汽车客运站新进员工上岗培训考核试题.docx

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汽车客运站新进员工上岗培训测试题

（附答案版）

姓名：

得分：

一、填空题（每空1分，共计54分）

1、道路客运“三优”是 、 、 ，

“三化”是 、 、 。

2、汽车客运站各岗位、各环节服务工作人员以 的服务意识、 的服务态度、 的服务就技术来进行。

3、安全应急管理员保证客运站工作人员按时签订 ，确保签订率100%。

4、落实安全生产责任，坚持 、

、 的原则，禁止代签、代检、和违规操作。

例检合格的项目在评定栏内打“√”，不合格的打“×”，若有不合格项，例检员应告知驾驶人进行修复，修复后需复检，复检合格后方可出具 ，并在复检记录栏内签字，例保检查坚持一车一单，并按要求做好原始单据的保存。

5、站场执勤员维护好车场内 秩序，指挥引导车辆按规定 和 ，进站乘客有序上车。

做好客运站四防工作，配合做好 查堵工作，严禁“三品”进站上车。

6、报班查验员应当按规定查验配备足够数量的驾驶员，严防

和

，对驾驶人实施

，提醒驾驶人注意 ，严格执行 的报班查验制度。

7、确保进站行包都进过 进行检测，行包检测仪显示的可疑物品，应当 ，开包检测时应保证旅客物品完好，避免 。

8、车辆进站检查车容车貌是否干净整洁，车门是否关好，车顶货物是否 、 、 、 ，客厢内是否 。

9、严格执行 和“五证、三卡、一单、一牌、一证明”的查验放行出站制度，把好站门关，严禁 、

、 等违章的车辆出站。

10、严格执行 政策、 管理要求，遵守票据的领取、登记、发售、保管等规章制度，严格遵守安全操作规程，严禁售卖 票，免票儿童不得超过当班车辆核定载客数的 。

11、检票员清点旅客人数时，严格按车辆 限额检票，不检超员票，同时检查是否按 10%的规定搭乘免票儿童，免票儿童是否超高、持半票旅客与半票规定是否相符。

12、督促驾乘人员播放 视频影像影碟，履行安全告知，对乘客宣传 注意事项。

13、所有客运车辆，驾乘人员 一律不准出站。

14、发生安全事故时，严格按照 的原则，配合

有关部门做好事故的处理，做好 工作。

15、加强消防设施设备的管理，客运站要配备充足的

和 ，定期检查灭火器材，保证正常有效，不得占用消防间距或者堵塞消防通道，保证疏散通道的 。

16、在岗时，应使用十字文明服务用语 、 、 、

、 ，并使用普通话。

二、判断题（每题2分，共计22分）

1、例保检查合格通知单48小时有效，超期的，必须重新进行检查，合格后开具合格通知单。

（ ）

2、发现危险禁运物品，立即采取相应处置措施，杜绝进站上车，并做好处置记录。

（ ）

3、核实白班行程在200公里以上（高速公路在400公里以上）的班线、夜班行程在200公里以上的班线，是否配备两名驾驶人。

（ ）

4、前一个班次的车辆还未发班时，下一班车辆可以进入封闭发班区。

（ ）

5、售票时，必须做到“一会、二清、三问、四唱、五快”，做到文明售票、礼貌待客、快速准确、票款相符。

（ ）

6、检查进站车辆驾驶人持有有效派班检查通知单，当班驾驶人与派班检查通知单上的驾驶人不相符可以放行。

（ ）

7、驾驶人服用国家管制的精神药物后可以驾驶车辆。

（ ）

8、安全例行检查场所应配备灭火器等消防设施，地沟内灭火器的放

置数量应不少于1具。

（ ）

9、出站检查后的所有客车，客运站出站检查人员均需填写出站检查登记表，并由出站检查人员和当班驾驶员签字确认，出站登记表不少于3个月。

（ ）

10、严禁客运车辆超载运行，在载客人数已满的情况下，允许再搭乘不得超过核定载客人数20%的免票儿童。

（ ）

11、遇发现酒醉乘客时，应劝阻进站，必要时通知公安。

（ ）三、简答题（每题6分，共计24分）

1、企业的安全生产方针是什么？

2、旅客乘车时不准携带哪些物品？

3、客运服务工作标准中的服务宗旨是什么？

4、汽车客运站营运客车的两个规范是什么？

试题答案

一、1、优质服务 优美环境 优良秩序 服务过程程序化

服务管理规范化 服务质量标准化

2、良好 端正 熟练

3、安全生产责任书

4、谁检查 谁签字 谁负责 云南省营运客车例保检查合格单

5、安全 运行 停放 “三品”

6、疲劳驾驶 酒后驾驶 安全告诫 行车安全五证、三卡、一单、一牌、一证明

7、行包检测仪 开包检查 损坏

8、超高 超长 超宽 超重 客货混装

9、“三不进站、六不出站” 酒后驾车 穿拖鞋驾车 疲劳驾车

10、运价 票据 超员 10%

11、载客 核定载客

12、发班前安全告知 乘车

13、未系安全带

14、四不放过 四防

15、消防器材 设施 畅通

16、您好 请 对不起 谢谢 再见

二、1、× 2、√ 3、× 4、× 5、√ 6、×

7、× 8、√ 9、√ 10、× 11、√

三、1、答：

安全第一、预防为主、综合治理、科学发展、全员参与、持续改进。

2、答：

（1）国家禁止或限制运输的物品；

（2）法律、法规、规章中规定的 危险品、弹药和车站工作人员不能判明性质的化工产品；（3）动物 及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；（4）能够损坏或污 染车辆的物品；

（5）携带品超过规定的免费携带重量、体积的物品。

3、答：

旅客至上、服务第一。

4、答：

（1）汽车客运站营运客车安全例行检查规范；

（2）汽车客运站营运 客车出站检查工作规范。