在所有分机在该属期导出的数据文件,如果不存在或属期不对,系统都会提示找不到某某分开票机而导致主机无法汇总分机数据。
21、问:
纳税人下载发票领取数据时,页面提示“没有该纳税人需要下载的发票领取信息!
”,如何解决?
答:
向上级税务机关提交问题,由上级修改传输标志后纳税人重新下载。
22、问:
为什么纳税人提交了验旧数据,页面也提示验旧成功,但在综合征管软件中仍有结存,是何原因?
答:
默认系统每隔2分钟将开票系统数据库中的发票验旧数据向综合征管软件数据库中提交一次。
如果一次需要提交的发票数据量过大,提交的过程就可能长一点,整个过程或许会超过2分钟。
23、问:
纳税人名称发生变更,该如何操作?
答:
系统默认每30分钟检查一次,如果有纳税人的名称发生变更,系统会将开票系统数据库中的纳税人名称同步过来,这时可进入到“开票软件管理子系统”中重新导出纳税人注册文件,拷给纳税人在原软件上重新注册。
24、问:
纳税人重装了系统,之前所有的发票领用数据和开具数据都没有了,该如何操作?
答:
向上级税务机关提交问题,上级税务机关修改发票传输标志后纳税人重新下载发票领取数据。
纳税人需对之前开具未验旧的发票进行补录。
25、问:
升级会将之前的发票领取信息和开具信息清除掉吗?
答:
不会。
除非特别说明,普通的升级不会修改或清除开票软件数据库中的数据。
26、问:
如何查询软件的版本号?
答:
点击开票软件的“帮助”菜单下的“关于”,在弹出的“关于”对话框中显示的“程序版本”就是当前开票软件的版本号。
27、问:
纳税人忘记了开票软件的管理员密码该如何解决?
答:
通过运维平台提交纳税人开票软件的数据库(开票软件数据库在软件安装目录下的DB文件夹中,文件名为Database.mdb)。
28、问:
为什么我的“发票管理”菜单下的“发票领取”是灰色的,不能点击?
答:
请确定当前打开的软件是“主机”,“分机”的发票数据是通过“发票管理”菜单下的“发票信息维护”模块的“接受”功能来完成的。
如果确认当前打开软件是“主机”而“发票领取”功能是灰色的,这说明当前系统误注册了“分机”的注册文件而将“主机”变成了“分机”,解决方法是找到“主机”注册文件重新注册。
29、问:
导入领取发票数据时软件提示“解密失败,错误的加密文件或KEY!
”,是何原因?
答:
出现这种提示说明当前发票领取数据文件不是该纳税人的信息,如果确认该发票领取数据文件正确,则说明该软件注册时注册其他纳税人的信息。
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